Технические лидеры подчеркивают адаптивность и важность неудач

Одна из забавных вещей о таких мероприятиях, как симпозиум Gartner, - это возможность услышать мнение менеджмента и бизнес-кругов от множества интересных докладчиков. На конференции этого года ряд докладчиков - в том числе Алексис Оганян из Reddit, Гас Балбонтин из Lonely Planet, автор Мэтт Уоткинсон, Клейтон Кристенсен из Гарвардской школы бизнеса и Скотт Галлоуэй из Нью-Йоркского университета - рассказали свои взгляды на инновации.

Их советы не всегда были последовательными, но они всегда заставляли задуматься и часто были довольно занимательными.

Алексис Оганян: «Делай то, что любят люди»

Соучредитель Reddit Алексис Оганян, который написал книгу « Без их разрешения: как будет осуществляться 21-й век, не управляя ею» , рассказал о создании того, что стало четвертым по величине веб-сайтом западного мира, и о том, что этот сайт будет создан для двух человек. запуск до одного с 300 миллионами активных пользователей в месяц.

Оганян сказал, что они основали компанию в 2005 году, «до того, как стартапы были крутыми», и наткнулись на то, что люди любят. Сейчас во всем мире есть предприниматели, работающие над стартапами. «Мир не плоский, а всемирная паутина», - сказал он.

Оганян говорил о получении 486SX 25 МГц, когда он был в 9-м классе, и сказал, что это изменило его жизнь. Он сделал сайт на GeoCities, затем начал делать сайты для некоммерческих организаций. Его отец был агентом по туризму, чей бизнес был разрушен из-за онлайн-путешествий, поэтому Оганян сказал, что "хотел быть на другой стороне разрушения".

В университете Вирджинии он познакомился со Стивом Хаффманом, и им пришла в голову идея создать приложение для телефона, чтобы людям не пришлось ждать в очереди в ресторанах, которые они называли My Mobile Menu или MMM. Они услышали речь Пола Грэма из Y-Combinator, а затем предложили ему эту идею, но в 2005 году было слишком рано для приложения для телефона, поэтому им посоветовали создать что-то, что работало бы в браузере. Именно тогда они создали первую версию сайта Reddit, и пользователи смогли попробовать ее в течение 3 недель.

По словам Оганяна, «хорошо, что вас смущает» первая версия, поскольку вам нужно, чтобы пользователи рассказывали вам, что вы сделали правильно, а что нет. Через два-три месяца после того, как они начали, он сказал, что «вроде как». Reddit теперь вырос до 300 миллионов пользователей.

Оганян рассказал о важности возникновения сбоев и извлечения уроков из них, а также продемонстрировал первоначальные версии всех видов сайтов, включая TheFacebook и Twttr (позже Facebook и Twitter), которые оба выучили и улучшили. Он сказал, что первая версия всего выглядит «неопрятно», и учиться на ней - ключ, потому что в 99% случаев у вас не получится.

По словам Оганяна, мы создали систему образования, которая подталкивает людей к модели, несовместимой с предпринимательством. «Предпринимательство - это череда неудач», - сказал он.

Оганян сказал, что он считает, что сегодняшние социальные сети на самом деле являются «антисоциальными», поскольку они создают поверхностную версию нашей жизни, и вместо этого настаивали на «подлинности». Он рассказал о том, что у Reddit есть 100 000 сообществ, и сказал, что людям действительно нужен разговор. «У всех нас есть история, которую нужно рассказать», - сказал Оганян и отметил, что, хотя многие известные люди проводили АМА (беседы «спроси у меня») на Reddit, наиболее популярными АМА часто являются нормальные люди с замечательными историями, такими как ремонтник пылесоса.

Он рассказал об автобусном туре, который он совершил по стране в поисках новых стартапов, и сказал, что нашел людей повсюду. Слишком много людей делают акцент на маркетинге и рекламе, прежде чем они сделают то, что люди действительно хотят, и он сказал, что 12-летний подросток со смартфоном может сделать видео более интересным, чем то, что агентство потратило на создание миллионов.

Чтобы добиться успеха сегодня, сказал Оганян, «вы действительно должны сделать что-то убедительное». Или, согласно названию его выступления, «сделай то, что люди любят».

Гас Балбонтин: важность адаптивности

Гас Балбонтин, бывший директор по технологиям Lonely Planet, говорил о важности адаптивности и цитировал пословицу Чарльза Дарвина о том, что «выживает не самый сильный из видов, и не самый умный, который выживает. изменить."

Балбонтин говорил об успехе Lonely Planet как издателя печатных книг и о его динамике. Но он предупредил, что вы должны быть «очень осторожны с импульсом», так как это союзник эффективности, но враг переосмысления. Он прибыл в Lonely Planet в конце 1990-х годов, и многие люди в компании в то время считали Интернет причудами.

