Itok.net обзор и рейтинг

Хотя это не обычное имя, как у Geek Squad, iTOK.net ($ 49, 99 и выше) предлагает техническую поддержку с 2004 года и является крупным игроком в этой области. Удаленная поддержка - основная тема нашего обзора - может охватить множество вопросов, если речь идет о ненадлежащем поведении ПК или Mac. Ускорение работы вялой машины, устранение вредоносных программ и настройка внешних устройств, таких как цифровые камеры, принтеры и маршрутизаторы беспроводной сети, хорошо подходят для рулевого управления iTOK, и, как я показал, сервис по большей части работал превосходно, хотя его цена была на крутой стороне. iTOK также предлагает обслуживание на месте, но это еще дороже.

Сколько будет стоить iTOK.net

iTOK.net предлагает как à la carte, так и варианты подписки на свои услуги. Проблемы классифицируются как легкие, средние и сложные, с разовой платой за разрешение в размере 49, 99, 99, 99 и 149, 99 долларов США соответственно. Последний вариант точно такой же, как вы платите за одноразовый сервис удаления вирусов и шпионских программ в Geek Squad. Если вы предпочитаете план покрытия, у вас есть выбор Gold и Platinum. За 19, 99 долл. США в месяц и единовременную плату за установку в размере 49, 99 долл. США план Gold дает вам более низкую, но значительную плату за обслуживание для вышеуказанных категорий (39, 99 долл. США, 79, 99 долл. США и 119, 99 долл. США). План Platinum включает в себя весь ремонт за 34, 99 долларов в месяц.

Добавление покрытого компьютера в любой план обойдется вам еще в 19, 99 долларов в месяц. Все это довольно дорого, если сравнить его с 9, 99 долл. США Geek Squad в месяц (с начальной платой 99, 99 долл.) Для полного покрытия на трех компьютерах или планшетах. Это также значительно больше, чем план покрытия iYogi за $ 179, 99 в год. Для этого теста я использовал золотой план iTOK.net (который включает в себя лицензию на антивирусное программное обеспечение).

План испытаний

Мой план тестирования для этих служб включает как минимум три отдельных сеанса поддержки; Таким образом, я не только проверяю различные типы проблем, но и получаю выборку техников.

Первый тест, очистка от вредоносных программ, был самым сложным и самым важным с точки зрения потребностей пользователей в этих сервисах. Я загрузил ноутбук с Windows 8 нежелательным «серым» программным обеспечением, чтобы резко замедлить его работу. Это одна из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются нетехнические друзья, поэтому я хотел посмотреть, как служба поддержки справится с этим.

Моя система была настолько загружена мошенническим программным обеспечением для защиты системы, браузером и поисковыми «помощниками», драйвером и установкой «защитников», что я едва мог использовать ПК. Всего было 15 нежелательных программ, которые, как я надеялся, будут удалены службой поддержки, и одну из них нельзя было удалить с помощью панели управления. Один и тот же набор проблемного программного обеспечения был воспроизведен для каждого поставщика поддержки путем повторного создания образа ПК с помощью O & O DiskImage 8.

Во втором звонке в службу поддержки я попросил техника помочь мне с неработающей установкой iTunes. Наконец, в третьем и самом простом сеансе задача заключалась в том, чтобы настроить биометрическое устройство для мониторинга браслета, в котором не было установлено необходимое программное обеспечение.

Начало работы с поддержкой

Чтобы начать работу с iTok, вы нажимаете кнопку «Получить помощь» на сайте, которая открывает форму, в которой вы объясняете свою проблему и вводите свои контактные данные. Я был немного удивлен, что не было никакой опции веб-чата, такой как другие услуги. Когда я закончил, iTok сообщил мне, что технический эксперт позвонит в течение 15 минут. Мне также дали указание остаться на странице, где, чтобы подключиться, вы нажимаете цифровой код, который вам говорит представитель. Не было возможности отменить запрос. Похоже, я не смог купить тарифный план без предварительного обращения в службу поддержки. Ничего страшного, но некоторые могут просто захотеть получить освещение, прежде чем случится что-то плохое.

Опыт поддержки iTOK

Мне позвонили в течение трех минут и я разговаривал с Дэвидом. Обычно эти службы работают так, что вы сначала общаетесь с представителем, который проводит базовый анализ вашего компьютера, а затем отдает вас кому-то более опытному для ремонта. Дэвид отметил, что у меня могут быть проблемы, исправленные с помощью технологии на месте или через Интернет. Сотрудники iTOK имеют в своем распоряжении два варианта дистанционного управления: LogMeIn Rescue и Bomgar - обе превосходные системы, которые позволяют оператору восстановить контроль над ПК даже после перезагрузки.

Как и в случае с Geek Squad, все, с кем я общался из iTOK, свободно говорили на американском английском - по словам компании, все агенты базируются в США. Дэвид, живущий в Солт-Лейк-Сити, был довольно хорошо осведомлен; он разместил на моем рабочем столе ссылку на статью Microsoft TechNet о программном обеспечении Real против Rogue. Он также оставил мне файл блокнота с его контактной информацией. Затем он сообщил мне, что полная очистка / настройка системы займет примерно три часа - аналогично тому, что цитировали другие службы. Дэвид также сказал, что компьютеры должны обслуживаться профессионалом каждые три-шесть месяцев - тонко завуалированный шаг продаж для текущего обслуживания.

Дэвид спросил мой системный пароль - у iTOK не было системы для частного хранения этого, как это делал Geek Squad. Мы договорились, что технический специалист позвонит мне, когда ему понадобится мой пароль после любых перезагрузок. iTOK не особо подчеркнул, что Geek Squad или iYogi сообщили мне, что у меня есть возможность отключиться, если мне станет неудобно то, что технология делает на моем ПК.

Я начал разговаривать с Дэвидом в 14:34, а он передал управление моей машиной техническому специалисту по имени Линн С. в 15:20 - убедитесь, что у вас есть время, когда вы решите получить свой ПК удаленно. техническое обслуживание! Линн запустила пользовательский загрузчик / загрузчик программы командной строки iTOK Tech Toolbox. Это предоставило в ее распоряжение множество инструментов для очистки системы, в том числе автозапуск, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton и McAfee для удаления и CCleaner. Все это отличный выбор для тех, кто хочет очистить компьютер. Команда Geek Squad обладает столь же обширной артиллерией, в то время как iYogi запускала только предустановленный набор для настройки / очистки.

Линн также прошла через мой раздел «Программы и компоненты панели управления», удалив явно плохие записи. Она наконец вышла из моего компьютера в 11:33 вечера; без сомнения, она занималась многозадачностью, чиня компьютеры других людей одновременно.