Видео: Эксклюзивный видео тренинг 'Как создавать анимационные бизнес видео за 10 минут'. МОСТ (Ноябрь 2024)
При тестировании пакета я вызывал помощь из GeekBuddy, когда возникала какая-либо проблема. Продукт не будет установлен из-за вмешательства трояна? Позвоните GeekBuddy! Comodo не может обновить? GeekBuddy на помощь! В целом, я использовал сервис в шести из двенадцати зараженных вредоносными программами систем.
Я узнал, что вам нужно выделить много времени на сеанс GeekBuddy. Иногда опытные специалисты проводят это время, активно разыскивая источник проблемы, а иногда запускают сканеры или инструменты для ремонта, которые могут занять некоторое время. Даже если вы готовы оставить их в своем компьютере без присмотра, вам все равно придется остаться. Например, им может понадобиться перезагрузить систему или дать разрешение на новый удаленный сеанс. Конечно, как обычный пользователь вы вряд ли будете выполнять шесть вмешательств GeekBuddy одновременно.
Если бы я захотел, я бы попросил специалиста GeekBuddy убедиться, что очистка шести систем без проблем успешно завершена. Однако я решил, что Джо Юзер этого не сделает, и я действительно не мог тратить дополнительное время. Несмотря на это, очистка с помощью GeekBuddy помогла Comodo получить лучший результат в моем тесте на удаление вредоносных программ (совместно с ZoneAlarm и Webroot).
Один глюк поддержки
На пяти системах все прошло гладко, но специалисты службы поддержки сбросили мяч с пятой системы. Частичная очистка от вредоносных программ Comodo приводит к тому, что система теряет доступ к необходимому файлу Windows. Браузеры и другие программы не запускались, и система теряла связь.
Работая с чистого компьютера, я привлек помощь GeekBuddy. Это был долгий и разочаровывающий разговор. Они неоднократно предлагали восстановить систему с диска Windows XP (которого у меня нет) или с помощью восстановления системы (которое не работало). Они даже посоветовали обратиться к поставщику за помощью в восстановлении операционной системы. Привет ребят! Вы моя команда поддержки!
Вице-президент Comodo заверил меня, что это ненормальный протокол. Специалисты должны приложить все усилия, чтобы решить проблему, даже если они купят мне диск восстановления. Я не просил об этом, учитывая, что тестовая система является только виртуальной машиной. Урок здесь: если вы не думаете, что получаете помощь, которой заслуживаете, требуйте большего.
Безвирусная гарантия
Многие поставщики средств безопасности при необходимости превращают мероприятие технической поддержки в чат с удаленной помощью, но Comodo делает это действительно очень просто. Более того, они дадут вам 500 долларов на ремонт, если вредоносная программа повредит вашу систему, несмотря на защиту Comodo. Вы должны активировать эту защиту, сначала запустив полное сканирование, что кажется разумным требованием. Не могу обвинить Comodo в существующих условиях!
Comodo также предлагает возмещение до 15 000 долл. США расходов, понесенных в результате инцидента с кражей личных данных, а также небольшую компенсацию за потерю заработной платы. Естественно, вы должны немедленно сообщить об инциденте, и существуют различные условия для получения возмещения. Тем не менее, я не вижу многих других поставщиков, предлагающих такую гарантию.
Помогите с уборкой
Как уже отмечалось, вы можете получить помощь GeekBuddy для любой проблемы с ПК, а не только для проблем безопасности. Поставляемая утилита Anti-Error проактивно определяет вещи, с которыми вам может понадобиться помощь, например, ускорение работы медленного браузера или удаление ненужных файлов из вашей системы.
В некоторых случаях Anti-Error предлагает исправление напрямую; в других случаях он немедленно предлагает помощь GeekBuddy. Я уверен, что большинство пользователей предпочли бы, чтобы эксперт позаботился об удалении ненужных и ошибочных записей реестра. Это определенно приятный штрих.
Несмотря на одно недоразумение, я в восторге от GeekBuddy и от набора Comodo в целом. Он присоединяется к Norton Internet Security (2013) и Webroot SecureAnywhere Complete 2013 как выбор редакции пакета безопасности.
Чтобы узнать больше от Нила, следите за ним в Твиттере @neiljrubenking.
