Так мир будет делать покупки к 2025 году

Вы порезались во время бритья. Царапина не страшна, но зрелище крови заставляет твое сердце биться. Вы отрываете последнюю полоску туалетной бумаги от рулона, зажимаете ник, шлепаете его по разрезу и смотрите в зеркало, как бумага заливает красный цвет.

Ваше запястье тогда вибрирует. Вы смотрите на свои умные часы. Ваш умный помощник, которого вы настроили на звание Билла Мюррея, говорит: «Проведите влево, чтобы заказать новые повязки. Проведите пальцем вправо, чтобы игнорировать. Билл Мюррей, спасибо тебе. Ваши новые повязки прибывают в течение часа, вместе со свежим запасом туалетной бумаги и новой бритвой.

Хотя этот сценарий покупок сегодня невозможен, распространение интеллектуальных и подключенных устройств, способных считывать биометрические данные и данные о местоположении, скоро создаст новые, захватывающие и жуткие возможности. Подключенный рулон туалетной бумаги узнает, когда у вас закончилась бумага, и автоматически обновит ваш расход без вашего вмешательства. Ваша подключенная бритва будет знать, когда ее лезвия заржавели. Ваши умные часы в сочетании с данными о частоте сердечных сокращений, уровне тромбоцитов и местоположении будут знать, что вы порезались во время бритья.

Технологии и то, как мы их используем, чтобы делать покупки с невероятной и неумолимой скоростью. Восемь лет назад компания Toys 'R' Us заработала более 13 миллиардов долларов в год в более чем 1500 торговых точках и в Интернете. В прошлом месяце компания подала на рассмотрение главы 11 о банкротстве. Это было связано в значительной степени с прошлыми долгами, а также в результате неудачных ставок на игры электронной коммерции, а именно на его зависимость от Amazon для управления своими онлайн-продажами. Восемь лет спустя, кто знает, что станет с продавцом игрушек, его конкурентами и другими компаниями, которые еще не родились.

мы рассмотрим будущее коммерции и то, как технологии революционизируют способы покупки, доставки и опытные продукты в магазине. Мы поговорили с некоторыми ведущими мировыми компаниями, занимающимися технологиями электронной коммерции, чтобы узнать, чего можно ожидать, когда первая четверть XXI века подходит к концу.

1 наручные коммерция

Если вы не уверены в непосредственной мощи умных часов, то считайте меня в ваших рядах. В конце концов, большая часть того, что можно сделать на запястье, слишком сильно зависит от вашего смартфона, так зачем носить оба? Но, как мы видели из недавнего выпуска Apple Watch, умные часы становятся все менее зависимыми от смежных смартфонов. Подумайте о смартфоне завтрашнего дня, как о настольном компьютере или ноутбуке, а о смарт-часах завтрашнего дня - как о своем текущем смартфоне: смарт-часы функционируют как передатчик данных, предназначенный для приема и передачи данных обратно на смартфон, где все ваши важные и безопасные данные находятся.

«Отлично, - вы, вероятно, думаете, - но я не могу просматривать продукты, заполнять корзину, вводить данные кредитной карты и доставки, а также отправлять информацию о покупке с крошечного лица моих умных часов». Большая часть этой базовой, повторяемой информации уже хранится в ваших основных учетных записях электронной коммерции или в браузере Chrome. С вашего разрешения (надеюсь) Amazon и Google сохраняют каждую кредитную карту, которую вы используете для покупки продуктов, и каждый адрес доставки, который вы вводите. Кроме того, он знает, какие продукты вы уже приобрели. К 2025 году вы будете заказывать продукты из своих умных часов, просто подняв запястье и несколько произнесенных слов, независимо от того, находитесь ли вы где-нибудь рядом со своим смартфоном или ноутбуком.

Вот как это будет работать: вы будете помнить, что у вас нет бритв, вы поднимаете запястье, вызываете приложение предпочитаемого вами ритейлера, а затем вы что-то говорите: закажите бритвы »или« Купите бритвы Gillette Mach 3 ». Вы увидите или услышите подтверждение, в зависимости от ваших предпочтений, и скажете« Подтвердить ». Подумайте об Amazon Alexa и Amazon Echo, но вместо того, чтобы говорить с коробкой в на своей кухне вы будете говорить с запястьем, пока, скажем, будете плавать посреди Тихого океана.

