Netfortris обзор и рейтинг

Требуется надежное соединение

Для работы в облаке Fonality использует надежную интернет-сеть, а это означает, что вам необходимо использовать статический IP-адрес у вашего интернет-провайдера. Вся голосовая связь будет проходить через этот канал, поэтому она должна быть достаточной как по задержке, так и по полосе пропускания для поддержки услуг VoIP. Fonality рекомендует, по крайней мере, 100 Кбит / с на пользователя и предлагает предварительно сконфигурированные интернет-маршрутизаторы с функцией качества обслуживания (QoS), позволяющей улучшить качество системы в случае возникновения проблем.

Тем не менее, Fonality также предлагает гибридное решение, которое будет размещать аппаратное оборудование УАТС, которое будет взаимодействовать с местными телефонными службами, если это необходимо или требуется. Это оборудование будет управляться так же, как и размещенный сервис, через веб-интерфейс управления Fonality.

Важным примечанием является то, что независимо от того, какую реализацию сервиса вы выберете, вам нужно будет провести некоторое базовое тестирование сервиса и его работу в вашей сети. Это верно для любой системы VoIP, и она показывает, как сервис и ваша сеть работают в реальных условиях; Скажите, что произойдет, если некоторые, большинство или даже все ваши сотрудники решат инициировать вызов VoIP одновременно. Может быть, вы в порядке, но, возможно, это душит пропускную способность вашей сети или интернет-соединения, что приведет к сбоям вызовов и, возможно, даже к другим приложениям, испытывающим трудности. Кроме того, удаленные пользователи могут также испытывать проблемы, если они используют виртуальную частную сеть (VPN) для подключения к Интернету.

Настроить вашу сеть для поддержки вызовов VoIP означает, что ваши ИТ-сотрудники используют свои инструменты мониторинга сети для мониторинга данных VoIP и определения исправления. Это может означать либо увеличение пропускной способности, либо переход на более продвинутые методы, такие как внедрение мер качества обслуживания (QoS) для защиты вашего голосового и видео трафика.

Полнофункциональная, но сложная функциональность

Когда вы подписываетесь на сервис Fonality, включается управляемая установка. Это означает, что когда вы получаете свои телефоны, вы также получаете время на телефонные разговоры со специалистом по интеграции, который проведет вас через настройку всей системы, пока вы полностью не начнете работать. Учебник по использованию системы Fonality занимает несколько часов и полностью один на один, поэтому вы можете задавать вопросы по пути.

Настройка сложной АТС, конечно же, сложна, и этот уровень поддержки очень приветствуется для малых предприятий, которые, вероятно, не имеют в своем штате экспертов по VoIP. Система управления Fonality проста, но содержит значительное разнообразие опций, которые могут порой вызывать головокружение.

Например, автосекретарь с автоответчиком может быть настроен практически бесконечным образом. Возможно, вы хотите, чтобы одно приветствие воспроизводилось в определенные часы, а другое - в другое время. Либо вы хотите использовать определенное приветствие на Рождество, либо вы хотите, чтобы звонки переходили на определенный ящик голосовой почты, если не было выбрано меню, или на определенный добавочный номер, если номер вызывающего абонента 555-555-1212 (или на другой добавочный номер, если номер, набранный для связи с вашим предприятием, равен 555-555-3333). Все это возможно и потенциально возможно в рамках одного и того же маршрута входящих вызовов. Это заставляет специалистов по телефону улыбаться, но для среднего малого и среднего бизнеса это почти наверняка будет излишним.

После того, как абоненты выбирают меню, они могут войти в функции автоматического распределения вызовов (ACD) системы Fonality. Система ACD предоставляет вам еще множество функций, касающихся того, как ваши абоненты связываются с вашими сотрудниками. Вы можете настроить очереди, которые вам могут понадобиться, например, отдел продаж и поддержки, какой тип очереди они должны быть, например, циклический перебор, наименьшее количество вызовов, случайный вызов или звонок на все телефоны.

Расширенные очереди также могут быть настроены с гораздо более широкими опциями. Вы можете определить, сколько звонящих может удерживаться в очереди за один раз до того, как вызовы перейдут к следующей последовательности в маршруте, сколько времени может иметь оператор после завершения вызова, чтобы делать заметки, прежде чем система отправит им следующий вызов. и указывать ли абонентов в очереди по одному или перенаправлять входящие вызовы одновременно нескольким операторам.

