Обзор и рейтинг Битрикс24 crm

«Битрикс24» отлично справляется со своей задачей, предлагая базовые возможности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления лидами для малого и среднего бизнеса (SMB) или даже для стартапов. Но Bitrix24, который предоставляется бесплатно для 12 пользователей и по цене 99 долларов в месяц для неограниченных пользователей, также добавляет некоторые удивительные функции автоматизации программного обеспечения, обмена файлами и даже надежную интеграцию по электронной почте.

Обладая головокружительным набором функций, Bitrix24 CRM имеет возможность централизовать все коммуникации и совместную работу для организации любого размера. Нашей основной заботой об этом сервисе является то, что его огромный набор функций может быть огромным. Возможность добавлять и удалять функции будет большим улучшением, поскольку вы можете добавлять и удалять функции с помощью «Выбор редакции» Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM.

Битрикс24 CRM Ценообразование

Bitrix24 CRM предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию своего платного Профессионального плана ($ 99 в месяц для неограниченных пользователей), и вам потребуется все 30 дней для изучения всех функций, предлагаемых этой службой. Существует также бесплатный план, включающий поддержку 12 пользователей, 5 ГБ облачного хранилища и доступ к основным функциям CRM, управления задачами и документами. Инструменты коммуникации, с другой стороны, абсолютно бесплатны для неограниченного числа пользователей. Все инструменты связи и совместной работы в Bitrix24 CRM - поток операций, рабочие группы, мгновенные сообщения (IM) и групповые чаты, электронная почта, телефония, мобильные телефоны, каталог сотрудников и структура компании - доступны бесплатно для неограниченного числа пользователей.

Уровень Plus (39 долл. США в месяц для 24 пользователей) включает в себя 24 ГБ хранилища и включает такие функции, как преобразования записей CRM, историю изменений и журналы доступа, а также представление списка, превышающее 500 записей. Стандартный план ($ 99 в месяц) поддерживает неограниченное количество сотрудников и внешних пользователей, 100 ГБ памяти и использование собственного логотипа. Профессиональный план (199 долларов США в месяц) предоставляет неограниченное онлайн-хранилище, отчеты о работе, функции управления временем, встречи и брифинги, управление записями и возможность использовать собственное доменное имя. 99 и 199 долларов звучат как много, но эти планы предназначены для неограниченного числа пользователей. Услуги CRM, которые стоят 12 и 15 долларов в месяц на одного сотрудника, могут очень быстро добавить гораздо больше.

Когда вы регистрируетесь в Bitrix24 CRM, вы называете свою интрасеть и сразу видите свой поток активности. Этот поток очень похож на Facebook, и даже дает вам возможность в верхней части страницы создать сообщение для отображения в остальной части вашей сети. Вы также можете загружать файлы, события, процессы и многое другое, чтобы поделиться с коллегами. Создать новых пользователей в вашей интрасети очень просто. Просто загляните в подраздел «Компания», нажмите «Сотрудники», а затем нажмите «Пригласить пользователя». Вы сможете указать, к каким отделам и группам может обращаться каждый сотрудник.

Пользователи и контакты

В новой интрасети Bitrix24 CRM есть что посмотреть и чему поучиться. Прежде чем вы начнете копаться, вы увидите всплывающее окно, полное вступительных видеороликов, которые помогут вам привыкнуть к этому мощному инструменту работы в сети и CRM. Вы можете посмотреть все эти видеоролики или принять участие в интерактивном учебном курсе (часто предоставляемом сторонними компаниями, такими как Intreface). Хотя пользовательский интерфейс (UI) выглядит так же хорошо, как ваша страница в Facebook, этот сайт может делать гораздо больше, чем социальные сети.

Если вам нужно создать заявку, счет-фактуру, сделку или любую другую запись, то посмотрите налево под подзаголовком CRM на панели навигации. Эти ссылки ведут на страницы, где можно отсортировать записи по ответственному лицу, дате создания, стадии сделки и многим другим настраиваемым фильтрам. Вы также можете создавать пользователей, задачи, события, разговоры, группы и загружать файлы и фотографии с помощью кнопки «Создать» в верхнем левом углу страницы. Разнообразие доступных фильтров похоже на опции, предлагаемые Zoho CRM.

