Обзор и рейтинг серии 8X8 x

8x8 X Series, телефонная система для голосовой связи по IP-телефонии (VoIP), стоит от 28 долларов в месяц на одного пользователя. Продукт расширился и получил изменение названия с тех пор, как мы впервые рассмотрели его под старым названием «Виртуальный офис Pro». В этой итерации она была полностью сфокусирована на коммуникациях для малого и среднего бизнеса (SMB). Но теперь, под своим именем серии X, он получил достаточно новых возможностей для обслуживания корпоративных нужд. Серия X обладает всеми функциями старой платформы совместной работы Virtual Office Pro, включая конференц-связь и видеовызовы, совместные собрания и другие функции совместной работы. Со времени нашего последнего обзора была обновлена ​​вся линейка продуктов, включая новый пользовательский интерфейс и новые приложения для настольных и мобильных устройств, а также новые коммуникационные возможности. К сожалению, из-за некоторых проблем с новыми функциями и не совсем интуитивным дизайном пользовательского интерфейса в некоторых местах серия 8x8 X отстает от победителей конкурса «Выбор редакции» AT & T Collaborate и RingCentral Office.

Несмотря на то, что все еще существуют планы для небольших предприятий, диапазон планов расширился вместе с набором функций. Новая серия X начинается с X Series X2 и продолжается до X4, X6 и X8. Функции в верхней части диапазона предназначены для действительно крупных предприятий с большими и сложными центрами обработки вызовов. Кроме того, некоторые существующие функции были улучшены, так что теперь очереди вызовов, группы звонков и автосекретарь являются неограниченными. Кроме того, электронная отправка факсов не ограничена, и список стран с неограниченным количеством звонков также был расширен. Версия X4 теперь имеет функции аналитики супервизора для тех, кто управляет большим количеством сотрудников.

На многоканальном фронте 8x8 добавил новые возможности обмена сообщениями, которые поддерживают текст, голос и видео, включая перетаскивание для общих файлов. 8x8 также добавляет обмен сообщениями Sameroom, который позволяет клиенту обмена сообщениями 8x8 взаимодействовать с 23 другими платформами обмена сообщениями, включая Google Meetings, Microsoft Skype и даже приложения для обмена сообщениями в команде, такие как Slack. Более того, реализация Sameroom с разрешением 8x8 обеспечивает неограниченное количество подключений. Для его использования нужно всего лишь набрать @sameroom на экране сообщения, а затем команду, включая службу, к которой вы пытаетесь подключиться.

Ключевым недостатком, который мы выявили в предыдущей итерации 8x8, было отсутствие интегрированной среды. Но X Series решает эту проблему с помощью 8x8 Dynamic Integration Framework, который, по словам компании, основан на Kubernetes и предоставляет набор стандартизированных интерфейсов прикладного программирования (API). Есть даже новое приложение для управления под названием «Диспетчер конфигурации 8x8», которое мне очень понравилось, за исключением того факта, что оно не работало прямо под Google Chrome, когда я тестировал его. Это заставило меня завершить эту часть обзора с помощью Microsoft Edge.

Настройка и настройка

Настройка 8х8 была простой. Подписавшись на услугу, 8x8 отправили нам две трубки VoIP Polycom VVX 450 (то есть стандартные настольные телефоны). Они не обязательны для использования услуги, поскольку вы можете просто использовать программные телефоны 8x8 через свой ПК или мобильное устройство. Однако предприятия, как правило, предпочитают телефоны на столах некоторых сотрудников, поэтому мы проверили эту возможность.

Получив телефоны, 8x8 также отправил нам электронное письмо-представление (которое он рассылает всем новым клиентам), в котором нам была предоставлена ​​информация для входа в систему и документация по базовой настройке сервиса и наших телефонов. В электронном письме также просили нас запланировать вводный телефонный звонок продолжительностью от 30 минут до 1 часа с представителем технической службы, который проведет нас через систему и ответит на любые первоначальные вопросы.

Настройка VoIP-телефонов была простой. В Configuration Manager есть два метода. Один включает в себя ввод MAC-адреса телефона, а также некоторые другие детали. Другой метод предоставляет код активации, который вы вводите в телефон, когда он подключен к сети. Второй способ немного проще.

Когда ваши телефоны активны, вы можете управлять всеми функциями через портал Configuration Manager. Оттуда мы назначали конкретные телефонные номера и добавочные номера каждой телефонной трубке, привязывали пользователей к этим телефонным номерам и управляли дополнительными функциями, такими как автосекретарь, группы звонков и параметры записи вызовов, среди множества других. Каждый пользователь получает добавочный номер и выделенный номер телефона. Как только они получат это, они смогут получить доступ к этой линии с телефона на своем столе (если вы выбрали это) или через клиенты софтфона 8x8, используя приложение Desktop или приложения для смартфона. Любой из этих методов позволяет пользователям совершать и принимать звонки, проверять голосовую почту или проводить онлайн-встречи, используя параметры конференц-связи, включающие поддержку чата, общего экрана и видеоконференций.

Настройка автосекретаря также происходит с помощью раздела Виртуальный офис на портале Configuration Manager. У вас есть богатый набор опций, включающий стандартные приветствия, запеченные в сервисе, доступ к которым можно получить простым щелчком мыши. Но у вас также есть возможность загружать свои собственные приветствия, или для тех, кто хочет получить полный спектр услуг, вы можете использовать услуги аудиопроизводства 8x8, чтобы записывать свои собственные приветствия и загружать их в систему.

