Оглавление:
Видео: m nm bu.nu u (Ноябрь 2024)
Разговорный искусственный интеллект (ИИ) в корне меняет наше взаимодействие с технологиями. Начиная с Siri в 2011 году и развиваясь в течение последних пятидесяти лет - сначала в операционных системах для смартфонов (ОС), а теперь уже доступны в различных форм-факторах - цифровые или виртуальные помощники стали более укоренившимся элементом в повседневной работе пользователей (UX). Когда мы привыкаем к тому, что виртуальные помощники делают больше для нас и существуют там, где мы находимся, возникает следующий вопрос: куда они идут?
Amazon Amazon, Apple Siri, Microsoft Cortana и Google Assistant стали нашими голосовыми помощниками при поиске информации, организации наших расписаний и выполнении всевозможных повседневных задач более интуитивно понятными способами. Это может означать что угодно, от отправки текста без помощи рук или воспроизведения музыки через Amazon Echo до заказа поездки Uber или пиццы через Google Home. Эти простые типы действий - это только начало. Мы также начинаем видеть ценность этого вида ИИ в более сложных сценариях и бизнес-настройках.
Cortana и Google Assistant становятся все умнее, благодаря контекстным напоминаниям и рекомендациям, направленным на оптимизацию производительности, а также увлекательным инновациям, включающим компьютерное зрение и другие алгоритмы машинного обучения (ML). Alexa строит разнообразную экосистему сторонних навыков, и Google и Microsoft последовали их примеру.
Наборы Alexa Skills, Cortana Skills и Actions в Google предоставляют компаниям и разработчикам инструменты для применения технологий голосовой связи во всем: от почтового маркетинга и электронной коммерции до отслеживания расходов и управления автопарком. Эти бизнес-приложения и варианты использования - это то, что мы видели до сих пор. PCMag побеседовал с руководителями Amazon, Google и Microsoft, чтобы понять их видение виртуального помощника, как развиваются технологии и что, по мнению этих компаний, компании могут делать с помощью голосовых помощников AI.
Что такое виртуальные помощники?
Называете ли вы его цифровым помощником, виртуальным помощником или голосовым помощником, вы, по сути, говорите об агенте или приложении, которое позволяет пользователям задавать вопросы или давать команды, используя свой NL. Виртуальный помощник может существовать в разных формах, будь то на вашем смартфоне или на рабочем столе, в подключенном динамике, или вызываться в определенных приложениях и службах, когда вам это нужно. Например, Google Assistant теперь доступен на устройствах Android, таких как Google Pixel и чат-приложение Google Allo, и теперь доступен как для iPhone, так и для телевизоров.
«Мы искали естественный способ взаимодействия людей с технологиями, и именно поэтому мы разработали диалоговый интерфейс для общения с машиной», - сказал Гумми Хафштейнссон, директор по управлению продуктами Google Assistant. «Разговор - это самый естественный интерфейс, о котором вы только можете подумать, и это то, что мы все знаем, как делать это совершенно естественно».
PCMag говорил с Хафштайнссоном на Mobile World Congress в Барселоне в начале этого года. Хафштейнссон начал свою карьеру в Google, помогая запускать Google Maps и Google Voice Search. Затем он провел несколько лет в Apple, работая над Siri, а затем основал стартап Smart Emu, который был приобретен Google в 2014 году. С тех пор Хафштейнссон вернулся в Google, работая над Google Assistant.
«Google Assistant теперь в Алло, в машине, на Android TV, в новой версии Android Wear… мы расширяем виды устройств, на которых вы можете установить Assistant», - сказал Хафштайнссон. «В групповом чате Allo вы можете попросить у помощника информацию о поездке и поделиться ею в беседе. Помощник также взаимодействует со сторонними службами, такими как Uber».
Хафштейнссон сказал, что одна из проблем, которую пытаются решить виртуальные помощники, заключается в том, как создать интерфейс, который работает без понимания каждой службы, с которой вам нужно общаться. Google встраивает интеллектуальные возможности во весь свой стек продуктов, и с помощью Google Assistant компания пытается упростить UX, внедряя все более сложные наборы данных, интеграцию и автоматизированную логику.
