Видео: Set Up Round Robin for Zendesk in 1 Minute (Ноябрь 2024)
Zendesk - одна из самых известных и популярных платформ службы поддержки на рынке. У него есть стартовый кеш; чистый, современный пользовательский интерфейс и яркие функции, такие как аналитическая аналитика. К счастью для вас, есть несколько сопоставимых опций службы поддержки, доступных с более доступными (или даже бесплатными) планами, упаковывающими столько же - если не больше - функциональность.
Zendesk предлагает четыре уровня цен: от уровня малого бизнеса до уровня предприятия. План Essentials является самым дешевым планом (стоимость которого составляет 5 долларов США на одного агента в месяц, или, если оплачивается ежегодно, стоимость 9 долларов США на одного оператора ежемесячно). Но это только дает вам электронную почту и социальные каналы, базу базовых знаний, веб-виджет, комплект разработки программного обеспечения для мобильных устройств (SDK) и макросы агентов для создания автоматических ответов. Это простое и доступное решение для очень малого бизнеса, у которого нет проблем с взаимодействием с клиентами только через электронную почту и социальные сети, но оно не дает вам много возможностей более высокого уровня.
Командный план (стоимость которого составляет 19 долларов США на агента в месяц или оплачивается ежегодно, стоит 25 долларов США на агента месяц-месяц) более реалистичен для малого и среднего бизнеса (SMB). Этот уровень добавляет фирменную справочную службу и портал для клиентов, а также бизнес-правила и панели мониторинга производительности для автоматизации и отслеживания эффективности ваших агентов при обработке заявок. С планом Professional (стоимость которого составляет 49 долларов США на агента в месяц), вы начинаете видеть функциональные возможности предприятия, такие как форумы сообщества, более глубокая аналитика и пользовательские частные приложения. Наконец, корпоративный план (стоимость которого составляет 99 долл. США на агента в месяц) - это уровень, на котором добавляются такие функции, как настраиваемые роли агентов, аудит и административный контроль, а также мультибрендовая поддержка для компаний, управляющих справочными службами для многочисленных продуктов.
Если ваше сердце настроено на Zendesk, вы найдете возможности службы поддержки, необходимые вашему бизнесу, на одном из этих уровней. Но хорошее облачное программное обеспечение справочной службы в наши дни обходится дешево. Фактически, один из пяти следующих вариантов может быть более доступным и более подходящим для ваших уникальных потребностей бизнеса.
1. HappyFox
HappyFox - один из наших вариантов для справочной службы, предлагаемый нашим редактором, и то, что вы получаете за его цену, стало важным фактором в этом кивке. HappyFox начинается с 19 долл. США за сотрудника (агента или сотрудника службы поддержки) в месяц (оплачивается ежегодно), что соответствует плану команды Zendesk по цене, но предлагает функциональность на уровне профессионального уровня. В популярном плане вы получаете доступ к внутренней и собственной базе знаний самообслуживания, форумам сообщества, автоматическим ответам на макросы, взаимодействию агентов, поддержке регистрации и функциям отчетности, таким как информационные панели, фильтры заявок, а также настраиваемые поля и отчеты. Кроме того, для более крупных предприятий и предприятий, управляющих 5-10 брендами, предусмотрены уровни в 59 и 79 долл. США на одного сотрудника в месяц, что намного выгоднее, чем план Zendesk для предприятий.
Но самая большая ценность приходит с могущественным планом. Этот план, стоимость которого составляет 29 долларов США на одного сотрудника в месяц (оплачивается ежегодно), является более гибким для тех предприятий, которые находятся на грани кривой малого и среднего бизнеса. Он позволяет вам управлять тремя разными брендами с неограниченными категориями билетов, расширенными механизмами безопасности, такими как единый вход (SSO), более длинный список сторонних интеграций, а также поддержкой чата и поддержки по телефону в рабочее время. Вы также получаете более глубокие возможности отчетности. Голосовые и живые чаты Zendesk продаются как дополнения к основной платформе службы поддержки, поэтому с HappyFox ваш бизнес может платить меньше за дополнительные встроенные функции.
2. Spiceworks Help Desk
Spiceworks известен своей крупной профессиональной ИТ-сетью и набором продуктов, ориентированных на управление корпоративными проектами и мониторинг сети (включая Spiceworks Network Monitor). Но компания недавно анонсировала бесплатное решение службы поддержки, которое мы уже видели, как оно сочетается с Freshdesk.
