Shoretel connect cloud обзор и рейтинг

Примечание редактора: ShoreTel был приобретен Mitel. Хотя приведенный ниже обзор по-прежнему актуален для тех, кто использует устаревшие системы ShoreTel, тем, кто ищет текущих провайдеров, включая Mitel, следует проверить наш обзор обзоров услуг голосовой связи по IP (VoIP) и телефонных услуг бизнес-класса.

Прошло уже почти 20 лет с тех пор, как ShoreTel начала поставки систем УАТС на основе IP, и, хотя за это время рынок VoIP бизнеса кардинально изменился, ShoreTel, безусловно, не отставал и даже продвинулся вперед во многих отношениях. Обладая ShoreTel Connect Cloud (стоимость которого начинается с 19, 99 долл. США на пользователя в месяц), основным направлением деятельности компании был и остается рынок малого и среднего бизнеса (SMB) с возможностью предоставления расширенных функций, но не обязательно в масштабах, необходимых для среднее предприятие. Но, несмотря на то, что ShoreTel обеспечивает общего надежного конкурента, некоторые ограничения в аппаратном обеспечении и настройках, а также заметно высокая цена на его верхних уровнях обслуживания оставляют его немного позади Fonality победителя «Выбор редакции».

В 2012 году ShoreTel перевела эту модель в облако, приобретя M5 Networks, и выпустила ShoreTel Connect, полностью размещенную услугу VoIP. Однако это не просто облачный сервис. ShoreTel Connect может работать гибридным способом с локальным оборудованием, предоставляя некоторые возможности, в то же время подключаясь удаленно для предоставления других функций через размещенную службу. Это сочетает в себе лучшее из обоих миров, предоставляя передовые облачные функции, а также используя локальное оборудование для обеспечения надежности и снижения затрат.

Цены на все сервисы ShoreTel зависят от пользователя, с четырьмя уровнями в их облачной службе ShoreTel Connect. Пользователи, использующие только телефонию, начинают с 19, 99 долл. США на пользователя в месяц. Это включает прямой набор, функции УАТС, голосовую почту и трехсторонние вызовы. Уровень Essentials стоит 30, 99 долл. США на пользователя в месяц и добавляет портал ShoreTel Connect, настольное приложение ShoreTel Connect, обмен мгновенными сообщениями (IM), онлайн-встречи, видеосвязь и конференц-связь. Стандартный уровень составляет $ 37, 99 в месяц на пользователя и добавляет расширенные услуги для руководителей, менеджеров и отделов продаж и поддержки, такие как мобильное приложение ShoreTel, транскрипция голосовой почты и интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Наконец, расширенный уровень включает в себя все остальные уровни, а также запись вызовов, архивирование и функции оператора для расширенной обработки вызовов. Он также предлагает интеграцию с Salesforce для тех, кто интересуется бизнес-аналитикой.

Можно комбинировать и сопоставлять эти уровни для пользователей с различными требованиями. Кроме того, этими уровнями можно управлять непосредственно с портала ShoreTel.

Развертывание и подключение

ShoreTel предлагает гибкое решение, которое хорошо сочетает модели развертывания. Например, полностью локальное решение может перейти на размещенную платформу, не требуя от клиентов замены используемых в настоящее время настольных телефонов. Другим вариантом может быть главный офис, который использует локальное оборудование и линии первичного интерфейса (PRI), но при этом поддерживает связь с удаленными офисами, которые используют только размещенные в Интернете службы. Связь между этими моделями развертывания будет практически незаметна для пользователей, хотя важно отметить, что есть некоторые предостережения, на которые вам следует обратить внимание при использовании этих гибридных решений. Например, одним из предостережений является невозможность использования локальных линий PRI с размещенным продуктом. Однако тщательное планирование между вашим ИТ-персоналом и техническими представителями ShoreTel должно вас предупредить.

Размещаемая служба обычно предоставляется через универсальные интернет-каналы или через выделенные каналы многопротокольной коммутации по меткам (MPLS), при этом управляемый маршрутизатор размещается локально с заказчиком. Если используется общий интернет-канал, существуют варианты помощи в настройке для реализации качества обслуживания (QoS). Это понадобится вам для определения приоритетности трафика голосовой связи по каналу, чтобы какое-то другое сетевое приложение не приводило к тому, что ваш голосовой трафик подавлялся, и телефонные разговоры прерывались. Но пусть это не беспокоит вас, потому что, когда планируется новая установка, ShoreTel обычно выполняет легкую оценку сети, чтобы гарантировать, что запланированное решение будет функционировать как задумано. ShoreTel предлагает профессиональную поддержку через партнеров-интеграторов для решения любых вопросов. Это то, что будут делать большинство провайдеров VoIP бизнес-класса, включая Fonality и RingCentral.

Широкая функциональность

ShoreTel предлагает собственную линейку IP-телефонов, начиная от универсального IP420 с двухстрочным черно-белым дисплеем и заканчивая IP480 с восьмистрочным черно-белым дисплеем, журналом вызовов, визуальной голосовой почтой, и история звонков. На верхнем торце находится IP485g, который имеет все навороты, включая цветной дисплей. Также есть BB424, сопутствующее устройство для IP485g, разработанное для администраторов, операторов и супервизоров, которое добавляет 24 функциональные кнопки и еще один цветной дисплей.

