Оглавление:
- содержание
- Как рассчитать чистую оценку промоутера
- компьютеры
- Ноутбуки
- рабочий стол
- Мониторы
- мобильный
- Перевозчик
- Мобильная операционная система
- смартфон
- Производитель смартфона от Major Carrier
- AT & T
- Потребительская сотовая связь
- спринт
- T-Mobile
- Verizon Wireless
- Умные часы и фитнес-трекеры
- Интернет / Сеть
- Интернет-провайдер (ISP)
- Сетевое хранилище (NAS)
- Маршрутизаторы
- Маршрутизаторы всего дома
- Периферийные устройства
- Принтеры
- камеры
- Видеокамеры
- Наушники и наушники
- Проводные колонки для ПК
- Беспроводные колонки
- Развлечения
- телевизоры
- 4K телевизоры
- Игровые приставки
- Концентраторы потокового мультимедиа
- Сервис потокового видео
- Бизнес
- Ноутбуки
- Настольные компьютеры
- Принтеры
- Смартфоны
- Сервис электронного маркетинга
- VoIP
- Бизнес провайдер
- маршрутизатор
- Server / NAS
- Веб хостинг
- Облачные вычисления - SMB / SOHO
- Облачные вычисления - Предприятие
- CRM
- Бухгалтерское программное обеспечение / Услуги
Видео: БАГ НА НЕВИДИМОСТЬ В ГРЭННИ! - Granny (Ноябрь 2024)
содержание
- компьютеры
- мобильный
- Интернет / Сеть
- Периферийные устройства
- Развлечения
- Бизнес
Есть много способов преуспеть в бизнесе, но как узнать, что ваши продукты находят отклик у клиентов? По словам бизнес-стратега и автора Фреда Райххельда, компаниям нужно задать им только один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?»
Респонденты выбирают число от 0 до 10; чем выше число, тем больше восхищаются компания или бренд - и тем выше их показатель чистого промоутера, или NPS *.
В своей книге Рейххельд охватывает компании с «плохой прибылью» или компании со снижающейся репутацией, даже когда они зарабатывают деньги. Они просто «извлекают выгоду из клиентов, а не создают ценность», пишет Рейххельд.
Когда компания движется в зону плохой прибыли, это отражается на низком балле NPS. Большинство людей говорят мало, что приводит к нейтральной оценке NPS. Несколько счастливчиков получают высокий рекомендованный балл, как мы видим в наших регулярных выпусках Readers 'Choice Awards и Business Choice Awards.
* Net Promoter, Net Promoter Score и NPS являются товарными знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.
Как рассчитать чистую оценку промоутера
На вопрос "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?" Респонденты нажимают в любом месте по шкале от 0 («Совсем не вероятно») до 10 («Чрезвычайно вероятно»). Затем они классифицируются как Промоутер, Пассив или Хулитель:
- Промоутеры (оценка 9 или 10): лояльные энтузиасты, которые будут продолжать покупать и ссылаться на других. Они, скорее всего, порекомендуют получить больше продуктов или услуг от поставщика.
- Пассивные (7 или 8 баллов): довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уязвимы для конкурентных предложений. Они, вероятно, не заботятся о компании так или иначе.
- Недоброжелатели (оценка от 0 до 6): недовольные клиенты, которые могут нанести ущерб бренду и затормозить рост из-за негативного из уст в уста. Эти люди вряд ли порекомендуют компанию.
Пассивы игнорируются. Окончательный Чистый Счет Промоутера получается путем вычитания процента Хулителей из процента Промоутеров. Так:
% Промоутеров -% Хулителей = NPS
Если есть многочисленные недоброжелатели, число может даже стать отрицательным - оценка меньше нуля. Разговор о плохой прибыли.
NPS не идеален и имеет много критиков. Некоторые говорят, что информация, полученная из NPS, не действует. Это не значит, что компания может «использовать» свой номер NPS, чтобы улучшить ситуацию для себя.
