Повестка дня Gartner и генеральный директор на 2019 год

На конференции Symposium на прошлой неделе Gartner продемонстрировал свои ежегодные исследования приоритетов ИТ-директоров и перспектив генерального директора. Были подчеркнуты изменения бизнес-модели в рамках «цифровой трансформации», а также поиска нового роста, и большая часть обсуждения была сосредоточена на том, как ИТ-директора и другие высшие ИТ-лидеры должны решать эти проблемы при представлении высшему руководству и совету директоров. директоров.

Повестка дня ИТ-директора

Цифровые инициативы и рост являются двумя главными бизнес-приоритетами для ИТ-директоров в 2019 году, сказал вице-президент Gartner Энди Роуселл-Джонс. Эти выводы основаны на ежегодном опросе Gartner, в который вошли 3 102 ИТ-директора из 89 стран, которые работают в широком спектре отраслей. Оба эти приоритета были названы 22 процентами участников. (Роуселл-Джонс также отметил, что ИТ-бюджеты предприятий в этом году растут на 2, 9 процента, также согласно опросу.)

За последние 20 лет мы перешли от эры ИТ-мастерства (фокус на создании нестандартных решений) к эре индустриализации ИТ (с использованием стандартных пакетов и платформ), к нынешней эре, оцифровке, по словам Роуселла. -Jones. С 2014 года «мы сделали первые шаги в цифровом масштабе».

Сейчас, как никогда ранее, в эту новую эпоху ИТ-директор - это определение приоритетов и способность думать не только о цифровизации, но и о том, какие конкретные инициативы меняют бизнес-модели и способствуют вовлечению потребителей, управлению продуктами и технологиям.

В целом, цифровые инициативы прошли переломный момент, и Роуселл-Джонс сказал, что 33 процента опрошенных ИТ-директоров сообщили, что их цифровые усилия в настоящее время приносят прибыль (масштабирование или уточнение), по сравнению с 17 процентами в прошлом году. «Мир изменился», - добавил он.

Роуселл-Джонс отметил, что 49 процентов опрошенных ИТ-директоров сообщили об изменениях в бизнес-модели своей организации, которые он определил как «способ, которым организация создает, поставляет и получает ценность». По мнению 40% ИТ-директоров, растущие потребительские требования способствуют изменению бизнес-модели. В качестве примера Роуселл-Джонс рассказал об Университете Южного Нью-Гемпшира, который переходит к онлайн-модели, ориентированной в основном на навыки, основанные на учетных данных.

По его словам, очень важно измерить окупаемость инвестиций в цифровую деятельность, отметив, что это делают 89% ведущих исполнителей. Если вы не измеряете это, «вы не принимаете это всерьез». Исследование также показало, что лучшие исполнители, как правило, более активны и обычно опережают своих конкурентов на 18–2 года.

Роуселл-Джонс говорил о конкретных вещах, которые лучшие исполнители, как правило, делают больше, по сравнению со средними показателями (перечисленными в приведенной выше диаграмме), которые включают измерение ключевых показателей эффективности (KPI) как для роста выручки, так и для экономии затрат. «Это уже не куча экспериментов», - предупредил он. "Вы должны измерить это."

ИТ-директора должны помнить о трех вещах, которые волнуют большинство советов директоров: цифровую трансформацию, рост и кибербезопасность. Что касается безопасности, он сказал, что 95 процентов ИТ-директоров ожидают усиления угроз кибербезопасности. В этой области, его поведенческие изменения, которые должны произойти, но он также отметил, что в отношении безопасности «больше - это больше», и сказал, что ИТ-директора организаций, которые предпринимают больше усилий по уменьшению кибер-рисков, выразили больше уверенности в своей команде по кибербезопасности.

75% из наиболее успешных исполнителей внедрили ориентированную на продукт поставку, создавая более длительные «команды идеального построения», которые работают над постоянной проблемой бизнеса, вместо того, чтобы сосредоточиться на одной инициативе на определенный момент времени. Это имеет явные преимущества и способствует более тесному взаимодействию между ИТ и бизнесом, более быстрой доставкой новых функций и приводит к ориентации на потребителя. В общем, процесс закупок ненавидит этот переход, он предупреждение, и сказал, что этот сдвиг требует большего внимания к «DevOps» и реальным изменениям культуры.

