Оглавление:
Видео: What's Good: Support Professional (Ноябрь 2024)
Вчера поставщик программного обеспечения для обслуживания клиентов Zendesk анонсировал WhatsApp для Zendesk, решение, которое теперь доступно всем новым и существующим клиентам поддержки и комплектов Zendesk за 5 долларов США на агента в месяц. WhatsApp, дочерняя компания Facebook, имеет 1, 5 миллиарда глобальных пользователей, что делает ее одной из ведущих платформ обмена сообщениями в мире. Компании, которым требуется более сложная или специфическая функциональность, чем те, которые предлагает базовое решение, могут привлечь консультантов Zendesk для создания более адаптированного интерфейса WhatsApp. Это может включать несколько номеров сообщений, расширенные текстовые сообщения и упреждающие уведомления.
Используя WhatsApp для Zendesk, клиенты получат доступ к мощной и знакомой платформе службы поддержки для общения со своими клиентами через чат. Функции голосовой и видеосвязи WhatsApp в настоящее время недоступны для поддержки пользователей WhatsApp для Zendesk, поскольку они не являются частью решения Facebook WhatsApp Business, которое является основой для WhatsApp для Zendesk.
(Изображение предоставлено Zendesk)
Привлечение клиентов в глобальном масштабе
Пользователи могут обратиться в службу поддержки WhatsApp компании, нажав кнопку на веб-сайте или введя номер службы поддержки в WhatsApp на своем телефоне. Это инициирует чат поддержки, который остается на их устройствах в виде чата, который они могут посетить, если им потребуется дополнительная поддержка. Сохраненная беседа также может выступать в качестве истории проблемы или заявки в службу поддержки.
«WhatsApp для Zendesk знаменует собой следующий этап нашей интеграции с интерфейсом программирования приложений (API) WhatsApp Business в качестве поставщика бизнес-решений и усиливает наше стремление привнести бренды и их современный опыт обмена сообщениями в приложения по их выбору», - сказал он. Уоррен Левитан, вице-президент по бизнесу в Zendesk, в заявлении. «В конечном счете, мы облегчаем для компаний и клиентов возможность общаться быстрее, удобнее и естественнее».
Этот последний шаг следует за дальнейшей интеграцией Zendesk с чат-платформами. Ранее в этом году компания приобрела многопользовательскую чат-платформу Smooch. Для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) целесообразно использовать WhatsApp для Zendesk не только из-за обширной глобальной базы пользователей WhatsApp, но и потому, что чат является предпочтительным способом общения во многих странах. По словам Абхирупа Басу, директора по маркетингу продуктов Zendesk, компании в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии обычно рекламируют свои номера WhatsApp вместо своих номеров на веб-сайтах или стационарных номерах, потому что чат предпочтительнее телефонного звонка.
«Мы видим, что многие компании используют приложение WhatsApp Business для ответа своим клиентам, а это значит, что у них есть, возможно, один телефон, привязанный к номеру, чтобы отвечать своим клиентам», - сказал Басу. Для предприятий среднего бизнеса это нереально для бизнеса, работающего 24 часа в сутки ». Он добавил, что WhatsApp для Zendesk рассматривает чаты поддержки WhatsApp как еще один канал службы поддержки; их можно направить наиболее подходящим агентам для более целесообразной работы. разрешающая способность.
Многоканальный подход Zendesk к поддержке может означать улучшение качества обслуживания клиентов и пользователей, поскольку теперь у них есть множество вариантов обращения за поддержкой. Поддержка клиентов Omnichannel направлена на беспрепятственную встречу клиентов на каналах, которые они предпочитают на каждом уровне взаимодействия с бизнесом; Это хороший способ пополнить стратегию службы поддержки компании.
(Изображение предоставлено Zendesk)
Преимущества бесшовной интеграции
Левитан сказал, что WhatsApp для бизнеса легко интегрируется в решение службы поддержки. «Пользователи могут получить доступ к беседам WhatsApp из одного рабочего пространства и рабочего стола агента, где они обрабатывают все остальные свои разговоры», - сказал он. «С точки зрения агента, нет новых инструментов, нет новых рабочих процессов, нет новых отчетов. И это то, что действительно позволяет им быстро приступить к работе».
Программа раннего доступа позволила использовать около 1000 рабочих номеров, чтобы начать использовать WhatsApp для Zendesk. Процесс регистрации занимает несколько недель и требует, чтобы Facebook, которому принадлежит WhatsApp, проверил и утвердил номер каждой участвующей компании, прежде чем он будет очищен для услуги. Препятствие Zendesk - упростить процесс и ускорить работу потенциальных пользователей.
Zendesk получает конкурентное преимущество по сравнению с конкурирующими решениями справочной службы, которые еще не получили популярного всестороннего развертывания поддержки. Используя огромную базу установки WhatsApp в 15 миллиардов пользователей в 180 странах, WhatsApp для Zendesk предоставляет динамичное решение как для поставщиков службы поддержки, так и для клиентов, которых они обслуживают.
- Лучшее программное обеспечение справочной службы на 2019 год Лучшее программное обеспечение справочной службы на 2019 год
- Как запретить людям добавлять вас в случайные группы WhatsApp Как запретить людям добавлять вас в случайные группы WhatsApp
- WhatsApp Flaw помог отправить шпионское ПО с помощью голосового вызова WhatsApp Flaw помог отправить шпионское ПО с помощью голосового вызова
«Предприятия выигрывают, используя функциональность Zendesk», - сказал Басу. «Это решение предназначено для многих наших средних и корпоративных клиентов, но клиенты SMB, которые имеют большой объем поддержки, также могут извлечь большую выгоду из этой интеграции».
