Почему мобильный VoIP должен быть частью вашей деловой телефонной системы

На первый взгляд, мобильный Voice-over-IP (VoIP) не похож на то, что подходит для многих предприятий. Если вы выполняете поиск в Интернете, то при поиске вы обнаружите множество услуг от компаний, которые вы, вероятно, не знаете. И их основное внимание будет уделяться тому, насколько они недорогие. Но дело в том, что для деловой телефонной связи, VoIP или других, дешевизна редко должна быть вашим главным соображением.

Бизнес действительно нуждается в том, чтобы его телефонная система вписывалась в общую бизнес-стратегию и поддерживала его требования. Для этого телефонная система должна обладать некоторыми специфическими характеристиками. Вот посмотрите на пять из этих вещей:

Постоянное присутствие - это означает, что вы должны иметь возможность ответить на свой рабочий телефон, где бы вы ни находились, а не только когда вы находитесь в офисе, сидя за столом. Вы также должны иметь возможность позвонить клиенту или деловому партнеру, который, как представляется, приходит из вашего бизнеса, а не обязательно с вашего мобильного телефона.

Интеграция - у вас должна быть возможность переадресовывать звонки на внутренний номер внутри компании, и люди должны иметь возможность переадресовывать вам звонки. Они также должны быть в состоянии связаться с вами, набрав добавочный номер. Кроме того, если у вас есть администратор, тогда этот человек сможет определить, доступны ли вы, а затем перевести вам звонки.

Безопасность - деловые телефонные звонки - это больше, чем просто болтовня. Вы должны знать, что содержание ваших телефонных звонков безопасно, что они защищены шифрованием, и что доступ к вашей части телефонной системы также защищен. Вам также необходимо знать, кто управляет VoIP-компонентом вашей телефонной системы, чтобы вы не обнаружили, что ваши критически важные бизнес-потребности направляются через страну, которая подвержена бюрократическим прихотям, законодательным или исполнительным действиям.

Надежность - ваша телефонная система должна быть там, где она вам нужна. Даже несколько минут простоя могут стоить вашей компании тысячи долларов, а длительный перерыв может поставить под угрозу сам бизнес. Хотя большое внимание уделяется веб-сайту вашей компании, и это, безусловно, важно, телефонная система вашей компании, по крайней мере, так же важна. Это то, как вы на самом деле общаетесь с клиентами и заказчиками, как вы сотрудничаете с коллегами (по крайней мере, по рутинным вопросам) и как выполняются быстрые разговоры, которые делают ваш рабочий процесс. Хотя вы, вероятно, можете делать все это с помощью мгновенных сообщений (IM) и чатов, таких как в Slack, речь намного эффективнее.

Качество - Ваши телефонные звонки должны звучать так, как будто вы в бизнесе. Вы не хотите искаженных и разбитых разговоров, искаженных голосов или статических помех. Постоянно низкое качество телефонной связи снизит ваш авторитет как бизнеса, не говоря уже о том, что он мешает вашим основным коммуникациям.

Стоимость не является основным фактором

Вы заметите, что нигде в этом списке я не упомянул стоимость. Это связано с тем, что запуск VoIP-клиента на вашем мобильном телефоне будет стоить денег в дополнение к тому, что вы платите за услугу сотовой связи, и, возможно, даже к базовой стоимости для системы VoIP. Расходы происходят из двух мест: стоимость самого клиента (или стоимость для каждого пользователя для некоторых систем) и стоимость данных от вашего оператора мобильной связи. И это не считая других затрат, которые вы, вероятно, понесете, например, от агента управления мобильными устройствами (MDM), а также от реализации безопасности конечных точек.

Как я выяснил во время тестирования продуктов для наших бизнес-провайдеров VoIP и обзора обзоров телефонных услуг, включая выбор редакции RingCentral Office (для бизнеса), клиент вашего мобильного телефона рассматривается телефонной системой как отдельная линия. Во многих случаях он оплачивается как отдельный номер. Поэтому планируйте тратить около 20 долларов в месяц на одного клиента мобильного телефона.

Стоимость данных в вашем мобильном телефоне в значительной степени зависит от вашего оператора и от договора, который вы договорились. Но если у вас есть неограниченные данные или вы платите по ходу, использование данных вашего мобильного телефона стоит чего-то. И ваши звонки VoIP используют данные вашего телефона, а не сотовую сеть для своих соединений.

Несмотря на то, что VoIP не так сильно влияет на пропускную способность, как видео, ему все равно требуется хорошее соединение для передачи данных, или он не будет работать, или, по крайней мере, он не будет работать хорошо, что, если вы пытаетесь общаться с клиент, это то же самое. Это также может означать, что вам необходимо убедиться, что ваш внутренний Wi-Fi работает в пределах всей компании или что у вас есть постоянный сигнал от вашего оператора.

К счастью, при тестировании бизнес-услуг VoIP я обнаружил, что у каждого из поставщиков VoIP есть клиент для мобильного телефона, обычно для Google Android и Apple iOS. Эти клиенты работают в фоновом режиме на вашем телефоне. Что приятно в них, так это то, что они позволят вам использовать сотовую сеть по умолчанию или локальную сеть Wi-Fi.

Они также интегрируются с вашей бизнес-системой VoIP, так что вы можете переадресовывать звонки, отвечать на добавочный номер своего мобильного телефона, посещать общие собрания или иметь регистратора для управления входящими вызовами. С этими клиентами вы можете даже указать номер своей компании на Caller ID вместо номера вашего мобильного телефона. Коллеги могут набрать добавочный номер из трех или четырех цифр, чтобы связаться с вами независимо от того, находитесь ли вы за столом или вне офиса.

• Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год
• VoIP и UCaaS: объясненные различия VoIP и UCaaS: объясненные различия
• 10 вещей о VoIP вы не знали, что вам нужно знать 10 вещей о VoIP вы не знали, что вам нужно знать

Несмотря на то, что их внешний вид несколько отличается, большинство из протестированных мною VoIP-клиентов включают в себя, по крайней мере, клавиатуру на телефоне и различные варианты меню. К ним относятся определение, кому можно позвонить, установка статуса вашего присутствия, посещение собраний, ведение разговоров в чате и многое другое. Некоторые из них, такие как Vonage Business Cloud, включают консоль управления, которая позволяет управлять телефонной системой.

Результатом является большая гибкость в отношении того, как ваши бизнес-вызовы могут маршрутизироваться и обрабатываться, а гибкость является ключевым фактором эффективности бизнеса. Таким образом, если вы сядете и сопоставите действия своих сотрудников со своими телефонами с возможностями мобильного VoIP-клиента, то вы вполне можете обнаружить, что эти пакеты могут стать значительным преимуществом для вашей организации. Только не ожидайте, что они сэкономят вам деньги.