Оглавление:
Видео: unboxing turtles slime surprise toys learn colors (Ноябрь 2024)
При создании пакета маркетингового программного обеспечения может показаться хорошей идеей купить комплексное решение. Подумайте об этом: один поставщик, один менеджер по работе с клиентами, один счет каждый месяц. Тем не менее, Джейсон Вандебоум, генеральный директор компании AutoCampaign по автоматизации маркетинга, считает, что наилучший в своем роде подход может быть полезен для небольших компаний.
Прежде чем углубиться в рассуждения VandeBoom, давайте обсудим, что делает ActiveCampaign, и почему VandeBoom заявил, что его компания не планирует превращаться в маркетинговую услугу «все в одном». ActiveCampaign предлагает модули электронного маркетинга, автоматизации маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые можно включить вместе или в виде отдельных инструментов.
Компания не предлагает некоторые из инструментов тангенциального маркетинга, которые понадобятся вашей компании для расширения деятельности за пределы почтового ящика и телефона. Например: ActiveCampaign не предлагает электронную коммерцию, управление социальными сетями или поисковую оптимизацию. Хотя эти маркетинговые компоненты имеют решающее значение для большинства операций (даже на уровне малого бизнеса), VandeBoom сказал: «Вы должны идти на компромисс, чтобы создать нечто подобное. Вы делаете что-то слишком общее.
Конечно, компании, которые производят универсальные продукты, не согласятся. Salesforce, Oracle и Microsoft получили награды PCMag Editors 'Choice во многих различных категориях, и их клиентская база и списки продуктов продолжают расти. Тем не менее, VandeBoom рассуждает конкретно о рынке малого бизнеса, где внедрение, запуск, остановка и переключение решений «все в одном» могут быть более разрушительными, чем для более крупных компаний.
1 Начните с малого и медленно
Для VandeBoom это все, чтобы убедиться, что ваши глаза не больше, чем ваш живот. Он рекомендует приобрести инструмент, который имеет две основные составляющие для начала работы с клиентами и привлечения потенциальных клиентов: автоматизация маркетинга и CRM. «Сконцентрируйтесь на контактах и управлении жизненным циклом клиента, - сказал он. «По сути, вам это нужно. Чем раньше у малого бизнеса появятся эти контакты в системе, которую можно развивать, тем лучше ».
Большинство малых предприятий, которые консультируются с ActiveCampaign, хранят контакты в электронных таблицах, в Документах Google и в почтовых ящиках электронной почты. Но по мере роста их отделов продаж списки контактов становятся длиннее; и поскольку списки становятся более сегментированными, этот тип организации данных не сможет идти в ногу со скоростью роста их компаний. На данный момент VandeBoom рекомендует приобрести CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга.
«Электронный маркетинг для автоматизации маркетинга - это классический мост. Но даже не думайте о почтовом маркетинге с самого начала », - сказал VandeBoom. «Нужны информационные бюллетени, но на этом все и заканчивается. Вы хотите проводить хорошо настроенные и персонализированные кампании, относящиеся к человеку, а не электронные письма, которые выходят массовыми. Если вы припарковали свой автомобиль, и люди посадили на него листовки, это продвижение по службе, но дает ли это хороший опыт? »
2 Ищите готовые, органические интеграции
Если вы воспользуетесь советом VandeBoom, вы начнете с малого, с легко управляемой системы, которая предоставляет больше, чем просто открытый интерфейс прикладного программирования (API). Конечно, открытый API дает вашей команде разработчиков возможность создавать связи между вашим инструментом маркетинговой аналитики и вашим сайтом электронной коммерции, но нестандартное соединение может разорваться, что потребует от ваших разработчиков придумать уникальное исправление для установить интеграцию.
То же самое можно сказать и о соединениях между инструментами интеграции, такими как Zapier и IFTTT. Хотя эти инструменты упрощают установку и повторение автоматики, ваша команда готова к устранению неполадок. Если они не могут сами исправить автоматику, им нужно собрать четыре разные группы, чтобы определить исправление (ваша команда, команда Zapier и два инструмента, которые вы пытаетесь соединить).
«Если бы я был небольшим бизнесом, я бы хотел заранее встроенные, органические интеграции», сказал VandeBoom. «Когда вы используете Zapier? Когда решения не существует, и вы должны что-то поставить на место. Но если основная платформа согласится с идеей подключенной системы, у них будет встроенная интеграция для вас ».
Это означает, что нужно искать инструмент, который предлагает как можно больше органической интеграции. Однако это также означает поиск интеграции со сторонними инструментами, которые являются лучшими в своем роде, вместо того, чтобы соглашаться на некачественные инструменты просто потому, что существует соединение. «Вам нужен инструмент, который фокусируется на одной вещи и делает это хорошо. Насколько хорошо эта платформа может взаимодействовать с лучшими в своем классе приложениями? »
3 Контрапункт
Как я упоминал ранее, работа с одним поставщиком обеспечивает определенное спокойствие. У вас будет одна точка контакта; вам гарантированы органические интеграции между модулями; и вам придется торговаться только с одним продавцом или агентом по выставлению счетов, когда пришло время платить. Эти вопросы важны, особенно для небольших компаний и стартапов, у которых нет конкретного агента, назначенного для этих задач. Малые предприятия обычно требуют, чтобы сотрудники носили много головных уборов, и если ваш руководитель по маркетингу управляет несколькими инструментами, каждый из которых имеет несколько точек соприкосновения, процесс может стать громоздким.
В своей недавней статье PCMag о внедрении решений для планирования ресурсов предприятия (ERP) главный аналитик Forrester Research Пол Хамерман сказал: «Многие компании не внедряют все сразу, это может быть HR в этом году, затем CRM. Подавляющее большинство компаний, с которыми я разговаривал, используют технологии разных производителей ". Но Хамерман также согласился с тем, что многие поставщики получают выгоду от комплексного ERP-решения из-за того, как легко было передавать данные по разным модулям и по разным бизнес-практикам.
В случае программного обеспечения для маркетинга обеспечить передачу данных между электронной коммерцией, CRM, Facebook, Twitter, почтовым маркетингом, обработкой платежей и рядом других инструментов намного проще, когда все эти данные передаются в систему, контролируемую одним поставщик. Проблема, утверждает VandeBoom, заключается в том, что для создания такого множества поставщиков инструментов жертвует качеством каждого инструмента.
«Подумайте только о наличии офиса», - объяснил он. «У вас есть один продавец для всего? Представьте себе продавца, который делает вашу еду, бумагу и офисные стулья. Это звучит как хороший вариант?
Только если продавец является экспертом во всех трех дисциплинах, что крайне маловероятно. Вам решать.
