Почему ваша бизнес-система VoIP может не принадлежать облаку

Поставщики управляемых бизнес-телефонов имеют дело главным образом с технологией передачи голоса по IP (VoIP), что означает, что они практически полностью внедряют облачные развертывания, поскольку это наиболее эффективно для них. И, честно говоря, это обычно проще и дешевле для их клиентов, особенно для большинства малых и средних предприятий (SMB). Но облако все еще не является универсальным решением для каждой организации. Существует несколько причин, по которым ваша конкретная операция может не захотеть, чтобы ее сообщения находились в облаке или, по крайней мере, не все.

Кажется, что даже с VoIP-технологиями все становится проще, телефонные системы сложны. Они также сильно различаются по своим возможностям, о чем свидетельствуют самые разные поставщики в этом году на конкурсе PCMag Business Choice Awards для поставщиков VoIP. Хотя они работают в ИТ-среде, используя цифровую сигнализацию и данные, им все равно приходится жить частично в аналоговом мире. Причина этого в том, что люди, которые их используют, постоянно являются аналоговыми.

В дополнение к усложнению, телефонные системы не могут быть полностью цифровыми, потому что среда, в которой они существуют, может быть не полностью цифровой. Многое зависит от физической среды, в которой находится телефонная система, и среды связи, с которой соединяется телефонная система.

С другой стороны, вполне возможна система бизнес-телефонии, полностью основанная на VoIP. Все, что вам нужно, это несколько телефонов VoIP, сеть и какая-то частная АТС. УАТС - это частная телефонная система, которая работает в вашей организации и используется для обеспечения внутренней связи, а также для подключения к большей телефонной сети снаружи.

Сама АТС может быть сервером в вашем центре обработки данных или, возможно, в вашем телефонном шкафу, или это может быть облачный сервер. Это должно быть запущено специализированное программное обеспечение, которое способно направлять голосовые вызовы от их источника до места назначения. Неважно, где находится сервер, на котором ваши сотрудники могут совершать телефонные звонки, поэтому облачная УАТС может стать разумной альтернативой.

Стоимость соображений

Но есть и другие соображения. Одним из важных факторов является стоимость. «В общедоступном облаке или модели UCaaS финансовые затраты являются основным фактором», - сказал Дэрил Рева, вице-президент по облачному маркетингу в Mitel Networks, которая занимается созданием как облачных, так и локальных телефонных решений, включая Mitel MiCloud Business. Многое также зависит от размера организации. Он сказал, что небольшие организации могут найти более выгодные преимущества от облачного решения VoIP.

Простой ответ заключается в том, что начальная стоимость облачной телефонной системы зачастую ниже, чем на сервере в вашем офисе. Причина в том, что вам не нужно покупать АТС. Но в долгосрочной перспективе это может быть дороже, потому что вам придется платить постоянные сборы за эксплуатацию и администрирование УАТС, так же, как и за любой другой облачный сервис.

С другой стороны, настоящая унифицированная система связи может быть лучше в качестве облачного решения. UCaaS требует средств и навыков, которых у вас может не быть в вашей компании, и, возможно, получение этих услуг в облаке может быть единственно возможным вариантом для вас. Это связано с тем, что, хотя UCaaS обладает значительным потенциалом экономии средств, это, прежде всего, программное решение, которое, вероятно, потребует индивидуальной интеграции, управления в стиле DevOps и дополнительной поддержки управления программным обеспечением.

Но это не единственные причины. «Если вертикальный бизнес диктует ваш выбор, такой как здравоохранение и финансы, то соблюдение контролирует ваши цели», - объясняет Рева. Это означает, что, прежде чем вы сможете запустить свою телефонную систему в облаке, она должна соответствовать нормативным требованиям, и не все облачные телефонные системы могут это сделать. Вам нужно будет проводить больше времени с вашей командой юристов, чтобы определить точные требования соответствия для вашей инфраструктуры, и это то, что вы должны делать осторожно, так как ошибки здесь могут быть дорогими.

Другие факторы, которые следует учитывать

Есть и другие факторы, которые могут повлиять на ваше решение. Например, если вы находитесь в существующей среде с существующей аналоговой телефонной системой, вы, возможно, не захотите выбрасывать сотни аналоговых телефонов, которые все еще находятся в хорошем рабочем состоянии. Это означает, что при переходе на систему VoIP вам все равно нужно использовать аналоговые телефоны.

Хотя адаптер VoIP может превратить любой аналоговый телефон в устройство, которое может существовать в цифровой сети, более разумно использовать интерфейс, позволяющий подключить большинство ваших аналоговых телефонов к вашей сети VoIP. Хотя эти телефоны могут не обладать всеми функциями телефона VoIP, они все равно могут выполнять телефонные звонки, и это может быть все, что вам нужно. Тогда вы можете потратить деньги на телефоны VoIP, где они действительно необходимы.

Иногда, конечно, облачная телефонная система идеальна. И иногда вы хотите, чтобы каждый из них. Рева сказал, что существует два типа гибридных телефонных систем. Типичный случай, когда в штаб-квартире есть локальная АТС, но филиалы находятся в облаке. «Штаб-квартира может иметь избыточность, в то время как они могут приводить филиалы вверх и вниз по мере необходимости», - сказал он.

Облачные и локальные

Рева также отметил, что некоторые формы функциональных гибридов имеют базовую АТС в помещении, а некоторые расширенные функции, такие как совместная работа, находятся в облаке. Это означает, что, хотя вы много слышите о облачных VoIP-решениях, это не единственный вариант. Кроме того, для вашей организации это может быть даже не лучшим решением. Вместо этого важно основывать свою систему VoIP на том, что имеет наибольшее значение для вашей компании, например на локальном сервере.

• Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год Лучшие бизнес-провайдеры VoIP на 2019 год
• 7 советов при выборе услуги Business VoIP для вашего SMB 7 советов при выборе услуги Business VoIP для вашего SMB
• Большая проблема безопасности VoIP? Это большая проблема безопасности SIP VoIP? Это глоток

Основными соображениями являются стоимость, степень контроля над телефонной системой, которую вы хотите, и наличие или отсутствие таких факторов, как соответствие требованиям. Вам не нужно покупать УАТС, чтобы использовать ее в облаке, но если вы этого не сделаете, со временем вы можете платить больше в месяц. Вы можете не получить достаточного контроля над облачной системой, поскольку поставщик может выбирать, когда применяются функции или вносятся изменения, а облачная система может не соответствовать вашим требованиям соответствия.

С другой стороны, если у вас всего несколько сотрудников и вы хотите сразу же начать работу, тогда, возможно, именно с облака вы и начинаете. Как и все остальное в ИТ, все зависит от того, что вы хотите с ним делать.