Руководство по выживанию в курортный сезон для малого бизнеса

Крупнейшие выходные праздничных покупок в году почти на нас. Начиная с четверга перед Черной пятницей (и, по-видимому, начиная с начала каждого года) и продолжая субботу и кибер-понедельник в сфере малого бизнеса, этот 4-5-дневный отрезок - это коммерческий вызов, который может сделать или сломать год для малого и среднего бизнеса (SMB). Сочетание онлайн-покупателей и личного трафика дает огромную возможность для коммерческого успеха, учитывая правильные сделки и маркетинговые стратегии, позволяющие убедиться, что ваш бизнес в полной мере использует преимущества спешки.

Тем не менее, сезон отпусков - это также долгий путь для бизнеса, протянувшийся до конца декабря. Приток покупателей как онлайн, так и лично представляет массу материально-технических проблем, которые необходимо учитывать - от отслеживания инвентарных активов до обеспечения и обеспечения бесперебойных операций в точках продаж (POS).

Там, где розничные гиганты, такие как Walmarts of the World, имеют целые подразделения, посвященные инновациям в сфере розничной торговли, малые и средние предприятия оставляют небольшие команды или даже единственного владельца, который не только решает, как справиться с праздником, но и как получить достаточно прибыли, чтобы вести бизнес через медленные зимние месяцы.

В 2017 году Национальная федерация розничной торговли (NRF) прогнозирует, что объем розничных продаж в праздничные дни в ноябре и декабре возрастет с 3, 6 до 4 процентов на общую сумму от 678, 75 млрд. Долл. США до 682 млрд. Долл. США по сравнению с 655, 8 млрд. Долл. США в прошлом году. В прошлом году почти шесть из 10 американцев, или, по оценкам, 137, 4 млн. Человек планировали делать покупки во время Дня благодарения в магазине и в Интернете. NRF говорит, что тысячи покупателей представляют самую активную демографию покупок, причем восемь из десяти тысячелетних планируют делать покупки в течение этого периода. Американские потребители планировали потратить в среднем $ 935, 58 во время сезона праздничных покупок в этом году, согласно опросу NRF, проведенному исследовательской фирмой Prosper Insights ((NRF еще не опубликовал данные опроса этого года). Согласно результатам опроса, 74 процента потребителей планируют делать покупки в Черную пятницу, в то время как 46, 7% планируют делать покупки в субботу для малого бизнеса.

Google также принимает участие в акции в этом году, предоставляя некоторые поразительные данные о том, как меняется ландшафт покупок. Согласно данным Google, смартфоны становятся центром не только для мобильных покупок, но и как ключевой инструмент маркетинга и вовлечения в розничную торговлю. Google заявляет, что покупатели посещают магазины с большим намерением, и что мобильные поиски «где купить» выросли более чем на 85 процентов за последние два года, наряду с всплесками покупок в последнюю минуту, достигшими пика в поисковом трафике за часы до Черной пятницы. Инфографика поискового гиганта (ниже) также дает ценную информацию о покупках с мобильных устройств.

Кредит: подумайте с Google. Нажмите на изображение, чтобы увидеть полную инфографику.

Контрольный список розничной торговли малого бизнеса

Исследователи из компании по производству оборудования для кредитования малого бизнеса Balboa Capital разработали инфографику, которая включает в себя контрольный список стратегии, список маркетинговых идей по электронной почте и исследование тенденций продаж и покупательских привычек, чтобы помочь малым и средним предприятиям подготовиться к самому важному периоду продаж в этом году. Balboa Capital агрегировал статистические данные NRF, Министерства торговли США, RetailNext, eMarketer, опроса по электронной торговле Bronto Software и индекса потребительских расходов Conference Board, чтобы наметить тенденции праздничных покупок, на которые следует обратить внимание SMB.

Первое, что должны сделать малые и средние предприятия, - это составить контрольный список, чтобы обеспечить готовность к праздничному порыву на всех фронтах - от склада и магазина до веб-сайта. Balboa Capital рекомендует несколько советов, основанных на здравом смысле, таких как пополнение запасов, найм сотрудников на неполный рабочий день и тестирование вашего сайта на предмет высокой нагрузки пользователей как на настольных, так и на мобильных устройствах, чтобы убедиться, что он может справиться с резкими скачками трафика в Черную пятницу и в кибер-понедельник и длительным транспортные нагрузки в течение месяца. Инвестирование в инструмент мониторинга веб-сайта является полезной стратегией.

