Как выбрать поставщика услуг электронной коммерции

Если вы пользуетесь сайтом розничной торговли электронной коммерцией, вы, несомненно, потратили долгие часы, рассматривая внешний вид вашего сайта, его функции навигации, онлайн-корзину и другие возможности, которые помогают клиентам найти то, что они ищут, плати быстро и получай помощь, когда им это нужно. И это все замечательно, потому что интерфейс вашего сайта - это то, как ваши клиенты видят вас. Но то, что происходит на сервере, не менее важно. Обработка платежей - это только первый шаг. После этого заказ должен быть точно заполнен, а затем отправлен клиенту, как и где он его хочет. Службы электронной коммерции - это способ беспрепятственного выполнения этой задачи, и они могут помочь вам, среди прочего, также управлять доступностью запасов, упаковкой, доставкой и обработкой возвратов.

Если Национальная неделя малого бизнеса (NSBW) вдохновила вас на запуск собственной операции электронной торговли, хороший критерий, по которому можно судить о поставщике сайта-покупателя переднего плана, заключается в том, объединяются ли они с поставщиком выполнения в комплекте. Такие компании, как 3dcart и Shopify, которые предоставляют программное обеспечение для электронной коммерции онлайн-торговцам, также напрямую интегрируются со сторонними сервисами для осуществления электронной коммерции, такими как eFulfillment Services (EFS) или Fulfillify. В частности, в случае с 3dcart партнерство позволяет компаниям, которые размещают свои веб-сайты электронной коммерции с 3dcart, отправлять продукты для хранения в центре реализации EFS. Заказы на продукцию автоматически отправляются с платформы 3dcart в EFS для начала отгрузки. EFS автоматически обновит статусы заказов и инвентарь на 3dcart.

Хотя эта схема является одним из способов управления выполнением, она ни в коем случае не является единственным способом. Я поговорил со Стивом Балджером, директором по продажам и маркетингу в EFS, о том, на что должен обращать внимание ваш бизнес, когда выбираете службу выполнения электронной торговли.

1. Гибкость и цены

Когда вы начнете говорить со службами электронной коммерции, спросите их о том, как они выставляют счета своим клиентам. Обязательно избегайте крупных ежемесячных или ежегодных отчислений, даже если они кажутся управляемыми. Например, если вы розничный продавец, который продает рождественские украшения, то вам не нужно встречаться с ежемесячным авансовым платежом в размере 500 долларов в июне, июле и августе. Это потому, что вам все равно придется платить аванс, даже если ваши продажи не превышают сумму, согласованную с поставщиком услуг.

Вместо этого обратите внимание на низкую, фиксированную структуру цен, которая не будет резко расти по мере того, как ваша компания увеличит объем поставок. Очевидно, что если вы станете компанией Fortune 1000 за одну ночь, то ваши ставки должны будут измениться. Но если вы идете от 0 до 1000 долларов за один месяц, то ваш тариф должен быть фиксированным.

2. Тарифы и правила хранения

«Amazon хочет, чтобы продукт был вывезен со своего предприятия очень быстро», - сказал Балджер. «Если вы этого не сделаете, они будут взимать плату за это. Это заставляет продавцов использовать только быстрые двигатели или избавляться от продуктов из их хранилища».

Bulger рекомендует найти услугу выполнения электронной коммерции, в которой низкие тарифы на емкость хранилища, а также гибкость с точки зрения того, как долго вы можете хранить свои продукты на складе. Вы не хотите выбрасывать продукты. Но вы также не хотите платить дополнительное хранилище, чтобы защитить ваши продукты от элементов, или, что еще хуже, вы не хотите хранить их в своем собственном гараже. Найдя услугу выполнения электронной коммерции, которая предлагает низкие цены и без ограничений по времени, вы сможете держать свои продукты под одной крышей, не разорясь.

3. Простота ценообразования

Даже если вы нашли поставщика, предлагающего стандартную цену, вам все равно придется искать скрытые или дополнительные сборы, указанные в мелком шрифте вашего контракта. Взыскивает ли продавец дополнительную плату за dunnage (маленькие упаковочные арахисы, которые защищают ваши товары)? Упаковочные листы за дополнительную плату? Вы платите за технологии, если вам нужно поговорить с разработчиками? Вам платят каждый раз, когда вы звоните, чтобы поговорить со службой поддержки? Эти скрытые (или мелкий шрифт) сборы могут накапливаться, особенно по мере роста вашего бизнеса, поэтому убедитесь, что вы заранее знаете, существует ли какой-либо из них.

