Использование онлайн-тренинга, чтобы сэкономить деньги, повысить удержание сотрудников

Panda Restaurant Group нужен был эффективный способ помочь иностранным сотрудникам выучить английский язык, чтобы лучше общаться с коллегами и руководством. Как компания с доходом более 2, 5 миллиардов долларов, 30 000 сотрудников и 2 000 торговых точек в США, Panda Restaurant Group гордится тем, что дает поварам, встречной помощи и обслуживающему персоналу возможность продвигаться внутри компании. Тем не менее, не имея возможности помочь сотрудникам выучить английский язык по доступной цене, удобно и в своем собственном темпе, Panda Restaurant Group опасалась, что это нанесет вред своим работникам, изучающим английский как второй язык.

В 2012 году компания начала предоставлять программное обеспечение Rosetta Stone Language Learning для своих сотрудников. К сожалению, у Panda Restaurant Group не было возможности отслеживать и отслеживать прогресс на уровне сотрудников, ресторанов, регионов или корпораций. В результате пользователи, возможно, пропали без ведома компании. Таким образом, преимущества (или их отсутствие) было трудно расшифровать. Rosetta Stone Catalyst - это программное решение для изучения языка, разработанное специально для обеспечения такого уровня контроля бизнеса. Когда она дебютировала в прошлом году, Panda Restaurant Group решила сделать это.

«Мы хотим, чтобы наши сотрудники были лучшими, кем они могут быть», - сказал Элвин Танг, координатор отдела обучения и развития Panda Restaurant Group. «Мы не хотим, чтобы язык был барьером; это то, что мы можем контролировать. Catalyst дал нам идеальный инструмент для разрушения этого барьера».

Что такое Rosetta Stone Catalyst?

Являясь новаторским интерактивным программным языковым решением для обучения, Rosetta Stone помогла популяризировать электронное обучение для потребителей и онлайн-обучение для предприятий. Catalyst не первый опыт Rosetta в области электронного обучения на предприятии, но самообучающееся программное обеспечение для изучения языка сочетает в себе бизнес-ориентированные и случайные действия, предлагая пользователям несколько вариантов использования на основе языка, которые бизнес-лидеры могут отслеживать и настраивать. Например, вам нужно обучить Эрику, вашего вице-президента по продажам, японскому языку, чтобы помочь ей развлечь руководителей, которые приедут из Токио? Catalyst разработан, чтобы инструктировать Эрику о том, как использовать общие социальные фразы, которые вы можете услышать в аутентичном баре сакэ.

Catalyst позволяет менеджерам по обучению наблюдать за прогрессом (или его отсутствием) пути обучения каждого человека. Менеджеры смогут конкретно указать, насколько далеко каждый сотрудник находится в рамках его или ее конкретной программы обучения, как часто ученик использует программное обеспечение и насколько хорошо ученик владеет новым языком. Что еще более важно, менеджеры будут детально следить за тем, насколько хорошо сотрудник выполняет определенные задачи.

В отличие от предыдущих итераций Rosetta Stone (который измерял успех в более широком масштабе), Rosetta Stone Catalyst позволит администраторам сосредоточиться на том, насколько хорошо кто-то работает в очень специфическом подмножестве обучающей программы. Например, вместо того, чтобы узнать, что Джим достиг среднего уровня испанского, менеджеры могут использовать отчет, чтобы определить, что Джим находится на начальном уровне, и что он боролся со словарем, но действительно хорошо справился со своим произношением.

Сохранение и включение

С тех пор, как Panda Restaurant Group переключилась на Catalyst, чтобы помочь своим сотрудникам освоить английский язык, 275 сотрудников вызвались пройти курсы. По словам Тана, когда эти сотрудники использовали инструмент, те, кто прошел через образовательные программы (которые в значительной степени зависят от геймификации и повторения), стали обеспечивать лучшее обслуживание клиентов, более естественные случайные взаимодействия с клиентами и более безопасные обмены с коллегами. Подумайте об этом: если ваша компания вводит новую рабочую процедуру или продукт, то информация об ориентации, предоставляемая сотрудникам, обычно пишется на английском языке. Что если сотрудник не может прочитать эти материалы, потому что они написаны не на родном языке сотрудника? Даже начальные языковые навыки могут быть полезны в этих сценариях.

