Как получить поддержку для ваших яблочных продуктов

Нужна помощь с iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac или другим продуктом Apple, но вы не знаете, где и как получить поддержку? Нет проблем. Apple может показать вам правильный путь с помощью специального приложения поддержки и веб-сайта. Оба варианта помогут вам найти самый прямой способ получить помощь для вашего продукта Apple.

Вы найдете учебные пособия по настройке и использованию устройств, программного обеспечения, услуг и функций Apple. И приложение, и веб-сайт могут связать вас с представителем службы поддержки Apple, с которым вы можете поговорить или отправить сообщение. И если ваша техническая проблема требует поездки в Apple Store, приложение или веб-сайт могут помочь вам назначить встречу. Давайте сначала проверим приложение, а затем пройдемся по сайту.

Загрузите и установите приложение Apple Support на свой iPhone, iPad или iPod touch. Запустите его и нажмите кнопку «Начать» на начальном экране. Вы также можете поделиться своим местоположением при использовании приложения, что упрощает процесс поиска местного Apple Store, если вам требуется ремонт или дополнительная личная помощь для вашего продукта.

Приложение должно автоматически определить ваш Apple ID и отобразить список всех зарегистрированных продуктов и услуг Apple, связанных с вашей учетной записью. Если у вас возникли проблемы с одним из зарегистрированных устройств, коснитесь его записи в списке.

Общие проблемы

, Приложение показывает вам общие темы по устранению неполадок, связанных с вашим устройством. Например, нажав на запись для вашего iPad, вы получите ссылки на такие темы, как Ремонт и физический ущерб, Батарея и зарядка и Связь. При выборе Apple TV поднимаются такие темы, как «Настройка и настройка», «Музыка», «Фильмы и телепередачи», «Интернет и Steaming». А выбор службы, такой как Apple Music, приводит к таким темам, как сохранение и воспроизведение песен, радио и членство и оплата.



Проверьте свою гарантию

Прежде чем продолжить, вы можете проверить гарантийное покрытие для сломанного или дефектного продукта, чтобы убедиться, что вы все еще покрыты страховкой. Для этого коснитесь изображения профиля или значка в правом верхнем углу. На странице своего аккаунта коснитесь записи, чтобы проверить покрытие.



Используйте экран проверки покрытия

На экране «Проверка покрытия» перечислены основные гарантийные сведения о ваших зарегистрированных продуктах.



Выберите свое устройство

Выберите продукт, чтобы увидеть больше деталей о гарантии.



Проверьте больше продуктов и услуг

Если вы не видели проблемный продукт, указанный в вашей учетной записи на главной странице получения поддержки, проведите пальцем вниз по этой странице и нажмите на запись «Дополнительные продукты и услуги». Там вы найдете все основные продукты и услуги и сможете выбрать тот, который вам нужен.



Выберите проблему, которую вы испытываете

Выберите общую тему для продукта, чтобы увидеть описания конкретных проблем, связанных с этой темой. Например, в разделе «Аккумулятор и зарядка для iPad» рассматриваются такие технические проблемы, как невозможность включения, неожиданное отключение или перезапуск, медленное или не реагирующее на касание устройство и отсутствие зарядки при подключении.



Используйте инструмент поиска

Если вы нашли нужный продукт, но не можете найти конкретную проблему, попробуйте инструмент поиска. Нажмите значок поиска в нижней части экрана. Нажмите на слово или фразу, которая лучше всего описывает вашу проблему. По умолчанию результаты поиска охватывают все товары. Чтобы сузить выбор, нажмите кнопку фильтра и выберите продукт.



Узнайте больше о ваших устройствах

Вы также можете найти общие статьи о продуктах и ​​функциях Apple, чтобы узнать о них больше, даже если у вас нет технических проблем. Для этого коснитесь значка «Обнаружить» внизу. Вы найдете статьи, предназначенные для принадлежащих вам продуктов, а также для продуктов Apple в целом.



Прочитайте статьи Apple по устранению неполадок

Но давайте предположим, что вы пытаетесь устранить техническую проблему. Как только вы найдете проблему, которая лучше всего описывает ее, выберите эту проблему, чтобы развернуть ее. Результаты будут отличаться; Вы можете быть перенаправлены непосредственно в рекомендованную статью поддержки с инструкциями по устранению неполадок. Или вы можете увидеть ссылки на несколько рекомендуемых статей. Нажмите на тот, который вы хотите прочитать. В большинстве случаев приложение также предоставляет варианты обращения в службу поддержки Apple.