Как только вы создали свою запись, она отображается в потоке активности всех пользователей, которым был предоставлен доступ. Именно здесь функциональность совместной работы Bitrix24 CRM действительно набирает обороты. Из потока действий соавторы могут комментировать ваши действия, ставить лайки и отписываться от определенных записей, добавлять избранные или прикреплять получателей и ссылки. Когда вам нравится запись, ваши коллеги получают оповещения о том, что вы видели активность. Если кто-то взаимодействует с записью, которую вы создали или выбрали для подписки, появится всплывающее уведомление, уведомляющее вас о любых новых действиях и сообщающее, нужно ли вам предпринимать действия. Например, если вы включили отслеживание времени для определенных проектов, администратор должен будет подписаться в расписаниях пользователей.

Bitrix24 CRM предлагает несколько рабочих процессов, а также возможность создавать свои собственные. В вашей интрасети также есть отдельные места для отслеживания сделок, потенциальных клиентов и вашей воронки продаж. Вы называете это, Bitrix24 CRM, вероятно, может сделать это. Но количество возможностей делает для подавляющего интерфейса; В Zoho CRM более простой пользовательский интерфейс, к которому можно привыкнуть.

Ведущий менеджмент

Новейшие функции, добавленные к управлению контактами и управлению лидами в Bitrix24 CRM, представляют собой веб-формы захвата потенциальных клиентов. Чтобы создать веб-форму, вы можете отредактировать существующую форму CRM с помощью нового дизайнера веб-форм, в который можно добавить такие поля, как потенциальные клиенты, предложения, контакты, компания, предложение или счет-фактура, в дизайнер перетаскивания. Затем вы можете назвать форму, присвоить ей цвет фона и цвет текста, и вы создали простую форму. Затем формы доступны и доступны для редактирования из потока Bitrix24 CRM Activity.

Компания только что выпустила эту функцию и скоро выпустит пять предварительно разработанных шаблонов форм и функцию очереди, в которой перечислены пользователи, ответственные за распространение результатов веб-форм. Веб-формы также могут быть связаны с Google Analytics добавив свой идентификатор Google Analytics внутри дизайнера форм. Если в CRM компании имеется каталог продуктов, то с формой также можно связать определенные продукты, которые затем можно встроить на веб-страницу или в виде всплывающего окна.

При первоначальной настройке вы можете выбрать «Простую CRM», которая рекомендуется для малых предприятий и отделов продаж и которая перемещает всю входящую информацию непосредственно в списки сделок или контактов. Или вы можете выбрать «Классическую CRM», которая начинает входящие запросы в качестве лидов (вместе с отдельным списком), а затем позволяет торговым сотрудникам преобразовывать их в сделки или контакты.

Ссылки перечислены компанией. У вас есть выбор либо традиционного представления списка, либо представления Kanban (что позволяет легко перемещать записи по конвейеру). Любой из них может быть легко отфильтрован по ряду факторов, включая источник и статус. Когда вы нажимаете на запись, страница компании предлагает сначала обычную контактную информацию. Далее вы получаете ряд вкладок, которые позволяют вам получить доступ либо к дополнительным данным (таким как действия или продукты), либо к услугам, которые вы можете применить к этой записи, в том числе к автоматически запускаемым правилам или действиям (автоматизация рабочего процесса доступна в Standard $ 99 строить планы).

Пользовательский интерфейс для создания автоматизированных правил или действий очень прост для понимания и включает в себя ряд предварительно закодированных средств автоматизации. Например, пользователи, отвечающие на Facebook, могут быть автоматически включены в список потенциальных клиентов (в настоящее время Citrix может получить потенциальных клиентов из Facebook и Twitter и планирует добавить WhatsApp, когда эта компания выпустит свой API). Пользователям также может быть отправлено электронное письмо, а затем отправлено последующее наблюдение в течение трех дней, если нет ответа. Статус отведения также может быть изменен автоматически (или, конечно, вручную). И, поскольку структуру вашей компании можно настроить в Bitrix24 CRM, можно установить разрешения, чтобы, например, лидерство не могло быть преобразовано без его одобрения супервизором.

Bitrix24 CRM дает вам возможность выбора. Например, когда ведущий преобразуется, вы можете создать новую сделку вместе со списком компаний и контактов. Просто создайте его как новую сделку или создайте новый список контактов; Есть также несколько других вариантов.