Карла Фриберг, менеджер по продажам Balboa Capital, также сказала, что малым и средним предприятиям следует предлагать бесплатную или льготную доставку, а также использовать акции и стимулы, чтобы заработать на покупателях, которые ищут выгодные предложения, делая покупки для членов семьи, друзей и коллег. «Растяжение праздничного доллара - одна из целей большинства покупателей», - сказал Фрейберг.

«Продление рабочего времени имеет смысл, поскольку оно помогает малым и средним предприятиям конкурировать, хотя и в меньших масштабах, с крупными и средними розничными торговцами и ресторанами. Праздничный декор создает веселую праздничную атмосферу во всех типах малого бизнеса и может сделать клиентов счастливыми и праздничный шоппинг, который может помочь сделать кассовый звонок ".

Ваша стратегия праздничного маркетинга и продаж также должна учитывать изменение поведения потребителей в сфере торговли, например, растущий сдвиг в сторону мобильных покупок. Фриберг выдвинул несколько маркетинговых идей для малого бизнеса, чтобы стимулировать праздничные продажи, используя онлайновую (а иногда и аналоговую) технологию в своем распоряжении.

1. Запустите конкурс социальных сетей

«Это экономически эффективный способ взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами во время праздников», - сказал Фрейберг. «Например, SMB может решить выдать подарочные сертификаты счастливым подписчикам, которые публикуют лучшие изображения на тему праздников через социальные сети, в которых есть что-то относительно продукта / услуги SMB».

2. Продвигайте праздничные продажи онлайн

«Веб-сайт SMB и социальные сети должны продвигать праздничные распродажи в течение ноября и декабря, чтобы повысить осведомленность», - сказал Фрейберг. «Покупатели будут видеть бесчисленные сделки в Интернете, поэтому малые и средние предприятия не могут позволить себе этого не делать».

3. Реклама с оплатой за клик (PPC)

Создавайте небольшие объявления, которые рекламируют ваши праздничные события, и размещайте их в поисковых системах. Каждый раз, когда на объявления нажимают, с вас взимается установленная цена. Когда пользователи нажимают на ваш PPC, они направляются на соответствующую страницу на вашем сайте. Balboa Capital рекомендует сторонним специалистам по веб-сайтам или поисковой компании оптимизировать рекламу PPC.

4. Отправляйте праздничные письма

«Следуйте правилам CAN-SPAM для коммерческих сообщений электронной почты и отправляйте электронные письма в праздничные дни, которые приглашают клиентов и потенциальных клиентов воспользоваться специальными праздничными распродажами и предложениями», - сказал Фрейберг. «Предприятия малого и среднего бизнеса, использующие почтовый маркетинг, должны предоставить получателям возможность отказаться от получения электронных писем, поэтому им следует проконсультироваться с почтовой маркетинговой компанией или небольшим рекламным агентством, чтобы убедиться, что используются лучшие практики».

5. Проведите праздничное стартовое мероприятие

«SMB всех типов могут начать отпуск стильно с мероприятия, которое привлекает покупателей из их местного сообщества», - сказал Фрейберг. «Это может включать праздничный декор и вывески, живую музыку, местный пресс-релиз, а также праздничную рекламу или скидку для посетителей».

6. Бесплатный подарок с покупкой

«Большинство крупных ритейлеров предлагают агрессивные акции в праздничные дни, чтобы соблазнить покупателей, и малые и средние предприятия могут делать то же самое, не нарушая банк», - сказал Фрейберг. «Предоставление бесплатного подарка с покупкой может помочь стимулировать продажи определенных товаров, одновременно обеспечивая хороший стимул для покупателей. Хорошая стратегия заключается в предложении бесплатного подарка с покупкой, который работает с приобретаемым продуктом. Например, набор сверл может быть бесплатным подарком при покупке высококлассной дрели ».

Посетите праздничную штаб-квартиру Национальной федерации розничной торговли 2017 года, где вы найдете более активные розничные и маркетинговые стратегии, которые помогут вашему бизнесу получить максимальную прибыль от праздничных покупок.