Видео: Zendesk Tutorial: Getting Started (Ноябрь 2024)
Если ваша компания рассматривает программное обеспечение службы поддержки, то вы знаете, что есть над чем поработать. Цены, характеристики и удобство использования являются одними из многих характеристик, которые могут оставить вас с раскаянием покупателя. Если вы заинтересованы в лучших в своем классе инструментах на рынке, обратите внимание на инструменты для выбора редакции HappyFox и Vivantio Pro. Эти инструменты предлагают все, что вам нужно, чтобы ваши клиенты, агенты и финансовый директор были довольны.
Однако, если вы рассматривали эти два решения и не удовлетворены ими, на рынке есть десятки других способных инструментов, которые вы должны исследовать и протестировать. Например: Zendesk прекрасно справляется с управлением билетами, а TeamSupport предлагает чистый и простой в использовании интерфейс, который понравится даже начинающим специалистам.
Чтобы помочь вам сузить область поиска, в этой статье приводятся подробные сведения о Zendesk и TeamSupport, чтобы дать вам представление о том, что может предоставить каждая служба, и о том, подходит ли одна из них для вашей организации.
Планы ценообразования
Служба поддержки Team предлагает очень простую структуру ценообразования, которая состоит из двух уровней обслуживания: Enterprise и Support Desk. Корпоративное предприятие, стоимость которого начинается с 55 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно), предназначено для компаний, чтобы отслеживать и отслеживать проблемы поддержки, дефекты продукта и все, что связано с запасами. Опция службы поддержки, которая начинается с 40 долларов США на агента в месяц (оплачивается ежегодно), предназначена для поддержки конечных пользователей. Служба поддержки не будет сопровождаться отслеживанием запасов или интеграциями Jira и Beanstalk, но у нее есть почти все остальное, что есть в инструменте Enterprise более высокого уровня.
Ценовая структура Zendesk немного сложнее. Он начинается с 5 долларов за агента в месяц (оплачивается ежегодно) и увеличивается до 99 долларов за агента в месяц (оплачивается ежегодно). Базовый план по сути предназначен для связи клиентов с представителями службы поддержки по электронной почте. Он добавит виджет на ваш сайт, и вы сможете общаться с клиентами через Facebook и Twitter. Однако более продвинутые функции, такие как формы заявок, пользовательские панели мониторинга и поддержка мультибрендов, доступны только на более высоких уровнях.
Хотя кажется, что TeamSupport предлагает более выгодный тарифный план благодаря своей низкой стандартизированной месячной ставке, ZenDesk фактически позволяет вашей команде развиваться вместе с системой более согласованным образом, чтобы точно определить, что вам нужно. Например: Сидеть между базовыми планами Zendesk Essential и Professional - это командный план, стоимость которого составляет всего $ 19 на агента в месяц (оплачивается ежегодно). Если вашей компании требуются все функции, которые доступны в плане Team, но не включены в план Essential (например, поддержка по электронной почте, настраиваемые бизнес-правила и информационные панели поддержки производительности), тогда скачок цены составляет всего 14 долларов в месяц. И, если вы решите, что вам нужны информационные панели справочного центра, настраиваемые аналитические отчеты и ежедневная синхронизация данных, вы можете перейти к плану Professional и получить еще 30 долларов на каждого агента в месяц. TeamSupport не дает вам такой гибкости. Вы должны принять их план как есть, соответствует ли он вашим непосредственным потребностям и долгосрочным планам. Край: Zendesk
Служба поддержки
TeamSupport доступен для ответа на телефонные звонки, электронные письма и сообщения чата с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (центральное поясное время). В нерабочее время и в выходные дни компания контролирует билеты службы, чтобы определить, имеются ли сбои системы или какие-либо сценарии бедствия. Но если у вас есть небольшая проблема или вопрос, вы не сможете связаться с агентом службы поддержки до утра понедельника.
С другой стороны, Zendesk предлагает круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и в чате для корпоративных клиентов. Клиенты профессионального уровня получают круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте. Клиенты уровня команды получат поддержку по электронной почте только с понедельника по пятницу в рабочее время. Основные клиенты вообще не получат никакой поддержки. Это в значительной степени сбивает с толку, учитывая, что план Professional Zendesk по цене аналогичен плану TeamSupport Enterprise, и оба предлагают обслуживание только с понедельника по пятницу. Тем не менее, поскольку к агентам Zendesk можно обращаться круглосуточно, а вы всегда можете перейти к плану Enterprise для поддержки выходных, Zendesk получает небольшое преимущество в этой категории. Край: Zendesk
Особенности и интеграции
Давайте предположим, что вы идете ва-банк со своим программным обеспечением. Вы либо захотите план Zendesk Enterprise, либо план TeamSupport Enterprise. Оба эти плана дадут вам доступ ко всем возможностям сервисного пакета каждой компании. Имея это в виду, вот что способен каждый инструмент.
TeamSupport предлагает полный набор инструментов управления клиентами, управления билетами, самообслуживания и совместной работы. Как я уже упоминал ранее, вы также можете отслеживать товарные запасы для обеспечения доставки и обеспечения качества. Инструмент интегрируется с 17 системами, включая Highrise, Oracle, Salesforce.com и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Zoho. Вы также можете привязать решение к своему почтовому маркетинговому инструменту через интеграцию с MailChimp. TeamSupport также имеет встраивание Zapier, которое дает вам доступ к сотням приложений в сети Zapier.
Zendesk предлагает одинаково полный набор инструментов, охватывающих взаимодействие с клиентами, самообслуживание, отчетность и аналитику, мобильную функциональность и мультибрендинг. Практически невозможно выбрать один инструмент над другим с точки зрения функциональности. Вместо этого вы должны решить, какие из них предлагают конкретные, мелкие функции, необходимые вашей компании, а затем посмотреть, окажется ли один из них неудачным. Но когда дело доходит до основных потребностей, обе системы сияют. К сожалению для TeamSupport, исчерпывающие встроенные интеграции Zendesk дают ему преимущество в этой категории. В дополнение к Zapier и его каталогу сотен приложений, Zendesk изначально поддерживает 452 приложения. Это много данных и функциональности под рукой вашего представителя. Край: Zendesk
Нижняя линия
Эта встреча не должна отговаривать вас от тестирования TeamSupport. Это надежный инструмент, который делает большую часть того, что может сделать Zendesk. Но Zendesk, похоже, просто на шаг впереди TeamSupport с точки зрения гибкости в том, что касается ценообразования, поддержки и расширений. Хотя весь этот выбор может быть именно тем, что вам нужно, он также может быть излишним. Возможно, базовый план TeamSupport - это все, что вам когда-либо понадобится, или вам не нужна поддержка на выходных. Или, может быть, вы планируете интегрировать только несколько приложений. В этом случае вы должны сесть перед обеими системами и почувствовать, как они выглядят и чувствуют; пусть это будет вашим решающим фактором. Но если вам нужно с чего-то начать, я рекомендую Zendesk и его более дружественную, более гибкую модель. Край: Zendesk