Наконец, Роуселл-Джонс переехал в технологии, и сказал, что проблема здесь в том, что большая часть времени ИТ тратится на унаследованные технологии. Вместо этого цель должна заключаться в использовании прорывных технологий, перебалансировании вашего портфеля проектов и сосредоточении внимания на создании новых бизнес-возможностей.

Что касается технологий, исследование показало, что с 2015 года уровень внедрения ИИ вырос на 270 процентов, хотя только 37 процентов говорят, что они развернуты или планируют развернуть в краткосрочной перспективе. AI возглавила список ИТ-директоров по технологиям, названных «разработчиками игр», с 41% имен ИИ, 23% аналитики данных и 12% облачных вычислений. Основные примеры использования AI включают обнаружение мошенничества, оптимизацию процессов, чат-ботов и сегментацию рынка. ИИ «не единственная игра в городе», однако Роузелл-Джонс указал на дополненную реальность как на потенциальный источник огромной ценности, который в настоящее время используется в таких приложениях, как бурение, например. Исследование также показало большой рост как в 3D-принтерах, так и в диалоговых интерфейсах.

Роуселл-Джонс подчеркнул, что ИТ-директорам необходимо перебалансировать свои технологические бюджеты, и сказал, что слишком часто от 70 до 75 процентов годового бюджета на ИТ идут на устаревшие системы, инфраструктуру и операции. Я отметил диаграмму, показывающую технологии, в которых наблюдается увеличение или уменьшение объемов финансирования, и неудивительно, что наибольшее увеличение приходится на решения для бизнес-аналитики или анализа данных, кибербезопасность и облачные сервисы.

В заключение Роуселл-Джонс дал рекомендации относительно того, как представить эти приоритеты совету директоров. «Мы имеем в виду бизнес», - сказал он, когда речь идет о таких вещах, как изменения бизнес-модели, вовлечение потребителей, переход от проектов к продуктам, внедрение новых технологий и переориентация на безопасность. Он призвал аудиторию «вспомнить, откуда мы пришли», и напомнил присутствующим, что цифровое вещание теперь в масштабе, а не просто эксперимент. «Мы прошли долгий путь», - сказал он. сказал, и должны сосредоточиться как на наших успехах, так и на наследии, которое мы создаем.

Генеральный директор Перспектива

Что касается перспективы генерального директора, выдающийся вице-президент Gartner Марк Раскино отметил, что в первом десятилетии этого века лидерам бизнеса говорили, что «ИТ не имеет значения»; в результате предприятия не инвестировали достаточно. Теперь мы знаем, что технология имеет значение и что нам действительно нужно инвестировать в нее, но высокий уровень занятости в экономике в целом привел к «сокращению мощностей» и затруднил поиск сотрудников, в которых нуждаются организации.

По словам Раскино, ИТ-директора должны помогать генеральным директорам в рассмотрении вопроса о структурном росте и использовании новых цифровых технологий. Это было применено в продажах и маркетинге, что привело к постепенным изменениям, которые привели к результатам за последние 3-5 лет, но мы должны увидеть более глубокие изменения, в том числе акцент на «глубокое повышение производительности».

По словам Раскино, в каждой отрасли каждый продукт можно заново изобрести, используя цифровые технологии, но если вы добавите приложение к продукту, то это только начало: вам нужно добавлять новые функции и делать разные вещи с данными, которые вы собираете, а затем комбинировать данные во всех ваших приложениях, чтобы создать другое представление о вашем клиенте. В конце концов, возникает вопрос о том, в какой отрасли вы работаете, и каковы ваши основные компетенции, сказал он.

Gartner спросил генеральных директоров, каковы их главные пять приоритетов на следующие два года (см. Диаграмму вверху), и хотя интенсивность сосредоточения внимания на росте как никогда высока, 40 процентов респондентов, использовавших это слово, немного утонули с большим количеством (33 процента) в настоящее время упоминающих "корпоративные товары", такие как представление новой бизнес-модели или слияния и поглощения. Это указывает на то, что мы сейчас находимся в той точке делового цикла, когда мы не можем получить больше от машины. Пора обновить, сказал он.

Раскино отметил значительное увеличение числа людей, говорящих о рабочей силе (28 процентов), и особенно упомянул обучение. Когда у вас нехватка рабочей силы, вы должны тратить больше на развитие своих людей, и это может быть длительным процессом, в отличие от найма или аутсорсинга.

