Видео: HUGE EGGS Surprise Toys Challenge with Inflatable water slide (Ноябрь 2024)
Исторически, программное обеспечение для планирования смены помогало компаниям сталкиваться с проблемами, связанными со сменами по вызову. Может быть, теперь это может помочь им выбраться из этого. До недавнего времени такие розничные продавцы, как Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. и Victoria's Secret, требовали, чтобы розничные сотрудники работали «по вызову», когда магазины были заняты, и нуждались в дополнительной помощи. Как знает любой, кто когда-либо работал по вызову, это худшее. Вы не можете строить другие планы, потому что вам могут позвонить, но вы также не можете рассчитывать на часы или оплату, потому что они могут не произойти.
Смена по вызову не просто неудобна; они способствуют нестабильному графику работы, особенно для низкооплачиваемых работников (часть населения, скорее всего, будет их иметь). Эта нестабильность вредит доходам домохозяйств и экономике, согласно отчету Института экономической политики за 2015 год. Когда родители вынуждены работать по нестандартным графикам, включая смену по вызову, их дети страдают в соответствии с исследованиями, проведенными Урбан Институтом.
В последние шесть месяцев Gap, J. Crew Group и другие предприятия розничной торговли прекратили составление графиков работы рабочих на смены по вызову. Изменения произошли сразу после нескольких судебных исков, возбужденных против компаний за то, что они якобы не платят сотрудникам, которые отчитываются, но в конечном итоге их не просят работать. Этот переход также является прямым ответом на письмо, которое канцелярия Генерального прокурора Нью-Йорка отправила пекарне дюжине розничных продавцов весной 2015 года с предупреждением о том, что их практика планирования по вызову может нарушать закон штата о труде.
Для ритейлеров в Сан-Франциско, таких как Gap, это также реакция на меру «Билль о правах», которую городские надзорные органы приняли в конце 2014 года. Мера требует, чтобы компании публиковали графики работы сотрудников за две недели и оплачивали их изменения расписания в последнюю минуту, часы по вызову или когда они отправляются домой без полной смены.
Автоматизация сдвигов приводит к «закрытию»
В последние годы проблема смены по вызову усугублялась изобилием программного обеспечения, которое позволяет компаниям автоматизировать планирование смен. Если компании не знали, что они делают, или им было все равно, сотрудники могли бы также работать на смену во вторник вечером и на смену на следующее утро - ситуация, которая стала настолько распространенной, что породила термин «закрытие» «(произносится CLO-pening, сочетание« закрытие »и« открытие »). Это все еще происходит. Поиск в Твиттере по термину «планирование смен» вызывает множество жалоб, таких как эти два:
планирование меня на заключительную смену на одну ночь, а затем на начальную смену на следующий день - просто чистая жестокость ????
- призрачная девушка (@jjmathh) 21 декабря 2015 г.
Привет, работа, спасибо, что запланировали мне 7 AM-4 после закрытия смены
- nanitas (@_alaksey) 5 декабря 2015 г.
Starbucks потерпела фиаско после того, как в статье в New York Times 2014 года поделились историями о людях, работающих в нестандартных сменах, в том числе об одной одинокой маме-баристе, которая изо всех сил пыталась работать вплотную, закрывая и открывая смены - отчасти благодаря тому, что кофейный гигант полагается на смену. планирование программного обеспечения от поставщика технологий HR Kronos. Впоследствии Starbucks заявила, что прекратит назначать закрывающие смены и другие нерегулярные графики, и сообщит почасовым сотрудникам более предварительное уведомление о том, когда они были необходимы, согласно New York Times .
Противоречие подчеркнуло «плохое принятие решений или политики, которые способствовали закрытию назначений, и это программное обеспечение, к сожалению, сделало это возможным», - говорит Криста Дегнан Мэннинг, основатель и главный аналитик службы поддержки персонала Eudemonia.
