Видео: Dame Tu cosita ñ (Ноябрь 2024)
Приятно получить признание на Неделе национального малого бизнеса на этой неделе, но многие домашние работники живут мелким бизнесом семь дней в неделю. Однако я был заинтригован тем, что нашел компанию, которая связывает этих работников с компаниями, начиная от домашнего предприятия до предприятия. Это наряд метро в Атланте под названием eaHELP, который связывает работников домашнего офиса с компаниями из десятков отраслей. У них есть бизнес-клиенты - от розничных продавцов и агентств цифрового маркетинга до некоммерческих организаций и университетов.
Я говорил с президентом компании Тришей Шортино о том, как eaHELP проверяет своих виртуальных помощников и сопоставляет их навыки с предприятиями. Мы также говорили о том, какие инструменты, стратегии и культура домашнего офиса вам необходимы для обеспечения здоровых рабочих отношений и удаленной производительности между виртуальным помощником и работодателем. Sciortino был первым виртуальным помощником, когда-либо нанятым eaHELP, и он из первых рук знает, как управлять балансом между работой домашнего и домашнего персонала.
PCMag: Расскажи мне немного о eaHELP.
PCMag: Это Национальная неделя малого бизнеса. Зачем малому бизнесу нужен виртуальный помощник?
Sciortino: Я бы сказал, что большинство наших клиентов - малые предприятия. Как правило, мы обнаруживаем, что, будучи небольшой компанией, вам может не понадобиться нанимать кого-либо на месте на полный рабочий день; Вам может понадобиться пять или 10 часов в неделю. Скажи, что это 10 часов. Они приходили с 9:00 до 11:00 каждое утро, а потом уходили. Но с VA эти часы гибкие. Вы можете использовать 30 минут в 9:00, а затем 15 минут в полдень. Вы можете распределить свое время по дням и по неделям, а также использовать часы, занятые неполный рабочий день, и это похоже на полный рабочий день, по вызову.
PCMag: Как бы я стал ВА и работал в eaHELP?
Sciortino: у нас на странице вакансий есть заявка, которую мы просим наших кандидатов подать, и это начнет процесс подачи заявки кандидатом в нашу команду по приобретению. Мы проходим всех наших кандидатов через довольно глубокий процесс проверки навыков и способностей. Мы делим их на две категории: мягкие навыки и сложные навыки. И мы действительно стремимся к тому, что мы считаем достаточно глубоким в нашем стенде, потому что мы очень намерены сделать так, чтобы наши клиенты были специально подобраны не только для набора навыков или задач.
Конечно, мы оцениваем технические возможности заявителей: на каком ПК они работают, какие программы у них есть и какие навыки они имеют, но мы также ищем мягкие навыки. Быть хорошим коммуникатором важнее, чем если у вас есть Microsoft Office. Нам нужны люди, которые очень отзывчивы, хорошие профессиональные письменные коммуникаторы - кто-то, кто очень заинтересован, активен и достаточно изобретателен, чтобы найти ответы, если их клиент спрашивает их о том, чего они никогда раньше не делали. Кроме того, мы проверяем и проверяем те навыки, которые, по их словам, у них есть, с помощью некоторых общих задач VA, таких как управление календарем, управление электронной почтой и бронирование поездки.
PCMag: Что нужно работнику домашнего офиса, чтобы добиться успеха?
Sciortino: Во-первых, это всегда выделенное рабочее пространство. У вас может не быть дополнительной комнаты в вашем офисе или офисе, но вам нужна определенная область, которую вы называете своим офисом, даже если это угол вашей гостиной или дополнительной спальни или что-то еще. Вы можете сказать: «Я на работе; я вхожу в свой офис». На самом деле мы проводим интервью для этого и гарантируем, что у наших виртуальных помощников есть специальное пространство и они работают в так называемой «зоне без отвлечений». Если вы пытаетесь работать за кухонным столом, и у вас есть семья или дети (или домашние животные), это не сработает.
