Einstein Ai Salesforce, наконец, здесь

Salesforce Einstein в настоящее время общедоступна для всех клиентов Salesforce. Эйнштейн - помощник на основе искусственного интеллекта (AI), разработанный для использования данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы помочь компаниям находить, прогнозировать, рекомендовать и автоматизировать улучшенные бизнес-процессы.

Объявленный в сентябре прошлого года, Эйнштейн пользуется преимуществами глубокого обучения, машинного обучения (ML) Salesforce, прогнозирующей аналитики, обработки естественного языка и обработки изображений в качестве автоматизированного менеджера по работе с клиентами. Например, вы можете использовать Salesforce Sales Cloud и Einstein, чтобы определить, действительно ли человек, которому вы представляете продукт, обладает покупательской способностью. Эйнштейн будет проверять взаимодействие по электронной почте с вашим контактом, чтобы подобрать фразы, такие как «Спроси моего босса» или «Запустить эту цепочку команд», чтобы сообщить вам, тратите ли вы свое время или нет. Если Эйнштейн увидит эти фразы, он предупредит вас о том, что вы не разговариваете с лицом, принимающим решения.

Маркетологи смогут использовать Einstein для автоматического создания сегментов кампании на основе предыдущих данных взаимодействия. Например, Эйнштейн может предсказать, откроется ли контакт или щелкнет сообщение. Затем Эйнштейн разделит вашу аудиторию на отдельных покупателей окон. Затем Эйнштейн порекомендует другой тип контента для доставки покупателям окон, чтобы получить клик и совершить покупку.

Это очень общие случаи использования, которые направлены на упрощение стандартных задач любого инструмента CRM. Тем не менее, Einstein также способен обрабатывать миллиарды точек данных, повторений и изображений, чтобы помочь вам улучшить рабочий процесс. Этот инструмент является достаточно гибким и интеллектуальным, чтобы позволить вам программировать конкретные средства автоматизации и прогнозирования вне стандартных сценариев использования CRM. Этот инструмент также учится на вашем опыте рекомендовать улучшенные рабочие процессы, характерные для вашей организации.

Вы видите то, что я вижу?

Эйнштейн не только текстовый. Инструмент также использует распознавание изображений, чтобы генерировать идеи из фотографий. Это особенно полезно для исследовательской деятельности. Джим Синай, вице-президент по маркетингу Salesforce Einstein, продемонстрировал сценарий, в котором продавец солнечных батарей должен связаться с лидером. В процессе исследования лидов продавец понимает, что он или она не знает конкретный тип крыши лидов. При включенном распознавании изображений Эйнштейном инструмент может запускать поиск в Google Street View на основе адреса ведущего, чтобы получить изображение крыши, распознать тип крыши и уведомить продавца.

Эти виды специфичных для компании процессов можно запрограммировать один раз для запуска по всему комплекту Salesforce для всех пользователей, или они могут запускаться автоматически при вводе нового отведения в систему. Интерфейсы прикладного программирования (API) Einstein Vision дают разработчикам возможность подключить распознавание изображений к любому приложению, связанному с Salesforce, чтобы запускать процессы такого типа практически для любого случая использования.

Кто получает Эйнштейна?

Все клиенты Salesforce получают доступ к Einstein независимо от приложения или уровня цен. Таким образом, если вы используете только Salesforce в качестве программного обеспечения службы поддержки, вы все равно сможете использовать ИИ для улучшения процессов обслуживания. Однако, чем больше данных вы привязываете к Salesforce, тем полезнее будет Эйнштейн, сказал Синай.

API-интерфейсы Einstein могут быть подключены помимо самого пакета Salesforce для подключения к сторонним приложениям и веб-сайтам. Это позволяет вам получать данные с вашего собственного сайта электронной коммерции или корпоративной электронной почты, чтобы помочь Einstein дать более разумные рекомендации.

CRM AI Wave

Zoho недавно добавила виртуального помощника на основе AI к своему инструменту CRM. Новая функция, Zoho Intelligent Assistant (или Zia), представляет собой механизм автоматизации, предназначенный для предоставления беспристрастных, основанных на данных рекомендаций для торгового персонала, когда они используют Zoho CRM. Согласно Zoho, главному евангелисту Zoho Раджу Вегесна, Zia предназначена только для обнаружения аномалий использования системы, определения оптимальных рабочих процессов и макросов и консультирования продавцов о том, когда следует обращаться к потенциальному клиенту. Zia генерирует предложения на основе моделей использования CRM продавца, включая то, что работало хорошо, что не работало, и что может сделать торговый представитель для улучшения использования CRM.

И, конечно же, есть IBM Watson, дедушка ML и AI. Watson - это, прежде всего, инструмент бизнес-аналитики (BI), но он также виртуальный агент, инструмент электронной коммерции, маркетинговое решение и участник игрового шоу.

Gartner Research прогнозирует, что 85 процентов взаимодействий с клиентами будут осуществляться без человека в течение следующих трех лет, а в течение следующего года цифровые помощники смогут использовать технологию, аналогичную Einstein Vision, для распознавания клиентов по форме их лиц.