Бизнес-аналитика для всех

Бизнес-аналитика (BI) сейчас актуальна. Полная остановка. Легко и просто. Помимо всего прочего, моя компания предоставляет кадровые ресурсы крупным компаниям, и за последние девять месяцев легко наполовину из тех возможностей, которые нам было предложено использовать, связаны с бизнес-аналитикой.

Крупные компании располагают ресурсами для найма специалистов по BI, но часть того, что делает BI сегодня такой горячей темой, заключается в том, что специалисты по BI больше не являются абсолютным требованием для бизнеса получать выгоду от этой технологии. Мы работаем в золотой век технологий самообслуживания, которые дают нетехническим людям возможность напрямую взаимодействовать с рядом технологий, которые ранее требовали специальных знаний: ИТ, безопасность и, конечно, BI.

И если вы специалист по BI, не пугайтесь. Идея BI самообслуживания не состоит в том, чтобы покончить с вашей работой. Это найти способы получить новое значение из существующих данных. Предоставляя передовым бизнес-пользователям возможность напрямую обращаться к хранилищам данных своей организации, теория заключается в том, что они найдут новые способы взглянуть на бизнес. Это никоим образом не лишает законной силы то, что специалисты по данным делают сегодня, поскольку эти запросы всегда будут необходимы. Но с помощью самообслуживания бизнес-аналитики пользователи, работающие на переднем крае, могут самостоятельно управлять высокоуровневыми запросами, которые с большей вероятностью будут напрямую связаны с их работой, предоставляя специалистам по обработке данных больше времени, чтобы еще глубже вникать в растущий поток новых данных и получать еще больше информации туда.

Для тех, кто отрабатывает ИТ-бюджеты малого и среднего бизнеса (SMB), самообслуживание BI также представляет собой способ получить доступ к технологическим преимуществам, которые ранее были недоступны просто с точки зрения затрат. Это фантастическое событие, особенно сейчас, когда даже самые маленькие компании генерируют огромные объемы данных, которые можно использовать, например, через управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинг по электронной почте, отслеживание поведения клиентов в Интернете, мониторинг веб-сайтов и многое другое. Такие инструменты генерируют огромные объемы данных, которые могут предоставить всевозможные представления о вашем бизнесе с помощью самообслуживания BI. Все, что вам нужно, чтобы использовать возможности самообслуживания BI, это (1) данные, (2) правильный инструмент и (3) некоторое контекстуальное представление о том, как смотреть на ваши данные.

Данных больше, чем вы думаете

Получение данных - это ваша работа, и хотя я не могу помочь вам с этим напрямую, я могу сказать вам, что большинство малых и средних предприятий используют гораздо больше данных, чем осознают. Вам просто нужно проанализировать различные программные системы, которые использует ваша компания, и вы быстро найдете множество ключевых данных. В качестве примера можно привести финансы, поговорите со своими финансовыми специалистами и ИТ-специалистами, чтобы узнать, использует ли ваша компания Intuit QuickBooks, Microsoft Dynamics, Oracle или Exact для финансовых данных. Возможно, Salesforce, Siebel или Zoho CRM для управления продажами и управления возможностями. Adobe Analytics или Google Analytics для показателей веб-сайта. У этого списка нет конца.

Но так же важно, как определить, какое программное обеспечение генерирует данные, нужно учиться (1), как ваши коллеги используют эти инструменты для генерации данных, и (2) где эти данные находятся. Чтобы понять первое, вам следует сесть с ними и рассказать, как они используют программное обеспечение для выполнения работы - это лучший способ получить общее представление о том, какие данные хранятся. После того, как вы пройдете через это, поработайте с ИТ-отделом, чтобы убедиться, что инструмент самообслуживания BI имеет доступ к нужным хранилищам данных с соответствующими разрешениями.

