Приложения для бедных: это не то, что вы думаете

По данным Бюро переписи населения США, в 2013 году 14, 5% людей в Соединенных Штатах находились за чертой бедности. Во всем мире эти цифры намного выше, и в нескольких странах этот показатель превысил 50 процентов. С точки зрения создателя технологии, некоторые из этих цифр можно представить как потенциальные базы пользователей. Поскольку мобильные устройства все больше охватывают сообщества с низкими доходами, существует потенциал для обслуживания этих сообществ с помощью мобильных приложений, если разработчики технологий не несут с собой никаких предположений о том, что нужно бедным людям.

Проблемы бедных людей не всегда таковы, как многие полагают. Зная их доходы и расходы? Для многих людей с низкими доходами, которые считают каждую входящую копейку и точно знают, когда к их счетам применяется плата за просрочку, бюджетирование просто не проблема. Доступ к органическим продуктам питания? Конечно, некоторые районы производят лучше, чем другие, но, вероятно, есть гораздо более насущные проблемы.

По словам Ханны Райт, соучредителя Significance Labs, выяснить, какие проблемы нужно решить, на самом деле разговаривая с нуждающимися людьми и выслушивая их проблемы, - это один из самых важных шагов. Этим летом ее организация провела программу стипендий, в рамках которой пять групп разработчиков приложений создали мобильные инструменты для бедных людей, которые решали очень специфические проблемы, с которыми они сталкиваются.

Уникальность стипендии в лаборатории значимости заключается в том, что стипендиаты начали свои проекты. В течение первой недели Райт сказала мне, что когда я посетил ее офис в Бруклине этим летом, всех разработчиков попросили «снять шляпы для решения проблем и просто выйти и поговорить с действительно разнообразной группой работников с низким доходом, которую мы установить их и попытаться понять их ситуации и опыт ".

Другие организации, которые разрабатывают технологические решения, чтобы помочь бедным (и неудивительно, что они в основном некоммерческие) часто начинают с нетехнического образования. Например, поезд «Улыбка» помогает финансировать операции на губах и небе, а также сопутствующее лечение для людей во всем мире. Это их первый заказ бизнеса. Но организация понимает, что технологии тоже должны играть свою роль. В дополнение к созданию симулятора виртуальной хирургии и онлайн-медицинской библиотеки Smile Train создал мобильное приложение для пациентов после операции (исследуется позже). Группа полна того, что некоторые называют экспертами в данной области. Они прекрасно знают проблемы и людей, которых они касаются.

Погружение в себя с точки зрения конечного пользователя, фактически сначала работая с сообществами, которым вы пытаетесь помочь, или выходя на улицы и проводя собеседования с ними в течение недели, - это совсем другая тактика, чем «мозговой штурм» у доски. «Некоторые из них нашли этот процесс более неудобным, чем они ожидали», - сказал Райт. Неудобно, но в этом случае абсолютно необходимо.

Лаборатории значимости не хотели, чтобы разработчики сталкивались с проблемой создания приложений для бедных с предположениями о том, что им нужно. То, что средний класс и люди с высоким доходом считают бедными, не всегда соответствует потребностям бедных. Например, Райт и ее команда слышали от кандидатов, которые были заинтересованы в том, чтобы делиться преимуществами медитации для здоровья и хорошего самочувствия. «Дело не в том, что это неправильные идеи, обязательно, - сказал Райт, - но это идеи, которые исходят из личного набора ценностных суждений о том, что является или не важно. Мы искали людей, которые были глубоко заинтересованы в понимании того, что люди, которые на самом деле не такие, как они, сказали бы, будут полезны ».

Нью-Йорк: приложение для уборщиков

Сиара Бирн, одна из стипендиатов Лаборатории значимости, заметила, что многие женщины из малообеспеченных семей, которых она встречала, были уборщицами. Иными словами, они являются владельцами малого бизнеса с высокой мобильностью. И одна из самых больших проблем в управлении их бизнесом - это легкое общение с клиентами. Иногда это был языковой барьер, а иногда проблема заключалась в отслеживании последовательных цен. Некоторые из уборщиков держали в голове много информации о своем бизнесе, в то время как другие могли иметь ноутбук.

Бирн увидел возможность для технологии, которая могла бы однозначно удовлетворить очень очевидную потребность, которая уже была у этих женщин.

NeatStreak - это инструмент двусторонней связи для владельца бизнеса и ее клиентов. Он позволяет уборщику и клиенту выбирать задачи, которые необходимо выполнить из меню, определять пользовательские задачи, а также добавлять детали и описания о том, как следует выполнять определенные задачи. Это также позволяет владельцу бизнеса заключить соглашение, что означает, что обе стороны имеют четкую запись о том, какие работы будут выполняться при каждом посещении.