«Какое бы решение вы ни предлагали своим клиентам сегодня, оно не так хорошо, как то, что ожидается», - сказал он, и это послание он принял на Lonely Planet. В качестве примера он рассказал о процессе поиска, прослушивания и распространения одной песни еще в эпоху кассет по сравнению с Napster лет спустя.

Балбонтин отметил, что зачастую оригинальные продукты, созданные нарушителями, считаются смехотворными, например, план Google по составлению карты мира или ранний веб-сайт TripAdvisor. «Не смейтесь над срывом», - предупредил он. «Чем безумнее это звучит, тем больше вы должны обратить внимание». Вначале Lonely Planet использовала Интернет для решения проблемы, с которой компания столкнулась как бизнес: как продавать больше книг. Тем временем TripAdvisor использовал его для решения проблемы, с которой столкнулся клиент: путешествовать.

Проблема, по его словам, заключается в том, что как предприятия, так и частные лица застревают, делая одно и то же, подобно тому, как большинство из нас каждый день следуют по одному и тому же маршруту домой. Вместо этого, по его словам, адаптивность имеет решающее значение, равно как и необходимость определения реальной проблемы ваших клиентов и способов ее решения. Например, он отметил, что Стив Сассон из Kodak изобрел цифровую камеру, но руководители сказали ему убрать ее. Руководители Kodak забыли, что они собирались запечатлеть жизнь, и вместо этого подумали, что продают только фильмы.

«Мы все совершаем одну и ту же ошибку», - сказал Балбонтин, и мы застряли, выполняя то, что делали ранее, поэтому мы лжем себе о срыве и придумываем маркетинг и регулирование, чтобы попытаться замедлить изменения, Мы начинаем бояться, и это тоже мешает переменам. Например, когда он запускал веб-сайт, он не мог придумать окупаемость инвестиций, чтобы довести дело до сведения совета директоров, а вместо этого придумал его. Он сказал, что людям лучше с «ясным видением и расплывчатым планом».

Лучшие команды и лучшие люди - это те, которые «владеют» проблемой и знают, что они являются как частью проблемы, так и частью решения. Люди не застряли в пробке, они - движение, сказал Балбонтин.

Бальбонтины трудно прижимают делать слишком много планирования, и сказала, что «каждый раз, когда вы делаете диаграммы Ганта, вы убиваете фею.» Как и Оганян, он выступил против нынешней системы образования и сказал, что провал - это не плохо, но на самом деле мы учимся. «Вы потерпите неудачу», - сказал он, но вопрос в том, собираетесь ли вы потерпеть крах катастрофически или случайно потерпеть неудачу и извлечь из этого урок?

Что касается инноваций, Балбонтин сказал, что любопытство, смелость и стойкость имеют решающее значение. Он отметил, что большинство идей ошибочны, поэтому вам нужно постоянно придумывать новые идеи.

Мэтт Уоткинсон: Сетка

На сессии, предназначенной для ИТ-директоров, Мэтт Уоткинсон, автор книги «Grid: инструмент принятия решений для каждого бизнеса (включая вашу)» , дал несколько расходящиеся советы и рассказал о важности анализа бизнес-решений по различным направлениям, отметив, как часто мы не принимайте во внимание, как изменения в одном измерении влияют на другие аспекты бизнеса. Он склонен думать о бизнесе как о множестве отдельных частей, сказал он, но вместо этого мы должны думать о нем больше как о взаимосвязанном целом. «Координация - это наша задача, а не компетенция», - сказал он.

Уоткинсон сказал, что мы должны смотреть на изменения с точки зрения двух осей: одна, которая учитывает желательность, прибыльность и долговечность; другой, который оценивает клиента, рынок и организацию. Объединение сетки этих осей создает девять элементов, которые определяют успех каждого бизнеса, утверждает он, и он отметил, что изменение в одном блоке вызывает изменения и в других.

Сделав еще один шаг вперед, Уоткинсон показал более подробную сетку с тремя элементами для каждой из девяти коробок (всего 27) и предложил, чтобы при рассмотрении любого нового продукта или изменения в бизнесе вы учитывали, как он влияет на каждый из этих элементов. из этих предметов.

«Сбалансированная сетка является ключом к долгосрочному успеху», - сказал он, но слишком много действий сосредоточено только на одной переменной. Уоткинсон сказал, что вы можете думать об этом как о контрольном списке важных вещей, которые необходимо учитывать при принятии бизнес-решения, и сказал, что такое мышление на системном уровне приведет к облегчению жизни и более четкой картине.

Клейтон Кристенсен: дилемма новатора

Клейтон Кристенсен из Гарвардской школы бизнеса, наиболее известный своей теорией прорывных инноваций под названием «Дилемма новатора» , подвел итог этой теории и свою более позднюю работу, касающуюся «работы, которую предстоит выполнить».