«К 2025 году опыт с помощью голоса и прикосновений будет настолько легким и убедительным, что смартфон и часы будут там, где вы будете делать все покупки», - сказал Питер Шелдон, вице-президент по стратегии в Magento. «Идентификацией потребителя будет управлять с помощью набора инструментов. Там не будет необходимости вводить личную или контекстную информацию… процесс проверки будет проверять предпочтения вместо ввода информации. Выберите сохраненные адреса, которые у вас уже есть, способы оплаты, которые у вас уже есть. Это бессознательная проверка.

Бардиа Дейбан, технический директор Volusion, соглашается. «Покупки без кликов станут стандартом, избавляя от всех хлопот и разочарований, связанных с покупками в один клик», - сказал он.

«Ваше устройство iOS или Android автоматически определит, какой метод кредитования или дебетования использовать, основываясь на баллах, наградах, балансе и других умных правилах, - продолжил Дейбан. - По мере того, как покупки между встречами, прогулками, ливнями и другими жизненными задачами становятся Невероятно нормальная возможность продолжить транзакцию, корзину и все с нескольких устройств будет супер-критичной для любого интернет-магазина ».

Но пока не начинай кричать на запястье. По данным исследования Adobe, проведенного в 2016 году, настольные покупатели конвертируются в три раза лучше, чем мобильные покупатели, благодаря более удобной навигации, лучшему просмотру изображений и, как вы уже догадались, возможности более легкого ввода платежной информации.

«У мобильного телефона все еще есть ограничения, которые необходимо преодолеть, и это не позволит ему стать единственным способом проведения транзакций электронной торговли», - сказал Крейг Фокс, генеральный директор PinnacleCart. «Все мы в отрасли работаем над вопросом оплаты, но ограниченное пространство - огромная проблема. Так как мы решаем это? Введите AR и VR. »



2 купить автомобиль с вашего дивана

Вы, вероятно, не собираетесь покупать Maserati с Apple Watch, если вы не в автосалоне (подробнее об этом позже). Но что, если вы не можете попасть в выставочный зал или не хотите идти в него? Сегодня вы бы купили свой автомобиль без каких-либо физических, практических исследований. Достаточно ли подголовника? Держатели чашки в пределах досягаемости? Это факторы, которые нельзя учитывать, если вы на самом деле не в магазине и не касаетесь продукта.

С AR и VR, ритейлеры хотят поместить вас в демонстрационный зал независимо от вашего физического местоположения. Прежде чем мы рассмотрим, как AR и VR изменят покупки, вот краткий обзор различий между обеими технологиями: с помощью VR вы переноситесь в другую среду. Вы видите новые вещи, и вы испытываете жизнь через полностью воспроизведенную точку зрения. Вы надеваете наушники и штурмуете пляжи в Нормандии в день Д или сражаетесь с инопланетянами на Марсе в 3000 году. Но с AR вы объединяете цифровую среду или объект со своей реальной жизнью. Прогулка по окрестностям и нахождение покемонов - отличный пример AR.

Хотите протестировать Maserati? Нажмите на гарнитуру и возьмите виртуальный руль. Хотите узнать, подходит ли кушетка в вашей гостиной? Наденьте гарнитуру и перетащите виртуальный эскиз дивана в нужное место. Примерь одежду. Смешивайте и подбирайте комбинации нарядов. Тест-драйв в отпуске перед бронированием билетов. Посидеть в ресторане и посмотреть еду, прежде чем сделать заказ.

«AR уже зарекомендовал себя в сфере электронной коммерции и потенциально может стать преобразующей технологией в розничной торговле, меняющей то, как потребители взаимодействуют с продуктами перед покупкой», - сказал Брайан Дхатт, технический директор BigCommerce.

Dhatt ссылается на реальные приложения, такие как IKEA Place и мобильное приложение Houzz, в качестве примеров современных инструментов, которые позволяют покупателям визуализировать мебель в своих домах перед покупкой.