Но это восходит к разговору о "плохой прибыли". Компания, которая видит увеличение NPS со временем, может сделать вывод, что она что-то делает правильно. Те, у кого большие цифры - те, что представлены в этой истории, - уже много делают правильно.
Любопытно, что меняется из года в год? Ознакомьтесь с рекомендациями для потребителей 2016, 2015, 2014, 2013 и 2012 годов.
компьютеры
Ноутбуки
MSI - 69 процентов НПС
Это огорчило: Apple стала лучшим рекомендованным брендом среди ридеров PCMag с тех пор, как мы начали отслеживать рекомендации Consumer Recommended в 2012 году. Но с момента последнего взгляда PCMag Reader на ноутбуки Apple отстала от MSI на один пункт.
Впервые производитель ПК на базе Windows обошел Apple в этой категории. Это будет последним? Кстати, MSI также два года подряд завоевала высшие награды в Readers 'Choice, получив награду вместе с Apple.
Apple продолжает лидировать по показателям NPS, когда речь идет о ноутбуках, которым меньше года (75 процентов), но когда речь идет о ноутбуках, которые также являются гибридными планшетами, единственным выбором для наших читателей является Microsoft, получившая 58 процентов NPS,
рабочий стол
Яблоко - 70 процентов НПС
Несмотря на то, что этот показатель ниже, чем в прошлом году на 77% NPS, Apple остается единственным победителем, которого эта категория когда-либо видела в категории «Потребительские рекомендации» И это все еще далеко впереди ближайшего конкурса настольных компьютеров: у Asus только 47% NPS.
Показатели Apple NPS также высоки среди настольных компьютеров, которым меньше года (76 процентов), и для настольных моделей «все в одном» (73 процента). Скорее всего, если вы попросите группу людей порекомендовать настольный ПК, большинство из них будут кричать «Получите Mac!»
(Для получения дополнительной информации см. PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Ноутбуки и настольные компьютеры.)
Мониторы
LG - 66 процентов НПС
В прошлом году эта категория попала в Samsung, хотя она и выиграла «Выбор читателей». На этот раз Samsung побеждал с другими, но наивысшая оценка NPS досталась LG. Это категория, в которой победитель часто меняется (предыдущие годы видели ViewSonic и Apple с лучшими показателями), а жесткие оценки в этом году (Samsung и Asus также заработали 65%) означают, что это категория продуктов с большим количеством колебаний. чувства от пользователей.
(Подробнее читайте в разделе Readers 'Choice Awards 2017: телевизоры и компьютерные мониторы.)
мобильный
Перевозчик
Google (для Project Fi) - 81 процент NPS
Google Project Project также в прошлый раз выиграл эту категорию, впервые заняв место, ранее принадлежавшее Consumer Cellular (второе место в этом году с 71-процентным NPS). Project Fi работает на ограниченном количестве смартфонов (в частности, на линейке Google Pixel и Android One Moto X4), но используется множество сетей (в качестве оператора мобильной виртуальной сети он использует башни Sprint, T-Mobile и US Cellular) плюс Wi-Fi для звонков имеет читателей PCMag Гага для службы, где она доступна.
Мобильная операционная система
Google (для Android) - 65 процентов NPS
Для основных платформ смартфонов нет большого выбора (и фрагментация Android не в счет). Тем не менее, Android - это то, что большинство читателей PCMag посоветует друзьям, членам семьи и коллегам инвестировать, даже если показатель NPS снизился с 69 процентов в прошлом году. IOS от Apple занимает второе место с 52 процентами.
смартфон
Google - 75 процентов NPS
Единственный путь к настоящему, чистому Android - это получить смартфон, сделанный самой компанией Google (ранее линейка Nexus, а теперь Pixel). И это окупается: читатели рекомендуют телефоны Google выше всех остальных, причем показатель значительно опережает 56-процентный NPS Apple для iPhone или собственные телефоны Samsung с Android, получающие 55-процентный NPS. На самом деле, показатель NPS Google увеличился с момента последней публикации «Рекомендовано потребителями», увеличившись с 69 процентов.