Кристенсен, чья последняя книга называется « Конкурируя против удачи: история инноваций и выбора клиентов» , объяснил, что проблема с просмотром данных заключается в том, что они доступны только о прошлом, поэтому, если мы скажем учащимся быть аналитическими и ориентированными на данные, это осуждая их оглянуться назад. Вместо этого, по его словам, нам нужны теории об управлении и учить студентов тому, как эффективно оценивать причинно-следственные связи. Кристенсен, как правило, считает, что бизнес-школы проделали здесь грязную работу, поэтому он продвигает эти идеи в надежде, что люди смогут добиться большего успеха в достижении желаемых результатов.

Кристенсен представил некоторые части своей основной теории разрушения, начиная с идеи концентрических кругов потенциальных клиентов, от тех, у кого больше всего денег и больше навыков в центре, до тех, у кого меньше денег и меньше навыков на периферии. По его словам, идеальные клиенты редко бывают в центре и чаще на периферии.

По его словам, теория разрушения начинается с центра круга, но технический прогресс почти всегда опережает способность клиентов его воспринимать. Например, в 1980-х годах обработка текста не могла идти в ногу с набором текста; теперь у Intel «слишком далеко», и люди даже не могут использовать ту мощь, которая у них есть.

Кристенсен сказал, что при наличии устойчивых инноваций, то есть усилий по созданию более качественных продуктов, будь то путем постепенного или значительного улучшения, действующие поставщики почти всегда выигрывают, поскольку у них больше клиентов, они лучше понимают рынок и имеют больше ресурсов, чем новые игроки.

Однако прорывные инновации обычно происходят с более доступными и / или доступными продуктами. В этом случае новые участники обычно побеждают. В качестве примера он рассказал о производителях миникомпьютеров, таких как Digital Equipment Company, которые рухнули в начале 1980-х годов, когда на рынке появились персональные компьютеры. У них был выбор: создавать более качественные продукты с более высокой наценкой или создавать продукты более низкого качества, которые их клиенты также не могли бы использовать, с более низкой наценкой. Это, по его словам, дилемма новатора.

По словам Кристенсена, подобное происходило и в сталелитейной промышленности, и он говорил о недорогих «мини-заводах», которые начали производить арматуру по низким ценам. Первоначально производители стали стали счастливы потерять этот рынок, чтобы сконцентрироваться на более маржинальной продукции. Этот процесс продолжался с различными типами стали, пока в конечном итоге это не привело к закрытию всех производителей стали. Там не было "никакой глупости", сказал он; скорее, погоня за прибылью заставляет людей идти в элитный рынок и уходить с более дешевых рынков, пока не останется рынка.

«Гарвардская школа бизнеса так же нарушается из-за кудрявого низкопробного обучения, которое я вам предоставляю», - сказал он.

Кристенсен сказал, что аналогичный разговор в министерстве обороны в 1990-х годах привел к тому, что министерство пришло к выводу, что его существующие силы не подходят для борьбы с терроризмом. Это привело к созданию спецназа.

В целом, по словам Кристенсена, «теория позволяет вам заглядывать в будущее, когда у вас нет данных о будущем». Он сказал аудитории, что «вы самые лучшие в мире производители данных, но я хочу, чтобы вы помнили, что данные не помогают нам ясно видеть будущее». Вместо этого он сказал, что при работе с клиентами и данными, которые у вас уже есть, попытайтесь объединить их с теорией причинности, которая не зависит от отрасли, в которой вы работаете.

Например, Кристенсен сказал, что ему не нужно иметь мнение об электромобилях, но в теории есть перспектива. Он сказал, что Tesla является примером компании, поддерживающей инновации, и сказал, что действующие лидеры будут очень заинтересованы в этой недвижимости, если она станет успешной, и, таким образом, они либо вытеснят Tesla с рынка, либо приобретут ее. Но в Китае каждый пятнадцатый автомобиль - это электромобиль, и он недорогой и более низкого качества: он предназначен для узких дорог, из пластика, а не из стали, и стоит около 4500 долларов. Такие автомобили, на которые в прошлом году приходилось около 400 000 продаж в Китае, могли бы стать «арматурой автопроизводства».

Другая теория, о которой говорил Кристенсен, касалась «работы, которую необходимо выполнить», и он утверждал, что Гарвардская школа бизнеса допустила ошибку в своих маркетинговых инструкциях, научив студентов думать, что они понимают своих клиентов, говоря о том, кто они или какие характеристики у них есть. Вместо этого он сказал, что нам нужно подумать о том, что заставляет клиентов покупать товар или услугу. Например, он описал, как клиенты, покупающие молочный коктейль в McDonald's по утрам, на самом деле не заботятся об улучшенном продукте, они в основном ищут что-то, что можно сделать во время вождения, чтобы поддержать их. Он процитировал Питера Друкера, который сказал, что клиент редко покупает то, что, по его мнению, компания продает ему или ей.

