Муза: карьерная помощь миллионам тысячелетий

Muse - это сайт, ориентированный на карьеру, который предоставляет оптимизированные каналы связи между работодателями и соискателями, консультации по вопросам карьеры от экспертов и даже необязательные частные тренинги. Соучредители Kathryn Minshew (генеральный директор) и Alex Cavoulacos (COO) в глубине души понимают, как нацеливаться на карьерные 20 с чем-то, потому что они сами соответствуют этому профилю. Но для обеспечения успеха они также подкрепили этот опыт углубленным тестированием, чтобы эффективно нацелить свою основную аудиторию и понять проблемы, которые им необходимо решить.

Стратегия сработала. За пять лет, прошедших с тех пор, как они начали свою карьеру, посвященную тысячелетиям, The Muse привлекла 50 миллионов пользователей. Эта аудитория варьируется от ищущих работу, ищущих концерты и советы, до компаний, ориентированных на цифровых аборигенов. Хотя привлечь внимание этой желанной демографической группы не так-то просто (18-34-летние люди - самое большое поколение в Соединенных Штатах, и каждый сейчас хочет их часть), растущая база фанатов Muse ни в коем случае не ограничена. по возрасту.

Основатели говорят, что их успех частично объясняется экспериментами с многочисленными догадками, Lean Startup, который иногда означает создание минимально жизнеспособного продукта (MVP) для будущего цифрового предложения. Помимо их вдохновляющих показателей и методологии, также впечатляюще видеть техническую компанию, возглавляемую двумя молодыми женщинами, в которой работает разнообразная команда, состоящая из женщин и цветных людей. Это еще один способ, которым Muse отражают опыт Millennials, наиболее расово и этнически разнообразного поколения в США, которое часто ожидает такого рода неоднородность на рабочем месте.

Я сел с Миншью и Кавулакосом, чтобы они могли больше рассказать мне о том, как меняются предположения аудитории, их самые рискованные гипотезы и как Миллениалы отличаются от предыдущих поколений, когда речь идет о поиске работы и ожиданиях работы.

Как руководители карьерного сайта, ориентированного на тысячелетия, как вы видите карьерные потребности этого поколения в сравнении с карьерными потребностями старшего поколения? И что это означает, что ваша аудитория состоит из цифровых аборигенов?

Millennials ищут больше в своей карьере, чем многие предыдущие поколения, с большим акцентом на соответствие миссии или культуре, чем личный доход / вознаграждение. Например, недавний опрос Deloitte показал, что Millennials считают, что отношение организации и развитие сотрудников (и общества) имеет первостепенное значение, наряду с экономическими целями и мотивами. Миллениалы больше, чем предыдущие поколения, ищут карьеру с осмысленной целью и влиянием на общество.

Наша аудитория полагается на цифровой след компании, чтобы понять, как ценности компании соответствуют ее собственным, и использует профиль Muse, чтобы глубже понять, является ли это место, где они хотели бы работать. Это не должно быть ракетостроение, чтобы дать потенциальным кандидатам фото и видео «в совке» на работодателя, прежде чем они подадут заявление, но мы единственные, кто делает это в масштабе.

Какой пример того, как люди используют ваш сайт?

Как ни странно, одним из самых удивительных элементов было то, что работодатели внутренне использовали наши статьи для профессионального развития своих сотрудников. Например, одна компания создала «список попаданий» своих любимых произведений Muse и отправила его каждому новому менеджеру по мере необходимости (кому не нужно читать «Это то, как вы даете честный отзыв кому-либо, в любое время - без обидных чувств»). или вот как ты можешь быть "крутым боссом", не теряя своего авторитета?).

Мы также видели, как другие организации включили некоторые из наших обзоров в свои еженедельные внутренние новостные бюллетени, такие как эта статья на 45 бесплатных онлайн-курсах профессионального развития, которые мы рекомендуем. Это преимущество работодателей, которые рассматривают нас как карьерный рост, а не просто поиск работы.

Каким был MVP компании, когда вы только начинали, и как это изменилось со временем?

Любая компания в сфере карьерного роста сталкивается с некоторой проблемой, которая заключается в том, что вы создаете двусторонний рынок (отдельные пользователи / лица, ищущие карьеру, а также клиенты компании / партнеры по найму). Мы начали со 100-процентной ориентации на половину рынка, а именно на наших индивидуальных пользователей. Мы сфокусировались на лазере для создания лучшего карьерного контента в Интернете, а также для предоставления ценности и советов, которые наше сообщество сочтет актуальными и поделится с другими.

