8 показателей электронной коммерции, которые должен отслеживать каждый

Если вы только начинаете использовать программное обеспечение электронной коммерции для управления веб-операцией e-tail, то, скорее всего, вы только начинаете осознавать, насколько важно отслеживать эффективность вашего сайта. К сожалению, внутренняя работа по тому, как люди посещают, перемещаются и, в конечном счете, конвертируют онлайн, может иметь множество аспектов, когда дело доходит до отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), и это часто может подавлять новичков в этой области. Вы должны углубиться в метрики веб-сайтов электронной коммерции, чтобы определить, где вы добились успеха, что нужно улучшить, и как клиенты пробиваются сквозь архитектуру вашего сайта. Для тех, кто только начинает, мы разработали 8 обязательных показателей, которые вы можете использовать, чтобы приступить к созданию панели мониторинга отслеживания электронной торговли.

Мы поговорили с Джимми Родригесом (Jimmy Rodriguez), главным операционным директором поставщика программного обеспечения 3dcart для корзин покупок, чтобы выяснить наиболее важные показатели электронной коммерции и узнать, как их можно использовать для улучшения работы вашего веб-сайта и общих продаж.

1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии - это самая важная статистика, которую можно измерить при попытке определить, насколько эффективен ваш сайт для стимулирования продаж. Математика конверсии проста: какой процент посетителей сайта действительно покупает продукт? По словам Родригеса, если на ваш сайт приходит 100 человек каждый час, то отраслевая математика предполагает, что два человека должны совершить покупку. Конечно, приятно привлекать значительный трафик на ваш сайт, но без измерения коэффициента конверсии сложно определить, оптимизирован ли ваш сайт для продаж. Точно так же коэффициент конверсии может сказать вам, эффективно ли ваш маркетинг привлекает потенциальных покупателей (в отличие от простого генерирования кликов от людей, которые никогда бы не купили продукт).

Родригес предлагает подключить такой инструмент, как Google Analytics (GA), к вашему веб-сайту электронной коммерции, чтобы вы могли немедленно отслеживать и принимать меры по коэффициенту конверсии, если этот показатель ниже 2 процентов. Что еще более важно, GA (или любой подобный инструмент бизнес-аналитики) позволит вам глубже изучить статистику конверсий, чтобы определить трафик и конверсии из обычного рейтинга, платной рекламы или рекламы с платой за клик, социальных сетей и других маркетинговых кампаний. Хотя для каждой из этих конкретных тактик не существует стандартного коэффициента конверсии, вы сможете определить свои собственные критерии и при необходимости изменить свой подход, когда ваши цифры начнут падать.

2. Показатель отказов

Привлечение трафика на ваш сайт может быть затруднено, особенно для небольших компаний с небрежными продуктами. Вот почему для вас важно определить, ведете ли вы правильный трафик или привлекаете людей, которым на самом деле все равно, что вы продаете. Показатель отказов измеряется как процент посетителей, которые покидают ваш сайт, не переходя на вторую страницу. Родригес сказал, что на каждые 100 посетителей сайта 64 должны перейти на вторую страницу. Если вы усредняете показатель отказов, превышающий 36 процентов, ваши маркетинговые усилия могут быть неуместны. Программное обеспечение, используемое для отслеживания показателей отказов, может быть либо определенными инструментами мониторинга веб-сайта, либо полноценными пакетами автоматизации цифрового маркетинга.

Однако то, что вы видите показатель отказов выше 36%, не означает, что вам нужно начинать с нуля. Высокий показатель отказов неплох, если вы платите за нецелевую рекламу. У вас нет возможности узнать, кто эти клиенты, которые видели ваше объявление, и нет способа узнать, были ли они заинтересованы в ваших продуктах. И наоборот, 36 процентов было бы ужасно высоким показателем отказов, если вы проводите целенаправленную рекламу (например, рассылку по электронной почте / рекламные акции в список ваших бывших клиентов). Использование этого номера для определения эффективности расходов на рекламу и целевых страниц вашего веб-сайта может иметь решающее значение для будущего успеха.

3. Средняя стоимость заказа

Вы, наверное, уже знаете, сколько вам стоит нанять одного клиента. Вам следует использовать инструмент аналитики вашего программного обеспечения для электронной коммерции, чтобы определить среднюю стоимость заказа, чтобы определить, тратите ли вы слишком много денег на привлечение новых клиентов.

«Это уникальный показатель в зависимости от того, что вы продаете», - сказал Родригес. «Как бизнес, вы должны знать это значение, чтобы узнать, какова приемлемая стоимость привлечения клиентов». Если ваша средняя стоимость заказа составляет 30 долларов, вы не хотите тратить 20 долларов на каждого нового клиента. Вы бы потратили слишком много своего дохода на привлечение клиентов. Выяснение этого числа может сэкономить вам кучу денег в долгосрочной перспективе или помочь определить, как лучше распределить ресурсы для привлечения клиентов.