Производитель смартфона от Major Carrier
AT & T
Apple iPhone - 55 процентов NPS
Лучший телефон с AT & T, рекомендованный читателями, сильно изменился за эти годы, но в прошлом году iPhone лидировал с 62-процентным NPS. Несмотря на падение, устройства Apple по-прежнему наиболее рекомендуются, но только на волосок. Устройства Samsung Galaxy под управлением Android отстают на 54% NSP.
Потребительская сотовая связь
Apple iPhone - 40 процентов NPS
Это первый год, когда у Consumer Cellular было несколько телефонов для оценки, и он сводился только к iPhone по сравнению с телефонами Motorola. Apple быстро опередил Мото на 25%.
спринт
Samsung - 58 процентов NPS
Еще одно снижение оценки для линейки Galaxy Samsung (в прошлый раз она составила 64 процента от Sprint), все же было гораздо более рекомендовано пользователями, чем iPhone от Apple с 46-процентным NPS.
T-Mobile
Google - 68 процентов NPS
Ранее пользователи T-Mobile отдавали предпочтение iPhone, но в этом году переход на линейку устройств Android от Google завершен. На самом деле, у Google тот же результат, который Apple получила в T-Mobile в прошлом году; NPS от Apple в этом году упал до 59 процентов, за ним следует Samsung на 49 процентов.
Verizon Wireless
Google - 78 процентов NPS
Телефоны Google на базе Android - самые любимые смартфоны под Verizon - сеть, которая даже не поддерживает Project Fi! Фактически, NPS от Google под Verizon радикально высок, один из самых высоких показателей NPS за год, значительно опережая лидера под Verizon в прошлом году, который был Samsung на 63 процента. (На этот раз Samsung занял третье место с 58%, а Apple на втором месте с 59%.)
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: смартфоны и операторы».)
Умные часы и фитнес-трекеры
Яблоко - 73 процента НПС
Это наш первый год на рынке носимых устройств в опросе «Выбор читателей», и результаты были интересными, если не удивительными. Явная победа Apple соответствовала его типичному показу с читателями PCMag практически в любой категории. Бывший Pebble занял второе место в списке читателей, но у него был отрицательный номер для NPS (так как он больше не существует, читатели были умны, чтобы не рекомендовать его друзьям).
Таким образом, Samsung и его линейка носимых устройств Gear стали вторым по популярности потребителем с 55-процентным NPS, что намного отстает от превосходящего показателя Apple. Fitbit удивил нас тем, что мы пришли в тупик последними для рекомендаций с 32-процентным NPS
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: умные часы и фитнес-трекеры»).
Интернет / Сеть
Интернет-провайдер (ISP)
RCN - 37 процентов NPS
Мы уже говорили об этом и скажем еще раз: люди (по крайней мере, те, кто читает PCMag.com) на самом деле не влюблены в своих интернет-провайдеров.
Из 18 интернет-провайдеров, которые были отмечены наградой «Выбор читателей» в прошлый раз, 15 имеют отрицательное значение для показателя «Чистый промоутер» (худший показатель: -68% для службы DSL Frontier). Так что тот факт, что любой поставщик получает положительный NPS, стоит похвастаться, и что RCN сделал так хорошо, чтобы получить 37, еще более важно. К сожалению, это число по сравнению с прошлогодним показателем в 49 процентов. Verizon Fios, которая поделилась наградой Readers 'Choice Award с RCN, имела в этом году только 28 процентов NPS, по сравнению с 43 процентами ранее.
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: Интернет-провайдеры».)
Хотите узнать скорость вашего широкополосного интернета? Проверьте это сейчас!
