Если вашему бизнесу нужен способ отслеживать как существующих, так и потенциальных клиентов, вам необходимо программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение CRM объединяет все ваши контакты в одном месте и позволяет добавлять заметки о том, как вы взаимодействуете с ними. Закон! Премиум (от 25 долларов на пользователя в месяц) поставляется в двух вариантах: локальная версия, которую вы устанавливаете на собственном оборудовании, и размещенная версия под названием Act! Премиум Облако. Закон! это большое имя, и действуй! Премиум, безусловно, может выполнить свою работу, но у нее нет разнообразных возможностей Apptivo, всесторонних возможностей Editors Choice Salesforce.com или настраиваемости Editors Choice ZohoCRM, однако, и его интерфейс сложен использовать.
Если вы знакомы со старой версией сервиса, вы должны знать этот закон! Когда-то он принадлежал Sage, и в те дни он получал от нас очень хорошие отзывы. Программное обеспечение теперь принадлежит Swiftpage и уже не так надежно и не так удобно для малого бизнеса, как раньше, как я покажу.
Закон! ценообразование
Как и в случае с Sugar CRM и Microsoft Dynamics CRM, действуйте! доступна как в виде облачной службы, так и в виде программного обеспечения, которое вы можете запускать на своих собственных серверах. Подпишитесь на Акт! Премиум-облако (35 долларов США на пользователя в месяц) прост, и вам не нужно беспокоиться об установке, как с Act! Премиум ($ 25 за пользователя в месяц), локальная версия. Существует даже третье предложение, которое называется Акт! Cloud Essentials (10 долларов США на пользователя в месяц) - это урезанная версия программного обеспечения. С Cloud Essentials вы можете консолидировать контакты, заметки и историю, а также управлять своими маркетинговыми кампаниями по электронной почте из одного места, но не более того.
Я был удивлен, что вам нужна подписка на программное обеспечение, которое вы запускаете на своем собственном сервере. Оказывается, подписка распространяется на сторонние интеграции, обновления приложений и другие функции для Act! Премиум. Все версии ограничивают усилия по электронной почте всего лишь 500 контактами. Закон! Премиум, Акт! Премиум облако и действуй! Cloud Essentials все поддерживают доступ с мобильных устройств.
Для моего обзора я подписался на 30-дневную онлайн-версию Act! Премиум. Как и в случае Insightly и Zoho CRM, мне не нужна была кредитная карта, чтобы подписаться на испытание, но были некоторые ограничения; например, я не мог распечатать или загрузить файлы. Интеграция с Outlook не поддерживается, и, самое главное, никакая информация, которую вы вводите в программное обеспечение в течение пробной версии, не может быть загружена. Это потому, что пробная версия на самом деле является интерактивной демонстрацией с использованием TestDrive. У вас есть доступ к демоверсии в течение месяца, но никакая информация фактически не сохраняется в программном обеспечении. Как только вы решите зарегистрироваться, вам придется начинать все сначала, потому что нет способа экспортировать данные, которые вы создали во время пробной версии.
Поскольку я запросил пробную версию в Интернете, мне не пришлось проходить шаги, необходимые для установки Act! Премиум на моем сервере. Есть много административных шагов, которые я не увидел, например, как будет интегрирована телефонная система и почтовый сервер. Я думаю, что, если честно, пробная версия хост-версии дала бы лучшее представление о программном обеспечении. Фактически я смог получить доступ к «фиктивной настройке» Act! Premium Cloud после того, как попросили команду поддержки продаж сделать скриншот облачной версии, но я сомневаюсь, что средний пользователь получит это. Однако это должно быть стандартное предложение. Одно замечание: фиктивная учетная запись иногда была очень медленной в моем тестировании. Также обратите внимание, что вы можете приобрести часы обучения, чтобы узнать больше о программном обеспечении, которое любой, кто настроен на использование Act! Премиум наверняка захочется сделать, как вы увидите.
Закон! подписки оплачиваются ежемесячно или ежегодно, и вы можете отменить в любое время. Тем не менее, за неиспользованные порции возврат средств не производится. Как только вы отмените закон! Премиум, вы больше не можете войти, но вы сможете получить доступ к данным на сервере. С актом! Premium Cloud, у вас есть доступ к данным в течение 90 дней после отмены, прежде чем они будут удалены с серверов компании.
Закон! Премиум выглядит действительно устаревшим - он выглядит и выглядит как приложение для Windows XP. После работы с веб-интерфейсом Nutshell и Insightly, Act! Премиум выглядит совершенно старым. Даже относительно прочный интерфейс Salesforce.com выглядит более современно, чем Act! Премиум-х.
Левая панель навигации показывает меню для контактов, групп, компаний, календаря, списка задач, списка истории, возможностей, маркетинга, торговой площадки и отчетов. Существуют значки для перехода на страницу администратора и открытия окна поиска. В верхней строке меню отображаются «Файл», «Редактировать», «Просмотр», «Поиск», «Контакты», «Расписание», «Запись», «Отчеты», «Инструменты», «Emarketing» и «Справка». В верхней части левой навигационной панели есть область поиска для поиска контактов или поиска задач. Универсальные кнопки вверху позволяют переходить назад или вперед по записям, создавать новые записи, вызывать контакты, планировать встречи и создавать задачи. Здесь есть еще одно поле поиска, и, очевидно, это должен быть универсальный поиск. Очевидно, что есть много способов получить доступ к вашей информации, что звучит хорошо в теории, но реальность - это очень уродливый и неинтуитивный интерфейс, который на самом деле может усложнить выполнение работы.
