4 способа zoho social для агентств - переломный момент

У агентств цифрового маркетинга появился новый крупный игрок, который следует учитывать при выборе платформы управления социальными сетями. Zoho Social для агентств теперь доступна; Это специальная версия Zoho Social, разработанная специально для агентств, имеющих 15 и более аккаунтов брендов.

Проанализировав этим летом Zoho Social, мы обнаружили, что этот инструмент прост в использовании, особенно для малых и средних предприятий (SMB), которые управляют тремя разными брендами и уже вложили средства в экосистему Zoho из более чем 35 бизнес-приложений. Мы обнаружили, что Zoho Social предлагает чистый и отзывчивый пользовательский интерфейс (UI) по разумной цене с естественной интеграцией с Zoho CRM, что, как мы сказали, помогает сократить разрыв между командами маркетинга и продаж.

К сожалению, ограничения на количество брендов, которыми вы могли управлять со своей учетной записи, затрудняли представление этого решения в качестве замены для цифровых агентств, представляющих крупные корпорации с десятками дочерних брендов. Zoho Social for Agencies надеется изменить это сегодня.

«Когда мы запустили Zoho Social, мы сфокусировались на малом и среднем бизнесе», - говорит Правал Сингх, старший менеджер по маркетингу продукции в Zoho Corporation. «Но наши клиенты начали спрашивать о дополнительных функциях.« Могу ли я добавлять клиентов? Могу ли я публиковать отчеты? Поговорив со многими агентствами, мы поняли, что можем расширить систему и запустить ее как отдельную систему… которая дает агентствам гибкость и возможность работать со своими клиентами ".

1 много брендов, всего один инструмент

Социальная сеть Zoho доступна на шести языках: английском, французском, немецком, итальянском, португальском и испанском. На любом из этих языков вы можете управлять 15 или 25 брендами для каждой учетной записи, в зависимости от выбранного вами плана. План агентства, стоимость которого начинается с 1000 долларов в год, предоставляет вам доступ к пяти членам команды, оформлению агентства, настройке консоли, отчетам под брендом агентства, а также бесплатному входу в систему и настраиваемым представлениям для клиентов. План Агентство Плюс стоит 1500 долларов в год на дополнительные 10 брендов. Вы можете добавить пять дополнительных членов команды в любой план за 350 долларов в год, и вы можете добавить пять брендов за 350 долларов в год. В любом из этих планов вы получаете доступ к полному списку функций Zoho Social Professional, включая расширенную публикацию и планирование, массовое планирование, 15 столбцов мониторинга, а также настраиваемые и расширенные отчеты.

Zoho Social позволяет агентствам управлять всеми брендами своих клиентов под управлением изолированной консоли. Только администраторы, имеющие доступ к нескольким учетным записям брендов, смогут переключаться между пользовательскими интерфейсами брендов. Инструмент также позволяет вам определять роли для различных членов команды; это означает, что Джим, менеджер Brand X, не имеет доступа к учетной записи Nancy's Brand Y и наоборот. Таким образом, если Джим и Нэнси работают над похожими миссиями, нельзя использовать консоль и стратегию бренда или, что еще хуже, саботировать аккаунт со спорным твитом. Более реалистично, это позволяет людям быстро находить и предпринимать действия с данными, относящимися к их обязанностям.

«Если агентство имеет пять клиентов и семь или восемь членов команды, они могут назначить членов специально для этих клиентов», - сказал Сингх. «Администратор может переключаться между брендами, используя выпадающее меню».



2 Заставь его чувствовать себя настоящим

Агентства могут маркировать Zoho Social по всей платформе. Это означает, что их имя и логотип будут отображаться не только на консоли, как сотрудники агентства, работающие внутри инструмента, но и логотип компании будет также появляться в отчетах и ​​пользовательских электронных письмах. Это приводит к более приятному взгляду, чем когда Zoho рекламирует важные отчеты, которые надеются осветить работу агентства.

Маркетологи и администраторы, которые имеют доступ к нескольким учетным записям, смогут перемещаться назад и вперед через раскрывающееся меню в верхней левой части консоли. Одно быстрое нажатие кнопки, и вся панель инструментов преобразуется в отчеты, публикации и мониторинг другого бренда.



3 Внутреннее и внешнее сотрудничество

Вместо того, чтобы извлекать громоздкие отчеты из вашего инструмента управления социальными сетями, Zoho Social for Agencies позволяет вам вводить клиентов в систему для пассивного просмотра данных. Например, пользователи агентства имеют полный доступ к консоли, если администратор не ограничивает их роли. Клиенты, однако, видят только главную панель инструментов, панель «Главная страница», вкладку «Совместная работа» и отчеты.

Говоря о сотрудничестве, клиенты могут быть включены в систему, чтобы играть активную роль в дискуссиях на основе чата. Чтобы вызвать клиента, просто упомяните его или ее в контексте разговора. Зохо сказал, что эта функция полезна, поскольку позволяет агентствам вести постоянный журнал принятия решений о клиентах (что особенно полезно, учитывая, как часто клиенты склонны забывать одобрения в случае неудачи кампаний). Не стоит слишком волноваться: клиенты также могут инициировать чаты в инструменте, поэтому будьте готовы к поздним пожарным учениям, когда руководитель агентства неправильно интерпретирует твит и хочет получить известие от всех, кто назначен для учетной записи.

«Если вы находитесь на вкладке« Совместная работа »и мне требуется одобрение клиента, я могу пометить клиента и спросить, есть ли у него другие предложения», - сказал Сингх. «Второй способ сотрудничества между клиентами заключается в том, что они могут начать обсуждение. Если у клиентов есть идея для кампании или они хотят обсудить что-то с отдельным человеком, они могут начать обсуждение. Все будет там и записано. не нужно использовать Slack, чтобы обсудить это ".



4 Zoho CRM и Zoho One являются ключевыми

Поскольку Zoho Social подключен к Zoho CRM, любой вывод, сгенерированный на Facebook, будет автоматически привязан к системе Zoho CRM без необходимости загрузки вручную. Это один из многих способов использования экосистемы Zoho для улучшения управления учетными записями и формирования потенциальных клиентов.

К сожалению, поскольку Zoho Social for Agencies не предназначен для конечных пользователей программного обеспечения для бизнеса, он не является частью экосистемы Zoho One. Однако, если ваше цифровое агентство использует Zoho Campaigns для маркетинга по электронной почте или какой-либо из разнообразных инструментов ассортимента Zoho, вы сможете извлечь выгоду из тесной интеграции, которая связывает данные управления кампаниями с бизнес-результатами агентства.

Например, вы уже можете использовать Zoho Zia, движок искусственного интеллекта (AI) компании, чтобы получить представление об участии, чтобы помочь вам выбрать, когда отправлять сообщения в социальных сетях для оптимального взаимодействия с поклонниками. Сингх сказал, что мы можем рассчитывать на более глубокую интеграцию между Zoho Desk и Zoho Social for Agencies, чтобы помочь в создании заявок в службу поддержки из социальной сети, если и когда последователь упомянет бренд в отчаянии. Эти соединения и функции обмена данными помогут вам превратить персонал вашего агентства из группы стажеров, занимающихся мониторингом платформы социального прослушивания, в команду полноценных многоканальных маркетологов.