Видео: По закону ⚡️ Барбоскины ⚡️ Сборник мультфильмов 2019 (Ноябрь 2024)
Управление социальными каналами бренда - это больше, чем просто придумывать остроумные посты. Вы должны убедиться, что ваше сообщение соответствует действительности, что вы достигли ключевых факторов влияния и что вы получаете возврат инвестиций (ROI) для всех ваших маркетинговых и спонсорских кампаний. Хотя этот процесс может показаться пугающим, инструменты социального прослушивания могут помочь вам отслеживать ваши взаимодействия во всех средах, так что вы всегда на шаг впереди.
После того, как вы подключитесь к своему инструменту социального прослушивания, вам нужно будет составить ежедневный, еженедельный, ежемесячный и ежегодный контрольный список, чтобы вы могли манипулировать всеми своими мечами, не разрезая их. Я поговорил с Леей Поуп, директором по маркетингу в Synthesio, о том, что потребуется для разработки контрольного списка для маркетинга в социальных сетях и как это поможет улучшить ежедневные и периодические рабочие процессы вашей команды.
Для Папы, наиболее важным аспектом социального прослушивания и управления контрольным списком в социальных сетях является обеспечение того, чтобы ваше программное обеспечение и члены команды были связаны с инструментами продаж вашей компании и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). «Для обмена данными необходима интеграция», - сказал Папа. «Удостоверьтесь, что подходящие люди могут войти и воспользоваться тем, что говорят эти данные». В противном случае она предупреждает, что ваши сообщения, кампании, данные и даже ваш контрольный список менее ценны, чем должны быть.
1. Ежедневный контрольный список
После того, как вы установили свои обновления статуса и твиты на день (если вы не планируете их заранее), вы должны выполнить быстрое сканирование, чтобы увидеть, нужно ли выполнять какое-либо антикризисное управление. Если кто-то в вашей компании опубликовал что-то неуместное в LinkedIn или если клиент опубликовал что-то строго негативное в отношении вашего бренда, вы захотите вмешаться и исправить ситуацию как можно скорее.
Если вы справились со своими кризисами (или вы уверены, что кризиса нет), вам нужно будет отслеживать общую болтовню, чтобы определить, есть ли какие-либо внезапные увеличения или уменьшения по сравнению с тем, что вы наблюдали в обычный день. «Внезапные радикальные изменения - хороший показатель того, что что-то взрывается», - сказал Папа. Либо вы производите тонну похвалы, либо ваша социальная аудитория подвергается критике. В любом случае, у вас есть возможность вмешаться и сделать что-то хорошее.
Хорошая или плохая болтовня, вы должны использовать эту возможность, чтобы получить представление о ваших хулителях и защитниках. Вы сможете изучать тех людей, которые говорят о вашем бренде, изучать, где и когда они, скорее всего, начнут общаться, а также записывать этих людей, места и время для последующего использования. Кто-то, кто является большим сторонником в Твиттере, может даже не следовать за тобой в Instagram; Вы хотите использовать эту возможность, чтобы понять, почему.
Если вы еще этого не сделали, сегодня был бы хороший день для вас, чтобы установить ключевые показатели эффективности (KPI). Как выглядит хороший день для вашего бренда? Сколько упоминаний, акций, новых подписчиков или социальных покупок зарегистрировано в хороший день? Используйте эти данные в качестве ежедневного ориентира для продвижения вперед.
2. Еженедельный контрольный список
По словам Папы, еженедельно вы будете измерять уровень защиты, активизации и содержания. Что защитники вашего бренда говорили о вас на этой неделе? Они были тише, чем обычно? Они пели ваши похвалы чаще, чем нет? Можно ли как-нибудь воспользоваться их защитой, включив их в свою кампанию или вооружив их дополнительной информацией? Если так, начните их. Если нет, имейте их в виду для будущих действий.
Вы также захотите регистрировать новые активации еженедельно. Вы видели рост в акциях фирменного контента? Вы видели увеличение использования хэштегов вашей компании? Вы были свидетелем ненормального количества опубликованных ссылок или видео на Facebook? «Внезапные скачки в таких числах часто можно проследить до одного источника или источника», - сказал Папа. «Начните бенчмаркинг. Любая из этих метрик может быть преобразована в регулярную каденцию. Вы можете начать понимать темы и аудиторию, чтобы строить стратегические успехи для будущего и текущего измерения».
3. Ежемесячный контрольный список
Ваш еженедельный и ежемесячный контрольный список может быть переплетен. Однако вы должны добавить конкурентное позиционирование и анализ кампании в свои месячные KPI. Как ваши кампании работают со временем? Вы получаете расширенный охват по мере старения вашей кампании, или у вас внезапный всплеск активности, прежде чем он превращается в мучительную смерть? Используйте это время, чтобы определить, как вы можете оптимизировать будущее.
Основными вашими акцентами должны быть ваш охват, доля голоса и осведомленность, особенно по сравнению с вашими ближайшими конкурентами. Самое главное, вы должны определить, приносят ли ваши кампании удовольствие или просвещают людей. Если нет, вернитесь к чертежной доске, чтобы подготовиться к следующему месяцу.
4. Ежегодный контрольный список
Теперь речь идет об исследовании рынка. Используйте конец финансового года, чтобы подвести итоги того, что вы сделали, и использовать эту информацию для определения стратегии на следующий год. Как социальные сети повлияют на общую корпоративную стратегию вашей компании в новом году? Где вы будете тратить спонсорские доллары? Нужно ли вам менять аудиторию, ориентируясь на другую демографию, или вы создали лояльных и финансово полезных последователей? Вам нужно сменить каналы или вы использовали правильный микс? Все эти факторы должны тщательно контролироваться на ежедневной или еженедельной основе, но основные стратегические решения не следует принимать слишком часто, чтобы не рискнуть преждевременно изменить фокус, прежде чем ваши планы созреют и материализуются.
Вам также следует поработать с другими отделами, чтобы выяснить, как ваша компания может тратить деньги на социальные кампании, социальные данные и социальный анализ, чтобы повысить доход за пределами социальных сетей. Используйте свои социальные данные, чтобы понять успехи и неудачи для каждой возможной сферы бизнеса, и используйте эти идеи, чтобы помочь другим департаментам принимать стратегические решения, которые принесут им пользу в новом году.
Вы не должны ждать конца года, чтобы предпринять драматические действия, особенно если что-то сразу становится очевидным. Однако, даже если вы делаете постоянные изменения, вы должны сделать паузу, по крайней мере, один раз в год, чтобы оглянуться назад на все, что вы сделали. Определите, какую тактику следует продолжать использовать, а какую нужно поразить кучей лома.
