Видео: Ooma: Super cheap phone service | Consumer Reports (Ноябрь 2024)
Voice over IP (VoIP) уже более десяти лет поглощает долю рынка в сфере бизнес-голосовых услуг. На сегодняшний день это самая популярная технология для передачи корпоративного голоса, особенно для малого и среднего бизнеса (SMB). Он дешевый, легко интегрируется с программным обеспечением, управляемым с ПК, предлагая расширенные функции телефона и совместной работы, а поскольку он может использовать Интернет, он открывает двери для здоровой конкуренции, что дает бизнес-операторам множество вариантов выбора только правильного голосового пакета для их индивидуальные потребности. Мы регулярно проверяли VoIP, как с точки зрения бизнес-услуг VoIP, так и с точки зрения потребительского VoIP.
Две из самых популярных систем из каждого из этих обзоров - Ooma и RingCentral. RingCentral был лучшим финалистом в нашем обзоре услуг VoIP для бизнеса, в то время как Ooma получила выбор редакции в качестве одной из лучших потребительских услуг VoIP. Тем не менее, основной акцент Ooma на самом деле больше ориентирован на очень малые предприятия, чем на отдельных пользователей, что означает, что он нацелен на многих из тех же клиентов, что и RingCentral. Кроме того, Ooma предлагает интернет-решение VoIP, которое также включает аппаратный компонент, в то время как RingCentral продает интернет-решение, хотя вы можете приобрести совместимое оборудование у RingCentral, если хотите.
Оба поставщика предлагают варианты этих услуг, чтобы предоставить вам желаемые функции по доступной цене, поэтому мы решили сопоставить их друг с другом напрямую и посмотреть, кто окажется на первом месте.
Планы и цены
Ooma взимает разумную сумму в 9, 99 долл. США в месяц для 20 пользователей и 9, 99 долл. США за каждый номер телефона. Таким образом, если вы планируете иметь один номер для каждого пользователя, вы рассчитываете на ежемесячную плату в размере 19, 98 долл. США за сотрудника. Тем не менее, крупным предприятиям и даже компаниям среднего размера, вероятно, придется искать решение VoIP в другом месте, учитывая максимум 20 пользователей Ooma. Но если вы действительно любите сервис и не против создания отчетов и хранилищ журналов, ваш крупный бизнес может развернуть Ooma на уровне департамента, а не просто создать одну учетную запись для всего бизнеса.
RingCentral предлагает большую возможную базу пользователей, но это немного дороже на человека. Он поставляется в трех разных уровнях обслуживания: Стандартный, Премиум и Корпоративный. Как стандартные, так и премиум-предложения рассчитаны максимум на 19 пользователей по цене 24, 99 долл. США и 34, 99 долл. США в месяц соответственно при оплате ежегодно. Вы можете добавить дополнительных пользователей в эти планы за чуть меньшее количество пользователей (чем больше пользователей вы добавите, тем ниже будет ваша ежемесячная абонентская плата). Корпоративный план предлагает вам 99 пользователей по ежемесячной цене 44, 99 долл. США за пользователя при оплате в год. На уровне предприятия вы получите доступ ко всем функциям, которые предлагает RingCentral, включая голосовую почту в текст и видеоконференции на 50 человек. Как и в случае со стандартными и премиальными планами, чем больше пользователей вы добавляете, тем дешевле становится ваш план. Все планы максимально на 999 пользователей.
Таким образом, хотя ежемесячная абонентская плата Ooma ниже, услуга RingCentral больше подходит для крупных предприятий и предприятий, которым требуется масштабируемая платформа. Если в вашем бизнесе никогда не будет более 20 сотрудников, Ooma - лучший вариант. Однако, если вы надеетесь стать следующим Facebook или Google, вам понадобится платформа, которая может расти вместе с вами. Край: КольцоЦентральное.
Особенности и интеграции
Ooma предлагает приличный набор функций в стиле УАТС, которые могут автоматизировать задачи, обычно назначаемые секретарям и стажерам, такие как автоматический регистратор, голосовая почта и базовая маршрутизация вызовов. Например: система может автоматически переводить вызовы на смартфоны и домашние номера сотрудников, если это необходимо. Он может отправлять запросы и направлять пользователей в нужные расширения или отделы. Он ведет журнал всех входящих и исходящих звонков. Он также может настроить функцию многоканального вызова, чтобы вызовы автоматически переводились с одной линии на другую, если один из ваших сотрудников отошел от своего рабочего стола. Все это изящные функции, которые помогают облегчить жизнь сотрудникам малого бизнеса, а также помогают быстро звонить абонентам, а не разочаровываться. К сожалению для Ooma, эти атрибуты не являются даже частью того, что RingCentral предлагает своим клиентам.
На уровне стандартного плана RingCentral предоставляет все, что предлагает Ooma, и даже больше. Ваш стандартный план предлагает интеграцию с Dropbox, Google Drive и Microsoft Office. Хотя Ooma также интегрируется с Dropbox, она не предлагает мгновенный доступ к Google и Microsoft, которые предоставляют инструменты для повышения производительности, используемые большинством американской рабочей силы. Дополнительные стандартные функции включают пейджинг пользователей, внутреннюю связь в офисе и шаблоны для пакетных конфигураций.
На уровне Premium RingCentral интегрируется с Desk.com, Salesforce.com и Zendesk, которые предоставляют вашим представителям по продажам и обслуживанию мгновенный доступ к записям клиентов. Премиум-план также обеспечивает автоматическую запись звонков и безопасность единого входа (SSO). План Enterprise расшифровывает вашу голосовую почту и отправляет ее вам по электронной почте. Одной из областей, в которой Ooma имеет ритм RingCentral, является распознавание звонящего. RingCentral предлагает только распознавание имени Caller ID на уровне Premium и Enterprise, тогда как Ooma предлагает его для каждого из своих клиентов.
Если вы ищете максимальную функциональность, RingCentral легко опередит Ooma, особенно на уровнях Premium и Enterprise. Имейте в виду, что вы платите дополнительно за все функциональные возможности RingCentral, поэтому важно определить, стоят ли эти функции как минимум на 5 долларов больше на пользователя в месяц. Если деньги не вещь, то выбор очевиден. Край: КольцоЦентральное.
Сервис и поддержка
Оба поставщика предлагают круглосуточную поддержку, но круглосуточная поддержка Ooma только на основе чата. Если вам нужно запрыгнуть по телефону, чтобы поговорить с кем-то, вам придется звонить в течение 12-часовых блоков с понедельника по пятницу или в течение 8-часовых блоков в субботу и воскресенье.
RingCentral предлагает круглосуточную поддержку по телефону для клиентов с планами для двух или более пользователей. Если вы являетесь единственным пользователем, вы сможете привлечь кого-то на рог только в течение 13-часовых блоков с понедельника по пятницу. RingCentral также предлагает круглосуточную поддержку в чате. Край: Галстук.
Моя рекомендация
Есть только одна причина выбрать Ooma вместо RingCentral: деньги. Если у вас менее 20 пользователей и вам не нужны расширенные функциональные возможности и интеграция с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), тогда Ooma предоставит вам надежную систему, которая вам понравится.
Однако, если вы готовы потратить несколько лишних долларов на кучу полезных функций и автоматизации, тогда RingCentral - ваш четкий выбор. Конечно, в долгосрочной перспективе это будет стоить вам больше, но ваши сотрудники, вероятно, сэкономят время, и качество их обслуживания и связи улучшится, что в конечном итоге поможет вам сэкономить деньги. Рекомендация: RingCentral.
