Видео: Маша и Медведь (Masha and The Bear) - Подкидыш (23 Серия) (Ноябрь 2024)
На первой конференции TAP в этом году представители стартапов, крупных технологических компаний и венчурных компаний собрались вместе, чтобы обсудить состояние экономики мобильных приложений и эволюционирующую природу онлайн-покупок и мобильной коммерции. Ситуация в точках продаж (POS) меняется, так как контекст и покупки в приложениях вызывают новую волну мобильных конверсий.
Крупные предприятия и предприятия розничной торговли страдают от этого сдвига так же остро, как и стартапы (что, пожалуй, в большей степени); Это сделало дневную панель под названием «Подключение Fortune 500 к мобильной экономике» одной из самых захватывающих конференций. В некоторых случаях Fortune 500 продвигают больше инноваций мобильной коммерции, чем стартапы. На сцене участники дискуссии из Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs и 7-Eleven, Inc. рассказали о том, как их компании внедряют инновации - от запуска новых приложений и партнерских отношений до развертывания интеллектуальных функций вокруг маяков, push-уведомлений, и пользовательский опыт (UX).
Оджоними Бако, директор по инновациям в @WalmartLabs, говорил во время панельной дискуссии о том, как сделать покупки беспроблемными в каждой точке касания. Модель Walmart является несколько нетипичной для крупных предприятий, где @WalmartLabs действует как отдельная инновационная лаборатория компании со свободой экспериментировать и даже делать свои собственные приобретения. Новые функции и продукты, которые поступают в производство, затем масштабируются гораздо более гибко, чем вы ожидаете от второго по величине ритейлера в мире (следующий Amazon.com, Inc.).
PCMag догнал Бако после конференции, где он говорил о переходе на полностью адаптивный веб-сайт и о различных способах инноваций @WalmartLabs. Как отмечается в отчете мобильного приложения comScore за 2015 год, количество уникальных мобильных посетителей Walmart выросло на 402% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По словам Бако, Walmart регистрирует 140 миллионов покупателей в неделю в своих магазинах в США и 240 миллионов по всему миру.
«Когда вы создаете приложение - когда вы создаете что-то в Walmart - вы создаете его в масштабе», - сказал Бако. «Это всегда у вас в голове. 70 процентов трафика Walmart.com во время последнего отпуска были мобильными, поэтому для нас вопрос заключается в том, как использовать это с хорошим клиентским опытом и направлять трафик таким образом, чтобы он не был навязчивым. «.
Вот пять способов, которыми @WalmartLabs не только подходит к коммерции и клиентскому опыту с перспективной мобильной точки зрения, но и действует на это.
1. Проворный Эксперимент
Некоторые из крупнейших мобильных инноваций Walmart возникли из-за того, что инкубатор @WalmartLabs рассматривался как стартап. Как объяснил Бако, в 2014 году небольшая команда создала новую программу под названием Savings Catcher в основном приложении Walmart. Savings Catcher обеспечивает гарантию самых низких цен для клиентов, позволяя пользователям сканировать QR-коды непосредственно в приложение, а не вводить длинные коды или отслеживать поступления. Это относительно простая функция, но за неделю после выпуска обновленного приложения Walmart с Savings Catcher оно было загружено 10 миллионов раз.
Savings Catcher служит одним из ключевых драйверов внедрения Walmart для своего мобильного приложения, и пользователи могут получить доступ к множеству других данных и функций, ориентированных на местоположение, предназначенных для повышения лояльности клиентов. В дополнение к своему ведущему приложению, @WalmartLabs также выпустила два других приложения. Первое приложение, Walmart Grocery, специально предназначено для вывоза и доставки продуктов. Второе приложение, называемое мобильным приложением WalmartOne (WM1), позволяет сотрудникам получать доступ к расписанию, платежным ведомостям и другой информации о компании. @WalmartLabs также управляет центрами разработки по всей стране и регулярно вносит вклады с открытым исходным кодом, которые охватывают веб-интерфейс и инновации в области кодирования больших данных.
Кроме того, инкубатор руководствовался адаптивным дизайном веб-сайтов Walmart.com и SamsClub.com (сеть оптовых складов только для членов является дочерней компанией Walmart). В случае с такими функциями, как Savings Catcher, компания не тянет пятки, когда дело доходит до масштабирования изменений в онлайн-представительствах и крупных ставок на мобильных устройствах.
