Видео: People's Choice Awards 2015 FULL SHOW [HD] (Ноябрь 2024)
Большинство предприятий считают, что прямой маркетинг для клиентов по электронной почте является отличным способом продвижения бизнеса. Такой почтовый маркетинг является критически важным компонентом любой крупной маркетинговой кампании и, следовательно, важнейшим фактором успеха продаж и маркетинга. Лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга выполняет важные функции: предоставление полезной информации, отправку рекламы, запрос бизнеса, запрос продаж (или пожертвований в случае некоммерческой деятельности), а если все сделано правильно, это повышает лояльность, доверие и узнаваемость бренда.
Независимо от того, является ли ваш бизнес рестораном, консалтинговой фирмой, детским садом или автосервисом, улучшение отношений с вашими клиентами и привлечение новых клиентов с помощью электронного маркетинга должно быть в вашем коротком списке.
В этом выпуске PCMag Business Choice Awards основное внимание уделяется почтовым маркетинговым услугам, важнейшим инструментам продвижения и построения отношений для всех предприятий. На протяжении более 25 лет мы расширяем наши практические обзоры продуктов в лабораториях с помощью нашей награды Readers 'Choice Awards, в которой вы, читатели, оцениваете продукты и услуги, которые вы используете больше всего. Награды Business Choice Awards расширяют возможности Readers 'Choice Awards, собирая отзывы об оборудовании, программном обеспечении и услугах, которые наши читатели развертывают, администрируют, поддерживают и используют в бизнес-среде.
В нашем опросе респондентам было предложено оценить их общую удовлетворенность услугами по маркетингу электронной почты, которыми они пользуются или которыми они управляют, и вероятность того, что они порекомендуют их другим. Кроме того, мы поинтересовались их удовлетворенностью технической поддержкой и общей надежностью решения.
Посмотрите на других наших победителей PCMag Business Choice Awards.Почтовый маркетинг
Почтовый маркетинг может делать все, от прямого запуска процесса покупки до простого напоминания клиентам, что вы там, если они вам нужны. Начните с малого (многие услуги бесплатны для ограниченного числа получателей), проверьте воды и используйте свой успех, чтобы нарастить. Ядром каждой маркетинговой кампании по электронной почте является сильный контент, который привлекает клиента. Пишите свой контент локально, а затем используйте один из множества привлекающих внимание и профессиональных шаблонов, которые доступны в большинстве услуг почтового маркетинга. Не забудьте отследить, кто открывает вашу электронную почту, какие ссылки они нажимают, и покупают ли они что-либо, чтобы вы могли настроить следующее сообщение.
В опросе этого года, посвященном лучшему почтовому маркетинговому сервису, пять компаний получили достаточно ответов для включения в список финалистов: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris и MailChimp. Если посмотреть на общее удовлетворение, наш победитель MailChimp лидирует с 7, 7 из 10.
¦ Красный - Победитель бизнес-выбора.
Надежность, в этом случае способность программного обеспечения или службы работать каждый день, обеспечивать стабильные результаты, отправлять электронные письма по расписанию и делать отчеты доступными 24/7, слабо повторяет тенденцию общего удовлетворения. Постоянный контакт занимает лидирующее место в этой категории с 8.1, за которым следует MailChimp на 8.0.
Что касается технической поддержки, то эти цифры укрепляются вокруг статуса MailChimp как лучшей почтовой маркетинговой службы, причем очень низкий процент технической поддержки требуют 8% респондентов. MailChimp предлагает высокоинформативные страницы самообслуживания, где клиенты могут решать проблемы самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки - и это, очевидно, помогает.
Далее идет iContact на 12 процентов и Benchmark на 15 процентов. Затем наблюдается значительный скачок к Lyris и Constant Contact, причем 32% клиентов обращаются за помощью. В целом, это очень низкий процент клиентов, которым требуется техническая поддержка, что свидетельствует о том, что поставщики услуг почтового маркетинга разрабатывают простые в использовании решения с очень хорошими инструментами самопомощи.
Рейтинги поддержки не всегда следуют примеру. Бенчмарк впереди с 8.0, но наш победитель, MailChimp, борется с 6.9. В то время как MailChimp имеет отличные инструменты самопомощи, кажется, что когда клиентам требуется техническая поддержка, они часто недовольны результатом.
Обращаясь к важному вопросу «Какова вероятность того, что вы порекомендуете свою службу маркетинга по электронной почте», MailChimp вернулась с версией 8.0, за которой следует постоянный контакт с 7.8. Этот вопрос используется для расчета показателя Net Promoter (NPS), что отражает тесную группировку: MailChimp (20 процентов) и Constant Contact (19, 5 процента) имеют положительные результаты Net Promoter, а Lyris уступает с -5, 6. Это означает, что клиенты рекомендуют MailChimp и Constant Contact (хотя и не с энтузиазмом - это очень низкие цифры NPS), мало что могут сказать о Benchmark и iContact и отвлекают людей от Lyris.
Это конкурентоспособная категория с общими сильными продуктами, но ясно, что MailChimp побеждает в нашем конкурсе Business Choice Awards за лучшие почтовые маркетинговые услуги.
Победители бизнес-выбора: маркетинг по электронной почте
Инструментом электронного маркетинга среди читателей PCMag явно является Mailkimp - извините, Mailchimp. Он также удваивается как наш текущий выбор редакции, благодаря своим простым в использовании инструментам. Это лучшая платформа для тех, кому нужно пройти через процесс становления гуру электронного маркетинга.
Любопытно, какие почтовые маркетинговые услуги являются лучшими среди редакторов PCMag? Прочитайте Лучшее Программное обеспечение Email-маркетинга 2015 года.
методология
Мы рассылаем приглашения на участие в опросе членам сообщества PCMag.com, в частности подписчикам нашего списка рассылки Readers 'Choice Survey. Опросы проводятся SurveyMonkey, которая также осуществляет сбор данных. Это обследование проводилось с 5 января 2015 года по 29 января 2015 года.
Респондентам предлагается оценить их поставщика услуг электронной почты маркетинга. Им задают несколько вопросов об их общей удовлетворенности обслуживанием, а также об опыте технической поддержки в течение последних 12 месяцев.
Поскольку цель опроса состоит в том, чтобы понять, как решения в области почтового маркетинга сравниваются друг с другом, а не в том, как опыт одного респондента сравнивается с опытом другого, мы используем среднее значение рейтинга решений почтового маркетинга, а не среднее значение рейтинга каждого респондента. Во всех случаях общие рейтинги не основаны на средних значениях других баллов в таблице; они основаны на ответах на вопрос: «В целом, насколько вы удовлетворены своим программным обеспечением для электронной почты или поставщиком услуг?»
Баллы, не представленные в процентах, находятся в диапазоне от 0 до 10, где 10 является лучшим.
Net Promoter Scores основаны на концепции, предложенной Фредом Рейххельдом в его бестселлере 2006 года «Окончательный вопрос», что никакой другой вопрос не может лучше определить лояльность клиентов компании, чем «насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу» или коллега? Эта мера лояльности к бренду рассчитывается путем взятия процента респондентов, которые ответили 9 или 10 (промоутеры) и вычитания процента, которые ответили от 0 до 6 (хулители).
Если вы хотите принять участие в ежемесячных опросах «Выбор читателей» от PCMag и принять участие в нашей ежемесячной акции, пожалуйста, зарегистрируйтесь сегодня.
