Видео: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (Ноябрь 2024)
Добро пожаловать на старт второй ежегодной премии PCMag Business Choice. Уже более 25 лет мы расширяем наши практические обзоры продуктов на основе Labs нашими наградами Readers 'Choice, в которых читатели PCMag оценивают продукты и услуги, которые они используют больше всего. Награды Business Choice Awards, которые мы впервые получили в прошлом году, расширяют возможности Readers 'Choice Awards, собирая отзывы об оборудовании, программном обеспечении и услугах, которые наши читатели развертывают, администрируют, поддерживают и используют в бизнес-среде. В этом году мы будем делать награды как серию, а не все сразу.
Наши опросы просят респондентов оценить их общую удовлетворенность продуктами, которыми они пользуются или которыми управляют, и вероятность того, что они порекомендуют их другим. Кроме того, мы поинтересовались их удовлетворенностью технической поддержкой и общей надежностью решения.
Если вы выбираете, внедряете или администрируете продукты в рамках премии Business Choice, или если вы консультируете или управляете людьми на этих ролях, то вы знаете, насколько важно правильно выбрать продукты. Результаты опроса PCMag Business Choice Awards бесценны. И ответы, которые мы получаем, могут вас удивить.
Хотите принять участие в будущих опросах? Нажмите здесь и подпишитесь на список рассылки Reader's Choice, чтобы получать приглашения.
В этом году мы отмечаем награду Business Choice Awards с помощью технологии передачи голоса по IP (VoIP), технологии, используемой для передачи голоса по сетям передачи данных и Интернету. VoIP кодирует голос в цифровую форму, а затем разделяет его на отдельные пакеты, которые можно маршрутизировать по сетям передачи данных. Это намного дешевле, чем полагаться на старые протоколы фиксированной связи телефонной сети общего пользования (PSTN). Многие предприятия перешли на VoIP, чтобы сэкономить деньги, особенно во избежание платы за междугородние звонки.
Мы выбрали двух победителей в зависимости от размера компании-респондента: ooma - наш победитель в выборе VoIP для тех, у кого 25 сотрудников или меньше, а ShoreTel - наш победитель в выборе VoIP для тех, у кого более 25 сотрудников.
VoIP провайдеры
Большинство продуктов VoIP, используемых ридерами PCMag, принадлежат к таким крупнейшим компаниям, как Avaya, Cisco, ShoreTel и RingCentral. В этом году должностные лица столкнулись с серьезной проблемой, вызванной выскочкой ooma, успешного провайдера VoIP для жилых помещений, который недавно добавил бизнес-услуги в свой портфель.
Среди шести компаний, которые получили достаточно ответов, ooma является единственной, которая ориентирована на малые предприятия. Продукты, предназначенные для малого бизнеса, как правило, проще и понятнее, чем продукты, предназначенные для крупных предприятий. Эта направленность очевидна в небольшом проценте респондентов, нуждающихся в технической поддержке (19 процентов), где самым близким конкурентом является Cisco - 40 процентов (на самом деле наибольшим был Shoretel, причем 67 процентов респондентов нуждались в помощи). Ooma также получила высокие оценки за техническую поддержку на уровне 8, 7 (по шкале от 0 до 10), за которой следовал ShoreTel на уровне 8, 1 до Avaya на отдаленном уровне 7, 0. Вполне вероятно, что высокие оценки Ooma по общей удовлетворенности (9, 4) и надежности (еще лучше 9, 5) связаны с высокими показателями технической поддержки. Понятно, что ooma заслуживает награды Business Choice за VoIP для малого и среднего бизнеса.
Ooma лидирует с 9.4 в целом, но для сервиса, который обслуживает крупные компании, ShoreTel лидирует с 8.6. Этого более чем достаточно, чтобы заработать и другую награду Business Choice Award этого раунда, как VoIP для крупного бизнеса. Трудно сказать, почему респонденты поставили ShoreTel такие высокие оценки, несмотря на то, что 67 процентов сказали, что им нужно обратиться за поддержкой, но рейтинг ShoreTel по качеству этой технической поддержки приличный, как и показатель надежности обслуживания, равный 8, 9.
