Видео: Dame Tu cosita ñ (Ноябрь 2024)
Электронная почта легко ненавидеть. И как мы любим ненавидеть это. Как ссылка на внешний мир, это здорово. Как способ общения с коллегами не так уж и много. Это не в режиме реального времени, люди злоупотребляют им (привет, «Ответить всем»), а важные сообщения скрываются в ежедневных новостях, рекламных объявлениях и электронных письмах о подписке на продукты и услуги, на которые вы могли бы поклясться, что никогда не подписывались.
Так было не всегда. Прошло более двух десятилетий после того, как американский программист Рэй Томлинсон внедрил первую систему электронной почты в 1971 году, чтобы электронная почта завоевала популярность. Но когда это произошло, это произвело революцию в способе общения людей на работе и вне ее. Томлинсон умер 6 марта в возрасте 74 лет.
Сегодня компании массово забирают электронную почту для таких инструментов совместной работы в Интернете, как Atlassian HipChat, Google Hangouts и, особенно, Slack. Ожидается, что эта деятельность подтолкнет глобальный рынок, который аналитики называют корпоративными социальными сетями, к 3, 5 млрд долларов к 2019 году - более чем вдвое больше, чем в 2014 году, согласно отчету IDC за июль 2015 года.
Переключиться на Slack или аналогичный инструмент внутрифирменной коммуникации так же просто, как открыть бесплатную пробную учетную запись. Slack может быть полезен для быстрого обмена между членами команды или обмена документами и отчетами по всей компании. Но есть кривая обучения, это может дорого обойтись, и это может превратиться в такой же большой отстой, как электронная почта, если не хуже.
«Для этого требуется участие сотрудников», - сказал Дэнни Гронер, менеджер по связям с партнерами Blogger на веб-сайте стоковой фотографии Shutterstock, который использует Slack для внутренних коммуникаций. «Если люди купятся на это и захотят осознать, что есть ценность, через три-шесть месяцев ты перестанешь быть старым».
Вот факторы, которые помогут вам решить, готов ли ваш бизнес поцеловать электронную почту на прощание. Они основаны на мнениях более чем полдюжины малых и средних предприятий (SMB), с которыми я беседовал, что перевело обмен служебными сообщениями в Slack или аналогичный инструмент.
1. Выясните, почему вы переключаетесь
Недостаточно упаковывать электронную почту, потому что это «плохо». Конкретные цели могут помочь вам определить, как настроить и развернуть новую услугу. Грег Эдвардс, генеральный директор компании по кибербезопасности WatchPoint Data, хотел более быстрый способ получения информации от сотрудников и от нее, но с возможностью прикреплять файлы, сотрудничать и архивировать материалы. Он нуждался в более богатой функциональности, чем мог предложить мгновенный обмен сообщениями (IM), поэтому он протестировал Slack и обнаружил, что «он сделал все, что я искал».
2. Большие орудия должны вести битву
Да, это будет битва. Даже если электронная почта не работает, это то, к чему привыкло большинство людей. Переключение не будет работать, если топ-менеджеры не станут главными болельщиками и первыми пользователями. В небольшой компании это может быть владелец или генеральный директор. В более крупной компании это может быть глава департамента. После регистрации в Slack, Эдвардс должен был постоянно напоминать своим восьми сотрудникам об этом. «Мне все еще нужно, чтобы люди писали мне по электронной почте, и я отвечал и говорил:« Отправь это мне в Slack ».
Другие компании используют более мягкий подход. Производитель виртуальных телефонных номеров Burner использовал другое приложение для чата, когда один из соучредителей компании пригласил нескольких друзей попробовать Slack. «Все начали использовать Slack все больше и больше, а мы убили другого», - сказал Грег Кон, генеральный директор Burner. По его оценкам, в результате объем его электронной почты уменьшился на 30-50%, и он бы уменьшился еще больше, если бы его работа не подразумевала рассылку писем людям за пределами компании.
3. Рассмотрим ваши варианты
Слэк большой игрок, но есть альтернативы. Инструменты Sameroom помогают обмениваться сообщениями между несовместимыми коммуникационными платформами, и компания использует несколько решений для обмена сообщениями между офисами, включая Atlassian HipChat, Intercom и Slack, хотя в основном она использует Fleep. Помимо прочего, пользователи Fleep могут писать сообщения внутри платформы для доставки в электронную почту и из нее, эта функция недоступна в бесплатной версии Slack (по словам Андрея Сорокера, генерального директора Sameroom).
4. Учитывайте затраты
Slack бесплатен, пока вы не наберете 10000 сообщений и пять поддерживаемых инструментов. После этого он стоит 8 долларов в месяц на пользователя (или 6, 67 долларов при ежегодной оплате). Джефф Гладник, основатель и генеральный директор фирмы по веб-разработке Great Dental Websites (GDW), платит Slack 200 долларов в месяц за своих 30 сотрудников. Он любит обслуживание, но хотел бы найти что-то дешевле. «Ты врезаешься в стену намного быстрее, чем думаешь, - сказал он, - а потом твои сотрудники жалуются, что не могут найти что-то, и говорят, что давай вернемся к электронной почте. Поэтому ты покупаешь. Это как героин, ты застрял на нем и не могу выйти."
5. Предложение обучения
Трудно представить, что когда-то людям приходилось учиться пользоваться электронной почтой. То же самое для Slack. Убедитесь, что сотрудники знают основы Slack, такие как, как работают каналы и как включить или отключить их. Если вы интегрируете Slack с существующими офисными приложениями для повышения производительности, убедитесь, что они понимают, что это такое и как они подключаются. Получите больше практических советов в 7 основных советах для слабых пользователей. Чем больше новых сотрудников, тем меньше вероятность того, что они столкнутся с такими вредными привычками, которые создали электронную почту болельщиков сегодня.
6. Решите, сколько неработающих социализации позволит ваша культура
Сотрудники GDW открыли каналы Slack для людей, которые любят кошек, лыж и сноубордов. «Большая часть нашей культуры проникла в Slack», - сказал Гладник из GDW.
Но слишком много веселья может быть плохо. Вместо того, чтобы дать людям шанс выпустить пар между заданиями, бездарные каналы могут стать огромными потерями времени.
Slack недавно анонсировал собственный внутренний голосовой чат по тем же принципам, что и Skype.
Сорокер говорит, что когда-то он работал в компании, которая использовала Skype, и «были люди, которые всю свою рабочую жизнь проводили, просто шутя в этих (Skype) чатах, обмениваясь изображениями кошек и анимированными GIF-файлами», - сказал он. «Если это станет реальностью, это опасно». В Sameroom Сорокер сказал, что нет забавных каналов Slack. «Мы вообще ничего не говорим, если это не связано с работой. Мы стараемся нарочно скучать».
7. Не игнорируйте коммуникационные приложения для связи с клиентами
Инструменты для совместной работы и приложения для обмена внутренними сообщениями, возможно, не были предназначены для общения с клиентами, но компании теперь используют их таким образом. Cohesion Singapore, организатор групповых мероприятий по формированию команды, таких как лазертаг и футбол, использует WhatsApp Messenger и Telegram Messaging для ответа на запросы потенциальных клиентов. 18-месячная компания отказалась от электронной почты в пользу приложений для обмена сообщениями около года назад, потому что она позволяла сотрудникам быстрее реагировать, сказал соучредитель Cohesion Singapore Ксавье Чнг. И, отметил он, клиенты готовы платить больше за «внутренние ценности», такие как быстрые ответы.