Сетевое хранилище (NAS)
Синология - 85 процентов НПС
Наивысшая оценка Net Promoter за весь год достается Synology, и это неудивительно. Всегда высоко ценимый, поставщик выигрывает эту область «Потребительские рекомендации» в течение шести лет подряд - с тех пор, как мы начали отслеживать. Его предыдущий рекордный показатель NPS в 2014 году составлял 80 процентов; этот скачок до 85 процентов - новый лучший результат от компании. Второе место - QNAP на 65 процентов, по сравнению с прошлогодним 69.
Маршрутизаторы
Asus - 70 процентов NPS
Asus победил в номинации «Лучший читатель» за шесть лет. Но в прошлом году он прошел мимо Apple. В этом году Asus снова в лидерах по маршрутизаторам, набрав рекорд, который должен заставить Apple покраснеть, опустившись до 52 процентов, что даже отстает от второго места TP-Link - 56 процентов.
Маршрутизаторы всего дома
Netgear - 51 процент NPS
Маршрутизатор для всей домашней ячеистой сети - новая категория для нас в этом году. В то время как есть много игроков, пытающихся владеть пространством, самые известные имена - Linksys и Netgear. Нашим рецензентам нравятся оба, но они дают системе Linksys Velop преимущество; нашим читателям это тоже понравилось. Однако читатели обернулись и дали Netgear более высокую рекомендацию из-за его системы Orbi. Linksys получает только 44 процента NPS. Это платит, чтобы выслушать одобрения.
(Для получения дополнительной информации прочтите Readers 'Choice Awards 2017: Маршрутизаторы и NAS.)
Насколько вероятно, что вы порекомендуете PCMag.com?
Периферийные устройства
Принтеры
Брат - 60 процентов НПС
Пожалуй, самое удивительное, что мы когда-либо говорили: брат победил. Это потому, что читатели PCMag любят принтеры Brother всех форм и размеров. Он выиграл «Выбор читателей» в течение десятилетия, и теперь является шестикратным победителем «Потребительских рекомендаций». Этот показатель, по сути, является улучшением по сравнению с 57 процентами в прошлый раз (максимум был 61 процент в 2012 году). Второе место? На этот раз принтеры HP и Canon показали 41% NPS.
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: принтеры»).
камеры
Canon - 67 процентов NPS
Похоже, что немногие поставщики улучшают свои баллы Net Promoter из года в год, но Canon делает это, увеличившись с 64 до 67 процентов в год (лучший результат, который мы когда-либо видели - 74 процента) - даже не выиграв главной награды Readers 'Choice за цифровые камеры в этом году. Или в прошлом году, если уж на то пошло, когда Canon по-прежнему был самым рекомендуемым, как это было в течение шести лет подряд. Никон прямо позади на 65 процентов.
Видеокамеры
Canon - 56 процентов NPS
Вы можете ожидать, что такое громкое имя, как GoPro, получит наиболее рекомендованное место для видеокамер, и в 2015 году - 51%. За последние два года Canon получила лучший NPS; у него, возможно, самый улучшенный NPS - с 43 до 56 процентов в период с 2016 по 2017 год. (Если вам интересно, GoPro также улучшал год за годом, но только с 38 до 40 процентов NPS.)
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: цифровые камеры и видеокамеры».)
Наушники и наушники
Бозе - 81 процент
Bose знает, что делает в мире наушников. Рекомендации от читателей PCMag невероятно высоки: 81 процент NPS является третьим по величине показателем года среди всех поставщиков. Если вы рассматриваете только беспроводные наушники, Nose от Bose достигает 85%. Bose поделился с Audio Technica наградой Readers 'Choice за наушники, но NPS последнего составил всего 78%, что дало Bose явное преимущество. Это хорошо, так как в прошлый раз Бозе даже не попал в тройку лидеров - Sennheiser был самым рекомендуемым в 2016 году.
Проводные колонки для ПК
Бозе - 70 процентов НПС
Klipsch не сделал наши результаты в этом году - недостаточно откликов - поэтому Бозе вернулся. Он был на вершине в 2014 и 2015 годах, с более высокими показателями, чем сегодня. Но оценка рекомендаций Bose намного опережает других производителей колонок для ПК, которые сделали сокращение, таких как Logitech (49 процентов) и Altec Lansing (40 процентов).