Пользователи, контакты, руководство
Вы, вероятно, будете не единственным человеком, работающим с Act! Премиум, поэтому первым делом администратор должен создать пользователей. К счастью, довольно легко найти то, что вам нужно, чтобы начать. Значок администратора в нижней части левой панели навигации открывает Акт! Административная панель.
Чтобы интегрировать электронную почту, нажмите «Контакты» в верхней строке меню и выберите «Синхронизировать контакты Google». Откроется диалоговое окно «Параметры интеграции Google» (еще одно воспоминание о XP), в котором можно ввести информацию об аккаунте Служб Google. Это позволяет синхронизировать контакты и календарь. Есть похожая опция меню для работы с Outlook.
Как и в случае с Nutshell, вы можете увидеть последнюю дату, когда вы написали человеку по электронной почте. Закон! Премиум показывает вам отдельные поля для последнего телефонного звонка и встречи, а также. В отличие от Zoho CRM, действуй! Премиум не позволяет изменять компоновку этих экранов, так что в итоге вы получите массу полей, скопившихся на экране.
Когда вы открываете запись контакта, вы видите еще одну панель окна, в которой на вкладках отображаются все ваши заметки, информация о компаниях и группах контакта, отношениях с другими людьми и история всего, что вы когда-либо делали с контактом. Значки, показывающие встречи, задачи и телефонные звонки, помогают показать, как вы взаимодействовали с контактом. Закон! Премиум также интегрируется с LinkedIn и Facebook, чтобы получать информацию о контактах с этих сайтов. Несмотря на то, что я видел последний раз, когда я отправлял контакт по электронной почте, я не мог понять, как посмотреть текст самого электронного письма, как в Salesforce.com и Nutshell. Если он существует, он похоронен, и это позор.
На протяжении всего этого обзора это была повторяющаяся тема: в приложении сложно найти варианты, и вам следует ожидать, что вам понадобится помощь технической поддержки, чтобы начать работу.
Чтобы создать новую возможность, я нажал кнопку New на верхней панели, и она открыла запись. Верхняя панель просто показывает статус и когда он был открыт. Все детали снова погружены в нижнюю панель, разбитую на несколько вкладок. Я не мог найти способ создать предопределенные задачи и действия, чтобы связать их с потенциальными клиентами и возможностями. Срыв!
На более позитивной ноте, действуй! предлагает встроенные инструменты электронного маркетинга для отслеживания кампаний и наблюдения за их выполнением. Просто помните, что вы ограничены 500 контактами для маркетинга по электронной почте. Большинство служб и программного обеспечения CRM предлагают почтовый маркетинг как стороннюю интеграцию с такими инструментами, как Constant Contact. Приятно видеть встроенный электронный маркетинг, даже если количество людей, которым вы можете писать, ограничено.
Отчетность и сторонняя интеграция
Закон! Премиум и действуй! Премиум Облако имеет приличный набор отчетов, в том числе базовый учет, историю клиентов и конвейерные отчеты. Вы также можете посмотреть на валовую прибыль пользователя, потерянные возможности и даже список предстоящих дней рождения для контактов. Тем не менее, я обнаружил, что приложение сервиса Marketplace нечеткое с точки зрения количества доступных категорий или типов приложений, доступных в каждой категории. Интеграция с социальными сетями не так сильна, как я ожидал, учитывая, насколько важным для бизнеса стал социальный маркетинг. Если ваш бизнес действительно опирается на социальные сети, вы должны смотреть на Nimble.
Вы можете получить поддержку по телефону, и в приложении есть встроенный текст справки. Существует также ссылка на онлайн-базу знаний. Трудно искать в статьях базы знаний страницы, специфичные для Act! Премиум, а не для Sage Act! Pro 2012 и более старые версии. Старый контент действительно должен быть удален. Что бы это ни стоило, сотрудники службы поддержки по телефону были дружелюбны и казались знающими, когда я позвонил.
Закон! На этом
С актом! Вы можете просматривать подробности отношений, управлять событиями и возможностями, а также отправлять целевые электронные письма своим контактам. Ценообразование ставит Акт! Премиум наравне со своими конкурентами, но программное обеспечение достаточно сложно для использования, и вы захотите сэкономить на обучении. Закон! Премиум не похож на наши продукты Editors 'Choice для CRM, Salesforce.com и Zoho CRM, где небо - это предел с точки зрения того, как вы можете настроить интерфейс и функции, с которыми вы можете работать. И если вы действительно хотите запустить программное обеспечение на своем собственном сервере, вам может показаться, что в Sugar CRM проще ориентироваться. Тем не менее, если вам понравились старые версии Act !, вы можете рассмотреть эту последнюю версию; его интерфейс будет казаться довольно знакомым.
