Mitel Micloud бизнес обзор и рейтинг

Настройка и интерфейс

Настройка MiCloud Business отличается в зависимости от лицензий, подключенных устройств и размера организации. Mitel является поставщиком аппаратного и программного обеспечения для бизнес-коммуникаций и имеет собственный выбор доступных бизнес-телефонов, которые предварительно настроены для услуги VoIP MiCloud Business. Выбор оборудования включает в себя настольные IP-телефоны, SIP-телефоны, аналоговые, беспроводные и устройства передачи голоса по Wi-Fi, конференц-телефоны и адаптеры VoIP. Также имеется загружаемый клиент для софтфонов для настольных компьютеров и, что более важно, мобильные приложения MiCloud для Android и iOS, которые вы можете загрузить из магазина приложений, но перед тем, как настроить приложение на своем смартфоне, вам потребуется текст активации SMS от вашего ИТ-администратора.

По словам компании, Mitel работает над расширением ассортимента продукции для предприятий, но в настоящее время фокусируется на предприятиях с 500 сотрудниками или менее, с «сладким пятном» из 100 сотрудников или менее. Веб-интерфейс MiCloud Business довольно простой. После входа на домашний экран вы видите панель состояния системы с зелеными галочками или красными крестиками для быстрой выборочной проверки, чтобы убедиться, что ваша страница администратора, SIP-транки (если применимо), аналитика, портал для выставления счетов, сетевые службы и SMS Сервис запущен. Ниже приведены любые сервисные уведомления, отправленные с момента вашего последнего входа в систему.

В панели мониторинга есть два представления: администратор и пользователь, в зависимости от ваших разрешений. Администраторы могут переключаться между двумя в правом верхнем углу экрана. Панель администратора предоставляет шесть вкладок в верхней панели навигации: службы, поддержка, организация, администрирование пользователей, номера функций и устройства. Именно здесь ИТ-специалисты могут настраивать и управлять всем: от мониторинга вызовов и очередей до каталога пользователей, номеров интерактивного голосового ответа (IVR), расписаний и устройств. Это простой и понятный интерфейс, и у меня не было проблем с поиском различных настроек, таких как настройка, какие группы пользователей должны принимать вызовы определенных типов, и рабочий процесс для помещения абонентов в очереди, настройки удержания музыки, а также настройки переадресации вызовов и правила голосовой почты.

Пользовательское представление похоже на чистую, намеренно разреженную структуру Phone.com и веб-интерфейса. Вместо параметров администратора верхняя панель навигации включала вкладки для входящих сообщений, служб, поддержки, контактов, конференций и журнала вызовов. Слева находится другое раскрывающееся меню, выполненное так же, как и в 1-VoIP Residential, с быстрым доступом к наиболее часто используемым функциям: приложениям (где вы можете получить доступ к настольному программному телефону), рабочему времени и расширенному рабочему времени, отправке SMS, билеты в службу поддержки, профиль пользователя и экран «Моя домашняя страница», где вы можете управлять «присутствием», то есть текущей ролью и статусом. Веб-панель управления, которую я тестировал, еще не была обновлена ​​до нового, более современного интерфейса, доступного на мобильных устройствах, - именно там Mitel MiCloud Business действительно сияет.

Приложение Mitel MiCloud Business было впечатляющим по уровню функциональности, которое оно воспроизводит на мобильных устройствах. Здесь я смог протестировать некоторые новые функции, включая совместную работу с MiTeam и Future Presence. Когда вы открываете приложение, вы попадаете на современный экран контактов с миниатюрами пользователей и информацией профиля. Когда вы проводите влево, он открывает главное навигационное меню с полным набором оптимизированных для мобильных устройств функций. Отсюда вы можете получить доступ к контактам, вашему профилю, чатам и SMS, программному телефону, журналу вызовов, каналу MiTeam, переадресации вызовов, настройкам и Future Presence, который автоматически устанавливает ваш статус на доступный или занятый в зависимости от того, путешествия. В следующем разделе будет подробно рассказано о том, как работают мобильные функции, но благодаря огромному количеству функций, доступных в оптимизированных для мобильных устройств приложениях, Mitel предлагает среди лучших мобильных приложений VoIP, которые я тестировал, наряду с Phone.com и обновленным приложением Vonage.

Функции вызова, совместной работы и VoIP

После тестирования как веб-интерфейса, так и мобильных интерфейсов, я обнаружил, что Mitel MiCloud Business подвергся естественной поломке. Вы должны настроить все параметры, пользовательские настройки и информацию профиля на рабочем столе, но когда дело доходит до фактической отправки сообщений, совершения звонков и общения с членами команды, я больше тяготею к мобильному опыту.

В списке контактов в мобильном приложении MiCloud Business попала в режим интеллектуального поиска, который позволил мне быстро находить контакты без прокрутки и отмечать их, чтобы добавить в избранное, что является версией быстрого набора Mitel. В профиле контакта и на программном телефоне есть функция «Звонок по телефону», «Текст» или «Чат» (в MiTeam). В самих голосовых и видеозвонках в нижней части экрана есть панель управления с базовыми настройками отключения звука и громкости. Затем на рабочем столе, если у вас есть разрешения агента, вы можете переключиться на представление оператора, которое имитирует кого-то, сидящего за стойкой администратора, и дает вам возможность направлять вызовы в разные группы и очереди, аналогично панели управления приемом в VoIPstudio.