Вы можете дополнительно настроить эти очереди, выбрав один из нескольких списков воспроизведения музыки при удержании и воспроизводить их в зависимости от определенных расписаний или текущей очереди. Эта функциональность дополнительно расширена за счет возможности задавать то, что слышит вызывающий абонент в очереди, например ожидаемое время удержания, положение в очереди, чтобы поблагодарить их за терпение и так далее.

Затем вы можете определить членов очереди по расширению и при необходимости установить для них приоритет. Агенты также могут входить в очереди из HUD, хотя другие агенты могут быть обязательными членами определенных очередей, если это необходимо. Вы даже можете определить список причин, по которым агенты могут выбирать, когда они приостанавливают входящие вызовы.

Сказать, что Fonality имеет много опций для маршрутизации входящих вызовов и функций ACD, значит преуменьшить значение. Однако не все эти функции доступны на каждом уровне. Большинство этих расширенных функций настроены на использование центра обработки вызовов, но базовые очереди могут быть настроены очень быстро для соответствия стандартным функциям, таким как вызов группы внутренних номеров, когда вызывающий абонент выбирает Sales из голосовой подсказки.

Кроме того, добавочные номера могут быть ограничены только определенными функциями, такими как отсутствие внешних вызовов или междугородных вызовов и т. Д. Поддерживаются службы E911, а также расширенные функции «Найти меня», которые позволяют пользователям настраивать маршрутизацию вызовов для своих собственных добавочных номеров, например возможность звонить на мобильный телефон, если их офисный телефон остается без ответа, с расширенными возможностями, такими как сделать это только в офисе. часов, и когда они не в настоящее время на телефоне. Наконец, Fonality также предлагает множество инструментов отчетности, которые могут отслеживать использование по всей системе.

Это лишь некоторые из функций и возможностей, доступных в Fonality, но они показывают, насколько богато это предложение, даже по сравнению с другими давними SIP-провайдерами, такими как RingCentral Office, и далеко не только для поставщиков SMB, таких как Citrix Grasshopper. С другой стороны, стоит внимательно изучить эти функции, так как многие из них вам вообще не понадобятся, если у вас нет колл-центра в будущем, и если это не так, возможно, вам будет лучше с чем-то чуть более нацелен на вашу ситуацию.

Head-Up Display

Одной из функций Fonality, предназначенных специально для центров обработки вызовов, является система HUD. Это веб-приложение, которое дает пользователям четкое графическое представление о телефонной системе. В приложениях центра обработки вызовов операторы могут использовать их для просмотра очередей, в которых они находятся, количества вызывающих абонентов, среднего времени удержания и количества операторов в очереди. Для менеджеров они могут использовать инструмент HUD для отслеживания вызовов, перешептывания оператору (вызывающий абонент не может слышать эту связь) или вмешиваться в вызов, и все это одним щелчком мыши.

В HUD также предусмотрены возможности чата в стиле обмена мгновенными сообщениями (IM) между пользователями, обмена файлами, звонков, доступа к голосовой почте и быстрого доступа к видео и аудиоконференциям. Это универсальный магазин для всех видов связи внутри и за пределами компании.

Интерфейс очень настраиваемый, с возможностью перетаскивания, частыми контактами, обзорами очередей, окнами чата и так далее. Интеграция с определенными приложениями также возможна через HUD, например, когда существующая запись о клиенте автоматически отображается в приложении службы поддержки или CRM, когда этот человек звонит.

NetFortris Fonality также предлагает мобильное приложение, которое предлагает подмножество функций HUD и позволяет пользователям совершать и принимать вызовы со своего внутреннего номера в дороге, читать чаты и даже получать доступ к некоторым функциям центра обработки вызовов, таким как мониторинг и блокировка. Однако недостатком HUD является то, что вы не можете массово загружать контакты. Вместо этого каждый из них должен вводиться вручную, что может быть важной задачей в зависимости от размера базы данных контактов.

В целом, решение Fonality предлагает широкий спектр вариантов; вероятно, потребуется больше, чем большинству малых предприятий. Но они также предлагают вспомогательную установку, оперативную техническую поддержку и множество функций, которые можно расширять по мере необходимости. Все это и конкурентоспособная цена более чем оправдывают выбор редакции NetFortris Fonality.