«Единственный интерфейс, который работает, это тот, который вам не нужно изучать», - сказал Хафштейнссон. «Помощник - это естественный интерфейс для всего, что происходит в природе, будь то услуги или устройства. И мы организуем все эти вещи вместе, чтобы это работало для вас».
Одним из важных отличий является отделение виртуального помощника от чат-бота. Чатботы предоставляют очень похожий тип взаимодействия: диалоговый интерфейс, через который пользователь взаимодействует с виртуальным агентом. Но сфера их применения более узкая, чем у виртуальных помощников, которые более доступны повсеместно в цифровом режиме и служат более широкому спектру применения.
Оставляя в стороне средства коммуникации NL (чат-боты обычно используют текстовый чат, а не голосовой разговор), вы можете думать о чат-ботах как о целевом приложении того, что может делать виртуальный помощник. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла и Дэвид Маркус, руководитель отдела продуктов для обмена сообщениями в Facebook, выразили схожие чувства, позиционируя чат-ботов как новую версию приложения. Если вы посмотрите на Facebook Messenger и каталоги ботов Microsoft, то эта логика верна.
Чат-роботы начинают становиться намного умнее, но для бизнеса их основная функция - виртуальный агент для определенного приложения, бренда или услуги. Чат-боты помогают клиентам делать такие вещи, как бронирование путешествий, покупки и совершение транзакций электронной торговли, или получать информацию о поддержке клиентов и отправлять билеты в службу поддержки через диалоговый интерфейс. Если чат-бот - это виртуальный агент, настроенный на выполнение задач в определенном приложении, то виртуальный помощник - это то, что происходит, когда вы предоставляете AI бесплатно во всей ОС.
Контекст как-Сервис
Ценность виртуального помощника в том, чтобы иметь его там, где бы вы ни находились, предоставляя вам специализированную информацию, которая вам иногда нужна, прежде чем вы даже узнаете, что она вам нужна. В случае с Кортаной происхождение ИИ восходит к личным помощникам из плоти и крови и тому, как они функционируют в бизнесе.
«Когда мы приступили к разработке Cortana, которая началась на Windows Phone до того, как мы перевели ее на Windows 10, создатели фактически сели с помощниками», - сказала Лора Джонс, старший менеджер по маркетингу Cortana, во время встречи в кампусе компании Redmond в прошлом. месяц. «Они провели все эти интервью с личными помощниками о том, что они делают. Это было отправной точкой для создания настоящего цифрового помощника, а не просто голосового интерфейса».
Microsoft, больше чем другие технологические гиганты, создающие эту технологию, имеет более глубокие корни в программном обеспечении для бизнеса и производительности. Cortana включена во многих приложениях и службах Microsoft - от Microsoft Power BI до Skype для бизнеса, чтобы мгновенно получать контекстные ответы на бизнес-запросы, не покидая приложения, в котором вы находитесь. Cortana (наряду с Alexa и Google Assistant) также Платформа. Cortana доступна в виде приложения на Android и iOS, а также через Cortana Device SDK. Джонс сказал, что виртуальный помощник хорош только тогда, когда он с тобой.
«Одним из первых достижений стало то, что все личные помощники хранят то, что они знают о ком-то, чтобы они могли лучше помочь им», - сказал Джонс. «Поэтому одной из вещей, которые мы хотели сделать, было на самом деле персонализировать опыт для кого-то, поэтому помощь, которую вы получали от Cortana, была уникальной для вас и могла активно отслеживать важные для вас вещи».
Самым простым способом, которым Кортана делает это, является напоминание. Планирование, напоминания и списки представляют собой наиболее эффективный вариант использования виртуальных помощников. Джонс говорил об использовании Cortana в устройствах с сенсорным экраном, таких как Microsoft Surface Pro. Smart Sticky Notes в Windows 10 Anniversary Update позволяет написать что-то вроде «Позвони моему боссу в 3 часа дня», введя текст или написав заметку с помощью стилуса в составе Windows Ink. Затем Кортана добавит это напоминание, чтобы отслеживать задачу.