Это также гарантирует, что запланированные действия, задачи или другие действия не провалится. Когда вы входите в систему, всплывают напоминания, и вас приглашают на часы. На этом этапе вы можете увидеть список ваших задач и событий. Ссылки с выдающимися действиями, такими как последующие вызовы, также помечаются. Новые действия могут быть легко добавлены, а строка состояния указывает на изменения. Вы также можете указать, когда вы делаете перерыв или отключаетесь, что может быть полезно для администраторов, которым необходимо отслеживать рабочее время сотрудников.

Отчетность и сторонняя интеграция

Bitrix24 CRM интегрируется со многими популярными инструментами, такими как Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Вы можете подключить программное обеспечение к своей учетной записи Gmail, чтобы получать уведомления в Bitrix24 CRM при получении электронного письма. Однако, когда вы нажимаете, чтобы открыть электронное письмо, в вашем почтовом ящике Gmail открывается новое окно. Если вы хотите работать с электронной почтой прямо на портале, подпишитесь на адрес электронной почты Bitrix24.com или вы можете подключить свой собственный домен.

Если вам нужно связаться по телефону, то вы можете приобрести кредиты с помощью кредитной карты или PayPal, чтобы воспользоваться встроенной функцией телефонии, которая во многом напоминает Skype. Когда ваш кредитный баланс будет низким, он автоматически пополнится кредитной картой или учетной записью PayPal. Еще одна удобная функция телефонии заключается в том, что вы можете настроить автоматическую запись телефонных звонков и их сохранение на диске компании. Больше не нужно делать обильные заметки вручную, пока вы разговариваете по телефону.

Bitrix24 CRM не предлагает такого количества интеграций, как другие CRM-программы, такие как Insightly CRM или Pipedrive CRM, хотя недавно компания добавила функцию под названием «Открытые каналы», позволяющую интегрировать встроенные социальные медиа в Facebook, Telegram, Skype, Viber и русский язык. социальная сеть вконтакте. Платформе по-прежнему не хватает интеграции с рядом других популярных социальных сетей, включая Twitter и Instagram. Однако Bitrix24 CRM изначально выполняет большинство задач, которые другие программы используют для интеграции, таких как выставление счетов, телефония и расписания. Это программное обеспечение действительно не нуждается в помощи извне. Тем не менее, если вам нужны пользовательские отчеты, лучше рассмотреть Salesforce.

Bitrix24 CRM предлагает приложения для Android и iPhone. Мобильные приложения предлагают доступ практически ко всему в вашей интрасети, включая диск компании, рабочий процесс, задачи и даже мгновенные сообщения. Он так же полезен, как и веб-версия, и на самом деле он гораздо менее пугающий.

Если вам понадобится помощь в просмотре множества функций Bitrix24 CRM (и, вероятно, вам это понадобится), вы можете нажать «Поддержка» в верхней части любой страницы, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам, актуальным темам и окну поиска, в котором можно найти полезные статьи в базе знаний., Если вы не можете найти свой ответ там, то вы можете нажать кнопку «Связаться со службой поддержки Bitrix24» в нижней части страницы, чтобы отправить заявку в службу поддержки. Вы должны ожидать ответа в течение 16 часов, если вы не подпишетесь на бесплатный тарифный план, и в этом случае это может занять до 32 часов. Сайт также предлагает бесплатные вебинары, помощь партнерам и форум пользователей. На сайте нет телефонной линии справки.

Функциональность для любого бизнеса

Bitrix24 CRM - невероятно мощный инструмент CRM. По сравнению с другим программным обеспечением в этой области, Bitrix24 CRM по объему функциональности похож на Editors Choice Apptivo. Это дешевле, чем у других наших редакторов Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, хотя его возможности столь же обширны, хотя и немного пугающе представлены.

В Bitrix24 CRM отсутствуют параметры настройки, которые делают другие инструменты более гибкими. Скорее всего, малые предприятия не будут использовать все инструменты в арсенале Bitrix24 CRM, и многие из них прекрасно справятся с бесплатным планом. Для компаний, которым требуется больше пользователей и хранилищ, планы Standard и Professional по-прежнему очень доступны для того, что они предлагают. Bitrix24 CRM - это продуманный CRM-сервис, который может обрабатывать практически все, что вы на него бросаете.