Беспроводные колонки
Ultimate Ears - 79 процентов НПС
Один из самых высоких баллов NPS года получает Ultimate Ears. Беспроводные колонки вендора никогда не получают достаточно хороших результатов с нашими читателями, чтобы получить награду «Выбор читателей», но они рекомендуются более высоко, чем другие бренды, такие как Harman Kardon (победитель RC, у него было 75% NPS) и Bose (73% NPS).
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: Наушники и динамики».)
Развлечения
телевизоры
Samsung - 60 процентов NPS
Телевизоры Samsung уже шесть лет подряд получают награду Consumer Recommended от читателей PCMag. Несмотря на то, что в этом году этот показатель снизился по сравнению с прошлогодним 66-процентным NPS, этот показатель удерживает Samsung всего на одно очко впереди жесткой конкуренции LG и Sony, каждый из которых имеет 59-процентный NPS. Следующий год может стать интересным.
4K телевизоры
Sony - 69 процентов NPS
Все провайдеры 4K-телевидения очень нравятся, но Sony удается пискнуть, опередив конкурентов TCL, LG и Samsung, заработав на сегодняшний день самый высокий показатель Net Promoter для провайдеров 4K на рынке. В прошлом году Sony также была на вершине экрана 4K, когда мы впервые посмотрели только на аппараты сверхвысокой четкости.
(Подробнее читайте в разделе Readers 'Choice Awards 2017: телевизоры и компьютерные мониторы.)
Игровые приставки
Sony PlayStation 4 - 75 процентов NPS
Некоторые категории никогда не меняются (мы смотрим на вас, принтеры). Другие меняются на копейки с ртутными прихотями любящей технологии публики. Это то, что происходит каждый раз, когда мы смотрим на игровые приставки, поскольку в основном Xbox One и PlayStation 4 переходят вперед и назад, будучи наиболее рекомендованными читателями PCMag.
В прошлом году настала очередь Microsoft, особенно для Xbox One S. В этом году Sony вернулась на вершину, выпустив NPS, который не должен был сильно меняться. В основном, Xbox One (с 62 процентами) и меньший Xbox One S (снижение на 28 пунктов до 52 процентов NPS) пошли на спад. И мы даже не могли учесть Nintendo Switch в этом году, так что в 2018 году эту категорию можно догадаться. На данный момент: как и наши читатели, мы рекомендуем вам попробовать PS4.
Концентраторы потокового мультимедиа
Року - 69 процентов НПС
Когда дело доходит до возвращения в стиле, Року сделал это. Он несколько раз побеждал в этой категории, но в прошлом году упал до 57 процентов. В этом году Року вернулся с отличным NPS 69 процентов, опередив Apple на втором месте с 64 процентами. Все это улучшения, учитывая, что в прошлом году TiVo выиграл с 61 процентом; В этом году TiVo не получила достаточно ответов, чтобы добиться результатов.
Сервис потокового видео
Netflix - 54 процента НПС
Это говорит о многом, когда сервис может потерять 10%, как Netflix с прошлого раза. и до сих пор доминируют в категории «Потребительские рекомендации», как и раньше. 2016 год был первым, когда мы охватили категорию потоковых видеоуслуг; на втором месте оказалась связь между консольными сервисами от Microsoft и Sony. На этот раз второе место занимает Amazon Video с 34 процентами NPS; Apple iTunes получает 31% NPS.
(Подробнее читайте в разделе «Выбор читателей 2017: консоли, потоковые устройства и службы».)
Бизнес
Когда вы работаете с технологиями на работе, вы можете быть обременены технологиями, которые вы не любите. Это объясняет, почему результаты Net Promoter от читателей PCMag на ориентированном на бизнес оборудовании, программном обеспечении и серверах могут быть довольно резкими. Вот лучшие цифры среди результатов наших опросов Business Choice, даже если некоторые из них кажутся трагически низкими.