«AR - это классика для мебели», - добавил Дэвид Шварц, руководитель отдела продуктов Wix. «В будущем симуляция примерки одежды перед покупкой будет супер реалистичной. VR будет использоваться для того, чтобы ощутить реальность и создать эмоции в таких продуктах, как автомобили, мотоциклы и гостиничные номера ».

К 2025 году практика «тестирования» продуктов в VR и AR станет обычным явлением, первой остановкой (и, возможно, даже последней остановкой) для людей, которые исследуют более сложные покупки. Этот добавленный элемент будет иметь волновые эффекты, которые выходят далеко за рамки исследования продукта.

«Маркетинг будет меньше связан с рекламой, а не с доставкой продуктов в руки людей», - говорит Лорен Антонофф, старший вице-президент GoDaddy по коммерции и присутствию. «Посмотрите, что вам нравится в компании друзей на вечеринке? товары и выяснить, где вы можете купить его на месте, одним движением глаза. Во-вторых, без ограничений магазинов, у создателей и поставщиков услуг будут безграничные возможности представлять свои товары и услуги, когда и где потребители наиболее заинтересованы в них. Это оказывает демократизирующий эффект, резко расширяя экономические возможности для небольших независимых предприятий, которые ранее не могли конкурировать за полки на полках в мире, в котором все чаще доминируют крупные розничные продавцы ».

Волбуз Дейбан соглашается. «Рекламодатели найдут способ создать надежную виртуальную рекламную сеть для розничных продавцов и местных продавцов», - сказал он. «Прежний коммерческий прорыв прошлого будет заменен этой новой опцией VR для тех, кто оснащен современным домашним аудио и видео оборудованием. Конечно, национальные рекламодатели предоставят вам очки VR, очки и гарнитуры, которые будут бесплатно доставлены к вашей двери, если вы предоставите свой адрес вместе с некоторыми демографическими данными ».

Но пока не ждите, что виртуальная реальность станет покупкой. Некоторые, например Дхатт, ожидают, что AR станет основным приложением для шоппинга к 2025 году, в то время как VR останется тангенциальным.

«В течение следующего десятилетия, я ожидаю, станет очевидным, что виртуальной реальности не хватает основной жизнеспособности, поскольку это относится к большинству коммерческих сценариев», - утверждает Дхатт. «Потребители продемонстрировали сопротивление технологиям, которые выводят их из физического окружения, поскольку это создает дискомфорт и уязвимость, и я не ожидаю, что эта тенденция изменится в ближайшей перспективе».

Это подводит нас к следующему важному изменению: практическому опыту.



3 Бумага или пластик или дрон?

Есть две вещи, которые я ненавижу в покупках в магазине: очереди и доставка пакетов домой. Технология уже достаточно продвинулась, так что покупателям больше не нужно стоять в очереди, чтобы покупать товары в магазине Amazon, и, если вам действительно лень таскать свои сумки домой, вы можете заплатить большинству розничных продавцов за доставку товаров к вам домой., Что, если обе практики стали стандартными для большинства наших покупок?

Комбинируя основные принципы Amazon Go (например, клиенты открывают приложение Amazon, берут товары с полки и выходят из магазина, не отдавая кому-либо кредитную карту) с быстрой доставкой в ​​тот же день, вы ' у нас есть опыт розничной торговли, который быстрее, менее громоздким и более приятным.

Вот как это будет работать: когда вы входите в магазин, вы открываете приложение магазина SmartWatch. Вы устно добавляете товары в свою виртуальную корзину. Когда вы закончите делать покупки, вы выходите из магазина, перекусываете, ласкаете несколько щенков и отправляетесь домой. К тому времени, когда вы достигнете порога, товары, которые вы добавили в корзину, уже были доставлены в ваш дом (или в багажник вашего автомобиля; подробнее об этом позже).