В целом, большая часть речи была очень похожа на ту, которую Кристенсен выступил на Симпозиуме в 2011 году. Но в этом году он закончил на духовной ноте и сказал, что, хотя мы обычно видим более непосредственные и более ощутимые отзывы о достижениях в бизнесе, чем в домой, «Бог не нанимает бухгалтеров на небесах». Он рассказал о том, насколько важнее для него было помочь своим детям, чем преподавать в Гарвардской школе бизнеса, и в заключение он сказал аудитории, что «вы выбрали замечательную профессию», потому что она предлагает «много возможностей для помогите людям, с которыми вы работаете, стать лучше ».

Скотт Галлоуэй: Четыре цифровых гиганта

Скотт Галлоуэй, профессор маркетинга в школе Стерна в Нью-Йоркском университете, рассказал о четырех цифровых гигантах - Amazon, Apple, Facebook и Google - и их «скрытой ДНК».

Галлоуэй, автор книги «Четыре: скрытая ДНК Amazon», Apple, Facebook и Google , провел забавную беседу о том, как каждая из этих компаний удовлетворяет более глубокие потребности людей.

«Google - наш бог», - сказал Галлоуэй, и служит нашей «потребности в превосходстве». Он отметил, что 1 из 6 запросов в Google никогда раньше не задавался.

«Facebook - это наше сердце», и он служит нашей потребности любить и быть любимым. Он отметил, что из факторов, которые, по-видимому, определяют, кто будет жить в возрасте старше 100 лет, генетика является третьим по важности фактором, а факторы образа жизни - вторым. Наиболее важный сигнал, по-видимому, связан с тем, сколько людей вам нужно.

«Амазонка - наша интуиция», - отметил он и сказал, что в истории человечества мы всегда хотели большего, потому что, хотя ожирение может быть наказанием за слишком много, наказание за слишком мало часто является голодом. В результате, по его словам, концепция «больше за меньшее» всегда в моде.

Apple, однако, «дальше вниз по торсу». Галлоуэй сказал, что первая работа человека - выживать, а вторая - распространять свою ДНК, и это то, что мы пытаемся делать каждый день, даже если не открыто. Точно так же он сказал, что первая работа женщины - выжить, а вторая - получить как можно больше возможностей найти подходящего отца, с которым она могла бы распространять свою ДНК. Смысл предметов роскоши, как те, что продаются Apple, заключается в том, чтобы сигнализировать другим, что у вас есть хорошие гены. Apple, как журнал о моде, или лучший бренд класса люкс, сказал он, объясняет, почему у нее больше прибыли, чем у других компаний.

Галлоуэй говорил о Google как об «оригинальном гангстере» и о том, как Google и Facebook обеспечили 103 процента роста рекламного рынка в прошлом году. Он назвал Facebook «самой успешной искусственной вещью в мировой истории». И он сказал, что люди передают iPhone 8 и ждут iPhone X, потому что он выделяется и кричит: «У меня хорошие гены».

Но Галлоуэй провел большую часть времени, говоря об Amazon, и сказал, что у него самая низкая стоимость капитала среди всех компаний в истории, и он может пойти в любой бизнес и захватить его; Например, он отметил, что в поиске он растет быстрее, чем в Google. По его словам, Alexa означает «смерть брендов», потому что люди в будущем просто закажут продукт голосом, и это возможность для Amazon продвигать свои собственные продукты.

Тем не менее, Гэллоуэй сказал, что «смерть розничной торговли была преувеличена», и отметил, что выигравшие ритейлеры вкладывают средства в «органический интеллект» или людей, таких как продавцы в Sephora, «синие рубашки» в Best Buy, или бариста Starbucks.

Он предсказал, что в ближайшие годы одна из этих четырех компаний приобретет Кубок мира, March Madness или Super Bowl.

Галлоуэй сказал, что «большая четверка» выбрала старые СМИ, но в последние несколько месяцев «червь превратился», и что мы ищем оправдания, чтобы сердиться на технологии. Он рассказал о том, что в настоящее время эти компании обвиняют в уклонении от уплаты налогов, в распространении поддельных новостей и в том, что они монополисты. Он назвал Amazon «Дарт Вейдер индустрии» и сказал, что одним только пресс-релизом он может разрушить индустрию. Он отметил, что именно это вызвало значительное падение оценки Крогера, когда Amazon купила Whole Foods.

В заключение Гэллоуэй сказал, что технология составляла 90 процентов на благо человечества и 10 процентов на экономическую ценность, и упомянул такие вещи, как Манхэттенский проект и Миссия Аполлона. Теперь, по его словам, «это соотношение изменилось», и вместо этого технологии в основном используются для продажи продуктов.