Crm усыновление тебя унизило? вот несколько советов экспертов, чтобы помочь

Принимая платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете почувствовать вдохновение от всех функций, которые были вам предложены при изучении вариантов. В конце концов, платформы CRM обещают расширить возможности вашего торгового персонала и помочь им быстрее и проще заключать сделки. Многие компании изучили способы применения этих решений, используя технологии для улучшения своих продаж. В то время как поставщики CRM хотели бы, чтобы вы поверили, что они изменяют трудовую жизнь каждого торгового представителя, который их использует, есть те, кто говорит, что реальность этого менее яркая. Фактически, Байрон Мэтьюз, президент и главный исполнительный директор Miller Heiman Group, говорит, что уровень внедрения CRM среди персонала на самом деле составляет всего 70 процентов.

«Правда в том, что есть много торговых представителей, которые рассматривают CRM как административную рутину, а затем они вообще не используют инструменты», - сказал Мэтьюз. Многие организации испытывают проблемы с внедрением CRM, и вы тоже можете испытывать разочарование, если вы пытались развернуть такую ​​платформу и у вас ничего не вышло. Имея это в виду, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь улучшить внедрение CRM в вашей компании. Следующие советы могут помочь вам вернуться на правильный путь и использовать платформу CRM в качестве полезного инструмента.

1 Усыновление требует адаптации

Энн Герини - вице-президент по маркетингу и связям с Affinity, базирующейся в Сан-Франциско CRM-платформой. В рамках своей работы Gherini работает с компаниями, помогая им сделать CRM более эффективным в своих организациях. Когда мы поговорили с ней, Герини быстро выяснил, что для того, чтобы внедрение CRM было эффективным, необходимо, чтобы компании переосмыслили свою деятельность.

«Мы очень часто принимаем эти новые технологии, и продавец может зацепить нашу щеку и заставить нас думать, что это будет комплексное решение для всех наших забот и страхов», - сказал Герини. «Реальность такова, что, как лидеры, мы действительно должны адаптировать наши стратегии вокруг этого. Я думаю, что это идет сверху вниз. Для этого я думаю, что есть пара вещей, которые можно сделать ».

Герини предлагает не торопиться с инструктажем команды при покупке новой системы CRM. «Каждый раз, когда вы, будучи лидером, пытаетесь продвигать новые технологии, я думаю, что ключевой момент - убедиться, что все понимают, почему. Скажите своим сотрудникам, какова цель этой системы и почему именно она поможет команде достичь своих целей », - сказала она.« Как только вы дадите об этом эффективную информацию, вы сможете по-настоящему стимулировать усыновление ».

В то время как Герини специально ссылалась на Affinity, ее слова звучат правдоподобно для всех типов CRM-платформ. Независимо от того, используете ли вы Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional или Zoho CRM, при развертывании новой платформы CRM необходимо тщательно продумать ее эффективность.



2 Рассмотрим CRM Посол

Даже самые удобные платформы CRM могут быть ошеломляющими для пользователей. В конце концов, большинство платформ имеют широкий спектр возможностей для изучения и большой объем данных для освоения. Герини предлагает компаниям назначить «посла CRM», чтобы помочь персоналу с проблемами. По сути, это потребует, чтобы один сотрудник стал экспертом по платформе, а затем помогал своим коллегам при возникновении проблем.

«Предоставить кому-то… силу и… средства, чтобы помочь запустить продукт с нуля, очень важно, особенно с CRM», - сказал Герини. «Я видел это почти в каждой компании, где работал. Предоставление… людям права быть чемпионом по продукту и продолжать учиться и работать непосредственно с командами может быть чрезвычайно эффективным для содействия внедрению ».



3 Embrace Automation

Мэтьюз указывает, как автоматизация может решить многие проблемы, с которыми сталкиваются компании, когда дело доходит до внедрения CRM. «Мы считаем, что произойдет фундаментальный сдвиг, который будет основан на искусственном интеллекте (ИИ) и создан специально для представителя», - сказал он. «Большинство игроков CRM упускают то, что результаты для представителя - это поведение и принятие решений». По сути, он утверждает, что в следующем поколении платформ CRM будет реализована технология машинного обучения (ML), которая будет понимать поведение представителя с течением времени, и помочь пользователю принимать решения на основе данных, которые он собирает.

Автоматизация распространяется практически на все категории программного обеспечения, и CRM не является исключением. Salesforce представила свою платформу Einstein AI в 2016 году, и Zoho предлагает Zia, которую она называет «ассистентом по продажам, управляемой AI». Технология уже внедрена и, по словам Мэтьюса, будет расти только в ближайшие несколько лет.

«Интеллектуальность приложения поможет продавцам принять следующее решение. Он поймет, в чем хорош представитель или нет, и фактически станет вашим виртуальным партнером в продажах, - объяснил Мэтьюз. - И как побочный продукт этих технологий, большая часть информации будет автоматически вводиться в систему. »

Мэтьюз предсказывает, что эта революция наступит быстрее, чем вы думаете. «Мы должны увидеть значительный прогресс в области автоматизации CRM в течение следующих 18 месяцев, - сказал он. - Автоматизация задач с помощью движков искусственного интеллекта снимет нагрузку с продавцов, чтобы они могли продавать лучше и продавать больше».

Герини говорит, что многие утомительные боли при использовании платформы CRM будут исправлены с помощью более умных технологий. «Благодаря автоматизации вся эта информация находится там, - сказала она, - и вы можете сразу увидеть отчеты об активности по электронной почте; у тебя всегда будет такой пульс ".