Zoho Zia заставит вас уволить вашего менеджера

Zoho добавила виртуального помощника на основе искусственного интеллекта в свой инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Новая функция, Zoho Intelligent Assistant (или Zia), представляет собой механизм автоматизации, предназначенный для предоставления беспристрастных, основанных на данных рекомендаций для торгового персонала, когда они используют Zoho CRM. Подумайте, Microsoft Clippy, но намного умнее и полезнее.

По словам главного евангелиста Zoho Раджу Вегесна, Zia спроектирована так, чтобы выявлять аномалии использования системы, предлагать оптимальные рабочие процессы и макросы и консультировать продавцов о том, когда следует обращаться к потенциальному клиенту. Zia генерирует предложения на основе моделей использования CRM продавца, включая то, что работало хорошо, что не работало, и что может сделать торговый представитель для улучшения использования CRM.

Виртуальный помощник живет вдоль правой боковой направляющей вашего инструмента CRM. Обновления Zia основаны на новой информации, которая была введена в систему, чтобы предоставить пользователям CRM данные для более эффективного принятия решений. Например, Zia делает прогнозы продаж, основанные на предыдущих доходах и целях, чтобы побудить отделы продаж работать усерднее для соблюдения квот. Затем Зия отправляет оповещения командам и пользователям, которые сгенерировали меньше потенциальных клиентов, чем они прогнозировали.

Возможно, самая крутая особенность - это способность Зии вносить предложения по автоматизации задач. Например, если торговый представитель последовательно участвует в вводе данных на основе повторений, то Zia автоматически создаст и порекомендует макрос для пользователя. Если пользователь принимает макрос, система создаст менее повторяющийся обходной путь.

Вот как это работает: если вы попытаетесь связаться с ведущим, вы отправите электронное письмо и позвоните. Если вы не получите немедленного ответа ни на одну из форм коммуникации, то оба действия будут записываться отдельно в файл контакта. Далее вы введете «Перезвоним через два дня» в файл. Это три отдельных действия, которые обычно работают в согласии друг с другом и почти всегда вводятся в систему CRM одновременно. А теперь представьте, что вы хотите повторить этот процесс для всех ваших потенциальных клиентов и клиентов. Чтобы сократить ввод данных, Zia может создать макрос, в котором все три поля будут автоматически введены сразу, вместо того, чтобы заставлять ваших торговых представителей повторно вводить все три поля каждый раз, когда лидерство пропадает в действии.

Вегесна сказал, что он предполагает, что Zia станет платформой, к которой третьи стороны смогут добавлять свои собственные функции и навыки, чтобы улучшить взаимодействие своих представителей с CRM-системой. «Мы это имеем в виду, и мы развиваемся с этим», - сказал он. «Любой человек должен иметь возможность создать своего собственного виртуального личного помощника».

План Зохо

В дополнение к Zia, Zoho также представила новую функцию CRM, которая позволяет отделам продаж создавать собственные бизнес-процессы в системе CRM без необходимости вводить какой-либо код или создавать бизнес-пути. Blueprint - это виджет перетаскивания, который позволяет администраторам создавать строгие процессы продаж с нуля.

Пользователи Blueprint будут перетаскивать задачи в намеченную последовательность, специально разработанную для повторяющихся процедур продаж бизнеса. Автоматизация процесса обеспечивается специальным кодом, который автоматически пишется системой, и пользователями, которые создают настраиваемые поля, специфичные для каждого отдельного бизнес-процесса. «Мы берем существующую систему, применяем правила автоматизации и заставляем ее работать», - сказал Вегесна.

SalesSignals и PhoneBridge

Наконец, Zoho также объявила о запуске платформы SalesSignals, информационной панели в реальном времени, которая уведомляет торговых представителей о действиях клиентов, включая сообщения в социальных сетях, записи опросов и запросы поддержки, среди других точек соприкосновения. SalesSignal, который ранее был выпущен как функция CRM, теперь предлагает готовую интеграцию с десятью инструментами, включая SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic и DocuSign. Он также имеет открытый API, что означает, что его можно распространить на любое стороннее приложение, где клиенты могут обсуждать ваш бренд или предпринимать действия, связанные с продажами.

В дополнение к SalesSignals, Zoho также выпустила платформу Zoho PhoneBridge, интегратор телефонии для приложений Zoho. Ранее являвшаяся функцией Zoho CRM, платформа PhoneBridge используется в настоящее время 15 поставщиками УАТС и открыта для сторонних разработчиков, которые могут встроить платформу в свое программное обеспечение, чтобы обеспечить более эффективный контроль за продажами для управления вызовами, включая автоматический вызов. ведение журнала и набор номера одним щелчком.

Работа с Zoho

Zia будет доступна для всех, кто использует Zoho CRM Enterprise Edition и выше. SalesSignals будет доступна для всех платных планов. Для тех, кто никогда не использовал Zoho CRM, это один из инструментов Editor's Choice CRM, благодаря его игровому опыту, основанному на продажах, его глубокой интеграции с другими продуктами Zoho и его доступной цене. Zoho CRM имеет дизайн виджетов с перетаскиванием, глобальный поиск и многостраничный макет, который предлагает глубокие настройки В дополнение к надежным контактам, управлению потенциальными клиентами и фильтрам данных, Zoho предлагает обширные отчеты, которые включают функции визуализации данных и прогнозирования.

Zoho предлагает бесплатный пакет услуг наряду с четырьмя платными опциями. Бесплатная версия ограничена 10 пользователями, в то время как пакет Zoho CRM Plus стоит от 50 долларов на пользователя в месяц для неограниченного числа пользователей, включая онлайн-опросы, продвинутый маркетинг в социальных сетях и аналитику, и даже доступ к платформе почтового маркетинга Zoho, SalesInbox.,