Рекомендованные Pcmag компании-потребители на 2015 год

содержание

• Самые популярные компании PCMag в 2015 году
• компьютеры
• мобильный
• сетей
• Периферийные устройства
• Развлечения
• Бизнес

Почти десять лет назад автор и бизнес-стратег Фред Райхельд опубликовал «Основной вопрос: обеспечение хорошей прибыли и истинного роста». В нем он детализировал значение «плохой прибыли»: когда компания зарабатывает деньги, а ее репутация сокращается.

Это происходит по ряду причин: вводящие в заблуждение цены, плохое обслуживание клиентов или некачественные продукты. Клиенты чувствуют себя изолированными, введенными в заблуждение и с ними плохо обращаются. Как говорит Рейххельд, «плохая прибыль заключается в извлечении ценности из клиентов, а не в создании ценности».

Когда это происходит, клиенты могут сделать две вещи: ничего не сказать или сказать что-то негативное о компании. Только немногие удачливые бренды рекомендуются их клиентами.

Райхельд, работающий в консалтинговой фирме Bain & Company, создал метрику для количественной оценки этого явления: Net Promoter Score, или NPS *. Он точно измеряет отношение людей к бизнесу, задавая один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?»

Здесь, в PCMag, мы проводим регулярные опросы на получение премий «Выбор читателей» и «Выбор бизнеса». В каждой анкете мы задаем читателям именно этот вопрос. Теперь, как раз к вашему праздничному шоппингу, мы завершили опросы и можем поделиться с вами техническими компаниями, наиболее рекомендованными коллегами-читателями, на основе их номеров NPS.

* Net Promoter, Net Promoter Score и NPS являются товарными знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.

Как рассчитать чистую оценку промоутера

Способ подсчета NPS довольно прост. На вопрос "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?" Респонденты нажимают в любом месте по шкале от 0 («Совсем не вероятно») до 10 («Чрезвычайно вероятно»). Затем они классифицируются как Промоутер, Пассив или Детрактор:

• Промоутеры ( оценка 9 или 10 ): лояльные энтузиасты, которые будут продолжать покупать и ссылаться на других. Они, скорее всего, порекомендуют получить больше продуктов или услуг от поставщика.
• Пассивные ( 7 или 8 баллов ): довольные, но без энтузиазма клиенты, которые уязвимы для конкурентных предложений. Они, вероятно, не заботятся о компании так или иначе.
• Недоброжелатели ( оценка от 0 до 6 ): недовольные клиенты, которые могут нанести ущерб бренду и затормозить рост из-за негативных слов. Эти люди вряд ли порекомендуют компанию.

Пассивы игнорируются. Чистая оценка промоутера получается путем вычитания процента хулителей из процента промоутеров. Так:

% Промоутеров -% Хулителей = NPS

Если существует большое количество недоброжелателей, число может даже стать отрицательным - оценка меньше нуля. Это плохие новости.

Мы признаем, что есть множество критиков NPS. Некоторые говорят, что информация, полученная из NPS, не действует. Это не значит, что компания может «использовать» свой номер NPS, чтобы улучшить ситуацию для себя.

Но это восходит к разговору о "плохой прибыли". Компания, которая видит увеличение NPS со временем, может сделать вывод, что она что-то делает правильно. Те, у кого большие цифры (вид, представленный на следующих страницах), уже делают многое правильно.