Оглавление:
Видео: Полный обзор наушников Apple AirPods (Ноябрь 2024)
Как серьезный путешественник, я всегда ношу с собой какую-то гарнитуру. Когда-то это были наушники для Sony Walkman; теперь это Apple AirPods.
Недавно моя фирма Creative Strategies провела исследование по исследованию голосовых помощников, которое мы опубликовали в прошлом году. Мы снова установили партнерские отношения с Experian, но добавили в исследование AirPods от Apple, поскольку интеграция Siri является одной из их ключевых функций. Мы использовали каждый доступный ресурс, чтобы отследить как можно больше владельцев AirPod, и нашли 942 человека, готовых поделиться своими мыслями о последнем продукте Apple.
Удовлетворенность клиентов
Большая история - высокая удовлетворенность клиентов; 98 процентов владельцев AirPod очень довольны или удовлетворены, а 82 процента очень довольны. Это устанавливает рекорд наивысшего уровня удовлетворенности новым продуктом от Apple; оригинальные iPhone и iPad имели 92-процентную оценку удовлетворенности, когда они прибыли; Apple Watch в 2015 году имели 97 процентов.
Несмотря на то, что общее количество удовлетворений примечательно, второй вопрос, который мы задали этим владельцам, выделялся еще больше. Мы использовали стандартный контрольный вопрос, называемый Net Promoter Score, который оценивает готовность потребителя рекомендовать продукт другим. Это ранжирование по шкале от 0 до 10, где 10 с большой вероятностью будет рекомендовать, а 0 - совсем не рекомендовать.
Эта невероятно высокая оценка Net Promoter заинтриговала меня по другой причине. Из вопросов профилирования мы знаем, что большинство владельцев Apple AirPod попадают в категорию ранних пользователей, и первые пользователи обычно не дают продуктам высокие рекомендации. Первые несколько исследований, которые мы провели на Apple Watch, имели более низкую NPS, как и Amazon Echo и Google Home. AirPods сломал шаблон здесь, так как даже самые суровые критики чувствовали, что AirPods готовы к массовому распространению.
Мы попросили респондентов кратко объяснить их рейтинг и проанализировали наиболее часто используемые слова респондентов: «Пригодность», «Магия», «Качество звука», «Удобно», «Любовь», «Хороший звук» и «Время автономной работы».
Общие темы в разделе записи также были довольно показательны. Люди были в восторге от процесса сопряжения iPhone, и многие были удивлены тем, насколько хорошо они работали, сославшись на плохой опыт использования предыдущих наушников Bluetooth. Новичков также впечатлили удобные и полезные беспроводные наушники, в то время как другие говорили, что им нравятся AirPods даже больше, чем они думали.
Несмотря на то, что в разделе записи был какой-то негатив, в основном это были проблемы или проблемы с подгонкой или связью. Но это было, безусловно, крайнее меньшинство.
Характеристика удовлетворенности
Мы также рассмотрели степень удовлетворенности клиентов определенными функциями. Число, которое выделялось больше всего, - это комфорт и надежная посадка. Когда впервые появились AirPods, было много споров о том, что отсутствие кабеля означает, что они не будут оставаться внутри, или люди легко потеряют их, если они выпадут. Теперь мы можем развеять этот миф, поскольку Apple разработала продукт, который подходит большинству людей и, что более важно, надежно подходит и не выпадает на долю подавляющего большинства владельцев. Только 4, 6 процента владельцев AirPod, принявших участие в исследовании, заявили, что были недовольны пригонкой и способностью плотно прилегать.
Потребительские настроения для AirPods
Наконец, для части нашего исследования, посвященной AirPods, мы добавили несколько общих вопросов, чтобы узнать, с какими чувствами или эмоциями потребители соглашались / не соглашались в отношении AirPods. Стоит упомянуть пару выдающихся ответов.
- 84 процента респондентов полностью или в некоторой степени согласны с тем, что использование только одного AirPod за раз имеет смысл в определенных ситуациях. Это не обязательно будет новым поведением, если вспомнить дни разговоров по Bluetooth для совершения звонков, но, безусловно, дополнительным ценным предложением для наушников Bluetooth как категории.
- 88, 97 процента респондентов полностью или в некоторой степени согласны с тем, что AirPod постоянно подключаются к своему iPhone, как только они кладут его в ухо. Несмотря на то, что надежность Bluetooth прошла долгий путь, мы знаем, что многие Bluetooth-гарнитуры на рынке довольно часто борются с сопряжением. Эти данные указывают на то, что надежность AirPods для мгновенного сопряжения достаточно высока.
- 82, 5 процента потребителей хотели бы больше контроля над своим контентом, нажав AirPods, чтобы сделать такие вещи, как увеличить или уменьшить громкость или перейти к следующей песне. Прямо сейчас это можно сделать вручную или попросить Siri увеличить или уменьшить громкость или перейти к следующей песне, но представляется, что есть некоторый способ лучше контролировать медиа, касаясь или нажимая на сами AirPods, желательно.
- 82 процента респондентов полностью или в некоторой степени согласны с тем, что AirPods являются их любимыми продуктами Apple, выпущенными в последнее время. Что делает этот вопрос интересным, так это то, что, хотя наши респонденты в основном склоняются к раннему внедрению технологий, у нас нет большой группы фанатов Apple. Знание этого делает этот вопрос еще более интересным. В целом, наши респонденты считают, что Apple выпустила один из лучших продуктов за долгое время.
- 62 процента респондентов полностью или в некоторой степени согласны с тем, что AirPods заставляют их потреблять больше аудиоконтента (музыки, книг, подкастов и т. Д.), Чем до того, как они приобрели AirPods. Это увлекательно, так как это может указывать на то, что AirPods становится катализатором для большего количества Apple или сторонних сервисов.
- Наконец, мы хотели посмотреть, насколько наши участники исследования все еще не соблюдают старые привычки или не доверяют AirPods настолько, чтобы полностью перейти на беспроводную связь и полностью отказаться от проводных наушников. К нашему удивлению, 64 процента потребителей несколько не согласны или категорически не согласны с тем, что они держат проводные наушники под рукой на тот случай, если AirPods не работает.
