Видео: Программирование. Практика C#. Компьютерное моделирование и CRM система. День 2 (Ноябрь 2024)
Итак, вы решили приобрести программное обеспечение CRM. Вероятно, у вас уже есть хорошее представление о том, с какими поставщиками CRM вы хотели бы работать, что вы хотели бы заплатить, и как бы вы хотели, чтобы ваше программное обеспечение выглядело. Но прежде чем подписывать какие-либо контракты, крайне важно, чтобы вы смотрели не только на яркие названия, такие как наши инструменты CRM для выбора редакции Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition (Salesforce.com SCPE) и Zoho CRM, чтобы определить, что вам действительно нужно из ваших продаж и Сервисный инструмент.
Например: общаясь с поставщиками, обязательно спросите о таких вещах, как автоматизация, настройка панели мониторинга, сторонние интеграции, а также о том, предлагают ли они мобильные приложения для Android и iOS. Это супер важные функции, которые, если они отсутствуют, вы хотели бы спросить, прежде чем принимать решение о покупке. Я подробно объясню, что это за важные функции и почему вы должны рассмотреть их для своей системы.
1. Настройка панели управления
Это может показаться не основным требованием, особенно для новичков в CRM, но в конечном итоге вы захотите упорядочить свои списки и данные в соответствии с тем, как ваша компания использует программное обеспечение. Представьте себе, что вы открываете свое программное обеспечение каждое утро, и вам нужно пролистать два или три списка, которые не имеют отношения к вашей работе. Это было бы последовательной и раздражающей тратой времени. С лучшими инструментами CRM на рынке, вы сможете настроить практически каждый аспект вашей панели.
Например: Salesforce.com SCPE позволяет вам не только упорядочивать то, что вы видите, когда вы входите в свою панель, но вы также можете добавлять, вычитать и изменять данные в своих диаграммах. С помощью Salesforce.com SCPE вы можете нажимать на файлы пользователей и добавлять их в новые возможности, просматривать их записи, просматривать контактную информацию, все открытые действия, а также просматривать историю действий, сохраненные электронные письма и файлы, прикрепленные к записи. Поле «Обновление статуса» позволяет добавлять заметки о вашей теме. Что лучше всего в этой функции, так это то, что вы можете легко исключить любое из этих полей, добавить дополнительные поля или изменить поля для вашего сердца. Это означает, что вы не будете застревать, просматривая все эти данные каждое утро, когда на самом деле все, что вам нужно, это информация, которая в противном случае была бы похоронена.
Каждый поставщик обрабатывает настройку по-своему. Некоторые поставщики позволяют вносить изменения самостоятельно. Некоторые требуют, чтобы вы работали со своими разработчиками, чтобы внести коррективы. Поговорите с потенциальными партнерами, спросите их, на что они способны, и выберите компанию, которая соответствует вашим рабочим процессам.
2. Сторонние интеграции
Salesforce.com имеет самый большой сторонний рынок приложений среди поставщиков CRM. Это огромная помощь для любого, чей бизнес зависит от корпоративного программного обеспечения. Подумайте об этом: вы не хотите добавлять новую систему CRM в свой существующий пакет программного обеспечения, если система CRM не будет передавать данные туда и обратно вместе с другими вашими системами. Salesforce.com SCPE прекрасно взаимодействует с такими инструментами, как MailChimp, Intuit QuickBooks и Zendesk.
Zoho CRM также мастерски относится к сторонним врезкам. Система интегрируется со всеми Службами Google, ClickDesk, Evernote, Microsoft Office, календарем Outlook и электронной почтой, а также QuickBooks. Интеграция обеих компаний выходит далеко за рамки перечисленного здесь программного обеспечения, поэтому обязательно просмотрите весь список на веб-сайте каждой компании, чтобы определить, какой из них наиболее целесообразен для вашего бизнеса.
3. Социальные сети
Платформа Chatter Salesforce.com позволяет коллегам совместно работать над проектами в рамках интерфейса, подобного Facebook. Пользователи могут делиться контентом, обновлять членов команды о статусах проекта или передавать информацию о потенциальных и потенциальных клиентах.
Аналогичным образом, в Zoho CRM есть функция, позволяющая клиентам отслеживать социальную активность потенциальных клиентов и потенциальных клиентов и использовать новые возможности. Как и HootSuite, Zoho CRM более искусен в социальном прослушивании, чем в социальных сетях, но он также позволяет членам команды мгновенно получать социальную информацию из Facebook и Twitter, не выходя из инструмента CRM.
Если для вашей компании важны совместная работа в команде и общение, выясните, что предлагают потенциальные поставщики, и выбирайте, исходя из того, что повысит производительность ваших продаж и обслуживания.
4. Мобильные приложения
Если у вашего потенциального поставщика CRM нет мобильного приложения, вам, вероятно, следует двигаться дальше. Не принимайте «наши сайты с адаптивным дизайном» как компромисс. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники пользовались преимуществами оперативной CRM, вам нужно предоставить им пакет CRM, приложение которого предлагает полную функциональность. Некоторые приложения предлагают контент только для чтения, который, попросту говоря, недостаточно хорош.
Salesforce.com предлагает мобильные приложения для Android и iOS. Мобильные приложения - это в основном копии настольного приложения. Приложения Zoho CRM для Android и iOS позволяют просматривать отчеты, получать доступ к контактным данным, редактировать учетные записи и потенциальных клиентов, а также работать с отчетами. Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com SCPE и Zoho CRM предлагают автономный доступ, который крайне важен для работников, которые работают с точками доступа Wi-Fi, но нуждаются в доступе к важным данным клиентов.
5. Автоматизация - твой друг
Возможность устанавливать напоминания и автоматически отправлять электронные письма является спасением для большинства предприятий. Подумайте о том, сколько дней рождения, кампаний, клиентов, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и возможностей для перепродажи вы должны помнить, если бы ваша CRM-система не обеспечивала функции автоматического напоминания и автоматической отправки. Вы были бы настолько ошеломлены, следя за всеми вашими надвигающимися коммуникациями, что у вас не было бы времени, чтобы найти, подготовить и закрыть новые сделки.
К сожалению, не каждое решение предлагает такую автоматизацию, которая необходима для дальнейшего продвижения вперед. Фактически, только семь из 10 систем CRM, которые мы рассмотрели, предлагают такой уровень автоматизации. Поэтому будьте очень осторожны, прежде чем принять окончательное решение.
