Adobe, Microsoft, чтобы интегрировать сенсей в разные платформы

Adobe и Microsoft объединили свои усилия, объединив искусственный интеллект (искусственный интеллект) Adobe Sensei с данными Microsoft, чтобы предоставить клиентам Adobe более автоматизированную и основанную на интеллекте деловую обратную связь. Подключившись к экосистеме Microsoft, Adobe может извлечь полезную информацию из инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструментов визуализации данных, среди других платформ.

Adobe Sensei теперь вооружен новым набором данных из Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI и Microsoft Azure, из которого он может опираться на свои рекомендации на основе алгоритмов. Обе компании также работают над добавлением Adobe Sensei в инструменты Microsoft; однако, нет никаких сроков, когда эта обратная интеграция будет доступна.

Вот отличный пример того, как Adobe Sensei и Microsoft работают вместе сегодня: клиент финансовых услуг, работающий в Adobe Analytics, может взять существующие данные Adobe, объединить их с экосистемой данных Microsoft и затем передать всю эту информацию в Sensei. Инструмент AI будет выполнять алгоритмическую атрибуцию, используя всю информацию от обоих поставщиков, чтобы составить рекомендацию по увеличению затрат на рекламу. Затем компания, предоставляющая финансовые услуги, может вставить эти результаты обратно в Adobe Analytics и Microsoft Power BI, чтобы визуализировать, как может работать новая программа.

Хотя пользователи могут направлять данные Microsoft в системы Adobe, чтобы воспользоваться преимуществами ИИ сэнсэя, Сэнсэй в настоящее время не работает на платформах Microsoft, считает Амит Ахаджа, вице-президент по развивающимся компаниям Adobe. «Цель состоит в том, чтобы однажды объединить сэнсэя Adobe для его внедрения на инструментах Microsoft, чтобы обеспечить автоматизацию машинного обучения для улучшения продаж, обслуживания и маркетинга», - сказал Ахаджа. «Большая часть работы вокруг Sensei выполняется с Microsoft, но нет никаких сроков, когда он будет включен».

Что еще они могут сделать?

Adobe и Microsoft Dynamics 365 позволят пользователям Microsoft, которые также являются пользователями инструментов аналитики и автоматизации маркетинга Adobe, создавать унифицированные профили клиентов. Данные могут передаваться между всеми системами в режиме реального времени, чтобы маркетологи и торговые представители могли использовать самые подходящие данные независимо от того, какую систему они используют. Это использует как машинное обучение компании, так и потоковые аналитические технологии.

Интеграция также позволяет пользователям Adobe загружать поведенческие данные в Power BI, инструмент бизнес-аналитики (BI) Microsoft, чтобы понимать и визуализировать влияние кампаний по автоматизации маркетинга и последующего анализа. Наконец, управляемая служба сайтов Adobe Experience Manager может работать в Microsoft Azure. Это означает, что пользователи Adobe могут беспрепятственно переносить данные Microsoft на облачные веб-сайты в органическом процессе, без необходимости связывать вместе дополнительные приложения поставщиков.

Интеграция следует за серией CRM-ориентированных объявлений AI от конкурентов Adobe и Microsoft. Ранее в этом месяце Salesforce объявила, что ее новый виртуальный помощник AI, Salesforce Einstein, будет общедоступным для всех пользователей Salesforce во всех дисциплинах, включая клиентов службы поддержки и электронной коммерции. И, конечно же, IBM Watson, дедушка AI, также будет добавлен в Salesforce, чтобы добавить новые ML и AI в инструмент CRM. Аналогичным образом, Zoho CRM недавно добавила Zoho Zia, виртуального помощника на основе AI, для предоставления необоснованных, основанных на данных рекомендаций для торгового персонала, когда они используют Zoho CRM (и для третьих сторон, которые хотят добавить Zia в инструменты, в которых отсутствует функция AI),

Зачем спешить с ИИ? Gartner Research прогнозирует, что 85 процентов взаимодействия с клиентами будут осуществляться без человека в течение следующих трех лет. Кроме того, в следующем году, по их прогнозам, цифровые помощники смогут использовать технологию, аналогичную Einstein Vision, для распознавания клиентов по форме их лиц.

Новый взгляд на Adobe

Adobe также представила Adobe Experience Cloud, всеобъемлющую платформу Adobe, состоящую из Adobe Marketing Cloud и Adobe Analytics Cloud. В новом наборе используется Adobe Sensei, чтобы обеспечить всестороннюю работу с Adobe по всем цифровым дисциплинам.

Adobe Experience Cloud включает в себя новое рекламное облако Adobe, которое призвано помочь компаниям управлять рекламой в традиционных телевизионных и цифровых форматах. Adobe Advertising Cloud предлагает инструменты управления поиском, а также автоматическое отображение, социальную, видео и программную покупку телевизионной рекламы.