Ноутбуки
Apple - 58 процентов NPS
Настольные компьютеры
Dell - 27 процентов NPS
Компьютеры на рабочих местах в наших опросах Business Choice не претерпели существенных изменений за последние несколько лет - Apple неизменно является наиболее рекомендуемым брендом с лучшими показателями Net Promoter. И хотя в этот раз это справедливо и для ноутбуков, несмотря на снижение с 65 до 58 процентов, в мире настольных компьютеров ситуация изменилась. Но в основном из-за того, что недостаточно пользователей Macintosh на работе приняли участие в опросе Apple, чтобы претендовать на него. Поэтому по умолчанию на этот раз мы должны присудить Dell награду «Потребитель рекомендован». И учитывая увеличение NPS с 16 до 27 процентов, Dell это заслужил.
Второе место заняла Microsoft, заработавшая 49 процентов NPS на ноутбуках; в то время как в настольных компьютерах Lenovo и HP идут на секунду с 20-процентным NPS каждый.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2017: ноутбуки и десктопы.)
Принтеры
Брат - 58 процентов НПС
Будь то для использования дома или на работе, Brother удается настоятельно рекомендуется. В целом у него было 60 процентов НПС; для рабочего места - 58. Это на 5 пунктов больше, чем потребовалось брату, чтобы выиграть этот слот в прошлый раз. Второе место в этом году занимает Epson с 42-процентным NPS, опередив как Canon, так и HP, с 41-процентным результатом.
(Подробнее читайте в Business Choice Awards 2017: Принтеры.)
Смартфоны
Google - 81 процент NPS
Есть победители, а затем есть победители, которые не имеют ни малейших сомнений, и это тот случай, когда речь идет о смартфонах для работы. Устройства Google, работающие под управлением ОС Android, подавляют остальное, когда дело доходит до рекомендаций, с 81-процентным NPS, который связан со вторым лучшим NPS, который мы видели за весь год среди всех брендов. На втором месте также Android-система: у Samsung было 52% NPS для бизнес-смартфонов.
(Подробнее читайте в разделе «Выбор бизнеса 2017: смартфоны».)
Сервис электронного маркетинга
Mailchimp - 8 процентов NPS
Это категория, в которой мало что можно рекомендовать. 8 процентов Mailchimp не очень одобряют читатели PCMag, особенно, когда предыдущий Aweber - у которого не было достаточно ответов, чтобы на этот раз получить результаты - раздавил его с 72 процентами NPS. Mailchimp и Constant Contact были единственными поставщиками услуг по электронной почте, получившими положительное число - остальные пять в опросе получили отрицательные баллы Net Promoter.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)
VoIP
оома - 72 процента НПС
Этот показатель указывает на хороший рост для Ooma, который является постоянным победителем Consumer Recommended. И это даже не самое лучшее, что у NPS было у наших читателей (в 2014 году этот показатель составлял 85 процентов). Это четвертый год жизни Оомы, как и рекомендуется. Второе место заняла PhonePower с 59-процентным NPS.
(Подробнее читайте в Business Choice Awards 2017: Системы передачи голоса по IP (VoIP).)
Бизнес провайдер
RCN Business - 40 процентов НПС
RCN вошел в число наиболее рекомендуемых интернет-провайдеров для офисов во второй раз после того, как ранее выбил Verizon Fios из слота. Тем не менее, 40 процентов - это падение, ранее у него было 46 процентов. Fios продолжает показывать второе место с 23-процентным NPS, что на 13 пунктов ниже, чем в прошлый раз.
(Подробнее читайте в Business Choice Awards 2017: Интернет-провайдеры.)