Cisco и RingCentral оказались на месте, набрав по 8, 2 балла каждый, но далеко отстает от Avaya с 7, 0. Это тесно связано с показателями технической поддержки, как процентами, требующими технической поддержки, так и их удовлетворенностью этой поддержкой, где Avaya также набрала низкие 7, 0.
Надежность, в этом случае способность системы постоянно обеспечивать тональный сигнал готовности и обслуживание день за днем, также следует общей тенденции удовлетворения. Ooma лидирует с результатом 9, 5, за которым следует ShoreTel на 8, 9. Затем Cisco и RingCentral следуют с привязанным 8.3, а Avaya поднимает тыл с 7.4. В этом опросе Avaya неизменно отстает от других поставщиков систем бизнес-телефонии VoIP.
Важный вопрос для любого бизнеса, подобного этому: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете свою телефонную систему VoIP для бизнеса»? Мы снова видим разделение между нашими победителями и остальной частью пакета. Ooma набрала колоссальные 9, 6 балла, затем ShoreTel на 8, 6 балла, затем Cisco и RingCentral вничью и, наконец, отстающий Avaya. Этот вопрос также используется для расчета показателя Net Promoter (см. Нашу методологию на следующей странице для получения дополнительной информации о Net Promoter), в которой также подчеркивается, что клиенты ooma и ShoreTel рады рекомендовать их в качестве решения и что клиенты Avaya, вероятно, будут руководить коллегами. прочь. У Avaya много бизнес-клиентов VoIP, и многие из них недовольны.
Победители бизнес-выбора: провайдеры VoIP
Ooma выделяется среди множества поставщиков услуг передачи голоса по IP с удивительно высокими показателями, заработав себе первую в истории награду Business Choice: VoIP за превосходный сервис для малого и среднего бизнеса. Проще говоря, если у вас есть офис с 25 или менее человек в нем, вы не ошибетесь, глядя на эту услугу.
Предложения унифицированных коммуникаций для малого и крупного бизнеса не могут пойти не так, как надо с ShoreTel. Он обладает удивительной надежностью, и клиенты готовы рекомендовать его в конкурентной борьбе. С опрометчивым сочетанием услуг, облачных приложений и услуг, на которые вы можете рассчитывать, ShoreTel легко завоевал свое место в качестве победителя Business Choice: VoIP-решения.
методология
Для серии Business Choice 2014 года мы отправили приглашения на участие в опросе членам сообщества PCMag.com, в частности подписчикам нашей рассылки Reader's Choice Survey. Опросы проводятся SurveyMonkey, которая также осуществляет сбор данных. Этот опрос проводился в полевых условиях с 12 марта по 21 апреля 2014 года.
Респондентов просят оценить их решение VoIP. Им задают несколько вопросов об их общей удовлетворенности решением и пакетными услугами (междугородная связь, ожидание вызова, конференц-связь и т. Д.), А также об опыте технической поддержки в течение последних 12 месяцев.
Поскольку цель опроса - понять, как решения VoIP сравниваются друг с другом, а не как опыт одного респондента сравнивается с опытом другого, мы используем среднее значение рейтинга решения VoIP, а не среднее значение рейтинга каждого респондента. Во всех случаях общие рейтинги не основаны на средних значениях других баллов в таблице; они основаны на ответах на вопрос: «В целом, насколько вы довольны своим провайдером VoIP?»
Баллы, не представленные в процентах, находятся в диапазоне от 0 до 10, где 10 является лучшим.
Net Promoter Scores основаны на концепции, представленной Фредом Рейххельдом в его бестселлере 2006 года «Окончательный вопрос» , что никакой другой вопрос не может лучше определить лояльность клиентов компании, чем «насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу» или коллега? Эта мера лояльности к бренду рассчитывается путем взятия процента респондентов, которые ответили 9 или 10 (промоутеры) и вычитания процента, которые ответили от 0 до 6 (хулители).
Если вы хотите принять участие в ежемесячных опросах «Выбор читателей» от PCMag и принять участие в нашей ежемесячной акции, пожалуйста, зарегистрируйтесь сегодня.
