Приложения на основе местоположения и ваш crm: 7 вещей, которые нужно знать

Если вы не знаете, как использовать популярный смартфон в общей маркетинговой стратегии, не отчаивайтесь. Расширение ваших маркетинговых усилий в мобильном измерении стало в последние годы намного легче, главным образом потому, что многие популярные маркетинговые инструменты, особенно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, теперь имеют прямые расширения, которые могут использовать мобильные сервисы определения местоположения. Включив эти функции, вы можете использовать обширный, неиспользованный резервуар генерации потенциальных клиентов и контекстного взаимодействия с пользователями. Смартфоны обладают множеством встроенных возможностей определения местоположения и геозон, а также постоянно растущим числом приложений, которые не только используют эти функции, известные под общим названием «маркетинг на основе местоположения» (LBM), но и позволяют использовать их, слишком.

Тем не менее, LBM (также называемый рекламой на основе местоположения или LBA) не эффективен, если вы не знаете, как он работает, что делать, а что нет, и как в полной мере использовать преимущества технологии и всех способов. это вписывается в вашу стратегию CRM. Успешная оптимизированная для мобильных устройств стратегия продаж, маркетинга и привлечения клиентов может принимать самые разные формы - от текстовых сообщений на основе местоположения, электронных писем и push-уведомлений до ориентированных на географию объявлений, социального взаимодействия на основе местоположения или события, или хорошего старомодного стиля. генерация лидов стала более эффективной благодаря мобильным данным о местоположении.

Вот семь факторов, которые следует учитывать применительно к мобильному CRM, взаимодействию на основе приложений и LBM.

1. Всегда включен

Один важный фактор, когда вы думаете о LBM: он всегда включен для пользователя. Когда они загружают приложение, им нужно ответить «ОК» на запрос об использовании текущего местоположения устройства, прежде чем приложение сможет начать запуск уведомлений о геозоне и других инициатив мобильного маркетинга на основе местоположения. Если пользователи отключат эту важную информацию с самого начала, ваша стратегия LBM может быть обречена, прежде чем у нее появится шанс на успех.

Тем не менее, есть несколько полезных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы заставить пользователей выбирать. Во-первых, вам нужно выбрать подходящий момент, чтобы узнать местонахождение пользователя, и дать им убедительный объем информации о том, почему именно вам это нужно. Будь прозрачным. Если вы полагаетесь на маркетинговую стратегию на основе приложений, подождите, пока пользователь не нажмет на функцию, для которой требуется местоположение, чтобы запросить ее. Тогда не просто дайте им коробку с двумя вариантами: «ОК» или «Не разрешать». Пользователи должны увидеть всплывающее окно, которое дает краткое, понятное объяснение ценности, предоставляемой включением местоположения в приложении.

Например, смогут ли они связаться с близкими друзьями? Получат ли они доступ к сделкам, сбережениям или большему удобству при покупке продукта или услуги? Если да, скажи так. LBM обеспечивает огромную выгоду для пользователя; вам просто нужно убедиться, что они это понимают.

2. Выберите мобильную CRM

Существует множество отличных программ для CRM для малых и средних предприятий (SMB) и предприятий, и лучшие из них имеют не только мобильные приложения, но и специальные функции для мобильных устройств, чтобы расширить возможности продавцов на местах. Все три из наших редакторов «Выбор CRM», «Salesforce», «Apptivo CRM» и «Zoho CRM» имеют специальные приложения для Android и iOS, а также набор мобильных функций для создания потенциальных клиентов и управления ими для поиска и взаимодействия с потенциальными клиентами.

В частности, Zoho CRM даже позволяет находить потенциальных клиентов поблизости с помощью поиска «Рядом со мной», чтобы находить близких потенциальных клиентов для личных встреч. На вкладке Ссылки в нижнем меню мобильной навигации просто введите поиск, а затем нажмите на все всплывающие контакты, указывающие на их местоположение, а также на все данные о клиентах, необходимые для планирования эффективной и персональной стратегии потенциальных клиентов. Когда вы закончите, вы будете готовы сесть в машину и встретиться с ними.

3. Естественные уведомления… не жуткие

То, что пользователь поделился с вами своим местоположением, не означает, что он должен чувствовать, что вы «наблюдаете» за ним. Это тонкая грань, когда вы пытаетесь воспользоваться положением пользователя, чтобы предложить ему продукт или услугу. Но все это сводится к формулировке этого push-уведомления или текста SMS.

Таким образом, когда срабатывает предупреждение о геозоне, когда пользовательское устройство попадает в окрестности Starbucks, уведомление, такое как «В этом Starbucks действует акция« Купи один кофе, получи один бесплатный ». Проведите пальцем вправо для получения эксклюзивного купона» более эффективный и гораздо менее жуткий, чем тот, который говорит: «Мы видим, что Starbucks находится в 0, 1 милях от вашего текущего местоположения. Поверните направо для повышения уровня кофеина».