маршрутизатор
Cisco - 54 процента NPS
Cisco - это имя, практически синоним корпоративного подключения к Интернету, поэтому неудивительно, что его рекомендуют. Тем не менее, это первый раз, когда Cisco в этом слоте. Ранее читатели предпочитали рекомендовать маршрутизаторы Asus для малых предприятий, но Asus не получил достаточного количества ответов в рабочей категории, чтобы сократить этот год. Стоит отметить, что Asus также получил 54% NPS в этой категории в прошлом году. Второе место в этом году занял Netgear, у которого было 49 процентов NPS, что на 4 пункта больше, чем в прошлый раз.)
Server / NAS
Синология - 84 процента НПС
Подобно тому, как это делается в предоставлении хранилища для домашнего использования, деловая сторона Synology также получает всю любовь. 84% NPS, которые он здесь получил, уступают только тому, что он получил для потребительского использования, что делает его вторым по величине NPS, наблюдаемым во всех наших опросах 2017 года.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2017: Маршрутизаторы и серверы.)
Веб хостинг
TIE: Dreamhost и 1 & 1 - 54 процента NPS каждый
Нечасто бывает так, что результаты Net Promoter среди поставщиков равны, но это произошло в этом году между трехкратным победителем в номинации «Потребительский приз» Dreamhost и бывшим частым призером, 1 & 1. NPS Dreamhost упал на целых 19 очков; 1 и 1 упали на 6 баллов. Это поставило их обоих на равное игровое поле для похвалы со стороны клиентов. И не стоит шутить зубами HostGator, который на этот раз находится на очень близком втором месте с 53-процентным NPS, затем третьим для BlueHost с 50-процентным.
(Подробнее читайте в Business Choice Awards 2017: Веб-хостинг.)
Облачные вычисления - SMB / SOHO
Dropbox - 44 процента НПС
Бокс стал лучшим победителем в этой категории «Потребитель рекомендован в 2016 году» с 57-процентным NPS, но он не получил достаточного отклика, чтобы сделать результаты опроса в 2017 году. На этот раз награда достается Dropbox, что неплохо - это всего на 13 пунктов ниже, чем у Box ранее. И это лучше, чем показатель, полученный Dropbox в 2015 году - 32%, - в последний раз он получил эту награду от наших читателей.
Облачные вычисления - Предприятие
Google - 24 процента NPS
В прошлые годы Amazon попала в эту категорию, но, несмотря на победу в конкурсе Business Choice, на этот раз это был не самый рекомендуемый облачный сервис для крупного бизнеса. Вместо этого Google с его многочисленными набегами в облако вышел на первое место. Это большое снижение NPS для Amazon, который в прошлый раз имел 50 и получил только 16 процентов в 2017 году - это третье место. Во-вторых, никто иной, как Microsoft с 22-процентным NPS.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)
CRM
SugarCRM - 64 процента NPS
Поговорим о том, чтобы быть самой картиной постоянного развития вашего качества: было время, когда ни одно из решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в нашем опросе не могло получить положительный номер чистого промоутера. Затем в 2014 году SugarCRM переломили ситуацию. В течение двух лет после этого он снова и снова улучшал свои показатели, достигнув кульминации в 2017 году, когда заработал ошеломляющие 64 процента NPS. Это тем более удивительно, потому что каждое другое решение CRM в опросе получило NPS 0 процентов или ниже.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2017: CRM.)
Бухгалтерское программное обеспечение / Услуги
Шалфей - 49 процентов НПС
В наших результатах по бухгалтерскому учету за 2015 год у нас не было ни одного победителя - все оценки NPS были отрицательными. Наши следующие результаты, опубликованные в 2017 году, наконец-то набрали несколько положительных результатов. Последнее издание наконец-то увидело, что цифры NPS действительно заслуживают рекомендации, и не более, чем Sage, компания, ранее известная как Peachtree Accounting. В то время как Sage не получил награду Business Choice - эта награда досталась Microsoft - Sage более чем признан самой рекомендуемой маркой.
(Для получения дополнительной информации прочтите Business Choice Awards 2018: бухгалтерское программное обеспечение и услуги.)
Насколько вероятно, что вы порекомендуете PCMag.com?