Когда Бирн действительно встретился с женщинами, которые управляли этими малыми предприятиями, она узнала, что многие из них говорят по-испански как на своем родном языке, поэтому в приложении есть двуязычный вариант, который позволяет отображать представление клиента на английском языке, а представление уборщицы - на испанском.

После уборки уборщик может сгенерировать квитанцию, показывающую разбивку цены, поэтому вероятность расхождений с расходами будет ниже. Клиент также может отправить отзыв.

Бирн, работающая в течение ограниченного периода времени для своей стипендии, не могла вписаться во все возможные функции и возможности, которые она придумала, но у нее все еще есть идеи о том, как приложение могло бы удовлетворить дополнительные потребности отечественных уборщиков. Например, будущие версии могут поддерживать дополнительные языки, так как многие женщины, которых она встретила, говорили по-польски. Или у него могут быть дополнительные инструменты для малого бизнеса, такие как более глубокий раздел для управления ценами, с функциями для выставления счетов и отслеживания полученных платежей. Может быть, будущая версия может включать клиентскую программу рефералов? Там много места для роста.

Во время разработки NeatStreak использовалась отобранной группой бета-тестеров, но теперь она доступна всем желающим. Чтобы обойти проблему поддержки нескольких платформ, приложение доступно в виде веб-приложения, оптимизированного для мобильных устройств.

Мексика: приложение для детей после операции на небе

Пэм Ширан, вице-президент и региональный директор по Америке в Smile Train, объясняет, что у детей в развитых странах с расщелиной губы или неба это обычно случается, когда они еще находятся в утробе матери, когда я посещала офис организации в Нью-Йорке. Родители немедленно проходят консультирование, чтобы понять курс лечения ребенка, начиная с рождения. С момента рождения ребенка, его или ее вес и общее состояние здоровья контролируются, так что первая операция по восстановлению расщелины может произойти, как только тело ребенка сможет справиться с этим, обычно до одного года. Это до того, как ребенок действительно научился говорить.

В развивающихся странах, сказал Ширан, ребенок может не пройти первую операцию в таком раннем возрасте, возможно, из-за недоедания и недостаточного веса или из-за того, что семье трудно добраться до ближайшей больницы. Или причина может быть даже в том, что родители не понимают, что такое расщелина или возможность ранней операции, если вообще.

Поэтому вместо этого ребенок начинает общаться с неотремонтированной расщелиной, что приводит к неправильному развитию речи. Она может научиться издавать звуки через нос или горло, чтобы компенсировать свою открытую щель. Правильные мышцы для речи не используются и не развиваются должным образом. «Проблема усугубляется тем, что ребенок не издает правильных звуков, а люди не взаимодействуют с ними, потому что они выглядят и звучат по-разному, поэтому они не получают того же стимула, что и другие дети», - сказал Ширан. «Поэтому проблема речи быстро становится проблемой языка и развития». И это уникальная проблема для людей, которые бедны.

Smile Train предлагает бесплатную хирургию для расщелин людям в развивающихся странах. Недавно организация разработала приложение для Android, которое помогает детям и их опекунам узнать, как улучшить свои речевые и языковые навыки в домашних условиях после проведения операции. Приложение, которое на испанском языке, называется Smile Train Terapia de Lenguaje. Дети должны знать, как использовать перестроенные мышцы неба и горла, а также понимать и уверенно взаимодействовать в своих сообществах. Их опекуны также должны научиться поддерживать их с помощью этого процесса, который включен в приложение.

Пока это только развернуто в Мексике, где это подвергается ранним оценкам. По словам Ширан, он предназначен для совместного использования родителями, опекуном и ребенком и представляет собой нечто гораздо большее, чем простые речевые услуги. Это в равной степени касается языкового и социального развития, предназначенного для того, чтобы компенсировать годы, в течение которых у ребенка возникали проблемы с общением и общением в его общине в результате его неотремонтированной трещины.

«Речь идет не только о том, чтобы ребенок правильно сказал« папа », « да-да ». Речь идет о« я пошел в магазин ». «Что вы делаете в магазине? Что вы покупаете в магазине? Давайте повторим, что вы собираетесь купить в магазине». Речь также идет о том, чтобы помочь детям использовать отремонтированные щели для работы и полноценного проживания в своих общинах », - сказал Ширан.