Возможно, что еще более важно, Тан сказал, что Catalyst помог Panda Restaurant Group сохранить работников. В быстроразвивающейся отрасли, такой как общественное питание, это может повлиять на итоговую прибыль и безопасность персонала. Чтобы стать помощником повара или помощника в Panda, вы должны пройти 4-6-недельный учебный курс. Обучение помощника менеджера занимает 6-8 недель, а обучение менеджера может длиться до трех месяцев. Всякий раз, когда кто-то покидает компанию, его или ее замена должна пройти это обучение, которое оплачивается. Это означает, что Panda платит работникам за обучение, а не платит опытным работникам за производство. После того, как сотрудники прошли свое обучение, они, вероятно, не так эффективны, как работники, которые были на работе в течение длительного периода времени.

«С учетом показателей оборачиваемости это ухудшает наши показатели продаж и общую производительность с точки зрения необходимости постоянного найма новых сотрудников и их переподготовки», - сказал Тан. «Этот период адаптации также очень пугает нас. Производительность в начале, для того, чтобы кривая обучения вступила в действие, требуется некоторое время. Мы хотим попытаться сохранить сотрудников, чтобы сократить эти расходы».

Тан сказал, что Rosetta Stone Catalyst помог частично исправить эту проблему, предоставив работникам инструмент, который позволит им чувствовать себя комфортно и работать на работе. Чтобы измерить эффективность инструмента, Panda Restaurant Group сравнила пять лучших и пять нижних местоположений своей сети с точки зрения количества сотрудников, подписавшихся на программу. Удержание было на 20 процентов лучше в самых активных местах, чем в пяти местах с наименьшим участием.

Хотя он не назвал бы конкретную сумму в долларах, которая может быть приписана удержанию даже самого низшего сотрудника, подумайте об этом следующим образом: работник с минимальной заработной платой в Калифорнии зарабатывает 10, 50 долларов в час. Если вы умножите это на 40-часовую рабочую неделю, то работник получит 420 долларов в неделю или 1680 долларов в месяц. Если сотрудник проходит обучение в течение шести недель, то ему или ей платят 2 520 долларов США за то, что он изучает работу, которую фактически выполнял кто-то другой в предыдущие шесть недель. Это не полная трата денег, поскольку сотрудник все еще учится и вносит свой вклад, но это деньги, которые тратятся не так хорошо, как на сотрудника, обладающего знаниями и максимальной эффективностью.

Хотя Тан не может напрямую связать коэффициенты удержания с использованием Catalyst, он сказал, что считает, что предоставление сотрудникам инструмента «помогло им почувствовать чувство принадлежности», что побудило их остаться в компании.

«Мы рассматриваем партнеров не как инструменты, а как потенциальных лидеров, которые обладают высокими возможностями и могут достичь своих целей», - сказал он. «Мы считаем, что это сыграло ключевую роль в том, почему мы смогли увидеть огромное улучшение».

Поддержка сообщества

Регистрация в Catalyst в Panda Restaurant Group отличается от регистрации сотрудника, покупающего Rosetta Stone самостоятельно. Некоторые люди, которые регистрируются для изучения английского языка, могут не придерживаться этой программы, но, зарегистрировавшись через корпоративный офис, их сотрудники могут подтолкнуть своих менеджеров к продолжению обучения. Менеджеры могут выяснить, почему сотрудники остановились, и посмотреть, можно ли что-нибудь сделать, чтобы вернуть сотрудника в рутину изучения языка.

Кроме того, менеджеры, которые регистрируют и успешно обучают сотрудников посредством изучения языка, воспринимаются как сильные лидеры, преданные делу успеха своих сотрудников. «Чем больше лицензий мы назначаем ассоциированным компаниям, тем мы видим, что наши лидеры активно инвестируют в партнеров и их развитие», - сказал Тан. «Мы надеемся, что продолжающийся рост инвестиций в партнеров вдохновит их на достижение большего в Panda».

Сотрудникам Panda Restaurant Group, заинтересованным в программе, рекомендуется поговорить с руководителем или отправить электронное письмо кому-то из команды разработчиков Tang. Менеджеры проинформированы о программе в корпоративном центре и поощряются к зачислению заинтересованных сотрудников.