Microsoft также работает с Wunderlist (который вскоре станет Microsoft To-Do) для интеграции Cortana и синхронизации списков между устройствами. Все это является частью более проактивной стратегии, использующей как контекстные данные, так и напоминания на основе местоположения, чтобы помочь пользователям управлять своими электронными письмами, расписанием и ежедневными обязательствами.
«Мы как бы перенесли напоминания на совершенно другой уровень, где мы активно напоминаем людям об обязательствах, которые они сделали в электронной почте», - сказал Джонс. «Итак, если я отправлю электронное письмо с просьбой обновить этот раздел отчета, Кортана выберет это и напомнит мне. Мы думаем, что это действительно неотразимый корпоративный сценарий. Подумайте о том, сколько обязательств вы берете перед кем-то на работе, а не на жизнь вашего потребителя. Кортана будет несколько раз в день напоминать мне о том, что я назначил это собрание, или мне нужно будет проконсультироваться с тем-то и так-же, а затем вставит мне ссылку на электронную почту, чтобы я мог сразу же продолжить или установите напоминание."
Обновление для создателей Windows 10 также интегрировало Cortana с Microsoft Azure Active Directory (AAD), чтобы предоставить возможности AI для корпоративных пользователей, которые раньше не имели к нему доступа. Эти виды интеграции также распространяются на Power BI, которая позволяет включать данные Cortana в запросы и отчеты бизнес-аналитики (BI). Это не следует путать с Cortana Intelligence Suite, отдельным корпоративным предложением, которое встраивает машинное обучение (ML) и интеллектуальную аналитику в бизнес-приложения.
Кроме того, Джонс сказал, что команда Cortana работает с Microsoft Research в рамках таких проектов, как Calendar.help (который все еще находится в Preview), чтобы автоматизировать такие процессы, как планирование встреч с контактами за пределами вашей организации. Команда также работает с командой разработчиков Microsoft IT Division (MSIT), чтобы создать опыт, специфичный для Cortana, который использует целый ряд приложений и контекстных данных.
«Как только мы начнем расширять присутствие Кортаны на работе, подумайте о том, чтобы проснуться утром, чтобы спросить у Кортаны ваше расписание на спикер», - сказал Джонс. «Мы хотим, чтобы это распространялось, и, если я попрошу Кортану напомнить мне о чем-то, когда я приступлю к работе, я хочу открыть свой компьютер и получить это».
В прошлом месяце Джонс провел демонстрацию в том же духе в Microsoft Build, попросив Кортану через нового спикера Harman Kardon Invoke рассказать о предстоящих встречах и текущих делах.
Как виртуальные помощники становятся умнее
Чем больше задач вы обучаете и программируете ИИ для выполнения, тем больше он сможет выполнять. В этом отношении виртуальные помощники имеют что-то общее с процессом глубокого обучения, с помощью которого алгоритмы ML и нейронные сети обучаются на массивных наборах данных. Обучение виртуальных помощников для выполнения конкретных бизнес-задач стало проще; все, что вам нужно сделать, это открыть экосистему для развития навыков третьих лиц.
Amazon является знаменосцем в этом отношении. Набор навыков Alexa доступен с 2015 года и позволяет компаниям и разработчикам применять Alexa в любой бизнес-среде или процессе, которые они хотят. В результате уже существует широкий выбор доступных бизнес-навыков, которые компании могут просто задействовать и начать использовать, и эта экосистема растет.
«Мы видели, как люди развивают навыки, используя навыки Alexa, для автоматизации конференц-залов, и мы видели людей, подключающихся к своим электронным письмам и календарям. Компании переделывают Alexa для множества корпоративных сценариев», - сказал Дэвид Лимп, старший вице-президент по устройствам. в Amazon, который курирует разработку Alexa на всех устройствах Amazon.
