Оглавление:
Видео: RingCentral transfer call feature (Ноябрь 2024)
Если вы планируете внедрить услугу Voice-over-IP (VoIP), то есть несколько важных вещей, которые необходимо учитывать. Какой сервис предлагает лучшие цены? Какой сервис предлагает самый продвинутый набор функций? Где вы получите лучшее и быстрое обслуживание клиентов? Лучшие бизнес-услуги VoIP предоставляют вам гибкие и мощные решения, разработанные для отражения возможностей локальной АТС. Такие облачные услуги УАТС обеспечивают не только тональный сигнал вызова, но и такие функции, как управляемая голосовая почта, автосекретарь, маршрутизация и группировка вызовов, переадресация вызовов и многое другое, в зависимости от сценария использования. Они также предлагают то, что большинство локальных УАТС не могут, а именно, возможность интеграции с популярными программными решениями для бизнеса, особенно с интенсивными вызовами, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и служба поддержки.
Две из самых популярных систем, которые мы рассмотрели, - Microsoft Skype для бизнеса и RingCentral Office. RingCentral Office высоко оценивается как бизнес-пакет VoIP, в то время как Microsoft Skype для бизнеса сильно отстает, предлагая пакет, предназначенный для крупных компаний и предприятий, которые уже приобрели экосистему Microsoft. мы разберем именно то, что вы получите от каждого поставщика, на каждом ценовом уровне, и как они работают лицом к лицу.
Планы и цены
Любой желающий может бесплатно запустить видеоконференцию Skype, но, если вы ищете платформу, которая интегрируется с совместным использованием документов, хранением файлов, электронной почтой и большими групповыми собраниями, вам потребуется учетная запись Skype для бизнеса Enterprise E5. Это включает в себя полностью установленный пакет Office 365 Business Suite, трансляции собраний до 10 000 устройств, голосовую конференцию и возможность приобрести полностью управляемый план облачной АТС (который позволяет переводить вызовы, переводить вызовы в режим удержания, обеспечивает переадресацию вызовов и дает запись истории вызовов вашей компании). Этот план будет начинаться с 35 долларов США на пользователя в месяц, но вам придется работать с Microsoft напрямую, чтобы определить конкретные цены на АТС.
Для простой видеоконференции планы начинаются с 5 долларов США на пользователя в месяц и включают полный пакет Office 365 Business Essentials. Это означает, что ваши пользователи получают доступ к Microsoft PowerPoint, групповым вызовам до 250 человек, Office для облака, 50 гигабайтам (ГБ) электронной почты Outlook и 1 терабайту (ТБ) файлового хранилища. За 12, 50 долларов США на пользователя в месяц вы можете выполнить обновление, чтобы получить полностью установленные приложения Microsoft Office на настольном компьютере или ноутбуке. Но опять же, вы не получаете VoIP на этих ценовых уровнях.
RingCentral поставляется в трех различных уровнях обслуживания, каждый из которых предлагает традиционный VoIP: Стандартный, Премиум и Корпоративный. Как стандартные, так и премиум-предложения рассчитаны максимум на 19 пользователей по цене 24, 99 долл. США и 34, 99 долл. США в месяц соответственно при оплате ежегодно. Вы можете добавить дополнительных пользователей в эти планы за чуть меньшее количество пользователей (чем больше пользователей вы добавляете, тем ниже ваша ежемесячная абонентская плата). Корпоративный план предлагает вам 99 пользователей по ежемесячной цене 44, 99 долл. США за пользователя при оплате ежегодно. На уровне предприятия вы получите доступ ко всем возможностям, которые предлагает RingCentral, включая голосовую почту в текст и видеоконференции на 50 человек. Как и в случае со стандартными и премиальными планами, чем больше пользователей вы добавляете, тем дешевле становится ваш план. Все планы максимально на 999 пользователей.
Microsoft предлагает невероятно мощные функции видеоконференций и VoIP, которые позволяют вашей команде использовать весь набор приложений Microsoft. План E5 стоит столько же, сколько и план Premium RingCentral, но вы также получите доступ к Office 365. К сожалению, невозможно указать, что Microsoft будет взимать с вас за добавление функциональных возможностей УАТС, поэтому сложно дать конкретную рекомендацию в любом случае. Если вы решите, что вам нужно базовое VoIP-решение для небольшой команды, вам следует использовать RingCentral Standard. Край: Галстук.
Особенности и интеграции
RingCentral предлагает интеграцию с Dropbox, Google Drive и, даже, с Microsoft Office 2016. На уровне Premium RingCentral интегрируется с Salesforce и Zendesk, которые предоставляют вашим представителям по продажам и обслуживанию мгновенный доступ к записям клиентов. RingCentral предлагает учетные записи интерфейса прикладного программирования (API) для разработчиков, которые позволяют связывать унаследованные и пользовательские приложения со службой RingCentral.
Подключившись к Skype для бизнеса, вы получаете доступ к широкому спектру мощных решений Microsoft. Вы получите хранилище, электронную почту, производительность - все это находится на вершине вашей надежной бизнес-услуги VoIP (если вы решите ее купить). Если Microsoft создает продукт, вы, вероятно, можете связать его со своим планом Skype для бизнеса Enterprise E5. К сожалению, если вы не хотите быть закованными в экосистему Microsoft, вы бы оказали себе медвежью услугу, купив план E5. С планами RingCentral вы даете себе немного гибкости в работе с третьими сторонами, такими как Google.
Сказав это, Microsoft начала делать лучшую работу по привлечению третьих сторон, таких как Salesforce, в Skype, и теперь она предлагает программу для разработчиков для интеграции пользовательских приложений. Однако прежде чем принять решение о покупке, стоит выяснить, подходят ли ваши старые приложения для Skype. Край: КольцоЦентральное.
Сервис и поддержка
RingCentral предлагает круглосуточную поддержку по телефону для клиентов с планами для двух или более пользователей. Если вы являетесь единственным пользователем, то вы сможете привлечь кого-то на рог только в течение 13-часовых блоков, с понедельника по пятницу. RingCentral также предлагает круглосуточную поддержку в чате.
Skype для бизнеса обеспечивает круглосуточную поддержку по телефону по техническим вопросам на всех уровнях цен. На уровне предприятия вопросы выставления счетов и несрочные запросы направляются через веб-портал для администраторов Skype, что, вероятно, является наилучшим вариантом, поскольку вы не хотите сидеть в ожидании ответов на вопросы, которые вы можете получить по электронной почте. Край: Microsoft.
Наша рекомендация
RingCentral - наш лучший выбор для малого бизнеса и домашних офисов, и мы придерживаемся этой рекомендации. Если вы просто хотите, чтобы одноразовая система VoIP могла хорошо вписаться в существующий пакет приложений, вам лучше реализовать RingCentral. Он лучше вписывается в ваш рабочий процесс, чем Skype, который призван побудить вас перейти на набор приложений Microsoft.
Однако, если ваша компания готова к масштабированию, и вы все еще находитесь в процессе принятия решения о том, какие приложения для работы и планирования вы хотели бы использовать, вам следует выбрать Skype для бизнеса. С вашим пакетом Skype для бизнеса вы можете получить доступ к круглосуточной поддержке во всех своих приложениях Office, что означает, что вы работаете с одним поставщиком для большинства ваших потребностей в совместной работе и конференц-связи. К сожалению, этот вариант использования применим только к очень крупным компаниям, у которых еще нет выбранного поставщика услуг VoIP и совместной работы; это очень небольшая часть населения. Для большинства других компаний лучшим выбором будет RingCentral. Рекомендация: RingCentral.