«Мы не можем изолировать этих детей. Они родились с физическим дефектом, который может иметь дальнейшее влияние на то, как они существуют в нашем мире. Smile Train стремится обеспечить им доступ к уходу, в котором они нуждаются, чтобы жить счастливой, полной жизнью, "Ширан сказал.

Для создания приложения Smile Train работал с логопедом, который работает в крупной больнице общего профиля в Мехико и имеет более чем 30-летний опыт работы с детьми, родившимися с расщелиной. «Фактические истории, практики и уроки, которые есть в приложении, были разработаны ею», - сказал Ширан. «На протяжении многих лет она была для нас огромным партнером, помогая нам понять, что такое расщелина нёба, как по голосу, так и по мышцам, а также по вопросам обучения».

Одна из причин, по которой это решение работает как мобильное приложение, заключается в том, что терапия должна продолжаться. Smile Train хочет, чтобы больные и их семьи развили позитивную связь между их посещением больницы и командой поддержки, которая может базироваться довольно далеко от места, где живет семья. Попасть в больницу может быть нелегко. Если ребенок и опекуны в своей повседневной жизни получат положительное напоминание о команде расщелины неба с помощью упражнений и историй в приложении, они могут с большей вероятностью вернуться на последующие встречи. Эти последующие назначения означают лучшие результаты и более здоровые дети по мере их развития и роста.

Организация стремится доставить приложение в Индию, Бразилию и другие страны, узнав больше о том, как и почему оно работает в Мексике, и убедившись, что оно переведено как на язык, так и на культурные источники.

Соединенные Штаты: служба текстовых сообщений для новых и будущих мам

В моем поиске приложений, которые удовлетворяют потребности бедных уникальными и целенаправленными способами, я искал приложение для американских мам-подростков, которые несоразмерно бедны. Согласно одному отчету, цитируемому Министерством здравоохранения и социальных служб США, «на уровне общин подростки, живущие в более богатых районах с высоким уровнем занятости, с меньшей вероятностью имеют или будут иметь на свет ребенка, чем подростки в районах, в которых доход и возможности трудоустройства более ограничены ".

К сожалению, я не сталкивался с чем-то конкретным для мам-подростков (разработчики приложений: это нишевый рынок с насущной потребностью и без конкуренции!), Но я нашел Text4Baby.

Text4Baby - это бесплатная общенациональная служба, которая отправляет текстовые сообщения беременным женщинам и мамам, чтобы помочь им ориентироваться в материнстве в зависимости от срока их рождения или возраста ребенка, а также их почтового индекса. Text4Baby доступна на английском и испанском языках и совершенно бесплатна благодаря партнерским отношениям с операторами мобильной связи, такими как AT & T, Verizon, Sprint и другими провайдерами, которые платят за текстовые сообщения, по словам Тамары Гридер, директора по маркетингу и коммуникациям Text4Baby, «Мы прилагаем усилия, » сказал мне Гридер. Маркетинговые и информационно-пропагандистские усилия организации создают широкую сеть, «и это включает женщин с низким уровнем дохода, женщин афроамериканцев и латиноамериканцев», сказала она. «У нас определенно есть целевая аудитория, потому что мы знаем, где потребность больше всего, с одной стороны, и из-за уровня младенческой смертности среди этнических групп».

Text4Baby управляется Национальной коалицией за здоровых матерей и здоровых детей. Чтобы воспользоваться услугой, отправьте сообщение BABY (или BEBE для испанского) на номер 511411. При появлении запроса вы ответите с указанием даты и почтового индекса. Вот и все. Сервис изначально не собирает никакой другой информации, то есть пользователи являются анонимными, а их информация конфиденциальной. Поскольку это служба обмена текстовыми сообщениями, она не зависит от платформы, что означает, что вы можете использовать любой телефон с функцией текстовых сообщений.

На основании вашей даты оплаты Text4Baby генерирует сообщения, которые имеют контекстное значение. Например, вскоре после родов новая мама получит сообщение: «Пора посетить ребенка в течение 1 месяца. Ваш ребенок сдал анализ крови сразу после рождения. Во время этого визита спросите у доктора результаты, достижения."

Хотя такого рода сообщения могут не звучать специально для людей с низкими доходами, они на самом деле уникальны для людей с низкими доходами из-за их частоты и контекстуальной значимости.

В книге « Недостаток: почему слишком мало значит» , авторы Сендхил Малленатан и Эльдар Шафир объясняют: «У бедных не только нехватка денег. У них также не хватает пропускной способности.… N перегруженная пропускная способность означает большую склонность к забвению. столько вещей, которые вы знаете (то, что психологи называют декларативной памятью), например, модель вашего первого автомобиля, но вещи, которые подпадают под то, что психологи называют перспективной памятью, - память о вещах, которые вы планировали запомнить, например, вызов врача или оплата счет до срока."