4. Создайте мобильную рекламную кампанию

Одним из наиболее эффективных применений LBM является реклама на основе местоположения, которая не выглядит явной рекламой, поскольку она дает пользователю контекстную ценность. Поскольку ваши CRM и программное обеспечение для управления потенциальными клиентами уже должны быть интегрированы с вашими рекламными и маркетинговыми платформами, у вас есть богатые данные о каждом клиенте, с которыми нужно работать при создании целевой мобильной рекламы. Затем, если сервисы определения местоположения пользователя пересекают геозону возле определенного магазина, могут появиться управляемые данными объявления или уведомления, которые включают в себя данные CRM, например тот факт, что пользователь уже заинтересован в типе продукта, который продает розничный продавец. Согласно инфографике от MDG Advertising, 72 процента потребителей говорят, что ответят на призыв к действию (CTA) и маркетинговые сообщения в поле зрения продавца.

Это также означает, что если кампания LBM ориентирована на розничную торговлю, то этим обычным магазинам необходимо локальное оборудование для поддержки кампании и все преимущества мобильных технологий. Ритейлерам нужны геозоны и технология маяков, чтобы определить, когда заходит клиент, и сразу же подать нужное объявление или отправить соответствующий купон или рекламную акцию. Технология радиомаяка Bluetooth для розничных продавцов становится все более распространенным явлением, поскольку крупные сети, такие как Macy's и Lord & Taylor, прыгают на борт, а некоторые системы торговых точек (POS) даже оснащены встроенными технологиями геозон и маяков.

5. Разыгрывайте свое участие

Мозговая наука, стоящая за геймификацией, применима ко всему: от электронного обучения до взаимодействия с мобильными приложениями, и самый эффективный способ использовать ее через CRM - сделать маркетинговый опыт «липким».

Социальные регистрации в Foursquare, возможно, были лишь мимолетным увлечением в грандиозной схеме экономики приложения, но приложение было на что-то похожее, связав социальное местоположение с магазинами или событиями и дав каждому значению баллов за регистрацию. Вы можете привлечь мобильных клиентов с помощью разнообразных игровых элементов: от предоставления им баллов и значков за оставление отзывов или до заполнения викторины SurveyMonkey, оптимизированной для мобильных устройств, когда маяк узнает, что они вышли из магазина, или от фактического привлечения пользователей к участию в них. «Инновационные игры», подобные той, что была введена PayPal, включающие частые посещения или взаимодействие на основе местоположения.

Геймификация также является хорошим благом для социального маркетинга. Стимулирование клиентов к тому, чтобы им нравиться и делиться своим присутствием и брендом с помощью купонов, кредитов или игровых очков и системы лидеров, работало для таких приложений, как Uber, в форме реферальных кредитов. Это еще одна причина, по которой геймификация должна стать краеугольным камнем вашей стратегии Social CRM для мобильных устройств.

6. Почтовый маркетинг на основе местоположения

Первой точкой взаимодействия с маркетингом на основе местоположения обычно является push-уведомление или текстовое сообщение, но в маркетинге по электронной почте вы действительно можете упаковать какой-то богатый контент, основанный на местоположении, для клиента. Электронное письмо может быть более подробным продолжением push-уведомления, с встроенными в него гладкими кнопками CTA, которые включают в себя все виды данных о местоположении.

В электронном письме может быть указано ближайшее местоположение магазина или услуги (синхронизировано с текущей геолокацией) или более подробные описания предлагаемого предложения или рекламной акции на основе местоположения (которые не будут соответствовать небольшому количеству символов, которое вы получаете с помощью push-уведомлений).). Это также место, где вы можете получить намного больше данных CRM об интересах и предпочтениях клиента, чтобы персонализировать взаимодействие и в то же время реагировать так же быстро, как и уведомление о триггере местоположения.

7. В нужном месте, в нужное время

Объединение усилий мобильного CRM с маркетингом на основе определения местоположения - это использование преимуществ ключевых моментов, когда пользователь находится в нужном месте в нужное время. Вы должны иметь в виду все вышеперечисленное: получить эту подписку, использовать данные, чтобы персонализировать опыт, но не быть жутким по этому поводу, и дать маркетинговому опыту забавный, липкий вид, одновременно обеспечивая реальную ценность. Но все эти факторы влияют на отношение к LBM с позиции "carpe diem".

Воплощением этой философии является маркетинг на основе событий. Концерты, спортивные мероприятия и тому подобное - золотая жила контекстного мобильного маркетинга. Клиенты хотят, чтобы еда и напитки находились на месте, им нужна одежда, и им нужна информация о температуре и погоде. Если вы можете предоставить все это в простом в использовании приложении или с помощью уведомлений в режиме реального времени, у вас есть преданный и преданный клиент на весь период этого события. Такие стартапы, как HYP3R, даже начинают ориентировать стратегии CRM исключительно на случаи использования, основанные на событиях, предлагая «платформу взаимодействия для предприятий», которая позволяет компаниям и брендам выявлять и привлекать влиятельных клиентов в режиме реального времени. Таким образом, когда речь заходит о маркетинге на основе определения местоположения, который в полной мере использует технологию мобильных CRM, как сказал покойный великий Робин Уильямс в « Сообществе мертвых поэтов» : «Удачи на день».