«Электронная коммерция станет повсеместной», - сказал Шелдон из Magento. «Это отрицательно скажется на традиционном ритейле. Торговые центры, универмаги, они идут по нисходящей спирали. Мы увидим флагманские магазины, магазины, основанные на опыте, для товаров, которыми вы не владеете и которые нужно исследовать… Вы можете не выходить с сумкой, но вы разместите заказ, и продукт будет у вас на пороге, когда вы вернетесь домой «.

Джимми Родригес, главный операционный директор 3dcart, соглашается. «Розничные магазины станут продолжением интернет-магазинов», - пояснил он. «Магазины станут местами, где транзакции обрабатываются как транзакции электронной торговли, позволяющие немедленную доставку товаров с высоким спросом или быструю доставку в магазине с помощью таких настроек, как шкафчики Amazon».

Эта настройка также помогает продавцу. Подумайте о том, сколько физического пространства требуется для организации магазина, такого как Sam's Club или Dick's Sporting Goods. Как насчет тех Ikeas размером со стадион, которые мы все боимся посетить? Ритейлеры складывают коробки сверху коробок, чтобы обеспечить инвентарь, но на самом деле к 2025 году им понадобится только достаточно продуктов в магазине, чтобы потребители могли потрогать, почувствовать и попробовать.

«Физические точки розничной торговли перестанут функционировать как прославленные склады, где в каждом месте хранится обширный инвентарь», - сказал Dhatt из BigCommerce. «Когда розничные продавцы вынуждены хранить весь инвентарь в физических помещениях, они переплачивают на полках, сужают доступный ассортимент продуктов и подвергаются разочарованию покупателей, когда определенных товаров нет в наличии».

В качестве примера того, что стоит ожидать к 2025 году, Дхатт приводит магазины-путеводители Bonobos. Магазины ритейлера предназначены для демонстрации покупателям товаров, а логистика и выполнение заказов осуществляется через удаленные склады.

Опыт и исследования продукта уже заменили доступность продукта как цель номер один в розничной сети: вы не ходите в Apple Store, чтобы обязательно уйти с Apple MacBook Pro. Вы идете, чтобы проверить ноутбук, попросить совета у Genius или взять телефон, который вы заказали за несколько недель до даты его выпуска. Ищите розничных продавцов, чтобы найти новые и интересные способы держать вас в магазине, чтобы вы общались с другими покупателями, чтобы вы могли потрогать, почувствовать, примерить и виртуально испытать продукты. Только не надейтесь уйти с продуктами или стоять в очереди, чтобы платить за них больше.



4 В любом месте, в любое время Доставка

Опыт работы в магазине удовлетворит покупателей только в том случае, если товары доставлены в разумные сроки. В конце концов, никто не хочет волноваться о том, что они видели в магазине, а затем ждать две недели, чтобы иметь возможность использовать это. Сегодня доставка в тот же день через крупные розничные сети возможна в большинстве крупных городов, особенно если вы готовы платить за услугу дополнительно. Чтобы выиграть гонку вооружений в торговле, мелким брендам и даже брендам мамы и поп придется сократить время доставки продукции даже тем покупателям, которые не живут в городе с большим населением.

«Судоходство - одна из передовых на поле битвы, - сказал Шелдон из Magento. «Так много успехов у Amazon было у Prime, и они пересмотрели эталон для доставки. Ожидания потребителей в отношении доставки резко возросли. Мы больше не готовы платить за 2-дневную доставку. Мы не готовы ждать дольше двух дней. Но мы также требуем, как это происходит ».

Что делать, если вы можете заказать продукты, которые поступят на ваш порог в течение 24 часов? Мех. Или что, если эти продукты на самом деле находятся в вашем холодильнике и ждут вас, когда вы вернетесь домой? Приятно. Ритейлеры испытывают новые и интересные способы доставки продуктов, основываясь на предпочтениях клиентов.