Стратегия ShoreTel по предложению только собственного оборудования имеет как плюсы, так и минусы. С другой стороны, он обеспечивает бесперебойную и надежную работу службы. С другой стороны, конкуренты, такие как RingCentral и даже Citrix Grasshopper, предлагают стороннее оборудование от компаний, специализирующихся на телефонии, таких как Polycom. А использование телефонов этих поставщиков означает получение новейших возможностей, а также предоставление дополнительных возможностей, когда речь идет о ценах. Выбор между ними заключается в планировании как ваших непосредственных, так и долгосрочных потребностей. Если аппаратные телефоны будут стандартом, то выбор сторонней аппаратной поддержки может быть лучшим вложением. Но если ваш бизнес перемещается в основном на мобильные и программные телефонные клиенты, то решение сторонних проблем может не стоить того.

ShoreTel отлично справляется с доставкой по телефону, предоставляя предварительно сконфигурированные трубки, которые будут автоматически подключаться к соответствующему сервису при первом включении питания (при условии, что вы выполнили свою домашнюю работу с техническими представителями ShoreTel, включая не только планирование, но и некоторую оценку сети, а также). Пользователи должны войти в свои телефоны, чтобы завершить процесс. Все телефоны могут использовать технологию Power over Ethernet (PoE), поэтому вам не нужно беспокоиться об электрических проводах. Кроме того, они также имеют встроенный коммутатор для сквозного сетевого подключения ПК, причем модели IP480g и IP485g поддерживают здесь порты Gigabit Ethernet (GE).

Все пользовательские уровни имеют доступ к порталу ShoreTel Connect и настольному приложению, которое включает в себя корпоративные мгновенные сообщения, видеосвязь, присутствие, совместное использование экрана, аудиоконференции и голосовую почту. Тем не менее, само приложение немного спартанское, но имеет в целом чистый интерфейс и относительно простые элементы управления.

Также на всех уровнях доступна интеграция с Microsoft Outlook как в настольных системах, так и в Office 365. Эта интеграция на удивление глубока, поскольку она позволяет таким функциям, как голосовая почта, отправленная по электронной почте, помечаться как «прослушиваемые» в системе ShoreTel, или удаление голосовой почты в Microsoft Outlook, что также приводит к ее удалению из системы ShoreTel. Можно также создавать конференц-мосты ShoreTel из Microsoft Outlook, и это также интегрируется с календарем. Кроме того, ShoreTel предлагает подключаемый модуль Skype, который работает с Microsoft Skype для бизнеса.

Также на стороне сторонней интеграции вы найдете специальные модули интеграции для популярных бизнес-приложений, включая NetSuite и Salesforce. Несмотря на то, что эти интеграции представляют собой специализированные программные мосты, созданные ShoreTel, компания также предлагает открытый интерфейс прикладного программирования (API), который позволит внутреннему ИТ-персоналу кодировать свои собственные пользовательские интеграции, что аналогично тому, что предлагают другие бизнес-поставщики VoIP, такие как как RingCentral.

Более высокие уровни обслуживания ShoreTel предлагают ShoreTel Mobility Client, который переносит этот интерфейс на мобильные устройства. Это обеспечивает новый набор функций, таких как возможность совершать и принимать служебные голосовые и видеозвонки с мобильного телефона через Wi-Fi или сотовую связь, автоматическую переадресацию вызовов между Wi-Fi и сотовой связью, визуальный доступ к голосовой почте, функции УАТС. такие как перевод вызова, конференция и даже музыка в ожидании.

Особенности Call-центра

Функции call-центра ShoreTel предоставляются с помощью решения ShoreTel Connect Contact Center, которое может работать через локальный сервер или через размещенную службу. ShoreTel Connect Contact Center предлагает обширные инструменты центра обработки вызовов, такие как гибкая маршрутизация вызовов, запись вызовов, полное управление автоматическим распределителем вызовов (ACD), а также визуальные и звуковые оповещения о пороге для переполненных очередей. Он также предлагает гибкое управление очередями, мониторинг вызовов, блокировку и функции коучинга. Кроме того, его инструменты отчетности предназначены специально для работы центра обработки вызовов.

Некоторые из более широких конфигураций интеграции центра обработки вызовов могут включать сценарий, в котором принимается входящий вызов, вызывающий номер ищется в базе данных, и этот вызывающий абонент отправляется в определенную очередь, если они соответствуют определенным критериям (например, наличие статус приоритета или просрочка). Также включены исходящие номеронабиратели, инструменты кампании, инструменты соответствия и другие функции центра входящих и исходящих вызовов. Чтобы помочь с конкретными сценариями колл-центра, ShoreTel предлагает прямую интеграцию не только со сторонними продуктами CRM, но и с популярными системами поддержки и отслеживания кандидатов (ATS).

В целом, VoIP-решение ShoreTel Connect Cloud - очень серьезный конкурент, который прямо нацелен на рынок малого и среднего бизнеса. Несмотря на то, что он ограничивает некоторые возможности в рамках своей проприетарной аппаратной стратегии и может оказаться несколько дорогостоящим по сравнению с конкурентами, его программные возможности превосходны. Это стоит того, чтобы взглянуть на компании, которые стремятся перенести свои голосовые потребности в облако.