Общайтесь с Apple напрямую

Вы можете выбрать «Поговори с нами сейчас», чтобы напрямую связаться со службой поддержки Apple. Вы можете выбрать «Запланировать вызов», чтобы кто-то из Apple позвонил вам в удобное время. Вы можете выбрать «Поговори с нами позже», чтобы отправить свои контактные данные по электронной почте для последующего звонка в Apple. Вы можете выбрать Чат с нами или Начать чат сейчас, чтобы открыть сеанс чата с представителем службы поддержки Apple. Если вы уверены, что ваша проблема требует поездки в Apple Store, вы можете выбрать «Внести в ремонт», чтобы запланировать свое посещение. Если вы не видите все эти параметры, нажмите «Просмотреть все ссылки», чтобы открыть их.



Позвоните или поговорите, когда будете готовы

Варианты звонка или чата приведут вас к необходимым экранам, чтобы начать ваш звонок или сеанс чата.



Apple Store рядом с вами

Вариант ремонта ведет вас по другому пути. Когда вы выбираете эту опцию, приложение отображает список ближайших магазинов Apple и других авторизованных сервисных магазинов в зависимости от вашего текущего местоположения. Если у вас не включено отслеживание местоположения или вы хотите найти магазин в другом регионе, введите город или почтовый индекс вверху. Выберите название Apple Store, которое вы хотите посетить.



Зарезервировать

На следующем экране выберите подходящую дату и время из доступных резервирований. Нажмите Забронировать.



Свидание с яблоком

Вы забронировали встречу.



Подтверждение по электронной почте

Вы также получите подтверждение по электронной почте. Если вам нужно отменить или перенести встречу, нажмите на ссылку в электронном письме, чтобы управлять моим бронированием.



Не хотите приложение? Используйте сайт

Теперь давайте рассмотрим сайт поддержки Apple. Запустите ваш любимый браузер и зайдите на сайт поддержки Apple. На домашней странице перечислены основные продукты Apple.



Выберите ваш продукт

Выберите продукт, например iPhone, iPad, Apple Watch или Mac. Полученная страница продукта отображает ссылки на статьи поддержки и практические руководства, избранные темы и различные ресурсы, такие как руководство пользователя и технические характеристики. В зависимости от продукта вы также можете увидеть ссылки на варианты ремонта. Чтобы получить прямую поддержку Apple для этого конкретного продукта, нажмите ссылку вверху, чтобы связаться со службой поддержки.



Расписание чата или ремонта

На странице «Контактная поддержка» представлены варианты, чтобы поговорить с Apple или получить ремонт. В разделе «Поговорите с нами» нажмите ссылку, чтобы получить справку.



Посмотреть ваши продукты

На следующей странице вы можете выбрать один из основных продуктов или щелкнуть ссылку, чтобы увидеть ваши продукты.



Авторизоваться

Если вы выбрали вариант, чтобы увидеть ваши продукты, вам будет предложено войти в систему. На странице отображается список ваших зарегистрированных продуктов. Выберите продукт, который нуждается в помощи.



Введите фразы в строку поиска

Теперь вы можете искать свою тему или проблему, введя фразу в поле поиска или развернув одну из перечисленных тем.



Выберите, как вы хотели бы помочь с вашим продуктом

На открывшейся странице спрашивается, как бы вы хотели получить помощь. Выберите один из вариантов, который включает в себя чат, разговор со службой поддержки Apple или доставку вашего устройства для ремонта.



Выберите время и место

Если вы выберете ремонт, введите свой почтовый индекс на следующем экране. Из результатов выберите Apple Store или сервисный магазин, который вы хотите использовать. Выберите подходящую дату и время.



У вас назначена встреча

Ваша встреча назначена.



Подтвердите бронирование

Проверьте свою электронную почту для подтверждения вашего назначения.



Как определить, нужен ли вам новый аккумулятор для iPhone

Если вы уже отправились на ремонт в Apple Store, проверьте, нужно ли заменить батарею.