Второе, что я бы сказал, это установление границ вашего рабочего времени. Когда вы работаете дома, всегда легко работать, потому что у вас нет возможности покинуть офис; работа остается в офисе. И теперь, вы закончили день, очень легко проверить свою электронную почту еще раз, пока вы готовите ужин. Вы должны установить время начала и окончания как можно лучше, как если бы вы работали в офисе. Для ваших личных границ лучше всего сказать: «Я собираюсь делать к 6:00 каждый день», чтобы избежать переутомления или ощущения, что вы постоянно работаете. Моя дочь сказала мне: «Мама, ты просто работаешь все время?» и я подумал: «Ой, она права». Я позволил ему истечь кровью.
Еще одна вещь, которую мы могли бы добавить к этому, - планировать время, когда вы находитесь за пределами вашего дома. Это может быть обед с вашим соседом или работа в Starbucks по несколько часов в неделю. Вы станете немного сумасшедшим и будете чувствовать, что вас посадили, если… вы весь день прикованы к своему столу.
Заключительная часть заключается в том, чтобы преднамеренно рассказать о ваших технологиях и инструментах, которые помогут вам работать удаленно, будь то наличие машины, способной справиться с вашей рабочей нагрузкой: отличный компьютер, отличное программное обеспечение, чистая машина, новая машина. Но это также могут быть такие вещи, как использование программы, которая поможет вам поделиться с такими людьми, как Basecamp или Slack. Наличие хороших технологий и удобство в использовании компьютера и новых технологий действительно увеличивают преимущество удаленного работника.
PCMag: Что нужно менеджеру, чтобы успешный работник домашнего офиса? Я только что получил программу, которая «способствует доверию между работодателями и работниками». Он снимает скриншот каждые три минуты. Это не звучит слишком доверчиво.
Sciortino: Мы понимаем, что иногда кому-то трудно работать с кем-то удаленно, если он к этому не привык; требуется время, чтобы завоевать такое доверие, что человек на другой стороне выполняет ту работу, которую вы просили его выполнить. Тем не менее, есть вещи, которые мы рекомендуем нашим клиентам и ВП, использующим средства связи, чтобы помочь им в этом. Мы рекомендуем проводить как минимум раз в неделю видеоконференцию, чтобы выяснить, что нужно сделать на этой неделе, и что осталось с прошлой недели, которую вы можете увидеть лицом к лицу, вы можете прочитать язык тела. Это то, во что мы действительно верим; если вы собираетесь работать удаленно, вам нужна веб-камера.
У нас также есть много инструментов, которые мы рекомендуем, чтобы помочь людям оставаться в тесном контакте. Существуют различные приложения, в которых вы можете совместно использовать рабочие пространства, такие как Basecamp, Asana, Evernote и Wunderlist, где вы можете увидеть работу, которую люди выполняют в течение дня (и добавление заметки или выполнение задачи). Очень легко сказать: «Эй, давайте посмотрим, где мы находимся с этим проектом».
И затем мы рекомендуем такие вещи, как приложения для вашего телефона, удобные текстовые сообщения или использование таких приложений, как Voxer или HeyTell (где это как быстрая рация для отправки голосовой заметки).
Честно говоря, мы стараемся не усложнять ситуацию с культурой и поддержкой команды. Мы используем такие вещи, как Facebook, и у нас есть частные группы для нашей команды, где мы остаемся на связи. Это то, что мы называем нашим виртуальным кулером для воды, задавая одноразовый вопрос: «Эй, ребята, есть какие-нибудь советы, у кого-нибудь есть опыт?» Команда использует друг друга для помощи.
Мы также публикуем еженедельные отчеты о продажах: «Эй, команда, это то, к чему мы стремимся. Привет, отличная репутация и крики». Наш виртуальный офис - это та частная группа на Facebook, которая стала для нас одним из самых больших успехов в создании команды.