С 2016 года DHL использует умные автомобили в качестве пунктов выдачи или получения посылок. Владельцы транспортных средств используют приложение для генерации одноразового номера авторизации транзакции, который они вводят в поле «c / o» в поле адреса доставки. Когда сотрудник DHL добирается до машины, он или она использует одноразовый код в своем приложении, чтобы открыть багажник, а также бросить или получить посылку. К сожалению, тесты проводились только в ограниченном объеме, в основном в европейских городах, и транспортные средства должны быть расположены в непосредственной близости от домашнего адреса получателя. По мере того, как все больше устройств подключаются к Интернету (например, к двери в ваш дом и к вашему холодильнику) и усиливаются соответствующие меры безопасности, вы получаете больше возможностей для отправки и получения посылок. Хотите, чтобы ваши водные мотоциклы доставили в гараж вашего летнего дома в Греции? Хотите, чтобы ваша новая удочка упала на вашу лодку на пристани? Действуй.

Как это будет достигнуто? И как мы можем гарантировать, что посылки будут доставлены достаточно быстро, чтобы сделать этот сервис ценным?

«Беспилотники, автономные автомобили и службы верховой езды станут основной частью транспортного флота через семь лет с сегодняшнего дня», - предсказывает Дейбан из Volusion. «Все эти технологии обеспечивают немедленную доставку большинства товаров в течение 1 часа, в то время как традиционные курьеры и судоходные компании будут по-прежнему обеспечивать доставку в течение 1-3 дней для всех остальных товаров. Если сегодня 10 процентов интернет-продуктов будут доступны для доставки в течение часа, то к 2021 году 90 процентов будут доступны в течение одного часа ».

Однако не все продаются из-за огромного парка роботов, доставляющих посылки. «Что касается доставки, беспилотники все еще являются новинкой в ​​лучшем случае», - сказал Фокс из PinnacleCart. «Слишком много препятствий для преодоления, чтобы сделать его жизнеспособным вариантом в течение семи лет.

«Доставка товара в течение 24 часов? Это зависит от того, о ком мы говорим», - продолжил Фокс. «Amazon уже в состоянии получить нам продукты за пару часов, но им пришлось контролировать близость и логистику, чтобы это произошло. Конечно, крупные игроки активизируются, но близость продукта к покупателю все еще остается огромная проблема. Мы увидим выгоды в ближайшие семь лет, но без использования канала Amazon малому и среднему бизнесу будет сложно конкурировать ».



5 Бесконечная поставка

Вы берете бутылку воды из холодильника. Это твоя последняя бутылка. Не прикасаясь к кнопке, не разговаривая с умными часами и не выходя из кушетки, в течение часа доставляется свежий запас воды - не к вашей двери, не к вашему сундуку, а к самому холодильнику.

Все изменения, которые я рассмотрел, требуют одного важного фактора: постоянного вмешательства клиента. Что, если мы объединили все, что было рассмотрено в этой части, чтобы обеспечить максимальный опыт покупок, который даже не требует участия клиента после первоначальной настройки? Мы будем к 2025 году.

Связав вместе программное обеспечение (например, бухгалтерский учет и управление запасами), внешние приложения для покупок, камеры и подключенную цифровую экосистему, мы сможем запрограммировать текущую доставку обычных бытовых товаров. Сегодня покупатели могут организовать регулярные поставки предметов домашнего обихода. Вы получаете бумажные полотенца. Полотенца входят в гигантскую коробку, которая остается на вашем стуле. Ваш аккаунт списан. Повторение.

Завтра вы скажете Amazon предоставить вам постоянный поток бумажных полотенец. Ваш рулон бумажных полотенец будет подключен к камерам или датчикам, которые запрограммированы обратно в ваше приложение Amazon. Вы дадите Amazon автономию для зарядки вашей учетной записи, когда камеры или датчики обнаружат нехватку. Вы предварительно выберете товар, сумму, которую хотите заплатить, и место доставки товара.

«В магазине Amazon используется обработка изображений в режиме реального времени, чтобы выяснить, что вы берете и покидаете магазин», - сказал Шелдон из Magento. «К 2025 году это в вашем доме. В вашем холодильнике есть все эти камеры, которые отслеживают, что вы вставляете и выпускаете. Он отслеживает сроки годности. Он знает, что у тебя кончилась морковь. ИИ будет предварительно заказывать для вас ».

На данный момент, однако, пожалуйста, не забывайте постоянно хранить запасную туалетную бумагу под раковиной.