С точки зрения стоимости, вы не можете сделать лучше, чем бесплатно. Spiceworks предлагает свою облачную ИТ-службу поддержки бесплатно, без ограничений для ИТ-администраторов, пользователей или билетов. Плата за хостинг, хранение или поддержку также не взимается. Платформа включает в себя все основы, которые могут понадобиться SMB: базу знаний, автоматическое назначение заявок, дополнительные приложения и даже интеграцию с Active Directory (AD).
Но, поскольку это бесплатный сервис, пользовательский интерфейс и функции также просты. Справочная служба Spiceworks - это отличный вариант для компаний, которые только начинают работать с онлайн-службой поддержки, которая не видит необходимости платить за основные нужды. Тем не менее, вы не получаете никакой более глубокой автоматизации, настраиваемости или отчетности, которую вы найдете в Zendesk или других платных предложениях.
3. Freshdesk
Freshdesk уже получил преимущество над Zendesk в плане общих возможностей службы поддержки, но его структура ценообразования является особой областью, в которой Freshdesk имеет преимущество. Уровень Blossom от Freshdesk стоит 16 долларов в месяц на каждого агента и предлагает каналы социальной поддержки, форумы сообщества и игровую механику. Уровень «Сад» (стоимость которого составляет 25 долларов США на агента в месяц) добавляет чат в реальном времени, а также несколько продуктов и местоположений.
Уровень недвижимости за 40 долларов и лес за 70 долларов добавляют настройку и корпоративную отчетность (и многое другое), но платформа обеспечивает круглосуточную поддержку по электронной почте и доступ к базе знаний без каких-либо дополнительных затрат для всех уровней. Zendesk начинает дешевле, но цены Freshdesk заметно ниже, поскольку ваш бизнес расширяется для того же уровня функциональности. Freshdesk также включает в себя чат в реальном времени со всеми уровнями, кроме самого дешевого, поэтому вы не платите дополнительную цену за базовую функцию справочной службы, которая, как вы знаете, понадобится вашим агентам.
4. Откровение
Revelation - это еще один хороший вариант справочной службы, если вы ищете более дешевую альтернативу Zendesk. Сила Revelation заключается в широте вариантов форм заявок на различные проблемы клиентов, и недавно материнская компания Yellowfish Software недавно решила самую большую проблему, с которой столкнулся наш обзор, путем снижения цен.
У Revelation есть полноценный бесплатный уровень для трех агентов, который включает в себя основные функции отслеживания билетов, добавляя поддержку в Интернете и по электронной почте по цене 19 долларов США за лицензию в месяц (оплачивается ежегодно), а также поддержку по телефону на уровне 39 долларов США Prime. Его уровень Gameplan добавляет отслеживание проектов в режиме реального времени и визуальную отчетность, ориентированную на управление проектами, по цене 59 долларов за лицензию в месяц. В целом, Zendesk предоставляет вам гораздо больше функций справочной службы, с которыми можно работать, но Relevation является хорошим вариантом для базовых возможностей справочной службы, специально предназначенных для управления проектами (на более высоких уровнях). Также есть 10-процентная скидка для некоммерческих, образовательных и государственных организаций, поэтому Revelation - еще более привлекательный вариант, если ваш бизнес попадает в эти категории.
5. Кайзу
Cayzu - это доступная и эффективная альтернатива справочной службе Zendesk, которая особенно хороша в работе с несколькими брендами без установления корпоративных цен. Cayzu предлагает бесплатный уровень, аналогичный бесплатному уровню Revelation; Этот уровень подходит для небольших групп до трех пользователей, которым не нужно ничего, кроме управления билетами, электронной почты, автоматических быстрых ответов и круглосуточной базы знаний клиентов самообслуживания.
План Pro $ 12 в месяц и план Plus $ 17 в месяц (оба оплачиваются ежегодно) существенно расширяют список функций без каких-либо дополнительных ограничений на количество агентов. Это 12 или 17 долларов в месяц для всей организации, а не для каждого пользователя. Уровень Pro добавляет функции, включая отслеживание времени, настраиваемые поля, ребрендинг и настройку портала, а также настраиваемые аватары. На уровне «Плюс» добавлена поддержка нескольких брендов и продуктов - функция, которую вы получаете только за 99 долл. США на агента в месяц на уровне Zendesk (и та, которую вы не найдете в другой услуге по цене ниже 40 или 50 долларов на агента в месяц).
Cayzu - это решение для справочной службы с несколько более низким рейтингом, чем HappyFox или Zendesk, но без комиссионных за каждого агента, которые могут увеличить ваши ежемесячные расходы в два, три или даже четыре раза, стоимость плана Cayzu «$ 17 в месяц плюс» будет непростой. бить.