Эффективность и производительность были на самом деле в нижней части списка, всего 9 процентов каждый. Несмотря на то, что вся история информационных технологий и всех методологий, которые мы изучили, были основаны на использовании компьютеров и телекоммуникаций для управления затратами и эффективностью в бизнесе, сегодня цифровые технологии больше связаны с продажами и доходами. По его словам, это один из самых интересных разрывов между традиционным мышлением ИТ-директоров и нынешним взглядом генерального директора, и у нас есть поколение лидеров бизнеса, которые не знают, как проводить глубокую реорганизацию бизнеса с использованием современных инструментов, таких как AI и Социальное. Производительность и эффективность даже не были на диаграмме в прошлом году.

Руководители понимают, что цифровой бизнес вопросы, и Раскино процитировал нескольких генеральных директоров, которые говорили о том, почему цифровой является обязательным условием, таких как генеральный директор Marks & Spencer, который сказал: «Мы не цифровые в эпоху, когда большинство розничных продаж начинается с мобильного телефона».

Раскино отметил, что более половины опрошенных компаний считают, что цифровой бизнес должен быть скорее преобразованием, чем оптимизацией. Мы разбавили слово «трансформация», которое должно означать изменение вашей бизнес-модели и / или ваших продуктов и услуг, сказал он.

Опрос показал, что генеральные директора ожидают, что цифровой доход в 2020 году составит 39 процентов, по сравнению с 29 процентами в 2017 году, но Раскино сказал, что трудно понять, что такое цифровой доход, поскольку это зависит от определения, которое является уникальным для вашей отрасли и вашего места. в этом. Он показал диаграмму, демонстрирующую, как разные руководители интерпретируют концепцию цифрового дохода: от клиентов, оплачивающих цифровые продукты и услуги, осуществляемые через электронные каналы продаж, до простого приобретения с помощью цифрового маркетинга.

Опрос показал, что 63 процента руководителей компаний могут внести изменения в свои бизнес-модели в период между 2018 и 2020 годами. Это глубокое структурное изменение, которое предполагает обсуждение не только с руководством. команда, но также совет и инвесторы. Хотя ИТ-директора не часто отвечают за такие изменения, они должны помочь генеральному директору внести эти изменения. Некоторые примеры носили более инкрементальный характер, например, BMW делает подписную модель для своих автомобилей, в то время как другие являются монументальными, например, Ford заявляет, что получит около половины прибыли от услуг, а не от автомобилей. Это то, что мы подразумеваем под структурными изменениями, сказал Раскино.

Руководители считают, что новые технологии могут оказать существенное влияние, но вопрос заключается в том, как это сделать. Для этого нет никакого метода или поваренной книги, и в конечном итоге она будет изобретена экспериментально, методом проб и ошибок, а также новым поколением бизнес-лидеров: «люди в этой комнате».

По словам Раскино, есть много открытого ландшафта, чтобы быть креативным и быть пионером. Руководители понимают, что ИТ-директора не могут сделать это в одиночку, а некоторые знают, что им нужно изменить структуру исполнительной команды. Каждый руководитель должен будет делать что-то свое, поэтому ИТ-директорам нужно помогать другим и вести себя как «капитан команды», чтобы помогать другим игрокам.

В частности, Раскино сконцентрировался на сотрудничестве с главным сотрудником отдела кадров, которого он охарактеризовал как типичное незначительное отношение к ИТ-директору. Это изменится, потому что это должно произойти, потому что процесс талантов так же важен, как и организационная структура и культура.

• Gartner: перейти от цифрового преобразования к ContinuousNext Gartner: перейти от цифрового преобразования к ContinuousNext
• Топ-10 стратегических технологий Gartner на 2019 год Топ-10 стратегических технологий Gartner на 2019 год
• Gartner: 10 лучших стратегических прогнозов на 2019 год и последующий период Gartner: 10 лучших стратегических прогнозов на 2019 год и последующий период

Когда я просматриваю две презентации, взгляды ИТ-директоров и генеральных директоров кажутся достаточно согласованными, как и должно быть. Все говорят о росте - обычно с помощью новых бизнес-моделей или улучшенного взаимодействия с клиентами - но другие приоритеты, такие как продолжение миграции в облако, остаются важными, а безопасность - это проблема, которая просто не исчезнет.