Voip и Ucaas: различия объясняются

Большинство организаций используют свои бизнес-телефоны через поставщика услуг передачи голоса по IP (VoIP). Простота управления и экономия средств в большинстве случаев превосходят локальные системы УАТС старого типа, особенно для малого и среднего бизнеса. Но провайдеры VoIP не сидят на месте. Поскольку VoIP превращает голос в программное обеспечение, эти разработчики были очень заняты, превращая свои платформы в многоканальные системы доставки, получившие название Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Это звучит сложно, но это действительно довольно просто, если вы сосредоточены на том, что вам нужно, а не на том, что потенциальные поставщики опционов могут бросаться на вас.

Я объясню, что вы получите, работая с типичным поставщиком услуг VoIP, включая большинство из тех, которые были выбраны нашими читателями в этом году на конкурсе PCMag Business Choice Awards для поставщиков VoIP. Я также расскажу о том, что вы получите, если ваш провайдер VoIP предлагает UCaaS. Прежде чем углубляться в специфику, позвольте мне дать вам простую разбивку VoIP и UCaaS. Я попросил Кертиса Петерсона, старшего вице-президента по облачным операциям в провайдере бизнес-телефонов RingCentral, помочь различить две услуги.

«VoIP, как правило, просто поставщик голосовых услуг, входящих и исходящих вызовов», объяснил Петерсон. «UCaaS в основном просматривает все деловые коммуникации и размещает их по IP или Интернет-протоколу. VoIP - это единый режим. UCaaS является мультимодальным: текстовые сообщения, чаты, видеоконференции, совместное использование экрана, видео-встречи. Но он использует VoIP для питания голосовой части. «.

Итак, теперь, когда у вас есть общее представление о разнице между VoIP и UCaaS, я расскажу, что вы получите с каждым сервисом.

Особенности VoIP

По своей сути VoIP является цифровой телефонной службой, которая использует Интернет для транспорта и доставки сообщений. Вы можете совершать и принимать звонки с вашего интернет-соединения через телефонные трубки, как это было бы в большинстве традиционных офисных настроек или через программные телефоны (которые являются программными приложениями). Воспользовавшись микрофоном и динамиками на своем настольном компьютере, ноутбуке или смартфоне, вы сможете выполнять вызовы так же, как и при использовании обычной трубки.

VoIP предлагает многие из тех же снаряжения, что и ваш оператор связи. Вы сможете получать и прослушивать сообщения голосовой почты, а также отслеживать звонки по идентификатору звонящего. Звонки могут быть переадресованы на альтернативные линии, если кто-то не может принять звонок. Другие функции, предлагаемые VoIP, включают автосекретарь, удержание вызовов, журналы вызовов, мониторинг вызовов, запись вызовов, транскрипцию вызовов, конференц-связь с телефонным подключением и перенос номеров.

Особенности UCaaS

Если вы решите пойти с провайдером только для VoIP, то вы упустите одну очевидную особенность: видео. С UCaaS ваш поставщик услуг позволит вам также планировать видеовызовы один на один, а также видеоконференции один ко многим. Это может показаться не обязательным для небольших компаний, но, поскольку ваша команда масштабируется и вы нанимаете сотрудников в разных регионах, вам захочется проводить видеозвонки «лицом к лицу». С помощью видеоконференций и VoIP вы сможете делать такие вещи, как проводить встречи с сотнями участников, делиться своим экраном со всеми присутствующими, и даже делиться и получать файлы для всех по вызову или для отдельных участников.

Инструменты UCaaS также позволяют общаться в чате и отправлять текстовые сообщения коллегам по вашему плану. Зачем вам нужна эта функция? Что ж, если вы разговариваете по видео с клиентом, а ваш торговый представитель говорит вне очереди, тогда вы можете отправить ей личное сообщение в чате, чтобы все были на одной странице. Это также позволяет членам вашей команды отправлять сообщения чата, а не электронные письма, чтобы обсудить более чувствительные ко времени и более случайные взаимодействия.

Некоторые провайдеры UCaaS допускают глубокое сотрудничество и групповое управление проектами. Это включает в себя совместное использование документов и одновременное редактирование, списки дел, общие календари и даже совместное хранение файлов.

Если вы одна из тех странных кошек, которым все еще нравится отправлять и получать факсы, то некоторые решения UCaaS позволяют вам делать это с вашего компьютера или мобильного устройства (где факсы будут автоматически сохраняться в вашей учетной записи Dropbox или Microsoft OneDrive). Эта функция также позволяет лучше отслеживать, кто отправляет и получает факсы, что они отправляют по факсу, и позволяет отключать нежелательные факсы.

Возможно, наиболее важным аспектом платформы UCaaS является ее способность интегрироваться со сторонними решениями, чтобы помочь вам лучше извлекать и экспортировать данные из инструмента в инструмент. Например, если вам нужно позвонить клиенту и вы хотите получить доступ к его записям для улучшения связи, то интеграция между вашей учетной записью Salesforce и инструментом UCaaS делает это невероятно простым. С помощью панели мониторинга Salesforce вы сможете начать вызов, просмотреть историю взаимодействия с клиентом и добавить примечания о том, что было сказано во время вызова. Благодаря интеграции электронной почты Microsoft Outlook вы можете запускать звонки прямо из тела письма.

Интеграции особенно полезны для компаний, которые планируют использовать свой инструмент UCaaS для ответа на заявки в службу поддержки. Представьте себе, что ваши представители службы могут совершать и принимать звонки прямо в консоли службы поддержки. Представьте себе, что они могут исследовать взаимодействие с клиентами или добавлять заметки в записи клиентов во время разговора, а затем связать эти данные с инструментами UCaaS, службы поддержки и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для последующего редактирования.

«Компании, которые ищут простые VoIP-решения, упускают возможность объединить несколько инструментов связи с поставщиком и получают за это скидку», - сказал Петерсон. Это связано с тем, что большинство поставщиков предлагают оптовые скидки, когда вы объединяете все свои инструменты UCaaS вместе, а не выбираете инструменты связи для разных поставщиков. Подумайте о том, как вы покупаете кабельную, интернет и телефонную связь в своем доме: цена на все три вместе, как правило, меньше, чем у трех разных поставщиков для каждого.

Пакетирование также гарантирует, что каждый сервис интегрируется и сообщает друг другу без проблем. «Если у вас есть один провайдер для VoIP, один для видео и один для чата, вы не можете делиться аналитикой между ними», объяснил Петерсон.