Или, как выразился Гридер, «людям с низким доходом есть о чем беспокоиться».

Она добавила: «Многие наши мамы с низким доходом или моложе, для них это как страховка:« Я не знаю, чего не знаю. Но если мне нужно что-то узнать, Text4Baby собирается скажите мне.'"

Получать напоминание в надлежащее время не только назначить медицинское обследование вашего ребенка, но и спросить у доктора результаты последних анализов - это именно то, что нужно бедной матери больше, чем мамам со средним или высоким доходом.

Несмотря на то, что Text4Baby не только пытается охватить малообеспеченных матерей и детей, они предоставляют несколько уникальных услуг. Как объяснил Гридер: «Мы действительно хотим подключить женщин к медицинским ресурсам, которых у них может не быть. Нужна ли им Медикейд? Они знают о программе WIC? Поэтому мы зададим вопрос:« Есть ли у вас медицинская страховка? ». и если они ответят «нет», мы дадим им информацию о том, как зарегистрироваться в Medicaid ». Гридер сказал, что среди женщин без медицинской страховки, которые получили информацию от Text4Baby, указывающую им на ресурсы, более половины подписались на Medicaid или начали исследовать, как это сделать в течение одной недели.

«Это говорит нам о том, что из всех этих мам, у которых нет страховки, они подписываются на Medicaid, которая говорит вам, что у них низкий доход, а также что они получают информацию и ресурсы, которых у них не было раньше», Гридер сказал.

На вопрос о том, использует ли организация номера телефонов, которые она собирает для чего-либо, кроме сообщений Text4Baby, Гридер решительно сказал мне: «Абсолютно нет. Один из наших крупнейших партнеров - врачи и медсестры. Они помогают регистрировать мам в Text4Baby. Они хотят убедиться, что они обеспечивают клиническое медицинское вмешательство, и мы немедленно потеряем их поддержку, если они начнут видеть рекламу крема для пеленок или чего-то подобного. Поэтому важно, чтобы мы держали в нем важную информацию о здоровье, и все ».

Прежде чем я закончил разговор с Гридером, она убедила меня в важности маленьких шагов, которые могут предпринять беременные женщины и новые мамы, чтобы сохранить здоровье своих детей и детей, ключевым в это время года было сделать прививку от гриппа.

«Сейчас сезон гриппа, и для всех беременных женщин и новых мам наступает критический момент сделать прививку от гриппа. В настоящее время Text4Baby сотрудничает с Rite Aid, чтобы предоставить мамам бесплатную прививку от гриппа», - сказала она. Вы можете найти больше информации о бесплатной прививке от гриппа на веб-сайте Text4Baby или просто подписавшись на услугу.

Размышления о помощи бедным

Другие сотрудники Significance Labs создали приложение, которое упрощает процесс подачи заявок на талоны на питание (для этого не существует официального мобильного приложения). Другой помогает подчеркнутым студентам университетов следить за своими оценками, чтобы у них был знак раннего предупреждения, прежде чем низкий средний балл успевает их отрезать от государственного финансирования. Другая команда создала решение, которое направляет людей с недостаточным объемом банковских услуг, имеющих проблемы в своей кредитной истории или истории чековых счетов, на банковские услуги, которые на самом деле не отстой. Многие варианты банковских услуг для бедных людей не имеют хорошего покрытия банкоматов. Иногда выпускаемые ими карты не выглядят законно, без фирменного логотипа банка, что совсем не помогает тому, кто пытается вернуть малый бизнес в нужное русло.

«Технология действительно хорошо работает, когда она тонкая и широкая, в отличие от узкой и глубокой», - сказала Ханна Райт из Significance Labs. «Многие социальные вмешательства предназначены для того, чтобы быть узкими и глубокими. Нам интересно, как можно сочетать узкое и глубокое с тонким и широким».

Один из ее соучредителей, Паркер Митчелл, добавила: «Мы не решаем проблему, потому что многие люди не зарабатывают достаточно денег и не трансформируют свою жизнь, и все эти высокие цели». До своего участия в Significance Labs Митчелл стал одним из основателей организации «Инженеры без границ», поэтому у него есть история в области решения проблем без поспешных выводов, прежде чем вы поймете, каковы реальные проблемы.

«Самая мощная технология - это та, которая находит то, что делает пользователь, в чем заключается ваша проблема и как ее решить, а не« Как я могу лучше сказать вам, что я хочу, чтобы вы делали? » Я бы сказал, что это недостаточно изученная область », - сказал он.