Запись звонка не всегда включена по умолчанию; Вы можете нажать кнопку записи, чтобы записать определенные звонки, и Mitel вышлет вам WAV-файл с записью. С точки зрения транскрипции, у компании есть надстройка для контакт-центра, которая выполняет преобразование речи в текст, но в MiCloud Business такая возможность не предоставляется. Платформа предоставляет подробные журналы вызовов, обнаружение мошенничества и статистику операторов для администраторов как часть управления контролем вызовов. Представление приема показывает статистику о том, сколько вызовов находится в очереди, какие операторы доступны и заняты, а также статистику средней продолжительности вызовов, групп операторов и т. Д.

На данный момент в этом аспекте MiCloud Business нет функции перетаскивания. Мител сказал, что в этом году появятся функции маршрутизации перетаскивания вызовов, но вы можете найти более динамичные возможности в этом направлении в интерактивном редакторе абонентских групп, предлагаемом Jive Hosted VoIP.

Еще одна особенность, о которой стоит упомянуть, - переадресация активности, которая позволяет вам установить собственный номер телефона или переадресовывать звонки на другой настольный телефон. Вы можете настроить пользовательские действия, основанные на определенном действии, и согласовать это с Future Presence, если вы знаете, что будете отсутствовать на собрании или будете недовольны в течение определенного периода времени. Помимо функций VoIP и управления вызовами, элементы коллективной работы и управления задачами делают Mitel MiCloud Business уникальным.

В некотором смысле, MiTeam напоминал то, как работает Microsoft Teams, но с некоторыми добавленными в Asana инструментами управления рабочими процессами. Идея состоит в том, что сотрудники, работающие в MiCloud, могут просто перейти на MiTeam вместо того, чтобы открывать другое приложение для совместной работы или обмена сообщениями для внутреннего использования. общение и отслеживание работы. Функции совместной работы встроены в клиент управления вызовами.

Когда вы нажимаете или нажимаете на вкладку MiTeam, первое, что вы видите, это «Поток», который дает вам в режиме реального времени поток всех действий и сообщений от других пользователей вашей команды. Вы также можете создавать потоки для разных проектов, и, как и в Microsoft Teams, это также дает вам постоянную среду с чатом, страницами, мультимедийными вложениями и элементами дел, связанными с этой командой и доступными с помощью вкладок в потоке. Вы также можете начать импровизированную конференцию в своем MiTeam Stream одним щелчком мыши, который может быть только голосовым, видео с общим экраном или конференц-связь по телефонной линии.

В зависимости от вашей лицензии (Premier или Elite) вы можете видеть только внутреннюю связь или как внутренние, так и внешние сообщения в MiTeam. Администраторы могут управлять всеми пользователями, добавляемыми в определенный поток, со своих мобильных устройств, и на этом единственном экране можно также назначать задачи и сроки выполнения для конкретных пользователей. Для приложения VoIP это довольно мощное встроенное управление проектами.

Многофункциональное приложение для делового общения

Несмотря на то, что мы обнаружили, что Mitel предлагает всеобъемлющую надежную платформу, важно отметить, что в процессе установки вам все равно потребуется базовое тестирование службы. Это будет справедливо для любой системы VoIP или системы видеоконференцсвязи, и все это означает, что ваши ИТ-специалисты должны будут имитировать то, что происходит, если некоторые, большинство или даже все ваши сотрудники решат инициировать сеанс вызова VoIP или сеанс видеоконференцсвязи в в то же время. Такая нагрузка может быть опасной для здоровья некоторых сетей или подключений к Интернету, и если у вас одна из них, у вас возникнут проблемы со службой или даже проблемы с другими приложениями. Кроме того, удаленные пользователи могут также испытывать проблемы, если они используют виртуальную частную сеть (VPN) для подключения к Интернету.

Чтобы помочь вашим ИТ-специалистам взломать свои наборы инструментов для мониторинга сети, отслеживать данные и определить исправление, либо увеличивая пропускную способность, либо переходя на более продвинутые методы, такие как внедрение мер качества обслуживания (QoS) для защиты вашего голосового и видео трафика, Как только это будет сделано, вы можете начать работать над интеграцией сервиса с другими вашими приложениями, что довольно легко, так как Mitel проделал большую работу в этом отделе.

Mitel предлагает обширную коллекцию интеграций с CRM, бонус к уже установленному набору бизнес-возможностей. MiCloud Office интегрируется с 15 различными платформами CRM, включая Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Также есть интеграция с провайдером службы поддержки Zendesk. В совокупности только RingCentral и Skype предлагают более широкий выбор готовых бизнес-интеграций.

Mitel MiCloud Business - это мощный оптимизированный для мобильных устройств VoIP и инструмент унифицированных коммуникаций для малого и среднего бизнеса. Он не лишен каких-либо базовых возможностей вызова, обмена сообщениями, мультимедиа или настройки и управления вызовами. MiCloud Office не является идеальной платформой, и затраты на лицензирование могут дорого обойтись, если у вас растет число сотрудников, но его мобильная функциональность не имеет себе равных в этом обзоре, а встроенная система совместной работы и управления проектами MiTeam является чрезвычайно полезной инновацией для бизнес VoIP опыт. Mitel MiCloud Business - это выбор редакции как всеобъемлющая платформа VoIP и коммуникационная платформа, которая может справляться с растущим образом работы бизнес-пользователей.