По словам Мэннинга, такие компании, как кофейные сети, в которых работает много почасовых работников, занятых неполный рабочий день, более склонны сталкиваться с проблемами планирования смен. Менеджерам магазинов или региональных отделений в таких заведениях часто приходится достигать финансовых целей, связанных с производительностью магазина, чтобы получать вознаграждение или получать бонусы, но единственным инструментом, который их компании предоставляют им для достижения этих целей, является программное обеспечение. Мэннинг говорит, что они не получают поддержки от корпорации о том, как принимать трудные решения (например, в отношении кадрового обеспечения), и в результате у них получается расписание по вызову.
Программное обеспечение Shift-Scheduling становится умнее
Однако службы планирования смен и другие основные технологии управления персоналом становятся все умнее. По словам Мэннинга, программы со встроенными функциями аналитики и отчетности могут анализировать данные о персонале по сравнению с финансовыми результатами и использовать их для изменения операций и того, как менеджеры мотивируют сотрудников, включая планирование лучших графиков. Большая часть современных служб планирования смены развивается до такой степени, что существуют десятки с похожими функциями и функциями. Это позволяет компаниям выбирать, что они используют и с кем они ведут бизнес, говорит Мэннинг.
Мэннинг предлагает компаниям, которые хотят модернизировать или переключать услуги по расследованию, разработанные для их конкретной отрасли. Например, программное обеспечение для планирования розничной торговли сильно отличается от программного обеспечения, которое используют больницы или поставщики медицинских услуг для планирования смены медсестер или рентгенологов. «Многие мелкие продавцы рады быть стартапом и занимают нишу, которая недостаточно обслуживается», - говорит Мэннинг. «Они часто имеют действительно хорошие сервисные возможности, потому что они из отрасли и знают, как сделать это лучше».
Одним из примеров этого является Shift Agent из находящегося в Орландо Shift Agent Labs LLC. Агент смены - это облачная служба планирования смен, которая ориентирована на рестораны, включая несколько мест Chick-fil-A. Высокая текучесть кадров и характер труда в ресторанной индустрии усугубляют «трудности и трудности планирования» из-за отсутствия согласованности », - говорит Дэвид Пеццоли, соучредитель и генеральный директор Shift Agent Labs. В отличие от программного обеспечения для составления графиков смен, предназначенного для компании, в которой в основном работают сотрудники, работающие на полную ставку, агент смены ориентирован на рестораны, в которых работают преимущественно неполный рабочий день, которые хотят гибких графиков работы и не задерживаются слишком долго. «Здесь много хаоса, чтобы навести порядок», - говорит Пеццоли.
Специализируясь, Пеццоли говорит, что он может использовать то, чему он научился, у крупных или более авторитетных клиентов, чтобы помочь более мелким или молодым. «Это позволяет нам услышать запрос от одного клиента и, даже если другой не выразил его, поделиться им как решением».
Ищите Сервис в Программном обеспечении как услуга
Вторым решающим фактором при выборе поставщика для планирования смены должен быть сервис, говорит Мэннинг из Eudemonia. То, что программное обеспечение является облачным, не означает, что использовать его так же просто, как зарегистрироваться и создать учетную запись. Владелец компании или менеджер по персоналу все еще должен выяснить, как лучше всего использовать его в соответствии с целями компании, а это может означать, что требуется помощь от поставщика. Ее практическое правило: компании должны обращать внимание на то, как продавец обращается с ними, прежде чем покупать. «Если вы не привлекаете их внимание к предварительной продаже, - говорит она, - вы, скорее всего, не получите его после».
Она также рекомендует исследовать интернет-сообщество, созданное поставщиком вокруг службы планирования смен. Онлайн-форумы или личные встречи дают клиентам возможность обменяться информацией и являются хорошими показателями, которые они связывают с брендом. Такие каналы также могут быть хорошим способом для пользователей поговорить о политике планирования, в том числе о том, как переключаться с смены по вызову.