2. Smart A & I
Проведение интеллектуальных приобретений и интеграций (A & I). За три года, прошедших с момента запуска @WalmartLabs, она сделала 15 приобретений и постепенно внедрила эти технологии в свои мобильные приложения и веб-сайт. К таким приобретениям относятся Reclip.It (приложение для персонального списка покупок, ориентированное на сбережения путем сопоставления элементов списка с еженедельными купонами и рекламой) и Yihaodian (китайская онлайн-продуктовая компания), чтобы расширить свое присутствие в международной электронной торговле.
Бако также рассказал о партнерстве Walmart с различными приложениями и стартапами, включая интеграцию с мобильным приложением для обмена сообщениями Tango. Интеграция с Tango от Walmart, анонсированная в мае, позволяет пользователям находить товары из своего инвентаря, управлять корзиной покупок и оплачивать покупки из службы видео и текстовых сообщений. Идея похожа на идею Buy Buttons, позволяя пользователям делать покупки внутри приложения, в котором они уже находятся, а не заставлять их переключаться на ваше.
3. Поиск в моем магазине
Добавленный в 2014 году, Бако описал функцию «Поиск в моем магазине» в приложении Walmart как функцию, которая предоставляет пошаговые инструкции для конкретных товаров в магазине. Walmart был одним из первых ритейлеров, который открыл географию всех 4300 своих магазинов, что означало, что они фактически нанесли на карту его физическое пространство, чтобы инициировать оповещения всякий раз, когда пользователь вводит их с мобильного устройства. Эта функция не только использует преимущества геолокации смартфонов, но и позволяет потребителям находить нужные им товары, не обращаясь за помощью к продавцу.
«Мы отвечаем на вопросы клиентов: где находится ближайший Walmart и где я могу найти этот товар по какой цене?» сказал Бако. «Когда вы входите в магазин с мобильным приложением, скажем, вы находитесь в режиме магазина, вы можете выполнить поиск в магазине, и он также может дать вам локальное объявление о магазине, в котором вы находитесь, чтобы вы знали, что продается в этом магазине». Мы были одними из первых, кто сделал это ».
4. Мобильная регистрация и регистрация
Помимо поиска в моем магазине, Walmart также использует геозоны и геолокации для повышения лояльности клиентов. Мобильная регистрация Walmart для его основного приложения, приложения бакалейных товаров и приложения Sam's Club предупреждает магазин о прибытии покупателя, чтобы его товары были готовы к вывозу. Мобильный реестр, доступный как для свадебных, так и для детских реестров, позволяет клиентам использовать свои мобильные устройства, чтобы зайти в любой магазин, отсканировать товар и добавить его в свой список реестра в приложении Walmart, чтобы кто-то мог его купить и выполнить. По словам Бако, 50 процентов новых реестров Walmart поступают с мобильных устройств.
«Когда вы говорите об удобстве для покупателя, вы улучшаете работу в магазине», - сказал Бако. «Мобильная регистрация в Sam's Club позволяет вам зайти в магазин, когда вы приедете, чтобы забрать что-то. Мы знаем, что вы здесь. Мы знаем, что вы собираетесь забрать, и мы сообщим вам, когда готов. Это об интеграции физического и цифрового для клиента ".
5. Принимая социальные сигналы
В пользовательской среде, где подключенные тысячелетники все больше определяют отношения с клиентами, @WalmartLabs моделирует большую часть своей технологии на основе этого социального мышления. Страница «Тенденции сейчас» от Walmart добавляет социальный элемент к открытию продукта, в то время как Spark Studio интегрирует контакты Walmart.com в поисковик продуктов, ориентированный на шины, с возможностью закрепления и повторного закрепления, оценки, обзора или покупки продуктов.
@WalmartLabs также создала Polaris, собственную собственную поисковую систему, развернутую в 2012 году, которая использует технологию семантического поиска для заполнения релевантных результатов поиска на основе прогнозирования намерений покупателя. Бако сказал, что хотя @WalmartLabs во многих отношениях думает, что это стартап, на таком крупном предприятии, как Walmart, технология всегда находится в движении.
«Никогда не было такого всеобъемлющего« включения десяти центов », - сказал Бако. «Это постоянное развитие того, где мы находимся. Удобство, доступ, простота и экономия денег - это то, что ищут клиенты, и именно это стремится @WalmartLabs».