Google и Microsoft последовали примеру Amazon в этом направлении, выполнив Действия на Google и Cortana Skills соответственно. Эти наборы инструментов позволяют вам создавать определенные навыки, но они также развиваются, чтобы включать обработку естественного языка (NLP) и функции, такие как проактивные предложения, чтобы рекомендовать навык пользователям в правильном контексте (например, напоминание, чтобы заказать еду для обычного обеда). встреча).
Недавно PCMag встретился с Limp на конференции Wired Business Conference в Нью-Йорке. Лимп сказал, что Amazon не активно наращивает какие-либо возможности Alexa, специально предназначенные для корпоративного бизнеса, потому что это не обязательно. Преимущество самой сильной экосистемы заключается в том, что компании будут брать платформу и строить то, что они хотят, а в некоторых случаях - объединять усилия с оборудованием Amazon в масштабе.
«В корпоративных областях мы уже видели множество интересных применений», - добавил Лимп. «Wynn Hotels ставит« Эхо »в каждом гостиничном номере, поэтому представьте себе все варианты использования для автоматизации этого номера. Еще одно развлечение - на одном из стадионов в Сиэтле, где стадион ставит их в скайбоксы, чтобы получать очки и заказывать еду. или они могут написать собственные навыки для этого."
Следующим шагом, по словам Limp, является то, что все эти навыки (в настоящее время их насчитывается более 13 000) легко обнаруживаются и управляемы. Магазины приложений никогда не решали проблему обнаружения приложений в длинном хвосте. После этого он сказал, что речь идет об интеграции и стандартизации на платформах виртуальных помощников, чтобы связать воедино этот «мир миллиона навыков».
«Мы считаем, что это не однородно. Мы надеялись и первыми делами пытались открыть среду для навыков, позволяющих улучшить Alexa, но со временем вы можете представить, что вызываете Кортану или другого помощника», - сказал Лимп. «Вы должны быть в состоянии сказать:« Алекса, спроси Сири Х ». Это очень реальный пример использования. Разница между Alexa, Siri, Cortana и Google Assistant более горизонтальна, чем что-либо еще. Открытие стандартов относительно того, как эти AI взаимодействуют, очень важно. Будь то разработка стандартов или обеспечение того, чтобы наши API-интерфейсы открыты и опубликованы. Мы видим, что мир выглядит так ".
Помимо интероперабельности, на самом деле этому пространству еще всего несколько лет. В прошлом году Amazon запустил Фонд Alexa, чтобы стимулировать инновации в космосе, взяв на себя обязательство инвестировать до 100 миллионов долларов в венчурное финансирование (VC) как для стартапов, так и для известных брендов, расширяя границы возможностей голосовой связи и виртуальных помощников. Google и Microsoft также активно инвестируют в дальнейшие исследования.
И Джонс из Microsoft, и Хафштейнссон из Google говорили о необходимости улучшения обработки NL и понимания разговоров, прежде чем мы увидим, что виртуальные помощники не только широко используются потребителями, но и действительно укоренились в повседневных деловых операциях.
«В целом, индустрия еще очень рано», - сказал Джонс из Microsoft. «Принятие рано. Мы видим растущий интерес к дому и большие возможности в производительности и работе, но речь идет не только о понимании того, что я говорю. Это о понимании намерений, особенно когда мы доводим эту технологию до больше диалоговых платформ."
Хафштайнссон из Google заявляет, что мы только обсуждаем различные контексты и новые варианты использования этой технологии. Гораздо важнее, чем смотреть на цифры усыновления, он чувствует, что присутствие виртуальных помощников и контекстуальное удобство постепенно изменят наше поведение.
«За последние два года мы видели этот взрыв в технологии. Но вы должны понимать, что его будущее не основано на цифрах», - сказал Хафштейнссон. «Он основан на преимуществах, которые он приносит людям. Игнорируйте это на свой страх и риск».