4. Можно ли масштабировать?

По мере роста вашего бизнеса вам понадобится служба поддержки электронной коммерции, чтобы соответствовать вашему росту. Достаточно ли велика его физическая база для обработки объема, который вы могли бы когда-нибудь создать? Работает ли в компании достаточно персонала для удовлетворения ваших потенциальных потребностей, если ваш продукт станет вирусным? Способна ли их технология справляться с дополнительными запасами?

Эти соображения могут показаться далекыми, но необходимость переключения служб выполнения электронной торговли в середине периода бума может нанести вред вашей работе. Если вы думаете, что когда-нибудь станете предметом истории о богатстве, то убедитесь, что ваша служба реализации электронной коммерции способна воплотить ваши мечты в реальность.

5. Программное обеспечение и автоматизация

Надежные сервисы электронной коммерции и электронной коммерции позволяют автоматически отправлять заказы с вашей платформы электронной коммерции в сервис электронной торговли для отправки без каких-либо дополнительных действий со стороны вас или ваших сотрудников. Программное обеспечение также должно автоматически обновлять статусы заказов и инвентарь, как на складе, так и на вашем сайте электронной коммерции. Это простые автоматические процедуры, разработанные для облегчения вашей жизни и работы вашего сайта в режиме реального времени. Тем не менее, не каждая служба электронной коммерции предлагает такой уровень сложности и простоты для своих клиентов.

В дополнение к синхронизации с вашей платформой электронной коммерции ваша служба выполнения электронной торговли должна предлагать клиентам портал, который позволяет им видеть, что происходит с их заказами. Например, поступил ли заказ в систему или заказ поступил на склад? Кроме того, программное обеспечение должно предоставлять отчеты высокого уровня по таким деталям, как время доставки и стоимость доставки.

«Есть много новых компаний-исполнителей, которые видят потенциал владения или аренды небольшого склада, но не имеют программного обеспечения, чтобы облегчить для продавца», сказал Булджер. Он рекомендует протестировать демо-счет, чтобы увидеть, на что способна система и посмотреть, соответствует ли она вашей платформе электронной коммерции.

6. Нет блокировки

Если вы думаете, что готовы выбрать поставщика, убедитесь, что он не заключает вас в контракт. Большинство авторитетных сервисов электронной коммерции позволяют отменить в любое время. Этот процесс дает вам время протестировать систему в действии и проверить интеграцию с вашей платформой электронной коммерции, чтобы убедиться, что все происходит в соответствии с планом.

7. Надежность и опыт

Если ваш потенциальный поставщик не пытается заключить вас с долгосрочным контрактом, проведите некоторое исследование его репутации в отрасли. «Выполнение заказов практически стало коммодитизированным», - сказал Балджер. «Люди одни за цену. Цена важна, но это еще не все. Многие из этих новых компаний, у которых нет подходящего аппаратного и программного обеспечения, совершат дорогостоящие ошибки. В целом, вы выйдете вперед с большим количеством опытный провайдер."

Это связано с тем, что ошибки при совершении электронной торговли обычно приводят к отсутствию или повреждению товара, неправильной маркировке товара и доставке товара не тем покупателям, что в конечном итоге приводит к тому, что ваша компания теряет пожизненных клиентов и деньги.

8. Сертификаты

Если у вас есть опыт работы с ИТ-индустрией, то вы будете обучены искать различные программы сертификации при найме ИТ-специалистов. Хотя это не так широко распространено в индустрии предоставления услуг электронной коммерции, вы все же можете обратиться к некоторым независимым организациям, которые сделали своим делом сертификацию не только объектов, где размещаются такие операции, но и сотрудников, которые ими управляют., Три таких организации - Американское общество закупок, Международная ассоциация складской логистики (IWLA) и Совет по образованию и исследованиям в области складского хранения (WERC).

Помимо этих независимых ресурсов, Bulger рекомендует вам читать форумы на веб-сайтах компаний электронной коммерции, чтобы узнать, что другие клиенты говорят об услугах по выполнению электронной торговли, с которыми вы заинтересованы работать. Вы также сможете найти отзывы о Google и Yelp для большинства наиболее известных служб. Булджер также считает, что Glassdoor является ценным ресурсом для выбора службы выполнения электронной коммерции. «Если сотрудники жалуются или наблюдается высокая текучесть кадров, это будет для меня красным флагом, - сказал он, - потому что, если в компании постоянно работают сотрудники, новые будут совершать дорогостоящие ошибки».