Множество инструментов и многое другое каждый день

Если вы не знаете, какие инструменты использовать, PCMag недавно опубликовал обзор обзоров инструментов самообслуживания BI, так что ознакомьтесь с ними. Тем не менее, у меня есть несколько моих любимых, которые стоит упомянуть. Прежде всего, это Microsoft Power BI, в первую очередь потому, что он отлично подходит для людей с небольшим бюджетом (вы можете получить большую часть его функций бесплатно), но все же очень мощный и, безусловно, самый простой в освоении из всех инструментов, которые я использовал до сих пор. Тем не менее, мне также нравятся Zoho Reports, и я обнаружил, что многие из моих клиентов работают в финансовой сфере, например, в Tableau. Как обычно, чем больше вы готовы потратить, тем больше список вы сможете рассмотреть. Но если вы только начинаете, я настоятельно рекомендую либо Microsoft Power BI, либо Zoho Reports, так как оба инструмента отлично справляются с задачей привлечения новых пользователей к основам BI.

На что посмотреть

Вот куда я прихожу. BI - это все о поиске, изучении ваших чисел, изучении отношений, изучении вещей, как они происходят , и многом другом. Рассмотрим следующий обзор и учебник по инструментам самообслуживания BI и передовым методам.

Визуальные представления:

Трудно разобраться в куче чисел на экране, но просмотр графиков сразу же освещает тенденции и другие ценные идеи. Хорошие инструменты BI поставляются с предварительно сконфигурированными диаграммами и отчетами, чтобы выделить важные бизнес-тенденции. Посещения веб-сайтов, продажи по дням / неделям / месяцам, открытые тарифы на рассылку по электронной почте и так далее. Вам не нужно знать, на что обращать внимание, поскольку хороший инструмент BI поможет вам рисовать цифрами - буквально.

Я зарабатываю на жизнь в качестве консультанта, поэтому мне неприятно это говорить, но хорошие инструменты BI могут заменить некоторые из того, что делают консультанты. В прошлом одним из вкладов, который хороший консультант мог внести в таблицу, были рекомендации о том, на какие отношения данных обращать внимание, чтобы получить представление о бизнесе. Хорошие инструменты BI автоматизируют создание отчетов, отображающих эти отношения. Это как бесплатный консультант на экране перед вами. Более того, компании, создающие инструменты BI, могут нанимать ведущих консультантов, которые будут сопровождать их в создаваемых для вас отчетах. (Конечно, хороший консультант может добавить ценный опыт из опыта. Вот моя поддержка для постоянной ценности моей профессии, но инструменты BI могут помочь вам понять ваш бизнес.)

Консолидированные представления:

Инструменты BI обычно отображают свои отчеты на информационных панелях. Один экран может содержать несколько представлений данных, связанных с продажами. Другой может дать вам представление о внутренних ресурсах, к которым ваши сотрудники имеют доступ в разное время дня (и с разных типов устройств). Наличие нескольких связанных диаграмм и отчетов на одном экране не только экономит ваше время, но и позволяет увидеть взаимосвязанные метрики рядом друг с другом, что поможет вам определить тенденции и взаимосвязи, которые вы могли бы пропустить.

Инсайты в реальном времени:

Одна из замечательных особенностей инструментальных панелей BI заключается в том, что представления и отчеты являются динамическими. По мере поступления новых данных ваши диаграммы и отчеты обновляются автоматически. На некоторых панелях показаны датчики, которые буквально колеблются при просмотре новых данных. Другие обновляются через заданный интервал или когда вы нажимаете кнопку, чтобы обновить вид. Это действительно зависит от вашего бизнеса, сколько данных вам нужно проанализировать, как быстро поступают новые данные, и какие типы знаний вам нужно получить.

Реальное, реальное время:

Хотите быть в режиме реального времени? (Вроде того, когда один из моих детей спрашивал другого: «Тебе нравится он или нравится он?». Каким-то образом это очень важно.) Чтобы быть в реальном времени, тебе нужно не только в реальном времени. Для доступа к источникам данных вам необходим инструмент BI, который позволяет получать доступ к отчетам в режиме реального времени, а это означает, что вам нужен инструмент BI с мобильными приложениями.