Кроме того, вы должны использовать эти данные, чтобы спрогнозировать, какой может быть продолжительность жизни каждого клиента. «Если я узнаю, что клиент будет тратить 40 долларов за заказ каждый месяц, я могу потратить немного больше, чтобы привлечь этого клиента», - сказал Родригес.

Изображение через Statista

4. Навигационное поведение

Аналитические инструменты, такие как FullStory, создают тепловые карты, которые позволяют задним числом видеть, как пользователи перемещались по каждой странице вашего сайта. Когда они попадают на домашнюю страницу, они быстро находят ссылки на целевые страницы или прокручивают их вверх и вниз, как будто они потерялись? Хотя это не показатель, этот вид анализа невероятно полезен при определении того, оптимизирован ли ваш сайт для удобной электронной коммерции.

Тепловые карты покажут вам, где люди проводят больше всего времени на вашем веб-сайте, по каким ссылкам они могут переходить, где они прокручивают и даже что они читают. «Большинство людей, когда они читают абзац текста, они наводят курсор мыши на текст», - сказал Родригес.

Если ваши тепловые карты показывают закономерности того, как люди перемещаются по вашему сайту, используйте эти шаблоны, чтобы направлять посетителей туда, куда вы хотите, чтобы они ходили. Или, если необходимо, полностью перестройте навигацию, чтобы сделать путь покупки более понятным.

5. Электронная почта для преобразования доходов

Для большинства операций электронной коммерции эффективная электронная кампания является повсеместной частью их стратегии цифрового маркетинга. Однако у большинства из них возникают проблемы с количественной оценкой эффективности этих кампаний. Согласно данным опроса, проведенного Campaign Monitor, ваш возврат инвестиций (ROI) для успешного использования электронной почты может составлять около 44 долларов за каждый потраченный доллар. Это делает электронный маркетинг одной из самых успешных стратегий цифрового маркетинга.

Но выяснить, насколько успешным он является для вашей организации, - это связать цифры конверсии электронной почты с доходом. Основным уравнением является количество продаж, которые происходят с электронными письмами, деленное на общее количество доставленных электронных писем. Хотя математика относительно проста, вам потребуется оптимизировать свою панель маркетинга по электронной почте, чтобы отслеживать всю воронку электронной почты с акцентом на операции открытия, клика, просмотра страницы и покупки продукта.

6. Отказ от покупок

Можно написать целую статью о тактике повторного приобретения клиентов, которые отказались от товаров при оформлении заказа. Согласно отчету SalesCycle, средний процент отказов по сравнению с завершенными транзакциями составляет 74, 5 процента. Если ваш номер значительно превышает этот показатель, вам следует выяснить, почему люди могут покидать ваш сайт, не совершая покупки.

Распространенные проблемы с отказом от услуг включают в себя сложные способы оформления заказа, отсутствие вариантов оплаты и длительное время загрузки. Вы можете использовать GA и ваше программное обеспечение для электронной коммерции, чтобы определить, какой у вас процент отказов, а затем использовать такой инструмент, как FullStory, чтобы отследить путь отказа, чтобы выяснить, в чем проблема.

Изображение через OneUpWeb

7. Многомерное тестирование

Важно постоянно проверять макет своего сайта, чтобы определить, что работает, а что нет, чтобы максимизировать количество кликов и конверсий. Многомерное тестирование помогает вам определить наилучшую комбинацию переменных из всех возможных. Например, вы конвертируете больше клиентов, используя видео о продуктах, чем изображения? Работают ли короткие заголовки лучше, чем длинные? Видео продуктов и длинные заголовки работают лучше, чем изображения и короткие заголовки?

Вы можете отправить несколько версий одной и той же страницы в поле, чтобы увидеть, какие элементы работают лучше, а затем доработать свой оптимальный дизайн для массового потребления. Количество тестов, которое можно выполнить, не ограничено, поэтому убедитесь, что вы постоянно тестируете, настраиваете и тестируете снова.

8. Мобильный по сравнению с рабочим столом

Мобильный опыт становится все более сильным, как среда электронной коммерции из года в год, и в этом кроется загвоздка: все, что мы упоминали ранее, необходимо тестировать в настольном браузере, а также на смартфонах и планшетах. Это потому, что даже адаптивные сайты работают не так, как настольные.

«У планшетов и телефонов поведение совершенно иное, чем у настольных компьютеров», - сказал Родригес. «Разделите эти показатели и определите, нужно ли вам улучшить работу с мобильными или настольными системами». Большинство инструментов электронной коммерции в сочетании с GA предоставят вам обзор мобильных и настольных систем, поэтому нет необходимости выходить на улицу и покупать новый инструмент для проведения этого исследования. Однако вам нужно будет вручную запустить эти тесты, чтобы получить правильную перспективу для каждого носителя.