Мы создали эту аудиторию для 100 000 активных пользователей в месяц, прежде чем запустили профили компаний и рабочие места, которые являются другой стороной рынка. Многие из наших пользователей были в восторге от того, что у них были лучшие варианты поиска работы (а те, которые не искали работу, в основном использовали нас, как раньше), и наши компании смогли получить доступ к готовой демографии с первого дня.

Какова самая рискованная гипотеза, которую вы проверили в отношении Muse, и как этот тест оказался в конце?

Недавно одна из самых рискованных гипотез, которые мы проверили, заключалась в том, что наши пользователи захотят заказать карьерный коучинг через Muse. Наша первоначальная вера в эту идею исходила от интереса пользователей через входящие электронные письма и социальные сети, но было много скептиков. Внутренне наш самый большой вопрос заключался в том, будет ли заявленное желание пользователя получить более карьерную помощь в реальных транзакциях по кредитным картам, и будет ли это дополнением к нашему бизнесу, как мы полагали, или потенциальным отвлечением.

Мы провели небольшой первоначальный тест по электронной почте, отправив пользователей на одну из четырех целевых страниц для обзора резюме с различными многоуровневыми ценами и позиционированием. Глядя на данные о транзакциях и первоначальных обзорах (в сочетании с разговорами 1: 1 с несколькими ранними клиентами), мы подтвердили несколько гипотез и также обнаружили несколько сюрпризов. Используя эти ранние данные и пользовательский ввод в качестве руководства, часть нашей команды потратила следующие три месяца на разработку и создание продукта - значительные инвестиции в еще не проверенную часть бизнеса - и была запущена в начале ноября утром заседания правления.

Итак, как все прошло?

К счастью, очень хорошо. Мы почти удвоили доход от этой части бизнеса за три месяца с момента запуска, и средний рейтинг пользователей для тренера составляет 4, 9 из 5 возможных. Проверьте это на TheMuse.com/coaching.

Что вы узнали о своей аудитории, которая отличается от ваших предположений о них в первые дни, когда вы думали о компании?

Когда мы запустили The Daily Muse в 2011 году, мы изначально были нацелены на расширение прав и возможностей женщин в первые 10-15 лет их карьеры. Это было незадолго до того, как профессионалы, молодые и старые, вне этой основной демографической группы, нашли сайт и определились с ключевым вопросом: «Что вы хотите сделать со своей жизнью?» От профессионалов в возрасте от 50 до 60 лет, которые хотели сменить профессию, до родителей, стремящихся вернуться на работу, до ветеранов, желающих перейти на гражданскую работу, стало ясно, что наш контент привлек гораздо более широкую группу, чем мы изначально ожидали.

В первые дни мы были рады видеть 100 000 человек в Музее в данный месяц; сейчас мы приближаемся к 5 миллионам посетителей в месяц (и почти 60 миллионов посетителей за всю жизнь). Несмотря на то, что наша основная демографическая группа по-прежнему состоит из женщин, средний возраст которых составляет 29 лет, удивительно, что Muse смогли помочь многим различным типам людей улучшить свою карьеру и найти работу, которую они любят. Мы рады видеть, что это продолжается.

Как методология Lean Startup вошла в ваш продукт и / или процесс?

Самый важный способ, которым методология Lean Startup стала частью нашего процесса, заключается в том, что мы тестируем все и думаем о самой маленькой вещи, которую мы можем протестировать. Мы встроили методологию тестирования бандитов в наш бэкэнд, чтобы мы могли проводить многочисленные тесты одновременно и постоянно улучшать наш продукт. Мы также не боимся запускать что-то изначально с ручным компонентом, который мы позже создадим и автоматизируем, если запуск будет успешным, но который может быть отменен, если это не попадание. Благодаря такому подходу наши инженерные ресурсы расходуются в самых эффективных местах.

Что дальше для Muse?

В конечном счете, наша цель - превратить Muse в самое любимое и надежное место для карьеры в мире. В 2016 году это означает охват более 10 миллионов индивидуальных пользователей каждый месяц и продолжение расширения по всей стране (и за ее пределами!) До более чем 1000 компаний. Через пять лет это означает, что каждый человек, который думает о следующем этапе своей карьеры, рассматривает новую работу или стремится улучшить свои навыки в существующей работе, считает Muse.

Мы особенно взволнованы успехом новой тренерской службы. Коучинг - это то, что нужно людям на всех этапах их карьеры, от людей, которые меняют карьеру и ищут работу, до руководителей и новых менеджеров, и мы с нетерпением ждем возможности развертывать новые услуги, чтобы лучше обслуживать нашу базу пользователей.