А еще лучше: выберите инструмент, который позволит вам настроить оповещения, чтобы вы заранее получали уведомления об изменении ключевых данных. Таким образом, вы можете физически и морально присутствовать на баскетбольном матче своей дочери, а не смотреть на приборную панель BI на вашем iPhone все время. Но вы все равно можете быть уверены, что, если произойдет что-то критическое, вы получите уведомление и сможете быстро проверить панель управления на своем устройстве.

Экспорт отчета:

Глядя на отчет BI, само по себе ценно, но лучше иметь возможность делиться интересными диаграммами с вашими коллегами. Вашим менее информированным сотрудникам может показаться, что вам приходилось часами разбирать цифры и составлять диаграммы. Но с правильным BI-инструментом вы начнете получать мощные визуализации практически мгновенно. Некоторые инструменты также позволяют легко публиковать результаты в Интернете и делиться ими со всем миром.

Возможности детализации:

Еще одна мощная функция инструментальных панелей BI - это возможность углубляться в данные. Возможно, вы видите, что стоимость проданных товаров увеличилась в процентах от продаж на прошлой неделе. Почему? Статическая диаграмма не поможет. Но хорошая инструментальная панель BI дает вам возможность углубиться в данные, чтобы понять, почему.

Реальные вопросы, реальные ответы:

В первые дни веб-поиска вам приходилось вводить загадочные текстовые строки, чтобы найти то, что вы искали. Если бы вы могли добавить некоторые логические операторы, вы могли бы быть довольно эффективным пользователем AltaVista. (Бонусные баллы, если вы знаете, что такое AltaVista; удвойте баллы, если вы когда-либо использовали его.) В настоящее время просто задайте вопрос поисковой системе, и Bing, Cortana, Google или Siri предоставят вам соответствующие данные. Некоторые инструменты BI становятся достаточно умными, чтобы позволить вам делать то же самое с вашими собственными данными. Просто спросите: «Какова была моя прибыль по продуктовой линейке в прошлом месяце?» и пусть инструмент принесет вам данные (и идеи).

10 данных отношений, чтобы вы начали

Ранее я упоминал, что хорошие инструменты BI будут загружены с отличными отчетами. Эти отчеты являются автоматическими консультантами, которые помогут вам понять ваш бизнес. Итак, рассмотрите этот список из 10 отчетов или визуализаций, которые вы можете просмотреть, просто как учебник для начинающих (если ваши системы могут предоставить вам эти данные, а инструмент BI, который вы выберете, поможет вам их визуализировать):

1. Какой процент ваших клиентов отменяет вашу услугу в течение x дней / недель / месяцев, и с течением времени этот процент увеличивается или уменьшается?

2. Какие продукты (или продуктовые линейки) приносят наибольшую валовую прибыль?

3. Какие дни недели (или месяцы года) дают наилучшие результаты продаж, а для продаж в те дни / месяцы вы имели тенденцию к росту или снижению?

4. На основании какой страницы вашего сайта клиенты заходят первыми, как долго они остаются на вашем сайте? Что хорошего в страницах, которые заставляют пользователей оставаться дольше, или что плохо в страницах, которые отвлекают посетителей быстрее?

5. У кого из ваших продавцов самая высокая цена закрытия по сделкам, которые они заключают в своем конвейере?

6. Какие отделы имеют наибольшее количество звонков в службу поддержки ИТ?

7. При сравнении продаж по количеству обращений в службу поддержки, какие клиенты вам дороже всего в расходах, связанных со службой поддержки?

8. Какие клиенты говорят о вас больше всего в социальных сетях, и являются ли их комментарии в целом положительными или отрицательными?

9. Какие сайты ваши сотрудники чаще всего посещают в течение дня и как долго?

10. Сколько проектов было выполнено вовремя и, для тех, кто этого не сделал, сколько дней / недель / месяцев было просрочено.

Имея доступ к нужным данным, инструмент, который может помочь вам разобраться во всем (и в течение меньшего времени вне вашего дня, чем вы думаете), вы можете стать парнем или девушкой, работающей в области данных, для своей команды, вашего отдела или вашего Компания. И, кто знает, в следующий раз, когда моя компания будет искать место для специалиста по BI, мы можем постучаться в вашу дверь.