Видео: HTML Character Encoding (Ноябрь 2024)
Мобильные продажи имеют решающее значение для ритейлеров электронной коммерции и интернет-магазинов. Доходы от мобильного трафика и продаж выросли в последние годы как на крупных розничных веб-сайтах, так и на веб-площадках, таких как Amazon, не только в дни с высоким трафиком, такие как Черная пятница и Кибер-понедельник, но и круглый год.
Преобразование этого притока пользователей в платных клиентов требует не только гладкого и интуитивно понятного мобильного просмотра, но и четко определенного, без проблем мобильного контроля. На этом фронте PayPal по-прежнему доминирует. По данным базы данных 500 крупнейших интернет-магазинов, 72 процента из 100 крупнейших онлайн-магазинов в США предлагают PayPal в качестве опции оплаты.
Хотя, согласно новому отчету Moovweb, облачной платформы, которая предоставляет предприятиям возможность оптимизировать мобильную связь, у пользователей смартфонов коэффициент конверсии через продукт PayPal Express Checkout на 14% ниже, чем при вводе традиционных данных кредитных карт. Статистические данные получены из анализа Moovweb 2 миллионов просмотров страниц от 750 000 покупателей смартфонов, проходящих через мобильные покупки, которые компания создала для интернет-магазинов.
Согласно Moovweb, показатели конверсии PayPal ниже, потому что во многих случаях розничные продавцы добавляют больше шагов к процессу, а не упрощают его. Хареш Кумар из Moovweb говорил о препятствиях для конверсии, включая проблемы с входом в систему или неуверенность в том, был ли произведен платеж.
«Когда вы смотрите на мобильные устройства, большинство транзакций по-прежнему происходит через мобильный интернет, а не через приложения», - сказал Кумар. «PayPal по-прежнему используется в подавляющем большинстве случаев с мобильными потребителями по сравнению с другими онлайн-платежными сервисами, такими как Apple Pay или Google Wallet, но мобильные клиенты более переменчивы, а процент отказов выше».
По сути, проблема заключается не столько в PayPal Express Checkout, сколько в том, как розничные продавцы реализуют его для мобильных устройств. Исследование Moovweb касалось только службы PayPal Express Checkout, а не ее мобильных приложений для Android и iOS или, что более важно, его нового решения One Touch для мобильных устройств.
PayPal существует с 1998 года, а сервис мобильных экспресс-проверок - с 2010 года. Смартфоны и опыт мобильного просмотра сильно изменились за последние полвека, и, по мнению Moovweb, проблемы, связанные с ошибками платежей или запутанным опытом мобильных проверок, по-прежнему возникают у розничных продавцов. Рассматривая PayPal как готовое решение, им не нужно тщательно тестировать.
«Как работает PayPal, это не само собой разумеющееся», - говорит старший аналитик Moovweb Кендра Кук. «Проблема в том, что это не рассматривается в деталях. Ритейлеры просто предполагают, что это правильно, не принимая во внимание так много новых проблем. Является ли мобильность такой же ясной, как на вашем сайте? Все, что вы делаете, чтобы сделать ваш сайт более сложным, увеличивает задержку и вам нужно это обдумать и проверить ».
Исследование Moovweb утверждает, что только 20 процентов мобильных покупателей решили платить через PayPal за ввод данных кредитной карты. PayPal требует, чтобы пользователи загружали сайт PayPal за пределами процесса проверки и затем возвращались на него. В отчете говорится, что при тестировании интернет-магазины с большей вероятностью сосредоточатся на более распространенной проверке кредитных карт и тратят меньше времени на проверку потока PayPal на наличие проблем с пользовательским интерфейсом и ошибок, которые иногда приводят к ошибкам входа в систему, проверки или оплаты.
PayPal опубликовал заявление для PCMag в отчете, отметив, что исследование Moovweb касается только PayPal Express Checkout, а не его нового решения One Touch. PayPal также указал на заключение отчета о том, что многие проблемы с PayPal можно отследить на стороне продавца.
«В дополнение к нашим традиционным предложениям, таким как PayPal Express Checkout, мы выпустили One Touch, крупнейшее обновление для онлайн-покупок за последние десять лет», - сказал представитель PayPal. «One Touch делает использование PayPal быстрее, чем когда-либо, и позволяет вам совершать покупки через Интернет с любого устройства, всего одним касанием или щелчком. Первоначальные отчеты показывают, что One Touch радикально улучшает конверсию кассовых операций для продавцов и время для покупок вне зависимости от всего» еще доступно на рынке сегодня ".
