Распределенный маркетинг Salesforce расширяет возможности местного маркетолога

Распределенный маркетинг, последний выпуск Salesforce, хочет помочь маркетологам добавить персонализацию в маркетинговые кампании корпоративного уровня. Новый продукт позволяет местным, франчайзинговым и партнерским маркетологам добавлять персонализацию и контекст в корпоративный маркетинг, разработанный для национальной аудитории.

Вот как это работает: национальный корпоративный маркетолог создаст автоматизацию в Salesforce Marketing Cloud в Journey Builder. Этот путь является общим, анонимным и предназначен для массовой аудитории. С помощью Distributed Marketing местные маркетологи могут подключиться к Sales Cloud, Service Cloud или Community Cloud в редакции Salesforce, чтобы добавить персонализацию и контекст, необходимые для привлечения внимания клиента или потенциального клиента.

Если вы являетесь автосалоном, то, вероятно, у вас есть ряд общих электронных писем, которые вы отправляете клиентам в своем маркетинговом списке. С помощью Distributed Marketing местные дилеры могут подключиться к Salesforce, найти клиента, с которым они недавно общались, и настроить кампанию, включив имя клиента, любые последние данные о взаимодействии и локализованные предложения.

«Исследование говорит о том, что клиенты ожидают, что они будут связаны и персонализированы, - говорит Меганн Йорк, директор по маркетингу продуктов в Salesforce Marketing Cloud. «Они хотят, чтобы было очевидно, что они открывают электронную почту или на веб-сайте, что каждая из этих точек соприкосновения связана и что они известны как сами по себе на каждом из этих каналов».

«Для наших клиентов, у которых есть партнерские сети, это становится действительно трудным», - продолжил Йорк. «У вас может быть корпоративный маркетинг, отвечающий за национальные кампании, но у вас есть отношения, которые строятся вне корпоративного маркетинга. Эти владельцы, дилеры или партнеры общаются по-настоящему индивидуально, но у них нет доступа к брендингу или корпоративному сообщению. похоже, что компания говорит двумя разными голосами ".

Соответствие и аналитика

Salesforce также рекламирует распределенный маркетинг как способ для национальных маркетологов установить ожидания для местных и партнеров-маркетологов. Создав начальную кампанию в Marketing Cloud, а затем распространив ее среди местных маркетологов, они получают лучший контроль над тем, как обрабатывается обмен сообщениями в компании. Конечно, местный маркетолог может добавить персонализации и внести коррективы, но основные принципы взаимодействия компании со своими клиентами есть.

«Вы можете использовать корпоративный маркетинг, фирменную электронную почту, но оставить места открытыми для дилера или партнера, чтобы персонализировать его», - сказал Йорк. «Это гарантирует, что корпоративное маркетинговое сообщение соответствует последнему разговору на местном уровне».

Во-вторых, этот инструмент дает местным маркетологам, которые могут быть не знакомы с маркетинговым программным обеспечением, возможность увидеть, какие виды аналитической деятельности предприятия получают благодаря совместному использованию маркетинга по электронной почте, управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации маркетинга.

«На уровне партнеров консультанты, владельцы франшиз и дилеры теперь могут видеть, как каждый отдельный потребитель взаимодействует с доставленными им сообщениями, в то время как корпоративные маркетологи могут видеть, как поездки, разработанные для партнеров, выполнены в обобщенном виде. ", согласно заявлению Salesforce о продвижении нового продукта. «Например, после того, как он поделился предлагаемыми поездками со всеми своими франчайзи, франшиза фаст-фуда может взглянуть на аналитику вовлеченности, чтобы обнаружить, что электронный маркетинг работает лучше, чем цифровая реклама, предлагая сезонную скидку».

Распределенный маркетинг от Salesforce доступен в виде компонентов Salesforce Lightning в Sales Cloud, Service Cloud или Community Cloud сегодня в ограниченном пилотном режиме и будет доступен в феврале 2018 года. Цены будут объявлены во время общей доступности.

Опыт Salesforce

Salesforce потратила огромное количество времени, усилий и ресурсов на расширение своих маркетинговых возможностей. В июне компания анонсировала Einstein Account-Based Marketing (ABM), инструмент, ориентированный на бизнес-бизнес (B2B), который стремится автоматизировать работу, проделанную между отделами продаж и маркетинга, для определения целевых учетных записей, объединения данных между продажами и маркетингом. базы данных, и проводить кампании для каждого главного лица, принимающего решения. Думайте о ПРО как о мутации искусственного интеллекта Эйнштейна (ИИ), CRM и автоматизации маркетинга Pardot - за исключением того, что все ориентировано на группы потенциальных клиентов, а не на отдельные перспективы.

Компания также создала Salesforce Lead Analytics для Facebook, решение для генерации потенциальных клиентов, которое позволяет маркетологам связывать данные из Facebook, Instagram и сети аудитории Facebook (рекламная платформа Facebook). Инструмент отслеживает такие детали, как первое взаимодействие клиента (заполнение формы заказа), первая покупка, последующие перепродажи и перепродажи. Панель инструментов Lead Analytics для Facebook показывает показатели эффективности рекламы маркетологов (т. Е. Количество просмотров и сгенерированных потенциальных клиентов), эффективность продаж, связанных с рекламой (т. Е. «Кто-то конвертировался после нажатия на это объявление?»), И рейтинг потенциальных клиентов на основе AI с помощью Einstein., Кроме того, Salesforce хочет, чтобы маркетологи имели лучший доступ к группам данных от надежных партнеров. Следовательно, они объявили Salesforce Data Studio, автономный продукт, который попадает под зонтик Salesforce Marketing Cloud. Платформа может быть приобретена исключительно с целью продажи и покупки данных. Его также можно добавить в Облако маркетинга для интеграции с инструментами Salesforce, предназначенными для почтового маркетинга, мобильного маркетинга, цифровой рекламы и создания социального контента, а также для других вариантов использования.