Видео: Vivantio Ticket Views (Ноябрь 2024)
Решение для службы поддержки на основе программного обеспечения в качестве услуги (SaaS) Vivantio Pro было нашим выбором редакции для программного обеспечения службы поддержки, получив превосходный балл 4, 5 (и на то есть веские причины, как отмечается в обзоре). Это полнофункциональный, зрелый продукт, предназначенный для крупных предприятий и имеющий синхронизацию Active Directory (AD) и облегченного протокола доступа к каталогам (LDAP). Из-за корпоративной ориентации Vivantio, он заботится о том, с какими продуктами он интегрируется и как эти интеграции происходят.
Стратегия Vivantio сконцентрирована на выборе других продуктов для разработки, которые пользуются популярностью у своих клиентов. Напротив, другие SaaS-решения часто интегрируются с предложениями для улучшения и добавления недостающей функциональности. Ниже приведены четыре примера интеграции приложений Vivantio, которые могут оказаться полезными для большинства клиентов.
1. Отслеживайте ошибки, управляйте проектами и решайте проблемы с JIRA
Atlassian's JIRA Software (JIRA) - это популярный инструмент управления проектами (PM), разработанный и используемый командами разработчиков гибкого программного обеспечения. Он предоставляет настраиваемые доски Kanban и доски Scrum. Они обеспечивают обзор следующих этапов проекта, а также гибкие параметры отчетности для отслеживания эффективности работы группы и планирования портфеля проектов. JIRA также может использоваться в качестве поддержки, следовательно, синергия с Vivantio.
Разработчики, тестировщики и другие заинтересованные стороны могут создавать вопросы или заявки JIRA непосредственно из Vivantio. Чтобы это произошло, учетные данные пользователя JIRA должны содержать четыре фрагмента данных: корневой URL-адрес интерфейса прикладного программирования (API) JIRA, имя пользователя и пароль, а также диапазон интернет-протокола (IP).
Как только эти значения будут введены в Vivantio, программное обеспечение будет взаимодействовать с API JIRA. Пользователь должен быть пользователем JIRA с правами на создание / чтение данных о проблемах требуемых типов. Затем можно создать отношения между типами заявок в Vivantio и проектами / проблемами в JIRA. Эти данные также используются для доступа к URL-адресу webhook, созданному Vivantio для настройки веб-хуков в JIRA.
Чтобы добавить билет на карту проблемы, вам нужен тип билета от Vivantio и тип проекта и проблемы от JIRA. Затем карта предоставляет вам доступные варианты, когда вы выбираете процесс «Создать новую проблему JIRA» в Vivantio.
2. Следите за активами с Autotask
Ранее CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) - это облачная служба обнаружения и управления активами. При устранении неполадок в вашей справочной службе ключевую роль играет детальный обзор всех ваших серверов, настольных систем, ноутбуков, принтеров и других сетевых устройств. Подключите Vivantio к AEM и загрузите данные активов, чтобы они были удобны для персонала поддержки.
Вам понадобится учетная запись AEM с доступом к API для автоматического импорта активов в Vivantio; Вы можете ссылаться на них при регистрации билетов. Помимо интеграции с Vivantio, AEM может разделять и обрезать ваши активы и другие данные для управления и мониторинга множества важных бизнес-функций ИТ. Например, он может поддерживать обязательства по соглашению об уровне обслуживания (SLA), устанавливая ожидания с помощью автоматизированных рабочих процессов с использованием панелей мониторинга, обновлений в реальном времени и предупреждений, показывающих, что и когда необходимо.
Эта функциональность также может применяться к отчетам PM и переходить на управление временем и выставлением счетов. Задачи времени и выставления счетов являются потенциально спорными областями дискуссии, где данные резервного копирования должны быть у вас под рукой у вашего финансового отдела. AEM автоматически объединяет расписания и номера счетов с проектами и контрактами, создавая споры.
Сервис имеет множество других полезных сторонних интеграций, в том числе несколько популярных бухгалтерских сервисов SaaS. Добавьте интеграцию и возможности AEM с Vivantio, и вы можете получить мощный комплексный пакет программного обеспечения SaaS.
3. Интеграция без кода с Webhooks и веб-методами
Сторонние разработчики приложений могут использовать инструменты без кода для расширения функциональности Vivantio. В частности, веб-крючок может быть использован для создания новых интеграций. Webhook - это метод изменения или добавления к поведению веб-приложения с помощью пользовательских пользовательских обратных вызовов HTTP, контролируемых третьей стороной. Другими словами, сторонние пользователи могут создавать события на своем веб-сайте, вызывая поведение на другом.
Поскольку они могут интегрироваться с веб-службами без необходимости нового кодирования, веб-зацепки обычно используются для обновления внешних средств отслеживания проблем. Они также могут запускать сборки с системами непрерывной интеграции (CI), где часто происходят изменения кода, что предотвращает так называемый «ад интеграции», уведомляя приложения об отслеживании ошибок. Webhooks существует с 2007 года, когда программист Джефф Линдсей дал им свое имя. Для получения дополнительной технической информации о них, в том числе о том, как ее создать, посетите GitHub Developer
Один из примеров того, что вы можете делать с веб-зацепками, можно увидеть, интегрировав Vivantio с webMethods. WebMethods от Software AG - это платформа интеграции приложений и облачных вычислений, которую вы можете использовать для подключения всех своих систем и приложений, независимо от их физического местоположения. Помимо приложений, бизнес-приложений (B2B) и облачной интеграции, он также может управлять передачей файлов и предлагает полный набор инструментов для мобильных приложений.
Vivantio использует webMethods для создания контактных форм или заявок, которые служат основой для действий по разрешению проблем службы поддержки. Uptime Cloud Monitor от Idera Software, инструмент для мониторинга приложений и сетей (ранее известный как CopperEgg), получает предупреждение и создает заявку. Затем Uptime Cloud Monitor отправляет веб-крючок, который Vivantio webMethod прослушивает при обнаружении и устранении условий оповещения.
4. Скоро в продаже: Microsoft Team Foundation Server
Вивантио говорит, что находится в процессе разработки интеграции для Microsoft Team Foundation Server (TFS). TFS - это серверное приложение корпоративного уровня, созданное для управления командами разработчиков и кодом, что означает, что интеграция его с Vivantio предоставит пользователям ряд новых возможностей (особенно в отношении отслеживания рабочих элементов или заявок). TFS доступен для загрузки, а также размещен сервис, что делает его идеальным для SaaS-сервисов, таких как Vivantio. На портале обслуживания Vivantio в Центре поддержки клиентов можно найти дополнительные варианты интеграции, в том числе подробности об их API и Компоненте служб интеграции (ISC).
