Видео: ДвернаÑ? охота (Выломаные двери) (Октября 2024)
Мы, работающие на PCMag.com, постоянно подвергаемся бомбардировке со стороны друзей и родственников за помощь в работе со своими компьютерами, программным обеспечением и гаджетами - и, конечно, мы рады помочь, безвозмездно. Но что вы можете сделать, если вы лично не знакомы с кем-то из индустрии высоких технологий? Вы можете воспользоваться услугами профессиональной службы технической поддержки, например, включенной в этот обзор, - Geek Squad, iTOK.net и iYogi. Скорее всего, вам не придется никуда брать или отправлять ваш ПК - эти службы используют программное обеспечение для удаленного управления, чтобы войти и очистить, настроить или настроить ваше аппаратное и программное обеспечение.
Тестирование служб технической поддержки - это изнурительный процесс: вам нужно настроить проблемный ПК, программное обеспечение и устройства, вам нужно выбрать и купить учетную запись, а затем совершить несколько реальных звонков в службу поддержки, чтобы познакомиться с многочисленными сотрудниками компании., Затем вы должны перенастроить тестовый ПК обратно в состояние, в котором он находился для следующей службы. Из-за всего этого мы включили только трех лучших провайдеров: Geek Squad, iTOK.net и iYogi. Фактически, ни один из четырех сервисов, которые мы тестировали несколько лет назад, в дополнение к этим трем, до сих пор не существует.
Ценообразование может быть непростым делом для служб технической поддержки: большинство из них предлагают как единый тариф, так и тариф подписки. Если вы частый, но неопытный пользователь технологии, оптимальным вариантом является стоимость подписки, особенно если услуга включает подписку на программное обеспечение для обеспечения безопасности. Вот сравнение вариантов цены протестированных услуг для отдельного инцидента, первого года подписки или последующих лет:
| Цены на техподдержку | |||||
| Единственный инцидент (минимум) | План первого года | Последующие годы плана | Количество покрываемых компьютеров / Стоимость дополнительных | Включает программное обеспечение безопасности? | |
| Geek Squad | $ 49, 99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / Н.А. | да |
| iTOK.net | $ 49, 99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 за мес. |
да |
| IYogi | Не Доступно | $ 179, 99 | $ 179, 99 | 1 / Н.А. | нет |
Обратите внимание, что единственная цена инцидента здесь является минимальной, обычно для настройки ПК или установки аппаратного устройства; более сложные задачи, такие как восстановление данных, могут привести к сотням. Также обратите внимание, что у iTOK есть и более дешевые подписки, но при этом вам все равно придется платить за каждый звонок в службу поддержки.
Как мы тестировали
Мой план тестирования этих служб включал как минимум три отдельных сеанса поддержки; Таким образом, я не только проверил различные типы проблем, но и получил несколько техников для каждой службы. Я представил три задачи уменьшения сложности. Первая, очистка от вредоносных программ, была самой важной с точки зрения того, что пользователям нужно в этих сервисах. Я загрузил ноутбук с Windows 8 с 15 образцами мошеннического программного обеспечения для защиты системы, нежелательных надстроек браузера и других неприятностей и попросил службу убрать его. Один и тот же набор проблемного программного обеспечения был воспроизведен для каждого поставщика поддержки путем повторного создания образа ПК с помощью O & O DiskImage 8.
Во втором звонке в службу поддержки я попросил техника помочь мне с неработающей установкой iTunes. Наконец, в третьем и самом простом сеансе была поставлена задача настроить биометрическое устройство для мониторинга состояния браслета, на котором не было установлено необходимое программное обеспечение.
Как поживали услуги
Так что вы получаете за свои с трудом заработанные деньги? В ходе тестовых испытаний этих сервисов я обнаружил, что все они были укомплектованы людьми, которые разбирались в компьютере. Но процессы, глубина арсенала программного обеспечения для ремонта и их стремление достичь удовлетворительного результата различались между собой.
У каждой из сервисов были свои недостатки, и иногда они меня подводили. Хорошая вещь о подписке на один из этих крупных сервисов, однако, заключается в том, что если один специалист не выполнит задачу, вы можете перезванивать столько раз, сколько захотите, пока проблема не исчезнет. Один из техников забавно сказал: «Вы можете звонить мне 100 раз в день, если хотите!»
Чтобы понять, каково это - получать техническую поддержку от этих лучших игроков на поле, изучите описательные обзоры, приведенные ниже.ОСОБЕННОСТИ В ЭТОМ РАУНДЕ
Geek Squad
$ 9, 99 в месяц с платой за установку $ 99, 99
% displayPrice% в% seller% Geek Squad, самая известная служба технической поддержки, может похвастаться агентами из США. Его план за $ 9, 99 в месяц также является наименее дорогим среди конкурирующих услуг. Компания Best Buy-back имеет в своем распоряжении богатые ресурсы и большой персонал. Ваша подписка включает в себя выигрышную лицензию на программное обеспечение для обеспечения безопасности PCMag.com. Время ожидания было очень разумным в моем тестировании, но, как и в случае с любым из этих сервисов, опыт может варьироваться среди специалистов технической поддержки. Прочитать полный обзор ››
iTOK.net
$ 19, 99 в месяц с платой за установку $ 49, 99
% displayPrice% в% seller% iTOK предлагает хорошую техническую поддержку и обеспечивает защиту и онлайн-резервное копирование, но это не дешево. Как и сотрудники Geek Squad, все сотрудники службы поддержки iTOK работают в США и свободно говорят по-английски. Они также продемонстрировали твердые технические знания. Служба подписки включает в себя надежное программное обеспечение безопасности и учетную запись службы онлайн-резервного копирования для загрузки. Прочитать полный обзор ››
IYogi
179, 99 $ в год
% displayPrice% в% seller% На этот раз iYogi произвела на нас меньшее впечатление, чем когда мы в последний раз просматривали его несколько лет назад. Это недорого по цене 179 долларов в год, без первоначальной платы за установку, как у Geek Squad. Но компания справилась со всеми тремя задачами хуже всех, часто лишь частично помогая найти желаемое решение. Если вы настойчивы, вы, вероятно, можете получить то, что вам нужно, от iYogi, так как вам разрешено звонить, как сказал один представитель мне «сто раз в день», если хотите. Последним недостатком является то, что в подписку не входит ни одно известное программное обеспечение для обеспечения безопасности, как другие, и персонал часто пытается продать вам больше услуг или свое неясное программное обеспечение для обеспечения безопасности. Персонал базируется в Индии, но я очень мало пережил языковой барьер, и они были очень вежливы. Прочитать полный обзор ››