Выполнение этих двух шагов достаточно для запуска системы. Тем не менее, существует множество дополнительных возможностей, и многие из них поставляются в комплекте с X Series. Вы можете добавлять местные и бесплатные номера в любое время через портал, включая номера в других странах. Вы также можете управлять добавочными номерами парковки, голосовой почтой, электронным факсом, переадресацией звонков и пейджингом. Вы даже можете управлять своей музыкой удержания, используя выбор нативной музыки или загружая свою собственную.

8x8 поддерживает организацию очереди вызовов в разделе рабочих групп Configuration Manager; это богатый набор опционов по конкурентной цене.

Производительность во время тестирования

Наша тестовая сеть представляла собой коммутируемую сеть Gigabit Ethernet (Gig E), основанную на оборудовании Cisco Catalyst с гигабитной оптоволоконной магистралью и беспроводным маршрутизатором Cisco с поддержкой SIP 802.11ac, который был подключен к симметричной оптоволоконной гигабитной сети Verizon FiOS с Интернетом. Сеть включала гигабитный оптоволоконный / медный коммутатор D-Link в офисе, в основном для снижения шума (вентиляторы Cisco громкие). Мы не обнаружили проблем с производительностью, связанных с сетью. Подключение к 8x8 в этой сети выполнялось по принципу «включай и работай», без необходимости управлять настройками брандмауэра или маршрутизатора.

Качество звука на всех вызовах было исключительным, намного превосходящим обычную линию POTS. Ни в одном из вызовов не было цифровых артефактов и искажения голоса. Несмотря на два уровня брандмауэров и два уровня NAT и фильтров безопасности, во время тестирования не было слышимых проблем.

В нашем предыдущем обзоре мы обнаружили некоторые проблемы, связанные с пропускной способностью, включая искажение голоса. Однако мы не обнаружили ничего подобного в нашем тестировании серии X. Хотя это хорошо для 8х8, это, вероятно, также связано с тем фактом, что наша тестовая сеть была не только надежной, с точки зрения пропускной способности, но и очищенной от трафика других приложений.

Виртуальный офисный софтфон и мобильный клиент

Программный движок 8x8 по-прежнему остается клиентом виртуального офиса. Он доступен для загрузки на ПК или Mac, в качестве мобильного клиента для Google Android и Apple iOS и в качестве клиента только для веб-браузера. Мы протестировали функции вызова 8x8 в основном с использованием настольных и мобильных приложений, а также телефонов VoIP. Список доступных функций из коробки включает в себя переадресацию вызовов (таким образом, вызовы могут быть переадресованы на ваш мобильный телефон, например, если вы не в офисе), а также чат-клиент для использования с другими людьми в вашей организации. Есть даже функция присутствия, так что вы можете обозначить себя как отсутствующий, занятый или доступный.

Мобильный клиент позволяет совершать и принимать вызовы (включая видеовызовы, если ваше устройство способно), проверять голосовую почту, определять присутствие, обрабатывать трехсторонние вызовы, записывать любые вызовы и даже принимать факсы. Что делает это действительно привлекательным для сценариев «принести свое собственное устройство» (BYOD), так это то, что если вы совершаете звонки через мобильный клиент, получатели увидят номер и добавочный номер вашего офиса, а не номер мобильного устройства. Мне понравилось, как вы можете видеть ваши голосовые сообщения в списке, а затем прослушивать или удалять из этого представления. Кроме того, если вы используете настольный IP-телефон и мобильное устройство, вы можете нажать «* 88» на клавиатуре телефона, чтобы переключаться между мобильным и настольным компьютером во время разговора.

Важная особенность, которая несколько изменилась с момента нашего предыдущего обзора, - это способность 8x8 интегрироваться со сторонними приложениями. Там, где на предыдущей платформе Virtual Office Pro было несколько готовых интеграций, доступных для Microsoft Outlook, Zendesk Support и Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, в частности, в серии X появилась новая платформа интеграции, упомянутая выше. Это дополняет готовые интеграции 8x8 набором основанных на стандартах API, которые ваши разработчики могут использовать для создания пользовательских подключений к любым программным приложениям, которые вам нужны. Тем не менее, предыдущие встроенные интеграции все еще доступны и теперь включают еще более длинный список приложений верхнего уровня, а также интеграцию контактов, что означает, что вы можете синхронизировать свои различные базы данных контактов, пока они находятся в списке 8x8,

Сплошная ценность и немного растущих болей

В целом, 8x8 Xw остается солидной и полнофункциональной ценностью среди провайдеров VoIP бизнес-класса. Он имеет богатый набор функций по разумной цене. Если вам нужны базовые функции, вы можете выбрать менее продвинутый пакет X2. Это включает в себя настольные и мобильные приложения, а также неограниченные звонки в Соединенных Штатах и ​​14 других странах, музыку в режиме ожидания, мост для конференц-связи и готовые интеграции.

Те, у кого более сложные потребности, могут использовать пакет X4, который мы тестировали. Эта опция имеет аналитику виртуального офиса и коммутатор оператора и поддерживает неограниченные звонки в 47 странах. Планы X6 и X8 включают в себя расширенные функции центра обработки вызовов, включая интерактивный голосовой ответ (IVR), основанную на навыках входящую голосовую связь, графические потоки вызовов, опросы, встроенную интеграцию CRM, очередь и обратный вызов в Интернете, а также входящий чат и речевой анализ.

Аппаратные телефоны не являются обязательными для всех планов, и вы можете купить их у 8x8 или предоставить свой, например, при переходе из другой услуги VoIP. Однако функция автоматической активации может не работать с телефонами, которые вы предоставляете сами.

Это большая гибкость ценообразования, и это еще одна вещь, которая нравится 8х8. Для компаний, которые ищут надежного поставщика VoIP, 8x8 является отличным выбором.